市場調查建議書範本

一、概要

浙江報喜鳥服飾股份有限公司成立於2001年，註冊資本1.92億元，主要從事報喜鳥品牌西服和襯衫等男士系列服飾產品的設計、生產和銷售。公司堅持走國內高檔精品男裝的發展路線，在國內率先引進專賣連鎖特許加盟的銷售模式，已擁有形象統一、價格統一、服務統一、管理統一的500多家，建立了我國運作最為規範、網絡最為健全的男裝專賣零售體系之一，是浙江省"五個一批"重點骨幹企業。 二、背景

國內西服市場品牌眾多、競爭激烈，生產廠家眾多、產量大，同時缺乏強勢品牌、產品價格低。男性進口品牌服飾優選的面料、新穎的款式吸引了高收入羣體，但是中低收入羣體無力購買，而國內一些實力雄厚的名牌產品則以一流品質贏得了自己的消費羣體，但在色調選擇和款式變化上仍難以滿足高收入階層中追求時尚的男性消費者。從細分市場角度看，價位在1800-2000多元的中端市場還少有人涉足。

三、調查問題及目的問題：

1、在價位1800-2000多元的終端市場中，報喜鳥應該用什麼樣的特色和款式來吸引消費者？

2、除了服裝本身以外，公司應該用什麼理念來和消費者溝通？ 目的:避免同國內實力雄厚的品牌正面競爭，同時能在中端市場中有

利可圖。

四、調查方法

階段之一:可行性研究/探究性研究

① 市場問題定義 ②調查問題定義 ③對該調查課題進行計劃 階段之二：問卷調查

①定性資料要求 ②定量資料要求 ③問卷設計、試答修改。 階段之三：樣本選擇與數據收集

① 抽樣設計 ②進行試調查與實地調查 ③回收問卷並進行編號整理

階段之四：資料分析與解釋 ① 分析資料 ②解釋資料 階段之五：報告結果

① 調查結果與書面報告的準備 ②口頭或書面報告 ③結論與行動建議

階段之六：方案實施與反饋

① 幫助實施所建議的方案 ②建立反饋過程

五、調研設計

1、研究設計

①消費者所需的服裝款式和色調選擇的需求 ②購買服裝考慮的因素

2、第二手資料

3、原始資料收集方法

通過郵寄問卷的方式收集，將減少訪問者帶來的偏見。

隨信還要附上一個貼好郵票的信封，請應答者把填好的問卷在兩週之內寄回。

4、樣本定義

5、要進行的資料分析類型

準備對資料進行下面的分析:① 對所有問題進行橫列表分析 ②迴歸分析 ③對報喜鳥所尋求的效用進行因子分析 ④檢驗 五、時間安排

六、費用預算

下面是對調查費的一個初略估計

（1）諮詢費：5個研究員250小時x 100元每小時（2）其他調查費用：問卷費用——材料 2500 ——人工 2500 信封費（2000x0.3）元 600 郵票費（2000x0.8）元 1600 交通費 5000 準備最後報告 10000 合計 47200

附錄一 文獻綜述——參考資料（略） 附錄二 問卷（略）

元元 元 元 元 元 元 元 25000

經理先生：

根據我們上次協商的結果，我們擬定了本次市場調查項目建議書，隨信所寄的市場調查項目建議書提出了對百威啤酒公司所服務的企事業市場進行調查的方案。我們希望該建議書能符合您的要求。

如果您對本建議書有任何考慮，請隨時與我們聯繫。在徵得您的同意後我們將開始市場調查工作。

ＸＸＸ市場研究公司

ＸＸＸ

2010年9月24日

委託單位：百威啤酒公司

調查單位：ＸＸＸ市場研究公司

調查項目：百威啤酒公司銷售及廣告策略調查

一、 背景

被譽為世界“啤酒之王”的百威啤酒一直雄居世界最暢銷和銷售量最大的啤酒業霸主之位，在國內商檔啤酒市場的佔有率50%。

質量是百威成功的關鍵。全球唯一的卓越品質，遵守嚴格的質量保證體系。從最初挑選上好的全天然原料開始，到最後由位於美國聖路易斯公司總部的專家小組和公司總裁兼董事會主席親自進行的啤酒口味測試，百威共有240道精密保持的工序。

