售後服務措施及承諾書

本着“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售後的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用户技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防鏽、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

2、優質、快捷的技術服務

為更好地保證設備的正常運行，及時解答用户提出的疑問，幫助用户解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術諮詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客户免費提供技術諮詢服務。

保證在接到用户故障電話後，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，並在24小時內解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用户來話，保證用户在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

專線電話：021-61185639 24小時電話：15900954312

3、免費為用户調試、開通

工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功後，供方應書面給用户提供測試結果，在徵得用户同意後供方技術人員方可撤離現場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。並聽取用户維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

5、質保期

質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功後18個月。保修期內（除天災及人為損害外）部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

6、終身維護，保證用户利益

上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下（不含天災及人為造成的損壞），稱體部分（鋼結構）保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。

7、建立用户檔案，完善產品質量

公司維護中心除開展用户技術諮詢服務外，還負責受理和收集用户投訴諮詢信息，保證用户提出的問題和要求能得到及時處理，並對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用户檔案記錄產品使用情況，為今後產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

8、公司備品備件庫，可提供用户15年的使用，以最優惠價提供備件。

9、要求及建議

作為上海慶衡電子科技有限公司的用户，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用説明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，並做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。

投標售後服務承諾書

致：____________

______（以下簡稱我方）在____________項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應-招標文件中所有的條款及履約合同內容外，並對工程售後服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬於國家規定“三包”範圍的，並保證產品質量保證期不低於“三包”規定；質量保證期承諾優於國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行；

2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標文件中予以明確説明,並附製造商售後服務承諾；

3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨；

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規範；消滅事故隱患，提高工作效率；

5、電話諮詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；

6、現場響應：

6.1我方在接到報修通知後，電話諮詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作；

6.2無法在24小時內解決的'，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保脩金中扣除；

6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場；

6.4對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣提供免費電話諮詢服務，並承諾提供產品上門維護服務；

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售後服務。

以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售後服務中給招標方造成鉅額損失，我方甘願受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，並賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：______公司

授權代表：____________

日期：20___年___月___日

產品售後服務承諾書

中閥科技本着“高質量，優服務，求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

一、產品配發檢驗合格證書和適量使用説明書，以確保用户能正確安裝使用我公司產品。

二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。

保證嚴格履行、兑現產品三包，嚴格執行國家工業產品售後服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，並向本公司提出書面申請，本公司將負現缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

三、用户對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用户提出異議後24小時內作出

處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術服務人員，並做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用户反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設

備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售後服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，並且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

我公司服務宗旨：高效、負責、解惑

我公司服務目標：只為客户服務

中閥科技温州銷售中心電話：0577-67339333 聯繫人：陳佩君 qq：9707509 #url#

售後服務承諾書

我公司以iso9001國際質量體系為標準，以嚴格的企業管理為保障，為客户提供優質的售前、售中、售後服務是我們堅定的承諾。熱情、及時、滿意、周到是售後服務的宗旨，只要有客户對產品質量的反映，公司一定實現在最短的時間內為客户解決使用中的不便和提供產品的技術諮詢與服務。

1、凡本公司產品，在工程項目的安裝、調試中，在符合技術標準與使用環境下均可按工程要求派專家或勝任者代表到工作現場提供技術服務，以確保所有照明供貨產品正常安裝和運行，保證工程質量。

2、我司承諾led路燈電源在-40℃ ~ 60℃情況下正常工作，壽命：≥50000 小時; 效率在220vac 輸入，額定負載條件下，電源的效率大於90-92%,功率因素在220vac 輸入條件下，pf>0.95。金屬外殼，防水等級為ip67；輸入電壓：100-240vac 50/60hz 2.0a輸出規格：80~100v,功率損耗小於5w，led電源質保期五年,在保修期內因貨物本身的質量問題發生故障，我們負責免費修理和更換零部件，處理貨物出現的質量及安全問題。質保期後，我們仍為客户提供終身的維修服務，以優惠的價格供應所需配件，或寄回我公司修理（僅收材料費及運費）。

3、我公司所提供產品的質量、測試手段及方法都符合國際、國內最新頒佈的標準和規範。

4、我們採取現場協助等有力措施，提供必要的安裝指導和其它技術服務。業主也可派工作人員赴生產廠家，對工程所採用的主要部器件的產品性能、技術參數及調試要領進行培訓學習，便於使用中正確操作，形成固定模式。

5、公司設有專業的售後服務中心，對客户使用本公司產品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理，對項目服務在質保期內的產品，由我司無償進行服務，以滿足客户對我公司提供一流服務之期盼。

我司客户服務中心與工程技術中心24小時內響應服務：

服務熱線：0755-********

特此承諾！

深圳市****有限公司

2015-10-30

山東陽谷電纜集團：售後服務承諾書

1，我方提供給貴方的產品，保證貨物是全新的，技術先進的，成熟可靠的。

2，我方願意派合格的並有資格的技術人員到合同貨物的安裝地培訓貴方的技術人員。指導，安裝，調試，配合啟動調試和試運行，並負責解決合同貨物在安裝調試，試運行中發現的製造缺陷。貴方若認為我方服務人員不能勝任工作，貴方可在不影響工程進度的條件下，要求我方重新選派人員。我方將在接到通知後的12小時內及時答覆，並在36小時內到達現場。

