關於服務保證書彙編7篇

在不斷進步的時代，保證書的用途越來越大，保證書實際上是合同的一種，也具有法律效力。你還在對寫保證書感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的服務保證書7篇，希望能夠幫助到大家。

甲方：_________

乙方：_________

為規範乙方所提供的企業郵件服務及相關客户服務的品質，使客户能夠有效監控乙方的服務，特制定本服務品質保證書。

一、郵箱聯通性保障

1.定義與適用範圍

“郵箱聯通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客户端或web方式收發郵件。“郵箱聯通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發送內外域電子郵件;“郵箱不聯通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發送內外域電子郵件。

2.承諾

乙方保證客户的網絡系統99.9%的聯通性，既每月不聯通時間少於44分鐘。

3.違約賠償規定

乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務品質，將提供甲方當月雙倍服務時長。

乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯通”的時間，“郵件不聯通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發的時間(分鐘數)，但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發：

a.乙方經甲方同意所進行網絡維護所引起的;

b.任何由於甲方負責維護的設備或線路所引起的;

c.任何由於甲方使用上的錯誤操作所引起的;

d.由於甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;

e.電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的;

f.由於不可抗力所引起的。

二、郵件收發延遲保障

1.定義與適用範圍

郵件系統發送延遲是指客户通過客户端或者web頁面完整發送完某封郵件開始(即郵件系統完整接收到此封郵件開始)至郵件系統開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間;郵件系統接收延遲是指郵件系統從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客户可以通過客户端或者web頁面訪問該郵件(即郵件系統完整投遞此封郵件到客户信箱)所需要的時間。

2.承諾

乙方保證郵件系統發送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時;郵件系統接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。

3.違約賠償規定

乙方可根據甲方要求，統計甲方每月中“郵件收發延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發延遲平均值不能達到承諾或最大值出現兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務時長。但不包括由以下原因所導致的甲方收發延遲超標：

a.乙方經甲方同意所進行網絡維護所引起的;甲方收發非乙方郵件系統郵件引起的收發延遲;

b.任何由於甲方負責維護的設備或線路所引起的;

c.任何由於甲方使用上的錯誤操作所引起的;

d.由於甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;

e.電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的;

f.由於不可抗力所引起的。

三、運維保障

1.定義與適用範圍

關於乙方提供的郵件系統的運行維護需要達到的一些基本指標。

2.承諾及違約賠償規定

系統監測和維護時間：提供7×24小時系統監測和維護

每月故障總歷時：最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。

每月調整總歷時：最長不超過100分鐘。每月調整總歷時是指每月所有調整歷時的總和。

系統可用率：最小不低於99.99%系統可用率是指每月系統無故障時長佔當月總時長的比例。

全年無故障天數：最短不少於360天。全年無故障天數是指一年中沒有任何故障的自然天的總數。

計費差錯率：最大不超過3×10e-5。計費差錯率是指每月由於各種原因造成計費錯誤的客户數佔所有已收費客户總數的比例。web頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒;寬帶條件、主流機型下，平均值≤10秒。

乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。

四、反垃圾郵件保障

1.定義與適用範圍

含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：

收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;

收件人無法拒收的電子郵件;

隱藏發件人身份、地址、標題等信息的電子郵件;

含有虛假的信息源、發件人、，路由等信息的電子郵件;

含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。

反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。

2.承諾

乙方有專門的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯繫人，聯繫電話，電子郵件地址(abuse@域名)等。乙方明確告知所有用户發送垃圾郵件的危害及法律後果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時性和有效性，響應時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網關級的反垃圾系統保障，可自定義規則的反垃圾郵件功能。