中國百威武漢的釀酒大師每天也對該廠配製的啤酒進行嚴格的口味測試。每星期生產的百威都會空運到美國百威總部給品酒師品嚐。

二、 市場機會的定義

目前，隨着炎炎夏日的來臨，啤酒大戰不可避免地在各地市場再次爆發。與以往不同的是，此輪啤酒大戰的核心不再是價格因素。百威啤酒公司希望調查本公司的啤酒在消費者心中所佔比例及印象如何。目的是找出一條更適合百威啤酒公司發展的道路。

三、 調查方法：實地訪問 、問卷式、網絡投票

四、 市場調查的目的

價格已不再是消費者啤酒消費決策的主要因素，而品牌和流行時尚卻成為消費者自覺或不自覺的最主要的着眼點。百威啤

酒所進行品牌宣傳，並進行各種形式的品牌推廣活動效果如何。百威啤酒在市場所佔的份額。

具體目標之一：通過市場調查，瞭解產品的競爭狀況

“國啤”、“洋啤”、地區性啤酒生產企業的迅速發展，造成了啤酒行為的白熱化競爭環境必然導致啤酒行業內部的“重新洗牌”。規模化、個性和品牌競爭成為了啤酒企業進行勢力較量的三大法寶。低價格已不是啤酒市場競爭的決定性因素，而是品牌本身的價值和內涵。 具體目標之二：瞭解消費者對啤酒的需求狀況

隨着社會經濟不斷髮展，人們的生活水平不斷的提高，消費者也變得更加的挑剔，擯棄了“從一而終”的傳統觀念，成為啤酒消費時尚的追隨者。

具體目標之三：瞭解啤酒經銷商狀況，確定營銷策略依據

百威定位高端，與經銷商共贏，尋找經銷商的標準是：有實力，有一起發展的興趣。要求經銷商做直銷，從廠家到各級經銷商只保持三層關係----百威廠家，地區經銷商，零售商。還禁止經銷商私自降價及跨區銷售。這樣形式過於單一，要求過高。

具體目標之四：確定目標市場：進行產品定位

百威、喜力、虎牌、貝克等消費者定位在年輕的男性;麒麟、漢莎等則是中年男性；科羅娜是女性消費者。百威啤酒消費羣在25—35歲的男性，平常都喝啤酒以外的烈酒，對運動與時裝非常有興趣。喜愛多姿多彩的休閒活動。定位過高，針對運動性的人，範圍小。應擴大銷售的範圍，針對普通的消費羣。百威和喜力，虎牌，貝克針對的都

是年輕的男性，競爭激烈，可以擴大消費者的年齡段。增加更多的消費者，有利於百威啤酒銷售量擴大。

五、 調查的進程

2017年百威啤酒調查問卷

1、請問您是否百威會員？

A．是 B.否

2、請問您的實際年齡是？

A.18-24 B.25-29 C.30-35 D.35以上

3、您的性別？

A.男 B.女

4、請問提起啤酒時，您第一個想到的是哪個品牌？

A.百威 B.哈爾濱 C.喜力 D.雪花 E.三得利 F.麒麟 G.雪津 H.朝日 I.青島 J.嘉士伯 K.科羅娜 L.燕京 M.虎牌

N.其他 O.不清楚/不知道

5、請問您知道的啤酒品牌有哪些？（多選）

A.百威 B.哈爾濱 C.喜力 D.雪花 E.三得利 F.麒麟 G.雪津 H.朝日 I.青島 J.嘉士伯 K.科羅娜 L.燕京 M.虎牌

N.其他 O.不清楚/不知道

6、請問在過去的六個月裏您是否在網絡上接觸過【百威寶貝熱力選拔賽】廣告或活動信息？

A.是 B.否

7請問您對【百威寶貝熱力選拔賽】網絡廣告及活動的印象如何？A.

