市場調查實習心得

一、前言

我認為，實訓就是人的經歷。不需要賦予他太高的意義與期待。他是人生的一個經歷，是一個過程。或許影響一個人一生，或許就什麼也不是。能夠影響也未必就是好事，要看影響的是哪些方面。

一個星期的實訓在不知不覺中已經度過，裏面包含着很多的艱辛，同時也身受着收穫。一個星期可以説是很短也可以説是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現的問題後來都成了一份份收穫與成功的喜悦。

這次實訓的市場調研與預測也是我們這個學期的課程，在學習市場調研與預測的過程中我們也是進行過操作的，所以這次的實訓對於我們也不是陌生的。通過此次實際操作訓練使學生了解市場調研與預測，也使得我們學會了許多的關於這方面的東西，雖然談不上有多大的影響，但是我相信這至少會對我們所有人有所幫組的。

二、實習過程

在實習的過程中，在分組的時候沒有達到自己理想的分組狀態，但我還是克服了相關的困難，和組員們一起完成了本次的實習。根據分工，我負責本次調研實習的調研方案的擬寫、資料彙總和調研報告的擬寫，在調研方案擬寫過程中我瞭解到了許多書面上沒有寫到的東西。從網絡上看了一些寫作調研方案和調研報告的範文，從中學習到了該如何擬寫調研方案和調研報告，瞭解了相關的格式和內容中要涉及那些資料和那些事項等等。也從本次的調研報告和調研方案的擬寫過程中鍛鍊提高了自己的學做水平和運用能力。

在擬寫實習報告的時候，發現了很多的問題。比如説在組員調研過程中調研的資料不完整，調研的某些數據不真實等調研中出現的問題，但這些都在我們組員的正確思想帶動下予以改正，並重新作了調研，統計了較真實、較準確的數據和資料。

除了在擬寫報告發現數據不真實之外，還發現在調研方案中的問題，比如有些數據或者資料不能反映出調研目的，不能體現本次調研的主題，對此，我也對調研方案和調研問卷予以了改進，並得到了良好的效果。

在擬寫調研報告和統計彙總資料數據的過程中，我深深體會到課堂知識的運用，在以後的工作和學習中很多時候都會應用到相關的知識。還深深的感到自己在課堂知識學習的時候沒有學得很紮實，在彙總資料的時候還要找到書上的內容才能繼續下去。所以在以後的學習中一定要把一切都牢牢掌握並在必要的時候合理的利用以求更好。

這學期，我們開了市場調查與分析這門課程，這門課程為我們進入社會的工作，打下了一定的基礎。從這門課程的學習當中，我獲益匪淺。

説起市場調查，很多人就會想到問卷調查。當然，問卷調查的這一部分，是市場調查的核心部分。但是，市場調查與分析這門課程，不單單只是讓我們學習問卷如何製作，它涉及到很多很多方面的知識。首先，市場調查，我們先要確定一個調查目標，然後根據這個目標去進行調查，研究，探討。

我們開的這門課程，每一週的學習任務都是不一樣的。我們是循序漸進的，跟着步驟一步步來學習的。其中，上個星期，我們進入了問卷調查這個環節。我們組採用的問卷方式的訪談。我們主要以走訪宿舍為主，我們組的組員分工合作，團結協作，將問卷派發到方案設計中的預定宿舍中去，讓他們幫我們填寫調查問卷。

在完成這一調查問卷的過程中，我們遇到了如下問題：

1、來到同學們的宿舍門口時，敲了們，有的同學一聽到調查問卷，即刻又把門給關上了。我們遭拒絕了。

2、有些同學雖然接受了我們的問卷，但是對着問卷只是敷衍了事，雖然整份問卷的題目都回答了，但是答案的真實性不高。我們每個宿舍派兩份問卷，有的被調查者，甚至一個人做了兩份，而且答案都不一樣，這一做法為我們後期的分析工作增加了難度，降低了問卷的真實性。

3、我們提出需要拍照留念時，有些被調查者不配合，加大了我們問卷調查的難度。

通過開展此次的問卷調查活動，我感悟頗深，主要有以下幾點：

1、當被調查者拒絕時，還是得以微笑面對，因為微笑是對自己最大的尊重，同時也是對自己的肯定。任何一項工作的開展都不可能是一番風順的，更何況是市場調查這門課程。這也同時在增強我們的耐心，提高我們的處事能力。

