酒店保險建議策劃書

尊敬的 總：

感謝您在百忙之中，抽空閲讀我公司為貴單位員工設計的保障計劃書。對於您給予我公司的信任及支持表示深深的謝意！

因為您領導有方，所以貴單位聲名遠播；

因為您以人為本，所以您願意為貴單位員工提供商業保障服務；

因為您眼光卓越，所以您懂得利用商業保險轉嫁貴單位員工人身意外傷害風險。

希望我們公司能有幸為您和貴單位員工提供服務。

保險顧問： 李濤

聯繫電話：13805590073

日 期： 2009—8—8

黃山團險業務部

中國太保簡介

中國太平洋保險（集團）股份有限公司（簡稱太平洋保險）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海，註冊資本77億元，是中國第一家全國性股份制商業保險公司，2007年12月25日在上海證券交易所掛牌上市（中國太保：601601）。

太平洋保險現有員工6萬餘名，營銷員約20萬名，各級分支機構及營銷服務部5000餘個，擁有比較完善的銷售和服務網絡，為各地的個人和公司客户提供包括人身險和財產險在內的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。

經過十幾年的發展，太平洋保險已成為中國最知名的綜合性保險服務商之一，多年來在國內外各項綜合性和行業評比中屢獲殊榮。2008年集團公司實現保費收入939億元，市場份額穩居中國保險市場前三甲。截止2008年末，集團總資產3090億元。面向未來，太平洋保險確立了“以保險業為主，具有國際競爭力的一流金融服務集團”的戰略目標，努力建設成為信譽卓著、品牌傑出、財務穩健、效益優良的一流金融服務集團。

中國太平洋人壽保險股份有限公司（下稱太平洋壽險）是中國太平洋保險（集團）股份有限公司控股設立的專業經營各類人壽保險業務的全資子公司，成立於2001年11月9日。在全國除西藏外的所有省、市、自治區及部分計劃單列市設有37家分公司，400多家中心支公司和3000多家縣級以下營銷服務部。

中國太平洋人壽保險股份有限公司黃山中心支公司於2008年7月8日正式開業，公司努力通過持續的產品創新和服務創新，滿足客户多方面的需求。公司認真履行保險責任，切實保障被保險人利益，有效發揮保險的經濟補償、資產融通和社會管理功能，樹立良好的企業形象，致力於將太平洋壽險打造成黃山人民最尊敬、最信任的人壽保險公司。

黃山團險業務部

員工綜合福利保障計劃

此項保險計劃旨在為公司提供風險保障，體現公司實力及愛心的同時可為公司化解風險。根據保險需要以及本險種特點，特設計以下保險方案：

方案説明：

一、本方案保險期間為一年，為貴公司員工提供包括意外身故、殘疾保險金，意外燒傷保險金，意外門診、住院醫療費補償，意外住院補

貼等全面保障。每位員工年保險費326.5元。

二、在保險期間內，本公司負下列保險責任：

1、身故保險金：被保險人因意外傷害為直接原因身故的，本公司給付保險金額20萬元；

2、殘疾保險金：被保險人因意外傷害所致殘疾的，本公司按保險金額20萬元及該項身體殘疾所對應的給付比例給付殘疾保險金。

3、意外燒傷保險金：被保險人因遭受意外傷害導致燒傷的，本公司按照10萬元及該項燒傷所對應的比例給付燒傷保險金。

4、意外醫療保險金：被保險人因遭受意外傷害，在二級以上醫院治療而發生的符合政府基本醫療管理部門規定合理必要費用，本公司對於一次事故中100元以上部分的治療費用按80%的比例賠付。 貴公司可根據需要對上述方案進行調整。

黃山團險業務部

5、意外住院補貼保險金：被保險人遭受意外傷害，在二級以上醫院住院治療，本公司根據實際住院天數按50元/天給予補貼，最長補貼180天。

三、本方案可根據客户需求提供中途變更被保險人服務。 理賠承諾

為了更好的為提供理賠服務，我司另外可根據需要提供理賠的上門服務。在事實清楚、材料齊備的前提下，我司承諾：

1） 金額在300元及以內的賠案，現場賠付；

2） 在2000元以內的賠案，三個工作日完成賠付工作；

3） 在5000元以內的賠案在五個工作日完成賠付工作；

4） 在5000元以上賠案，十個工作日完成賠付工作。（如需調查以病案流轉至醫院病案室的時間為準）。

平日注入一滴水，

難時擁有太平洋！

一、7天連鎖酒店集團目前購買的保險產品險種及各險種責任範圍

二、保險處理相關人員聯繫方式

三、 保險理賠服務流程

1. 請保護現場並採取必要的緊急施救措施。

2.請立即撥打PICC（人保財險）報案電話020－95518，並提供保單號，理賠服務人員將向您詢問出險情況，協助安排救助，告知後續理賠處理流程並指導您撥打報警電話，緊急情況下請您先撥打報警電話。