目 錄

一、 背景 .............................................. 3

1、 蕪湖市及鳳鳴湖概況 ................................. 3

2、安徽省第三產業(旅遊業)發展與足球的聯繫 ............. 5

二、市場機會 .......................................... 5

1、足球俱樂部市場需求的形成 ........................... 5

2、 蕪湖及周邊地區消費市場預測 ......................... 6

3、 市場競爭力分析 ..................................... 7

三、研究目的` ............................................ 7

1、滿足城市經濟，文化發展的需要 ....................... 7

2、有利於擴大內需和擴大就業 ........................... 8

四、研究小組成員介紹及其分工 ............................. 8

五、預算 ................................................ 9

（一）、營業收入估算（編制銷售收入估算表） ............. 9

（二）、成本費用估算 .................................. 11

附錄： ............................................... 12

問卷 .............................................. 12

一、 背景

1、 蕪湖市及鳳鳴湖概況

（1）、蕪湖市概況

1) 經濟實力 2012年我市實現地區生產總值1873.63億元，按可比價格計算，比上年增長13.8%，總量列全省第二位，增速連續三年居全省第一。13.8%的GDP增速，分別高於全國、全省6.0和1.7個百分點。其他各項主要經濟指標均表現搶眼，規模以上工業增加值增幅高於全國、全省7.3和1.1個百分點；固定資產投資增幅高於全國、全省5.0和

1.4個百分點；社會消費品零售總額增幅高於全國、全省2.4和0.7個百分點；進出口總額增幅高於全國10.5個百分點；財政收入增幅高於全國、全省3.1和0.9個百分點；金融機構貸款餘額增幅高於全國、全省5.9和2.2個百分點。

截止到2012年底，全市共有3個國家級開發區，11個省級開發區。

2) 地形條件

蕪湖市東部和北部為沖積平原，間有窪地，有少數丘陵，地勢低平，西南高東北低。西部和南部多山地。

3) 氣候條件

蕪湖市屬亞熱帶濕潤季風氣候。地勢南高北低，地形呈不規則長條狀；地貌類型多樣，平原丘陵皆備，河湖水網密佈。蕪湖的氣候特點是：光照充足，雨量充沛，四季分明，年平均氣温15～16℃，日照時數2000小時左右。最熱為7～8月，平均氣温超過28℃，極端

最高氣温接近40℃；最冷為1月，月平均氣温僅3℃，曾出現過-10℃的極端最低氣温。蕪湖降雨充沛，年降雨量1200毫米，但分佈不均，主要集中在春季、梅雨季節和初冬。無霜期每年達219～240天。十分適宜户外運動。

4) 旅遊條件

蕪湖是一個濱江山水園林城市，風景秀麗，是國家級優秀旅遊城市。並於2012年獲“中國十佳宜居城市”和“中國最佳休閒城市”稱號。

有鳩茲廣場，赭山，方特，馬仁奇峯，丫山等景點，旅遊資源豐富。

（2）、風鳴湖概況

蕪湖超大的天然湖泊——4200畝的鳳鳴湖。

鳳鳴湖是當地政府在生態公園的基礎上進行規劃論證的。並採取了邊規劃、邊建設、邊開放的開發方式。進區道路及供電設施為早期建設完成項目，環湖遊覽道路已經修通，通訊、供水設施正在加緊建設中。

鳳鳴湖系中央生態公園，環境保護良好，該區域水資源及自然生態環境是建設足球俱樂部的理想條件，是蕪湖市及其周邊地區的其它場地無法比擬的：

1）,地形條件

基地不崎嶇,也不太陡,基地有保留一些緩坡和水面等自然特徵,作為球場的屏障.

2）,土壤條件

土壤肥沃，氣候條件優越，適於草皮的種植

3）,交通便利

位於蕪湖主幹道上，靠近市區，交通快捷便利。.

4）,水源充足

降水多，湖泊面積大，水源充足。

5),環境優雅

環境優雅、氣候宜人的區域，湖邊、林間、風景地、山坡地等條件均很優越。附近社區，酒店林立方便住宿和休閒。

這些都符合建造足球俱樂部的要求。

2、安徽省第三產業(旅遊業)發展與足球俱樂部的聯繫

自2000年以來，旅遊總收入年均增長14.06%，其中旅遊外匯收入年均增長16.80%,國內旅遊收入年均增長13.94%；入境旅遊人數年均增長14.73%，國內旅遊人數年均增長9.51%。到2005年，旅遊總人數達到4684萬人，完成旅遊總收入308.61億元，相當於全省GDP的5.74%.旅遊經濟已經成為安徽經濟發展新的增長點，在拉動內需、帶動就業、擴大開放、樹立安徽良好形象等方面發揮着越來越大的作用。從而説明人們有了很高的收入水平和生活水平。人們加大了對第三產業的需求。同時，旅遊又帶動了人口的流動。這些對於足球俱樂部在蕪湖的推廣都有很好的促進作用。

