關於服務保證書彙總9篇

在當下社會，保證書的使用成為日常生活的常態，保證書是保證者提出保證時使用的專用書信信或文字材料。那麼你真正懂得怎麼寫好保證書嗎？下面是小編精心整理的服務保證書9篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

免費提供保潔行內專業諮詢服務，專業承接：

1.承接項目有：新舊居室的開荒保潔及大小型工程的開荒保潔及企事業單位的常年保潔託管

2.承接對象有：《家庭、生活居室、別墅、寫字樓、店鋪、酒店、ktv、商廈、賓館、學校、醫院、工廠、商場、機場、車站、整體小區等大小型建築物的整體開荒保潔》

3.保潔具體內容有：室內整體地面清洗玻璃裏外清洗窗框清洗牆壁清潔吊頂清洗廚房清潔衞生間清潔地磚清洗壁磚清洗油煙機清洗空調、暖氣片、地腳線、門、插座等的清潔

4.專業技術保潔服務有：地板拋光打蠟,羊毛地毯與化纖地毯清洗,傢俱上光打蠟,枱面上光打蠟,皮質沙發與布質沙發清洗,油煙機清洗,空調移機,外牆粉刷與外牆玻璃幕清洗

5.特色保潔專區有：公司自創辦以來常年為小區、家庭、機關單位、寫字樓、車站、大型超市及其他一些大型區域提供長期和定期的保潔員工及小時工!竭誠歡迎所有客户前來洽談與合作!

6.質量的放心勝過價格的攀比!

一、清潔標準：潔淨、無灰塵、無污點、無油漬，以客户驗收、滿意為標準。

二、質量保障：各項類保潔服務、先服務、您滿意再付費。

只要您在濟南市區內 我們隨叫隨到 龍峯家政竭誠為您服務 。

簽名：xxx

日期：年 月 日

尊敬的XX：

本人現受聘於(公司)因工作需要在超市進行駐場促銷，駐場期間嚴格遵守所在駐場公司如下各項規定：

一、我將嚴格遵守公司所有各項管理規章制度、保證遵守員工管理條例及規定；

二、本人拒不盜竊、挪用、偷吃(喝)商場內商品和財物，盜竊其他公司財物，否則願承擔相當於該財物價值的十倍的補償金；

三、我將遵守“顧客永遠是對的”的服務要求，禮貌待客，在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴受到嚴重損害外)，不與顧客發生任何形式的爭吵、爭執、糾紛、鬥毆，否則自願承擔由此所引起的的一切賠償；

四、我本人對保證書中的條款完全認可，否則造成之後果，所在駐場超市採取之任何措施，本人自願接受和服從且不持任何異議。

致此

敬禮！

XX

XXXX年XX月XX日

作為通遼市科爾沁區家政服務網絡中心家政服務提供商，我們保證嚴格遵守如下服務承諾：

1、以誠信服務為宗旨，認真做好服務工作。

2、嚴格按照通遼市家政服務網絡中心要求，及時為居民提供服務。

3、上門為居民服務的專職服務人員必須衣着整潔大方，並配帶統一的工作胸卡;使用服務三聯單。

4、上門為居民服務時，須持證上崗，經主人允許方可入室。服務過程中應做到熱情、周到、細緻、準確、無誤、達標、到位。向居民耐心解釋或講解有關事項，説話和藹、用語文明、不損害居民的設施物品;服務完畢後，清理好服務現場，恢復原貌，並自覺維護本單位和網絡中心的形象。