2、積極主動，敢於表達。在被調查者稍微有疑問時，立即解答其疑難。

3、面對他人的不配合時，細心的跟其説明我們的情況。這同時也在鍛鍊我們的口才和膽量。

總之，在這個過程中雖然遇到很多問題，但是我們還是順利將其解決了，在此過程中，我受益良多。

本我們學習了市場調查的理論課程，在陸老師的指導下，我們迎來了市場調查的實習課程，整整兩週，完全的投入到市場調查與研究中，通過實習，我們收穫了很多很多。在本次實習過程中，我們組的課題是秦皇島市大學生閲讀狀況調查，就我個人來講，主要參與了初期總體調查方案的討論與抽樣調查方案的設計，以及調查問卷的策劃、中期調查問卷的發放與收集以及後期數據的統計工作，還有後期的PPT製作和小組彙報工作。感受頗多，個人覺得主要表現在三個方面：

1)做調查一定要先明確調查目的，然後根據目的確定調查方法以及問卷形式及內容;

2)設計問卷一定要科學嚴密，要按照一定的邏輯順序，要帶有目的性的設計，並不是隨隨便便問幾個問題想怎麼問就怎麼問;

3)在問卷的發放及收集過程中會遇到各種各樣的困難和阻力，如何把握好自己的心態，應對各種突發情況這點至關重要。

這次的實習，我第一次感到真正投身到社會的工作的感覺。在被別人拒絕時，我並沒有與他們反駁吵架，而是學習更深的忍耐。因為我知道，工作就是工作，就應該有工作的形象代表了就是工作團隊的形象。另外，我感覺我自己人際溝通交流方面還需要繼續加強;這次市場調查，使我對於如何跟陌生人交流、跟拒絕向你交流信息的人獲取想要得到調研的信息的技巧。這次實習，我學習到很多書本上沒有的東西，有很多有趣有用知識讓我產生強烈的興趣，我把自己所學的理論知識應用於實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高了自身解決問題的能力。並促使我更進一步的學習，我相信我在以後的學習中會學到更多的知識充實自己。

實習對於大學生來説是很重要的與社會接觸的機會，它能讓我們把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用。還能增強我們的“團隊合作”意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認真學習。學校在學期末安排了我們實習，這是個難得的鍛鍊我們的機會，在此期間，雖然時間不長但我們也學到了不少有用的知識也得到了一些經驗。這些寶貴的經驗能幫我們將來更好的融入到社會。

通過實習瞭解電腦的相關知識及營銷情況，在這個基礎上把所學的把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。首先來認識一下營銷調研實習吧，營銷調研實習是通過實踐環節對所學營銷調研與預測課程理論的進一步認識和深化理解。當今市場競爭日益激烈，低成本、準確和適時的市場營銷決策對企業至關重要，營銷調研通過運用科學方法，收集、整理、分析有關市場營銷的信息，成為企業進行決策的基本前提和必要條件。

營銷調研實習是依據大綱的要求及教學計劃安排，在完成營銷調研與預測課程學習後展開的。通過實習欲使我們正確認識營銷調研的價值，靈活掌握營銷調研的基本理論、基本方法和技巧, 能夠獨立設計、組織常規性的市場調研項目，有效運用市場調研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實際問題，同時進一步培養我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業後能夠迅速適應和駕御實際營銷工作打下堅實基礎。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：if you can dream it,you can make it! 實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活裏，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富!

在本學期中，學校安排了為期兩週的一次有實踐意義的市場調查，在整個實習過程中，我收穫了很多 ，下面就我對這次實習談談自己的一些體會。

所謂市場調查就是採用科學的方法，有目的、有計劃、有系統的對市場信息進行蒐集、整理、分析和綜合的過程。在學校我們學的多是理論知識，出去實踐的機會也不多，學到的知識也不好消化、理解透徹。而這次是由我們由老師分配結組，需要先找到調查對象，即明珠花卉市場，針對其經營中出現的問題和一些市場信息做一份調查問卷，然後再對目標市場進行問卷調查，最後對收集到的資料進行分析及總結報告。在實踐的過程中我們遇到了很多書本上沒有的實際問題，比如如何與人交流，如何得到儘可能真實的回答，調查對象的選擇等等。更重要的就是團隊的配合，工作的安排以及隊員間的協作。因為市場調查不是單靠一個人就可以完成的，其工作量還是比較大的，涉及的也比較廣。