　　二、市場機會

1、足球市場需求的形成

目前，足球俱樂部產生需求要看多種因素的變化。

第一， 經濟因素

一、 背景

舞茶道餐飲連鎖有限公司成立於2007年底，舞茶道主要以銷售台灣特製手調奶茶以及多種冷熱飲品為主，另外有多種台灣特色小吃輕食，已有分店300多家，分佈在全國各個城鎮，擁有員工2000餘人。

舞茶道以及現代流行元素與中國古典風格於一身，已經從一個不為人知的新型品牌，推廣成區域範圍內極受廣大消費者歡迎的流行品牌，舞茶道奉行以堅持、嚴苛、格局為宗旨的舞茶道精神，舞茶道的黃金準則是顧客至上，顧客永遠第一；服務標準是：“質量服務清潔和價值”。

廣義上講，目前舞茶道的競爭對手有“下一站、大維、地下鐵、七杯茶、汁汁優味”等，但現在還沒有哪家奶茶店是積極現代流行元素中及中國古典風於一身的裝修風格理念，基於上述分析舞茶道奶茶店在商業街發展大為客觀；因此，有必要進行一個初步的市場研究以便了解市場需求。

二、機會定義

目前，大學生對於奶茶飲品熱衷度較高，舞茶道奶茶連鎖公司希望調查大學城的大學生對奶茶服務市場的潛在需求，目的是把舞茶道精神發揚光大。

　三、 市場調查目的與假設

總的目的、判斷大學生對奶茶行業的需求成都和性質

具體目標之一、確定這種需求如何變化。

假設、①有些連鎖經營商常舉辦一些創新活動以提高顧客滿意程度 ②大學生比國小生更容易接受新產品

③大學生對奶茶店需求比較多

具體目標之二、辨別大學生選擇哪家奶茶店喜歡什麼活動

假設、①中高級銷售人員、模範職工（或先進職工）

②參加者包括不同年齡段人員

③可能讓奶茶經營商（店長，銷售人員等）參加

具體目標之三：發現連鎖經營經營商從這樣一種創新活動中尋求什麼效用。

假設：所尋求的效用隨不同經營商從這樣一種創新活動中尋求效用。 假設：所尋求的效用隨不同類型的口味而變化

具體目標之四：瞭解消費者希望長信活動經銷提供什麼樣的服務。 假設：服務項目取決於創新活動和所追求的效用

具體目標之五：收集創新活動服務的一般看法。

四：研究階段

階段之一：可行性研究/探索性研究

① 市場問題定義②調查問題定義③對調查課題進行計劃

階段二：問卷設計

① 定性資料要求②定量資料要求③問卷設計 試答和修改

階段三：樣本選擇與數據收集

① 抽樣設計②進行式調查與實地調查③回收問卷並進行編號整理。 階段四：資料分析與解釋

① 分析資料②解釋資料

階段之五：報告結果

① 調查結果與書面報告的準備

② 口頭或書面的報告

③ 結論與行動建議、

階段六：方案實施與反饋

① 幫助實施所建議的方案②建立反饋過程

五、 研究方法

1、 研究設計

這是一個市場機會的辨別研究，使用了描述性研究方法①估計創新活動的潛在需求②辨別潛在服務對象所尋求的效用及服務項目③辨明經商在向消費者推銷服務時應考慮的因素。

2.第二手資料

針對下面的題目對相關的第二手資料進行調查①創新活動②目前正在

創辦創新活動的經商。

第二手資料的調查表明，幾乎沒有人做類似的研究工作，但通過查找這些資料也使我們對顧客的動機，期望和尋求的效用有所瞭解。有關第二個題目的調查表明，很少有經商在從事這樣創新活動服務

3、原始資料收集法

原始資料將通過郵寄調查問卷的方法收集。實用這種方式的原因在於，它與電話訪問相比，能收集到有深度的資料，另外個人訪問由於缺少經費而變得不大可能。問卷在雲南的昆明進行了試答，舞茶道連鎖經營覺得還需要在其他城市的連鎖店進行試答。也可以很快的進行。

郵寄問卷將減少訪問者帶來的偏見，大多數問題是多項問題，容易回答只是少量是開放問題，以便進一步獲得必要的信息。因此，這個問卷時結構性的，容易回答，而且也容易編號並表格化。