5、為居民提供的產品，必須是經過技術監督部門審核認定，符合國家標準，並具有合格證明的優質產品。

6、為居民提供服務時，嚴格按規定的價格或收費標準收費，不亂收費或索要，收受禮物等。

7、違反上述承諾，經居民投訴由通遼市家政服務網絡中心查實後，家政服務提供商獨自承擔所帶來的一切後果。(包括其他法律責任)。

疽政服務提供商法定代表人(負責人)簽章：

疽政服務提供商單位章：

簽名：xxx

日期：年 月 日

一、質量基本要求

1所提供的食品應符合 qs 飲食安全標準。

2保證所提供的食品蔬菜新鮮，不採購、不供應變質或過期食品。

3保證所提供的調味品均為合格廠家出品，例如：食用油、肉類、冷凍食品（每批廠家檢測報告依據）

4公開接受質量抽查（以定期、不定期方式）確保職工用餐得到安全保障。

二、衞生基本要求

1認真貫徹行業相關規範操作。

2工作人員個人健康證方可上崗。

3隨時保持廳面地板、餐桌、椅的潔淨。

4庫房物品、蔬菜堅決做到離牆、離地不被受污染源侵襲。

5食品加工場所、庫房保持清潔，做到貨品擺放井然有序、標示清晰，便於督查。

三、服務承諾

1保質、保量、按時供應餐點。

2餐廳設置意見投訴箱，公開接受服務監督投訴和建議。

3時常篩選客人較喜愛的菜品提供，加強創新，不斷提升服務品質。

4日日採集信息，及時消化問題，加以調整工作和改善服務。

5倡導餐廳工作人員以熱心、專心、用心的態度呵護於客人。

6對發現服務態度欠佳的'工作人員，敝司將及時加強宣導教育。

7杜絕惡意事件發生；若有此類現象者，敝司堅決予以處理。

8保證服務滿意率達 80 ％以上，以優質的服務追求更高的滿意率，力爭贏得長期合作目標。

甲方：閬中市益生物業服務有限公司;閬苑瑞物業服務中心

乙方(業 主)： 身份證號碼： 丙方 (施工單位負責人身份證號碼：

乙方為 幢 單元 樓層 號房業主(或業主委人)現委託丙方進行該房屋的裝修。經協商一致，乙方、丙方承諾一下條文：

第一條：乙方、丙方嚴格遵守《建設部裝修管理須知》及閬苑瑞景物業服務中心的各項管理規定，按要求辦理裝修的審批、施工及驗收手續：

第二條：丙方承諾不進行下列違章裝修項目：

1、業主(住户)裝修動工前未辦理申報審批手續的;

2、施工隊進場前未辦理登記、審批手續的;

3、 實際裝修內容與裝修申報內容不符的;

4、拆改房屋結構未經物業公司審批的;

5、擅自拆改和部分破壞原户牆、柱、樑、樓板的;

6、私自增加電氣路線負荷、改變走向和擅自改動上、下水管道的

7、施工中違反安全用電、用水規定的;

8、鑿除樓面、地面層的;

9、改變門窗、型號、規格的;

10、改變外牆裝飾的;

11、樓地面、牆增設厚度超過10毫米的地轉，花崗巖以及其他超重材料的;

12、未經批准封閉、佔用公共走道、消防通道、天面及通道的;

13、擅自在窗外安裝網、罩及任何物體的;

14、擅自拆除地漏網蓋和向地漏傾倒物體的;

15、裝修環境不整潔，亂堆亂放裝修材料、裝修垃圾;

16、造成上、下水管滲漏和堵塞的;

17、動火作業未辦理手續的;

18、使用超量或少量可燃材料未做阻燃處理的

19、使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料，未警戒和向公共走道排放的;

20、按物業工程部派來人員指定的地點接線，並安裝漏電保護開關、電度表、施工配電盤(箱);

21、動用和移動消防設備設施的;

22、上述各款未盡事項，違反政府及有關部門規定的。

第三條：如因施工原因，乙、丙方對廚房、廁所等裝修改動後，導致樓板滲漏水的，根據《城市異產毗鄰房屋管理規定》，由乙方會同丙方對此負全部責任，並限期整改，其費用由乙方負擔。

第四條：乙方、丙方承諾在裝修過程中，如發生上述第二、三條等其他違章項目，甲方有權進行制止和處理，乙方並對此負連帶責任。乙、丙方在甲方指定的時間內整改完成，否則扣除裝修保證金100元—500元/次。情節嚴重的，甲方有權向有關機構提出訴訟。

第五條：此承諾書未盡事項，由甲、乙、丙三方根據國家、地方的相關法律、法規和小區的相關管理規定協商解決。

甲方：閬中市益生物業服務有限公司;閬苑瑞物業服務中心(公章)

