出租車服務保證書

我通過這次的服務質量的培訓，為貫徹執行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規定》，確保經營行為規範，我對出租小汽車服務質量保證如下：

(一) 自覺遵守國家、省、市有關法律、法規、規章及規定，誠實信用，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優質、便捷的運輸服務。

(二) 堅持“乘客至上，服務第一”的宗旨，遵守職業道德，信守服務承諾。

(三) 熱愛本職，忠於職守，熱情待客，優質服務，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務。

(四) 認真對待，積極配合，在市內各重點出租汽車服務質量檢查區域和窗口服務單位（如汽車總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴格遵守出租汽車行業管理和現場營運秩序，規範服務行為。

(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。

(六) 不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉車，嚴格遵照物價局的收費標準，執行出租汽車打表收費，不與乘客議價。

(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監控錄像系統與gps“四合一”系統。

出租車服務質量信譽保證書

甲方： （車輛發包方） ：平安出租汽車公司 乙方： （承包人） 為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。 為了確保每位承包人能夠認 真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運 車輛在五年的營運期間不允許發生重特大交通事故， 不發生或少發生 交通事故 ‘產裕璉守交通

安全法規及有關運輸管理條例規定， 不超員、 超速行駛及不疲勞駕駛。(20 分）

（1）發生重特大交通事故扣 20 分；

（2）發生一般交通事故一次扣 4 分； （3）發生小碰小撞應及時向公司彙報，如有瞞報經公司查證後 一次扣 1 分；

第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協會指定 的維修站維修車輛。不得帶病上路，必須要按規定時間做好公安車管 所年審和運管部門的二級維護及年審工作。 因不到指定的維修站維修 車輛而造成車輛損失的由承包人負全責。 （20 分）

（1）已對車輛造成嚴重損失的扣 20 分；

（2）未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣 2 分；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經營， 文明服務、熱愛祖國、反對分-裂，必須持有從業資格證和服務監督卡

才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價 器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途 更換車輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。 （40 分）

（1）遭投訴情節嚴重者一次扣 5 分；

（2）遭投訴情節一般，態度不好一次扣 3 分；

（3）遭投訴情節一般，態度較好一次扣 2 分；

（4)公司例行檢查，查獲一次扣 2 分； 第四條： 承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司 指揮，積極認真參加公司組織的各項活動。

被承包車輛屬公司資產， 承包人必須向公司保證要愛護車輛，正常營運，不得以任何方式或借 口變向轉讓車輛。 （20 分）

（1）如被發現非法轉讓而未得逞者一次扣 20 分；

（2）不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣 5 分；

（3）不服從領導和指揮而接受教育的一次扣 2 分；

（4）不服從領導和指揮，不參加集體活動一次扣 0.5 分；

第五條：超過 30 天不交承包金，公司有權終止承包合同並收回 承包車輛一次扣 100 分。

第六條：承包人必須認真閲讀《服務質量信譽保證書》 。五年營 運期滿後，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付 10 萬 元的風險保證金。下線車輛歸承包人所有。並獎勵人民幣 5 萬元。

第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到 100 分，公司有權同承包人即時終止承包合同，收回被承包車輛，10 萬元風險保證金 不退付。

第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結果必須要有承包人 的簽印，每年小計一次，五年合計總分每 1 分摺合人民幣 1000 元， 屆時從 10 萬元風險保證金中扣除，剩餘部分退付承包人。下線車輛 歸公司所有。

第九條：在營運期間，承包人必須保養好車輛五年期滿後，車輛 下線。公司要對車輛進行技術鑑定。如破損十分嚴重的車輛，公司將 從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費。

第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。 承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協會指定 的氣站給車輛加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明後可放棄約 定。否則公司可向承包人總分中扣 3 分。 本信譽保證書一式叁份，公司及承包人各執一份，一份報拉薩運 管處備案。

公司簽印：西藏平安汽車出租有限公司

承包人簽印：

年

月

日

莆田市出租汽車經營服務質量承諾書

按照《莆田市出租汽車新增經營權投放及舊車更新工作實施方案》（以下簡稱實施方案）、《莆田市出租汽車客運服務質量考核暫行規定》（以下簡稱客運服務質量考核規定）和《莆田市出租汽車經營服務質量公約》（以下簡稱公約）的要求，為規範企業經營行為，提高行業服務質量，提升港口城市形象，滿足廣大市民出行的需求，本公司自願接受社會各界監督，鄭重承諾如下：

第一條認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和出租汽車行業相關法規，堅持安全第一、預防為主的方針，落實安全生產主體責任，規範公司管理，健全和完善各項規章制度並嚴格執行，服從行業管理部門的管理。

第二條按照實施方案的要求，本公司在獲得新增經營權3個月內按照市政府批准的車型，全資購買新車投入營運市場實行公司化經營管理，並積極做好舊車更新工作。

第三條自覺遵守國家相關法律法規規定，依法經營。

接受運輸管理機構對本公司及所聘用的出租汽車駕駛員服務質量、安全生產和經營行為考核和指導。

全面履行公約約定，接受市出租汽車協會（以下簡稱協會）監督。

第四條新增出租汽車投入營運前自願向協會繳納新增出租汽車服務質量履約保證金每個2萬元。

本公司或所屬駕駛員未遵守本承諾書或公約規定的，視為本公司違約；本公司自願按照公約約定向協會支付相應的違約金（違約金從本公司向協會繳納的服務質量履約保證金中扣減）。