隨信還要附上一個貼好郵票的信封，清應答者把填好的問卷在兩週之內寄回。

4、樣本定義

所調查的樣本數為500個，被調查者是雲南省各個地區經營店的老闆，他們是通過隨機抽樣選擇的。其總體來源是中國連鎖經營名錄。選擇連鎖的老闆作為問卷接受者的原因在於他們影響連鎖店的購買行為。估計有20%的回頭率。在問卷寄出後，可以考慮給問卷人一個電話。

5、要進行的資料進行下面的分析：①對所有的問題進行橫列表分析②迴歸分析③對經銷商所尋求的效果進行因子分析

6、侷限性

這種調查方法的侷限性表現在，連鎖的老闆是收問卷的人，但連鎖商中真正決定創新活動的決策者或許是其他銷售人員。因此，希望問卷由各連鎖商轉給合適的負責人，如店長等。

回頭率低的原因可能包括：①問卷討論內容對經商並不重要，他們沒有時間回答，也不轉到合適的人手中②即使轉到合適的人手中，他們也不一定完成問卷。另外由於創新活動是一個極新的概念，那些對這類活動感興趣的人可能會對問卷給予比較有利的回答

研究小組成員

張錫婷，連曉豔、隋雅瑩，張玉美，金鋁

七、課題時間安排

八、課題費預算

下面是對調查費用的一個粗略估計

1諮詢費：5個研究人員250小時×100元/小時=2500元 2其他調查費用：問卷費用---材料 1250

---人員 2500

準備最後報告 10000元 合計 16250元

題目：關於學生對中航物業服務水平認知的市場調查建議書

學 院： 經濟與管理學院 系 工商管理

專業班級： 工商092

組員姓名： 完成日期：

關於學生對中航物業服務水平認知的市場調查建議書

市場調查項目建議書

委託單位：深圳中航物業管理有限公司南昌大學分公司

調查單位：工商092班郭錦、夏汝卿、林妮妮、蔡秋麗、李玉芬小組

調查項目：關於對中航物業服務水平認知的調查

一、背景

深圳中航物業管理有限公司南昌大學分公司是深圳中航物業在南昌分公司的直屬下屬公司，公司位於風景優美，學風教風濃厚的南昌大學前湖校區，中航物業全力打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業管理服務集成商，在2008年1月公佈的全國第二屆物業金榜排名中，中航物業管理有限公司的綜合實力名列全國第二名，公司目前年營業收入逾6億元，連續三年在全國物業管理行業排名前列。

中航物業凝聚了一支熱情服務客户、執着追求物業管理事業的優秀團隊。中航物業人將繼續弘揚“敬業、專業、服務、創新”的企業精神，堅持“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念，秉承“經管合成，增值增效”的經營理念，樹立“管理制勝，知行合一”的管理理念，為客户提供安全、文明、整潔、滿足客户需求並且持續改進的高品質物業管理服務，努力打造中國物業管理行業的優秀名牌。公司的宗旨是：讓物業因我們更有價值、讓社區因我們更加温馨、讓城市因我們更加文明、讓社會因我們更加和諧；客户是資源，我們珍惜每一個客户；服務是產品，我們將為之傾盡全心。敢向潮頭爭先位 , 同舟共濟向未來。前進的路上 ,儘管荊棘載途、坎坷成路，中航物業將堅韌不拔，百折不撓，永遠向上，與客户共同成長。

市場化、專業化服務能力，中航物業長年承擔中航集團 60 餘萬平方米綜合物業的經營管理，服務專業，經營有方。20餘年來，中航物業依託強大的航空工業背景和技術支持，逐步發展成為中國物業管理行業的專業力量，公司擁有一支成熟的、經驗豐富的員工隊伍和精英管理團隊，員工總數近一萬人。公司業務主要有：

（1）、物業管理委託服務

物業管理的整體設想及策劃，制度和檔案的建立與管理，房屋及公用設施維修養護，機電施設備管理，安全管理，綠化管理，清潔管理，電梯、樓宇設備管理，消防、治安及車輛管理，環境系統工程，社區文化，便民服務，人力資源管理。