乙方(業主)：

丙方(施工單位負責人)：

年 月 日

尊敬的XX：

本廠熱情為用户服務，保證做到以下各點，請廣大顧客監督執行。

1、維修車輛使用配件不以假充真，以舊充新，以副品充正品。

2、合理收費，不欺詐。

3、一律使用正規廠家提供的備件，凡因我中心提供使用的偽劣備件而造成的損失，由本廠負責賠償。

致此

敬禮！

　　一、保維修範圍：

本企業所簽訂的乳膠漆合同內的相關內容：

1、1年以內，我司所做牆面有脱粉，脱層情況無償修補。

2、因第三方破壞污染就合同總量免費修補3%-5%（示破壞嚴重情況而定）。 3在保修期內的報修，除人為蓄意破壞不當造成的將實行免費服務。 4超出保修日期或範圍的實行有償服務。

　　二、保維修時限

1、保維修前本企業人員將出示保維修處理單，並將保維修內容予以約定。

2、提供有償維修服務的，本企業將收取人工費、材料費，並列出材料、人工費清單，由消費者認可後實施服務。

　　三、下列事項不屬於保修範圍：

1、消費者自備材料所產生的材料質量問題。

2、消費者房屋的建築質量、基層處理不當造成的問題。

3、消費者蓄意破壞污染所產生的問題。

4、不可抗拒外力所產生的問題。

5、消費者與施工人員私下交易的項目。

6、施工完畢後，居室較長時間無人居住和保養，造成室內空氣過於乾燥或潮濕，温度過高或過低等，或發生意外情況，如：火燒、浸水、外力損傷等，而引起的質量問題。

7、由於材料自然屬性形成的變化。

8、對上述不保修範圍的事項，本企業實行有償維修服務，並明示維修收費標準。

　　四、保維修注意事項：

1、消費者應向企業所提供的報修電話所在部門進行維修。

2、為維護消費者保維修權益，消費者妥善保管好質保書。

3、本企業服務人員上門服務時，消費者應出示質保書。

4、當本企業服務人員服務結束後，由服務人員在質保書上作保維修記錄。

5、保維修完畢且質量達到要求，請消費者在保維修單上簽字，以便企業存檔。

中南建築裝飾工程有限責任公司。

負責人：

年 月 日

甲方： （車輛發包方） ：平安出租汽車公司 乙方： （承包人） 為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。 為了確保每位承包人能夠認 真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運 車輛在五年的營運期間不允許發生重特大交通事故， 不發生或少發生 交通事故 “產裕璉守交通

安全法規及有關運輸管理條例規定， 不超員、 超速行駛及不疲勞駕駛。(20 分）

（1）發生重特大交通事故扣 20 分；

（2）發生一般交通事故一次扣 4 分； （3）發生小碰小撞應及時向公司彙報，如有瞞報經公司查證後 一次扣 1 分；

第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協會指定 的維修站維修車輛。不得帶病上路，必須要按規定時間做好公安車管 所年審和運管部門的二級維護及年審工作。 因不到指定的維修站維修 車輛而造成車輛損失的由承包人負全責。 （20 分）

（1）已對車輛造成嚴重損失的扣 20 分；

（2）未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣 2 分；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經營， 文明服務、熱愛祖國、反對分-裂，必須持有從業資格證和服務監督卡

才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價 器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途 更換車輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。 （40 分）

（1）遭投訴情節嚴重者一次扣 5 分；

（2）遭投訴情節一般，態度不好一次扣 3 分；

（3）遭投訴情節一般，態度較好一次扣 2 分；

（4)公司例行檢查，查獲一次扣 2 分； 第四條： 承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司 指揮，積極認真參加公司組織的各項活動。

被承包車輛屬公司資產， 承包人必須向公司保證要愛護車輛，正常營運，不得以任何方式或借 口變向轉讓車輛。 （20 分）

（1）如被發現非法轉讓而未得逞者一次扣 20 分；

（2）不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣 5 分；

（3）不服從領導和指揮而接受教育的一次扣 2 分；

（4）不服從領導和指揮，不參加集體活動一次扣 0.5 分；

第五條：超過 30 天不交承包金，公司有權終止承包合同並收回 承包車輛一次扣 100 分。

第六條：承包人必須認真閲讀《服務質量信譽保證書》 。五年營 運期滿後，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付 10 萬 元的風險保證金。下線車輛歸承包人所有。並獎勵人民幣 5 萬元。