花卉產業是一項朝陽產業，是當前最具活力的產業之一。對於花卉市場的調查研究既是我們專業課的需要，同時也有助於我們在具體實踐中更好的瞭解市場調查的技術。在前期的問卷設計中，我積極參與我們小組的討論，經過我們不斷的篩選和商榷，最終集思廣益，確定了最終的問卷。在這個過程中，我深切的感受到市場調查問卷的質量的高低，取決於集體的智慧。而在接下來的實際調查中，更多的是一種自我挑戰。在第一天的調查中，我碰了好幾次壁， 因為許多人沒有時間停下來給我們填這些對他們沒有太多關聯的表，而且，對於陌生人的訪問，他們都懷有一種警戒心理，因此在剛開始時，問卷的效果很不好。後來，我們小組集體商量訪問的感受，交流了一些經驗教訓，慢慢的在後面的時間裏，問卷做的很順利。

調查進行的最後兩天，我們做了統計。這裏也用到了很多簡單的統計知識，通過自己親身實踐，對書本上的知識，理解的更加透徹了。

我們經常説“學以致用”，可能更多的人卻是在感慨大學裏學到的很多知識在社會上，在工作崗位上無法發揮，沒有作用，深感懷才不遇。這句話是否正確，我們目前無從考證，但若從這次市場調查的過程來看，如果説我們以前上課所學的課程全部是理論課，那麼市場調查純粹將理論與實踐相結合為一體，並且在一定程度上也將其它理論課一同付諸於實踐，真正做到了學以致用。

自己學到的知識有限，知識面也較為狹窄，真正是“滄海一粟”。一個人當他生活在獨自的領域，自我的世界或與外界的聯繫太少甚至沒有時，經常會形成以自我為中心，並且逐漸懶惰、自狂自傲的心理。學校雖然也是一個社會的縮影，但它與外面真正的世界相比，乃是微不足道的。在調查當中，在與人們的交談當中，我們真實地感受到了自己知識的饋乏，以致使自己的自信受到打擊。因此，我們真正要做的，是極早的發現自己的不足，與缺點，多接觸社會上實際的東西，而不能停留在自我的，純粹的理論世界裏，儘可能的拓展自己的知識面，為以後真正的邁向社會做好準備，才不會被這競爭激烈的社會所淘汰。

在幾天的準備與調查當中，我發現很多的事情需要我們大學生去關注，需要社會上每個人投入更多的熱情。真正的將我們所學的知識與現實需要結合才是學習的關鍵所在。

　　第一天(8月13號) 我先是接受了問卷的培訓，有一個和我一起的是山東師範大學畢業的學長，做過很多兼職，當過中介，經驗都比我豐富，我也只能作為初學者和他一起。在他們面前我才真正覺得自己是一個學生，向他們學習的東西太多。我認真的聽着培訓的內容，不懂得地方就問，最後還是感覺很好的，收穫也挺多，學會了如做好一份問卷。負責人説的很對，教人做問卷是一回事，自己做又是另一回事。培訓完我就出去做問卷，我也體會到了第一份問卷的難度。我按照他們説的在有工商銀行的街道上，看着銀行進進出出的人們，可以確信他們一定是工商銀行的客户。因為我們問卷的對象一定得是工商銀行的客户，家庭收入必須在起止線5000以上，家人沒有在銀行工作的。要求是比較嚴格的，所以不能隨便在大街上拉個人就可以做的，困難也就增加了很多。我看着從銀行裏出來的人，過了十幾分鐘沒有鼓起勇氣去問，最後終於鼓起勇氣問了一個人：“您好，我們正在進行一份市場調查，關於銀行服務滿意度的調查問卷，主要針對工商銀行的客户。能耽誤您幾分鐘的時間嗎?”一句話感覺就是在卡卡絆絆中結束的，客户的反映是我很忙沒時間。被人拒絕的感覺就是自信心受打擊，最大的原因還是自己臉皮太薄，放不開。後來連續問了幾個都沒有成功，不是沒有辦過工商銀行的業務就是不配合我們的工作，我再也沒有做下去的心情了，就坐車回到了學校。同學也勸我説第一天都這樣，萬事開頭難。這樣的話我也知道，可真正體會到開頭難那是真正的難，我也問了幾個同學她們做不做，她們也認為這種問卷不好做，找到客户的概率很小，我也有退出的想法。下午我還是去了公司，經理和我説了很多，説我能適合這份工作，很有親和力，很會交際，巧合的是我碰了一個我們學校畢業的學長也教會了我很多做好問卷的經驗，哪裏客户多。經過了這麼多我又出去跑客户，鼓足了勇氣半個小時就做了兩份，很自信的回去公司，也得到了領導的表揚，確切的説我的工作是從第二天開始的。第一天算是一個突破。