3，如有技術服務方面的要求，我方可在同貴方協商後，以書面形式傳真給貴方，為適應現場要求，貴方有權提出變更和修改意見，我方將給予充分考慮，儘量滿足貴方要求。

4，合同有效期滿後，若貴方要求，我方將以最優惠的價格向貴方提供修理和維修合同貨物的必要備件，並免費向貴方提供關於改進合同貨物的所有相關技術資料。

5，我方負責辦理貨物運輸和保險，並承擔貨物運輸過程中的一切質量和安全方面的風險責任。

6，我方歡迎貴方委派監造代表來廠，進行監造和出廠檢驗，並願意為監造代表提供工作，生活方面的一切便利。

7，貨物安裝完畢後我方派人蔘加調試，並儘快解決出現的問題，在合同執行的過程中的任何時候，凡由於我方負責需要的檢查，試驗，再實驗，修理，調換，我方將全部負擔修理，調換和重複試驗的費用。貨物的選型應符合安全可靠，經濟運行和易於維護的要求。

8，貨物合同執行其間，如果由於我方的貨物有缺陷和技術資料有錯誤，或由於我方技術指導人員的錯誤，造成工程返工，貨物報廢，我方立即無償換貨，並負擔由此產生的到安裝現場換貨的一切費用。

中標後，我方將嚴格按照服務承諾書條款恪守執行。

業務電話：137 80716000，0635 8331168，劉經理。

售後服務承諾書

我公司是集生產、製造、售後維修為一體的專業生產廠家。本公司對用户負責，並以認真、積極的態度做出如下承諾：

一、我公司有專業維修人員20人，專門備有兩部維修車。

二、我公司設有專人每天24小時接聽用户報修電話。聯繫方式，電話：022-26950256 手機：13702190812

三、對市區用户，在接聽電話後，我公司維修人員會在12小時內到達此現場，力爭用最短時間排除故障。

四、對於離市區較遠的地方（如：薊縣、寶坻），我公司維修人員會在24小時內到達現場。

五、對於維修，本公司只收取所需配件費用，人工費用免除。

六、對用户購買我公司的產品，我公司承諾保修1年，1年內免費包修、包換，實行“三包”的措施，終生維護。

七、為防止設備發生故障，影響用户正常使用，本公司實行月訪、季訪最多半年會對用户進行一次回訪，隨時對用户使用的產品進行檢查，以求設備能達到最佳運行狀態。

本公司信守承諾，這對於提高本公司知名度、信譽度是十分重要的。對於我公司向客户作出的承諾，我們將認真遵守，完全落實到底。

天津市盛世天河廚房設備有限公司

售後服務承諾書

承諾條款：

本公司對所售出的崇友（gfc）牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服

一、售前服務

1．簽訂合同之前，幫助業主瞭解崇友（gfc）牌電梯的功能及配置。

2．我方保證本投標設備是台灣崇友gfc電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進的智能型乘客電梯，系優質材料和先進工藝製成，且為原生產品牌。電梯設備的製造和安裝符合我國gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關的技術規範與標準。

3．我方保證交貨時向貴方提供設備電梯出廠合格證、電梯技術性能説明和隨機資料文件、“裝箱單”、“產品檢驗合格證”及“電梯使用維護説明書”等相關資料。

二、售中服務：

1．簽訂合同後一週內，給業主提供井道圖，供業主確認並積極配合設計院做好井道施工圖。

2．簽約後，每個月派工勘技術員至少2次去現場測量井道尺寸並核對預埋及留孔位置及尺寸。

3．安裝施工中每道工序質量做到班組自查，工地專管技術員複查，公司質檢員審查，三位一體質量控制，上道工序不合格決不進行下道工序。

4．安裝質量服務達到優良工程，所有需檢查重點項目一次達標率100%，其餘項目一次達標率達到90%以上。我方將派有資格、有經驗的工程人員專門組成一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經驗的正式員工，確保電梯的安裝質量。

5．我方將選派台灣崇友上海崇友電梯有限公司技術過硬的工程人員進行全過程的指導及管理。

6．我司將選派台灣崇友上海崇友電梯有限公司質檢人員，嚴格檢查電梯安裝全過程的質量，發現問題及時糾正，在質檢人員確認電梯安裝質量確實達到標準後，才能向政府有關監督部門報檢，確保一次通過。

三、售後服務

1．公司及售後服務機構設有備件庫，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供。

2．在免費保修結束前，我們將派專業調試工程師對電梯進行另一次測試，任何故障均由我方自費解決並取得業主的同意（人為因素除外）。解決後，我方將一式兩份報告給業主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢復正常運行日期。

特此承諾！

售後服務承諾書範文

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本着“一切追求高質量，用户滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用户親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：儘量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用户需求。

2、產品交貨時，我公司向用户提供下列文件;

①技術保養維修手冊

②安裝總圖

③外購件説明書及製造廠家

④提供易損件、備件清單，並附送一定量的備件

四、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用户滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。

3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。