第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到 100 分，公司有權同承包人即時終止承包合同，收回被承包車輛，10 萬元風險保證金 不退付。

第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結果必須要有承包人 的簽印，每年小計一次，五年合計總分每 1 分摺合人民幣 1000 元， 屆時從 10 萬元風險保證金中扣除，剩餘部分退付承包人。下線車輛 歸公司所有。

第九條：在營運期間，承包人必須保養好車輛五年期滿後，車輛 下線。公司要對車輛進行技術鑑定。如破損十分嚴重的車輛，公司將 從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費。

第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。 承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協會指定 的氣站給車輛加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明後可放棄約 定。否則公司可向承包人總分中扣 3 分。 本信譽保證書一式叁份，公司及承包人各執一份，一份報拉薩運 管處備案。

1.服務保障體系

公司服務體系的目標是為客户提供有質量保證的服務，通過業務與IT 戰略整合、服務設計與管理、服務開發與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業業務和IT 服務密切的結合起來。根據企業的業務需求制定出相應的IT 策略，並將IT 策略轉換為具體的IT 服務計劃，設計與再設計服務以持續改進服務質量，建立、協商並簽署服務等級協議，實現IT 基礎架構和數據的安全保證，在成本限制內定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業務的需要。

公司服務體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實際經驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規範，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優質的提供。公司的售後服務體系由響應體系、維護體系、和質量監督體系構成。

2.維護支持體系

1) 維護支持體系

公司成立專門的技術支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經驗和技術水平處理用户可能出現的任何問題。整個支持維護體系有如下特點

a) 項目化管理

對於每一個簽約客户，公司將在服務期內安排專職項目經理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務報告提交等等活動，全程負責。使客户享受到專業有序、及時高效的高品質服務。

b) 2、綜合性系統診斷和建議

**公司不僅僅只是被動的響應客户的服務請求，還會結合客户設備的運行環境、使用的軟件版本分析故障原因，並對此給出專業化的客户系統評估報告、預防性的建議和系統優化升級的方案。

2) 維護支持體系文檔

維護體系向用户提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務彙總

總結，在建議客户升級優化改造的時候，還會向用户提交實施報告和建議書。

3.質量監督體系

為保障向客户提供的服務準時高效，質量監督體系是必須的。公司和客户將按照合同的要求，共同制定服務協議書中的各項服務水平要求，以監督保障所提供的服務質量。

對於服務質量監督體系，**公司制定並實施了客户滿意度評估制度與流程、客户投訴處理制度與流程，並設立獨立部門負責跟蹤、監控服務項目的維護過程，處理服務過程中客户的投訴與意見，確保向客户所交付的服務符合服務標準、規範與流程。

圖表 1 服務監督流程示意圖

1) 客户滿意度評估制度

滿意度評估是服務質量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調查可以瞭解客户對於服務質量的感知情況，不斷地改進和提高服務質量。對於客户滿意度調查所回饋的評分以及意見和建議，我們進行歸類整理，從中分析發現問題，及時制定改進計劃，落實糾正與預防措施，並定期向客户通報改進結果。滿意度調查的方式有問卷調查、電話訪問以及個人面訪等等。

調查的類型分為案例滿意度調查和現場服務滿意度調查，對於案例滿意度調查，當每次服務結束後，響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發送《服務滿意度調查表》給客户。項目監理人員會對調查表進行分析，對問題分類並責成相關部門/人員制定改進措施，並跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。對於現場服務滿意度調查，項目售中或售後服務完成後，請用户現場在技術服務單上滿意度部分評分，監督人員對工程師帶回的技術服務單進行分析，對問題分類並責成相關部門/人員制定改進措施，並跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。

2)

客户投訴處理制度

當客户對服務期內提供技術支持服務有任何投訴時，可向**公司進行投訴。除正常的技術支持熱線進行受理以外，**公司還另外設立客户投訴經理受理用户對**公司服務的投訴。保證從客户投訴到初次回覆處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結束，時間不得超過半個月。

服務監督熱線：

4.服務團隊組織架構

5.機構設置

公司為 成立專門項目組，負責向 有限公司提供本文範圍內的服務。在公司辦公系統建立項目，根據服務規範和服務要求，跟蹤整個服務流程、方式、效果、監督。

6.人員配備

本次項目接口人： 技術接口人：