乙方發現外域發來的垃圾郵件後應按照如下要求處理：

a.乙方通過技術手段或依據用户投訴確認垃圾郵件，保留必要的信息作為證據並進一步確定垃圾郵件發送源，即郵件帳號或者郵件發送服務器的ip地址，同時通報給互聯網協會並且向發送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。

b.乙方在必要時應採取有效的技術手段阻斷垃圾郵件發送源。

c.乙方在確認垃圾郵件發送源不再發送垃圾郵件後，可解除對應的阻斷措施。

d.乙方在互聯網協會發布最新的垃圾郵件服務器清單後一個工作日內按照要求進行處理。

e.乙方確認本域發送垃圾郵件後應按照如下要求處理：

f.乙方通過技術手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據。並進一步確定垃圾郵件發送源，即本域的郵件帳號，同時採取有效的技術手段和管理措施包括但不限於停止郵件帳號的服務。

g.乙方及時將處理結果通報給投訴方，響應時間不超過3天。

h.乙方在得到用户不再發送垃圾郵件的書面保證後，可恢復其郵件帳號的正常使用。

i.乙方的域名或ip地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表後，及時向互聯網協會通報。

3.違約賠償規定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

五、防病毒保障

1.定義與適用範圍

互聯網的開放性和計算機信息易於擴散的特性，為郵件病毒的傳播和氾濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用户受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統帶來了更進一步的考驗，也對電子郵件系統的體系結構和系統功能提出了更高的要求。

防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。

2.承諾

乙方為向用户提供更加優質的電子郵件服務，在企業郵件系統中架構了郵件殺毒服務器為用户的電子郵件提供殺毒服務，乙方承諾以下防病毒服務：

查殺各種類型附件病毒。包括：，，，，，等等。

提供高性能，高效率的殺毒服務，確保郵件沒有延遲，延遲時間。

病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒。每週至少一次病毒庫升級，病毒出現頻繁時一週多次，並根據病毒流行情況，隨時提供升級。

提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務;可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。

3.違約賠償規定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

六、保障(內容暫缺)

1.定義與適用範圍

_________。

2.承諾

_________。

3.違約賠償規定

_________。

七、數據備份的保障

1.定義與適用範圍

賬號的備份與保存時長是指由於各種原因導致客户賬號被鎖定，從而服務終止後，電子郵件服務商有義務對該賬號信息和對應數據(包括客户信件和操作日誌)保留的期限。

數據的備份是指乙方對郵件數據提供備份措施，發生災難性故障時具有整體數據還原的功能。

2.承諾

賬號的備份期限為90天。

數據的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數據保存1個月。

3.違約賠償規定

乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。

八、開通的保障

1.定義與適用範圍

乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開通相關產品服務並通知到甲方。

2.承諾

在甲方已有域名，申請郵件服務，乙方承諾24小時開通相關服務。

甲方須申請新域名以開通郵件服務，乙方承諾48小時開通相關服務。

3.違約賠償規定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

九、客户服務保障

1.定義與適用範圍

為保證客户正常使用電子郵件服務，乙方建立長期，穩定，方便，有效的客户服務體系，設立專門的`客户服務機構，受理客户的業務諮詢，費用查詢，申告和投訴等。

乙方為客户提供便捷的客户服務方式和渠道，開通專門的客户服務電話，郵箱，建立客户服務網站。

乙方對客户服務方式和渠道進行廣泛宣傳，使客户能夠了解，在使用電子郵件服務可能遇到的問題及相應的解決辦法。

2.承諾

客户服務時間7×24小時。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

尊敬的XX客户：

我們是XX汽修廠，我們保證熱情接待客户、認真、文明用語、禮貌待客、不與客户爭吵。文明修車、愛護車輛、保持竣工後車輛內外整潔。保證規範經營，不推諉、不欺詐客户。請礦大客户相信我們。

致此

敬禮！

　　一、 售前服務保證

1、 協助貴單位做好產品的選型指導工作;

2、 提供貴單位所訂產品的樣本，包括產品介紹、性能參數、安裝尺寸、安裝調試、注意事項等;

3、 提供貴單位所需的其他技術資料

　　二、 售中服務保證

1、 按時、按質、按量提供合同產品;

2、 運輸、途中質量保險等服務由我公司免費提供;

　　三、售後服務保證

1、公司在全國範圍內七十餘個大中城市設有服務網絡點，我公司在辦事處設有專職維修技術員，有多年給排水系統維護和維修經驗，完全能夠滿足貴單位售後服務要求;

2、 指導水泵機組的安裝、調試;