（2）、物業管理顧問服務

物業管理整體規劃，前期介入，客户需求調查，員工培訓，財務預算與監督，質量督導，參與機電設備安裝，健全設備管理檔案，組織物業管理接管驗，制訂項目制度系統，日常物業管理服務，事務管理，房屋及設備日常管理、環境管理，治安、消防及車輛管理，非辦公時間管理

（3）、經營策劃與代理

中航物業具有豐富的經營策劃與代理經驗：中航物業不僅在寫字樓方面具有較多的招商、經營經驗，而且在物業管理方面具有豐富的管理經驗，由此將招商、經營、物業管理相結合，可以多方位多角度為發展商提供意見和建議，通過物業經營與管理服務的結合互動，最大程度地實現物業增值。

（4）、生產經營管理

依託於公司強大的物業管理平台，可提供專業的物業資產管理和運營服務。物業資產管理是綜合運用物業服務、設備設施管理、房地產策劃、房地產資產管理、房地產組合投資管理的技術、手段和模式，以收益性物業為對象，滿足業主和物業投資者的目標，為投資者提供的貫穿於物業整個壽命週期的綜合性管理服務。通過將物業資產管理、物業管理相結合，可以多方位多角度為業主和發展商提供意見和建議，通過資產管理與物業管理服務的結合互動，最大程度地實現物業增值。

深圳中航物業管理有限公司南昌大學分公司在南昌大學前湖校區主要是經營管理水電供應及機電施設備設施管理維護，負責樓棟安保及衞生清理工作，美化綠化校園環境，道路維修保養，房屋及公用設施維修養護，安全管理，電梯、樓宇設備管理，消防、治安及車輛管理等。涉及我們學生生活學習的方方面面，可以説中航物業的服務是與我們學生息息相關的。

服務質量是中航物業置勝的關鍵，為了瞭解學生對中航物業服務水平的具體認知，幫助中航物業提高服務水平以更好地為學生服務，我們特此進行深入的調查。

二、市場機會的定義

隨着消費者（學生）的服務質量要求意識越來越強，學生對服務的要求越來越重視細節且容易在細節的滿足上形成消費忠誠，因此中航物業南昌大學分公司希望借市場調查以瞭解學生的一些細節服務要求及總體要求，充分了解學生對其服務水平的認知、態度等，並以此契機，提升服務水平，進駐學生心靈，留下美好印象。

三、市場調查的目的與假設

基本目的：瞭解學生對中航物業服務水平的認知；

具體目的之一：瞭解中航物業的認知度，及消學生對中航物業認知、知曉的程度，包含被認知的深度、被知曉的廣度兩個方面。

假設：1、學生對中航物業及服務不怎麼知曉；

2、學生願意瞭解中航物業及其相關服務。

具體目標之二：瞭解中航物業的和諧度，即中航物業獲得學生態度的認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。

假設：1、學生對中航物業某些服務並不認可；

2、學生對中航物業服務大致滿意。

具體目標之三：瞭解中航物業美譽度，即其獲得學生讚美、稱譽的程度。

假設：1、學生並不會在公開場合稱譽中航物業；

2、學生基本認同中航物業的服務水平。

具體目標之四：瞭解學生對中航物業具體服務的具體體認

假設：學生對中航服務有不同的體認

具體目標之五：瞭解學生對中航服務的具體意見

假設：1、學生對中航服務有深刻體驗；

2、學生對中航服務有一些不滿。

四、研究階段

階段一：探索性研究

（1）、市場問題定義；（2）、調查問題定義；（3）對調查問題進行計劃。 階段二：問卷設計

（1）定性資料要求；（2）定量資料要求；（3）、問卷設計、試答和修改。 階段三、樣本選擇與數據收集

（1）抽樣設計；（2）試調查；（3）、實施調查；（4）問卷回收與初步整理。 階段四、資料分析

（1）分析資料；（2）解釋説明。

階段五、報告結果

（1）調查結果與書面報告的準備；（2）口頭或書面報告；（3）結論與行動建議。 階段六、方案實施與反饋

（1）幫助實施所建議的方案；（2）建立反饋過程。

五、研究方法

1、研究設計

這是一個服務改善及提升機會的研究，使用了描述性研究方法。

（1）、調查學生對中航物業服務水平的認知及態度研究；

（2）、辨別了學生對中航物業服務的滿意方面以及不滿意的地方；

（3）、明確了中航物業服務應提升和改進的細節地方。

2、第一手資料