　第二天(8月14日)，我穿了一件比較正式的衣服，一個小裙，看起來還有點像職業裝的。看着鏡子中的自己，笑一笑，對自己説加油，我的一天就這樣開始了。我找好了幾條有工商銀行的街道，我的目標不再是街上的`行人，而是開店的個體私營客户，企業的職工經理之類的，這也提高了我問卷的成功率。因為問卷比較長不適合行人。我到了文化東路的吉祥商街，我也放開自己不再關注被拒絕，臉皮也厚了些了。那裏的人態度都很好，三個小時就做成功了5份，也算是對自己工作的肯定，自信心也大增。中午休息了三個小時，四點左右又開始了，到五點多有成功了兩份.，接着回到了公司交上審核。領導也誇我做的多，我心裏的興奮是從沒有過的，自己的工作得到肯定，那份驚喜是無法言語的。

　第三天(8月15日)，我還是穿這那件令人自信的衣服，另外佩戴了一個笑臉，微笑着自信滿滿的上了路。我來到燕子山路，領導鼓勵我做中級科長以上的問卷，這才能真正的得到鍛練。我就鼓勵自己進了水利局，找局長，很有禮貌的問他可遺憾的他沒有辦過工商銀行的業務。不過還是很有收穫的，起碼我敢開口説話。後來我又去了幾家店，成功了4份。其中一個美容院的職員説我看起來很成熟的，不像個大二的學生，對業務也很熟練，我也很有禮貌的迴應，笑着面對別人對自己的肯定。中午太熱就回去休息了，畢竟身體還是最重要的。下午四點多出去感覺太累，問了幾家做了一份就回了公司。還是得到了領導的肯定。説第二天的七份質量很高沒有問題。還是做的挺好的，第三天也這樣結束了。

第四天(8 月16日)，我開始工作的幾天天氣很熱，身體也消耗的很大，第四天是最累的，明顯的感覺到體力的不支。上午做了四份就到了中午回去了。下午休息了一下午到五點半就回了公司。做這個有很多方法，説的再多還是得有自己的方法，才會做的好。我總結出了自己的優點，利用自己的親和力成功了很多。其中一個客户本來不想做這種問卷的，他説看我挺有親和力，很有禮貌就給我填了。很高興的和他們聊天，也收穫了很多。又一次得到他們的肯定，我會努力做得更好。

第五天(8月17日)，我照常的出了門，今天是一個濟南特有的桑拿天，我也只能多喝水才能補充流失的水分。我來到花園路，這裏的人們也很好，做了一個經理級別的。好多人很支持我的工作，有的也説學生挺不容易的。上午很自信很成功的做了四份，中午吃了飯休息了一會，等我出門已經下起了雨，悶熱的天氣也沒有做的慾望了。就去了公司，陳經理説我是所有工作人員裏面做的比較好的，已經可以説是他們的主力了，回訪的成功率很高。我高興的離開了公司，帶着領導的肯定。今天是很特殊的一天，收穫很多，朋友的支持鼓勵我繼續做下去，而且要做的很好。

第六天(8 月18日)，我還是去了花園路那一塊，繼續尋找昨天沒有做的客户，也證明我的決定是正確的。上午四份是我的正常工作量，不能改變的是今天又是桑拿天，抵不住午後的悶熱也沒有出門。回去的路上遇到一個在政府部門工作的叔叔，和我聊了很長一段時間，作為長者教會了我很多東西。聊到當代的大學生，未來的找工作問題，當今的經濟狀況等等，很認真的聽着他的教導，有禮貌的交談。中午也很有禮貌的和他再見。可能是太熱感覺沒有力氣再跑了，腿也很累，我的工作量好像也從今天開始變成了4份。不過還是盡了自己的努力了，主要還是考慮身體的狀態。每天就這樣重複着自己的工作。初起的興奮還沒有讓自己厭倦這樣的工作，儘管是很熱的天也樂此不疲。