3、產品到貨後的現場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知後2小時內根據用户的具體制定安裝方案，並指導用户對水泵機組進行正確安裝及連接

4、如用户確有需要，在產品調試過程中，我公司可安排專人到位指導調試。

5、保修兩年，終身維修。

(1)保期內，實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當的情況下，出現問題則保證退貨;

(2)過質保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用户承擔

6、我公司為用户提供全天售後服務，接到報修電話後，售後服務人員2小時趕赴現場檢修

7、對於產品的維護、保養問題，我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓，在 產品保養時，我公司可派員指導。質保期期間，我公司將提供正常保養服務，包括對所有系統規檢查，調整和潤滑等。

8、 產品交付使用後，我公司將定期派人進行跟蹤服務;

9、 產品交付使用後，對於與產品有關的服務，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

　　四、在售前、售中、售後服務的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答覆或派員解決;

　　五、配套產品(電機、軸承、機械密封等)

配套產品由我公司指定的配套廠家供應的，發生一切質量問題，由我公司負責。

　　六、XX總部售後服務聯繫方式：

1、 熱線電話：XXXX-XXXXXXXX

2、 傳真： XXXX-XXXXXXXX

免費提供保潔行內專業諮詢服務，專業承接：

1.承接項目有：新舊居室的開荒保潔及大小型工程的開荒保潔及企事業單位的常年保潔託管

2.承接對象有：《家庭、生活居室、別墅、寫字樓、店鋪、酒店、ktv、商廈、賓館、學校、醫院、工廠、商場、機場、車站、整體小區等大小型建築物的整體開荒保潔》

3.保潔具體內容有：室內整體地面清洗玻璃裏外清洗窗框清洗牆壁清潔吊頂清洗廚房清潔衞生間清潔地磚清洗壁磚清洗油煙機清洗空調、暖氣片、地腳線、門、插座等的清潔

4.專業技術保潔服務有：地板拋光打蠟,羊毛地毯與化纖地毯清洗,傢俱上光打蠟,枱面上光打蠟,皮質沙發與布質沙發清洗,油煙機清洗,空調移機,外牆粉刷與外牆玻璃幕清洗

5.特色保潔專區有：公司自創辦以來常年為小區、家庭、機關單位、寫字樓、車站、大型超市及其他一些大型區域提供長期和定期的保潔員工及小時工!竭誠歡迎所有客户前來洽談與合作!

6.質量的放心勝過價格的攀比!

一、清潔標準：潔淨、無灰塵、無污點、無油漬，以客户驗收、滿意為標準。

二、質量保障：各項類保潔服務、先服務、您滿意再付費。

只要您在濟南市區內 我們隨叫隨到 龍峯家政竭誠為您服務 。

簽名：xxx

日期：年 月 日

本人從____________來，因__________________________________(事由)不能繼續在南昌漢陽家政服務有限公司從事家政服務工作，本人單方提出終止與南昌漢陽家政服務有限公司的服務合同，嚴格按照公司規定辦理了相關手續，並保證從簽字之日起所發生的一切責任事故及意外事故均由本人負責，與南昌漢陽家政服務有限公司、輸送單位、輸送人無關。

特此保證!

保證人(簽名)： 經辦人：

年 月 日

為規範首信網創公司所提供的網絡資源服務及相關客户服務的品質,使客户能夠有效監控首信網創公司的服務,特制定本服務品質保證書。

第一條網絡聯通性保證

1.定義與適用範圍

"網絡聯通性"是指客户託管於首信網創公司數據中心的網絡設備同骨幹網是否聯通。"網絡聯通"是指首信網創公司分配給客户的網絡端口可以與骨幹網相聯通；"網絡不聯通"是指：首信網創公司分配給客户的網絡端口與骨幹網不聯通。

2.承諾

首信網創公司保證客户的網絡系統99.9%的聯通性，既每月不聯通時間少於44分鐘。

3.違約賠償規定

首信網創公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質，首信網創公司將免收客户的當月費用。

4.其他

首信網創公司可根據客户要求，為客户計算每月中"網絡不聯通"時間，"網絡不聯通"時間以首信網創公司收到客户申告為始，以客户收到首信網創公司恢復通知為止。“網絡不聯通”包括由首信網創公司造的客户設備不聯通的時間（分鐘數），但不包括網絡不聯通的5天之內客户未向首信網創公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客户網絡系統不聯通：