第五條嚴格遵守公約約定，誠信經營，優質服務，遵守下列規定：

（一）不以欺騙手段騙取出租汽車新增經營權；

（二）不隨意減少管理人員、經營場所面積等，使經營資質不符合規定條件要求；

（三）未經許可機關批准，不得擅自停業、歇業；

（四）全資購買新增的出租汽車；

（五）無私下轉讓、倒買倒賣出租汽車經營權或車輛運營證；

（六）按規定使用計價器；

（七）按規定運價標準收費；

（八）駕駛員持有服務監督卡上崗；

（九）接受行業管理部門執法人員現場檢查。

第六條聘用持有從業資格證書和服務監督卡的駕駛員從事出租汽車經營活動，並依法與駕駛員簽訂勞動合同，為駕駛員按時、足額繳納社會保險費。

第七條按照批准的車型購置車輛，統一本公司的出租汽車顏色，統一頂燈標識，統一公司管理人員和駕駛員的着裝，統一安裝gps車載終端，建立出租汽車gps安全監控系統，公佈舉報電話，實行24小時值班，接受投訴受理，對運輸管理機構轉來的投訴認真調查，按時反饋。

第八條牢固樹立“安全、優質、舒適、便捷”的營運服務理念，奉行“誠信、規範、文明、整潔”的服務宗旨，保證車容車貌整潔、衞生，為廣大乘客提供規範優質的營運服務：

（一）駕駛員在上崗時着裝整潔，佩證上崗，熱情服務，文明用語，規範作業，接受監督；

（二）嚴格執行出租汽車收費標準，主動打表計費、出具規範票據；

（三）不拒載，不故意繞道，不發生欺客、宰客、搶客、倒客、甩客等不正當手段經營。

第九條定期對出租汽車進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好。

第十條定期對聘用的出租汽車駕駛員進行各項培訓和教育，不斷提高駕駛員守法經營的自覺性，提高服務意識和道德觀念。

第十一條本公司所屬出租汽車經營權被收回或出租汽車經營權使用期限屆滿的，車輛無條件退出營運市場，由本公司及時辦理車輛退出營運市場的相關手續，其車輛由本公司負責協調處理。

第十二條本公司出租汽車或聘用的出租汽車駕駛員在經營過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現停駛、罷運、聚眾鬧-事等影響社會穩定的事件。

第十三條本公司或聘用的出租汽車駕駛員違反客運服務質量考核規定或本承諾書的，本公司願承擔相應責任，並及時派人前往行業主管部門和協會接受處理。

本公司或聘用的.出租汽車駕駛員未遵守本承諾書第五條規定之一的，除自願接受運輸管理機構按照客運服務質量考核規定的規定及法律法規規定作出的處理外，同時自願接受協會按照公約約定作出的處理；未遵守本承諾書第六條至第十二條規定之一或違反公約相關規定的，自願接受協會按照公約約定作出的處理。

承諾企業：

聯繫電話：

辦公住址：

承諾方法人代表簽字：

（企業公章）

年月日

出租車駕駛員服務質量承諾書

出租車駕駛員服務質量承諾書

承諾人： 車號贛ex 聯繫電話：

本人謹重承諾：嚴格按照下列承諾內容開展出租汽車客運經營活動，如有違反，自願接受道路運輸管理機構的依法處理。

一、自覺遵守相關法律、法規、規章以及其它有法律約束力的規範性文件，服從管理部門的管理，取得道路旅客運輸從業資格證和出租汽車駕駛員客運服務資格證，持證上崗。為乘客提供安全及時、方便、舒適、周到的運輸服務。

二、每日出車前、收車後在交接-班時應對車輛安全狀況和服務設施進行檢查，確保車輛技術狀況符合規定的標準，車內設施、設備齊全有效。

三、隨時保持車內衞生清潔，無異味，後箱內無雜物。車身外觀整潔美觀，無髒物、無嚴重鏽斑和脱膝；前後車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明淨。

四、在營運服務過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，説話和氣，舉止莊重，服務周到。

五、在工作時儘量講普通話，使用十字文明語言（請、你好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態度和藹、微笑服務。

六、熟悉和掌握本省、本市、本縣的地理人文環境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫院等公共場所和黨政機關辦公地點。

七、按乘客要求使用空調和音響設備，在車輛行駛時不拔打和接聽手機，不吸煙。

八、遵守交通規則，上、下客時按規定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應如實向乘客説明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。

九、營運時間待租候客或受租車示意停車後，除以下情況外，不得拒載：

1、在禁止上下客的地方要求租車的。

2、精神病人或醉酒的人在無正常人監護或看護的情況下要求租車的；

3、攜帶易燃易爆有毒危險品上車的；

4、在車內吐痰或污損毀壞車輛設施的；

5、不按規定的標準付租費的；

6、要求駕駛員超速、超載、逆向行駛等違反交通法律、法規規定行駛的；

十、按規定操作計價器，按計價器顯示的數額收取租費，使用税務部門規定的統一專用發票，不擅自調校計價器和里程錶。

十一、發現乘客遺留在車上的行李物品等，應當設法歸還或及時上交管理部門或公司。 十二、老弱病傷殘孕幼等特殊乘客租車時，應當優先運送並提供幫助；

十三、服從公司管理，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委託他人蔘加。

十四、自覺維護行業穩定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動。

十五、不利用出租車從事犯罪活動或協助他人從事犯罪活動，

十六、服從政府和管理部門的應急調度管理。

承諾人（簽名）： 年 月 日

1