第七天(8月19日)，任何事情只要用心去做就會做好，提前做好準備問卷工作就很順利。今天的工作還可以，窯頭路得客户挺多的，還是慣例，上午兩個小時就做了四份，認識了一個人，收穫還算可以，離學校近也方便。每份問卷得用十幾分鐘的時間，首先自己得有耐心才能讓客户耐心的做下去，我們為他們準備了小禮品，我也努力的提高她們做問卷的興趣，我的努力還是有成效的。可做了幾天自己的耐心也不再那麼大了，太多重複的話語讓自己也開始覺得厭煩了，幸運的是同樣的話語面對的是不同的客户。

　第八天(8月20日)，工作了幾天了，自己的禮貌好像成了自然，出口對誰也是稱呼您，進了商店不再把自己當成顧客，摘下笑臉牌收起調查問卷走進商店，一時間還沒有轉換成顧客的身份，輕聲細語的和店主説話。有誰也有點厭倦自己的工作，心理上就沒有了那份激情，眼看工作就要結束了，耐心也消減了很多。面對着誇讚也有點不感冒了，一天就這樣過去了。不過給自己的評價還是很好的。

在這一學期中學校安排了從12月27日至31日內進行一次有實踐意義的市場調查，這次的我們是很幸運的,相信這次的調查實習對我們以後的工作生活都會有很大的幫助。

做一件事情首先要有其目的或目標，就像市場調查一樣，弄清楚調查是為了什麼，而不能一味的盲目前進，到頭來功虧一簣。目的是我們的前進方向，就像每個人的夢想一樣，引導着我們去尋找另一片天空。而過程中，我們有計劃，也有變化，但我們還是依計行事，在計劃之間適度變化，一步一個烙印，深刻的記載錯與正的市場調查知識。

所謂市場調查就是採用科學的方法，有目的、有計劃、有系統的對市場信息進行蒐集、整理、分析和綜合的過程。

在學校我們學的多是理論知識，出去實踐的機會也不多，學到的知識也不好消化、理解透徹。這一次的市場調查在我們8個人的努力配合下最終完成了，看着自己的成果我們是那麼的高興，儘管其中還有很多不成熟不完美的地方，但是它凝聚了我們小組成員的心血與努力。

在實踐的過程中我們遇到了很多書本上沒有的實際問題，比如如何與人交流，如何得到儘可能真實的回答，調查對象的選擇等等。更重要的就是團隊的配合，工作的安排以及隊員間的協作。因為市場調查不是單靠一個人就可以完成的，其工作量還是比較大的，涉及的也比較廣。

在這次市場中，我學到了很多。首先，我們要同隨機調查人員進行良好的溝通，必要時要清楚介紹此次市場調查的目的。其次，我們一定要正視困境，因為還是會有部分人會拒絕，也會有人不填寫真實資料，遇到這種情況，沒有不要灰心，而是鎮定面對，繼續工作，相信前方還有更多的機會。

在收集完第一手資料後我們就開始進行篩選整理的工作，我們發現問卷中有些地方還是存在前後回答不合邏輯的現象。這一階段是比較枯燥的，而接下來的分析更是費了我們很大的腦筋，分析的角度不同得到的結論也會不同，我們運用老師教我們的方法把能分析的數據都儘量進行了分析，通過老師的指導，根據老師所提的意見我們選取與課題貼切的整理彙總形成了最終的調查報告。

曾幾何時，我們收集信息，也收集個人空缺的知識；我們整理過殘缺的資料，也整理個人煩躁思緒；我們統計過零碎的數據，也統計過過程的得失；我們分析過繁雜的問題，也分析彼此之間；我們也曾綜合過所有，卻綜合不了知識大千世界。

實習對於大學生來説是很重要的與社會接觸的機會，它能讓我們把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用。還能增強我們的團隊合作意識。另一方面，讓我們切身感受社會 競爭之激烈以激勵我們認真學習。學校在本學期為我們安排的市場調查與預測的實習，這是一個難得鍛鍊我們的機會，既是對我們前面所進行的理論課程的補充，也是我們走進社會深入實習並尋找較好的工作做了重要的鋪墊。在實踐中，我們學到了不少有用的知識，也得到了一些經驗，這些寶貴的經驗能幫助我們將來更好的融入社會。