　　4.1首信網創公司經客户同意進行網絡系統維護所引起的；

　　4.2任何客户的電路或設備所引起的；

　　4.3客户的應用程序或安裝活動所引起的；

　　4.4客户的疏忽或由客户授權首信網創公司的操作所引起的；

　　4.5其他與客户有關的原因所引起的；

　　4.6不可抗力所造成的。

1.服務保障體系

公司服務體系的目標是為客户提供有質量保證的服務，通過業務與IT 戰略整合、服務設計與管理、服務開發與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業業務和IT 服務密切的結合起來。根據企業的業務需求制定出相應的IT 策略，並將IT 策略轉換為具體的IT 服務計劃，設計與再設計服務以持續改進服務質量，建立、協商並簽署服務等級協議，實現IT 基礎架構和數據的安全保證，在成本限制內定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業務的需要。

公司服務體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實際經驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規範，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優質的提供。公司的售後服務體系由響應體系、維護體系、和質量監督體系構成。

2.維護支持體系

1) 維護支持體系

公司成立專門的技術支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經驗和技術水平處理用户可能出現的任何問題。整個支持維護體系有如下特點

a) 項目化管理

對於每一個簽約客户，公司將在服務期內安排專職項目經理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務報告提交等等活動，全程負責。使客户享受到專業有序、及時高效的高品質服務。

b) 2、綜合性系統診斷和建議

**公司不僅僅只是被動的響應客户的服務請求，還會結合客户設備的運行環境、使用的軟件版本分析故障原因，並對此給出專業化的客户系統評估報告、預防性的建議和系統優化升級的方案。

2) 維護支持體系文檔

維護體系向用户提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務彙總

總結，在建議客户升級優化改造的時候，還會向用户提交實施報告和建議書。

3.質量監督體系

為保障向客户提供的服務準時高效，質量監督體系是必須的。公司和客户將按照合同的要求，共同制定服務協議書中的各項服務水平要求，以監督保障所提供的服務質量。

對於服務質量監督體系，**公司制定並實施了客户滿意度評估制度與流程、客户投訴處理制度與流程，並設立獨立部門負責跟蹤、監控服務項目的維護過程，處理服務過程中客户的投訴與意見，確保向客户所交付的服務符合服務標準、規範與流程。

圖表 1 服務監督流程示意圖

1) 客户滿意度評估制度

滿意度評估是服務質量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調查可以瞭解客户對於服務質量的感知情況，不斷地改進和提高服務質量。對於客户滿意度調查所回饋的評分以及意見和建議，我們進行歸類整理，從中分析發現問題，及時制定改進計劃，落實糾正與預防措施，並定期向客户通報改進結果。滿意度調查的方式有問卷調查、電話訪問以及個人面訪等等。

調查的類型分為案例滿意度調查和現場服務滿意度調查，對於案例滿意度調查，當每次服務結束後，響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發送《服務滿意度調查表》給客户。項目監理人員會對調查表進行分析，對問題分類並責成相關部門/人員制定改進措施，並跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。對於現場服務滿意度調查，項目售中或售後服務完成後，請用户現場在技術服務單上滿意度部分評分，監督人員對工程師帶回的技術服務單進行分析，對問題分類並責成相關部門/人員制定改進措施，並跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。

2)

客户投訴處理制度

當客户對服務期內提供技術支持服務有任何投訴時，可向**公司進行投訴。除正常的技術支持熱線進行受理以外，**公司還另外設立客户投訴經理受理用户對**公司服務的投訴。保證從客户投訴到初次回覆處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結束，時間不得超過半個月。

服務監督熱線：

4.服務團隊組織架構

5.機構設置

公司為 成立專門項目組，負責向 有限公司提供本文範圍內的服務。在公司辦公系統建立項目，根據服務規範和服務要求，跟蹤整個服務流程、方式、效果、監督。

6.人員配備

本次項目接口人： 技術接口人：