3.必要時（發生重大損失），保險公司理賠人員或委託的公估機構、技術鑑定機構、海外代理人到事故現場勘察事故經過，瞭解涉及的損失情況，查閲和初步收集與事故性質、原因和損失情況等有關的證據和資料，確認事故是否屬於保險責任，必要時委託專門的技術鑑定部門或科研機構提供專業技術支持。

4. 與分店共同對保險財產的損失範圍、損失數量、損失程度、損失金額等損失內容、涉及的人身傷亡損害賠償內容、

施救和其他相關費用進行確認，確定受損財產的修復方式和費用，必要時委託具備資質的第三方損失鑑定評估機構提供專業技術支持。

5.請根據保險公司書面告知索賠須知內容提交索賠所需的全部材料，及時對提交的索賠材料的真實性和完備性進行審核確認，索賠材料不完整的情況下我公司將及時通知補充提供有關材料，對索賠材料真實性存在疑問的情況下保險公司將及時進行調查核實。

6.在分店提交的索賠材料真實齊全的情況下，保險公司根據保險合同的約定和相關的法律法規進行保險賠款的準確計算和賠案的內部審核工作，並與分店達成最終的賠償協議。

7.保險公司根據與分店商定的賠款支付方式和保險合同的約定向7天酒店支付賠款。

8.因第三者對保險標的的損害而造成保險事故的，在我公司根據保險合同的約定和相關的法律法規向7天酒店支付賠款後請分店簽署權益轉讓書並協助保險公司向第三方進行追償工作。

五、發生住店客人人身傷害事故時的處理流程及注意事項－公眾責任保險（保單號：PZAB201044019310000052）

1、住店客人滑倒、浴室玻璃破碎事故處理流程

得知事故發生後，由店長或店員採取緊急救助措施護送至就近醫院就診，並： A、收集交通發票；

B、通知其家屬（如本地客人或案情嚴重，需住院）； C、建議由客人或其家屬先行支付醫療費； D、保險報案（020-95518），提供對應的保險合同（保單）號，記錄報案號； E、郵件或電話方式通知保險顧問，尋求幫忙及處理指引。

2 注意事項

A、現場拍照取證－舉證事故責任作用：

I、滑倒－出事現場是否有水濺出，或鞋子已被水濕，對現場進行拍照，或監控錄像等影像資料； II、玻璃破碎－對浴室破碎情況拍照；

B、一般案件無需現場查勘，但及時報案有利於保險公司及時作出是否出動公估查勘定損； C、及時安撫傷者情緒，對傷者的合理索賠請求，記錄並諮詢保險顧問。

D、針對索賠請求，傷者都需提供對應的資料，以進行賠償申請處理，詳見下文； E、如需馬上動手術，告知傷者及家屬、醫生按社保目錄藥物進行治療。

3、常見爭議問題處理 醫療費發票原件

A、如分店墊付醫療費發票，需傷者或家屬確認《7天酒店墊付緊急醫療費用申請》，由分店收集所保險理賠所需資料； B、如傷者墊付醫療費發票，傷者或家屬不願意提供醫療發票原件的情況下，可：

I、要求傷者或家屬提供醫療發票複印件，待保險公司確定賠付後，傷者或家屬提供醫療原件給保險公司；或

II、傷者或家屬提供醫療發票，待保險公司確定賠付後，保險公司將賠付金額蓋在醫療發票原件後，返還給傷者。 誤工費用

C、如傷者提出誤工費要求，有固定收入的，誤工費按照實際減少的收入計算，需： I、，傷者提供公司證明的工資損失證明並蓋有公章或過往3個月公司行政部發送的工資單郵件；

II、傷者的完税證明；

III、醫院開具的請假單原件；

D、如傷者提出誤工費要求，不配合或者沒有辦法提供收入證明的，參照特別約定每次事故誤工費賠償標準：RMB80元/天/每人。

住店客人人身傷害事故提交資料

六、住店客人財產受損(含被盜)事故時的處理流程及注意事項－公眾責任保險（保單號：PZAB201044019310000052）

1 住店客人貴重物品受損（含被盜）事故處理流程

I、漏水－漏水裝置漏水情況，對受損財產要求住店客人：

a)提供購買憑證；

b)品牌售後維修的正規報價；

c)如無法修復，則需確認同一折舊程度的市場價值，進行賠償數額核定。

II、爆管－爆管現場照片，第一時間搶修、收集涉損商户財產受損照片，登記財產價值：

a) 需對爆管現場搶修，或致電當地供水部門進行緊急搶修；

b) 由保險公司派公估公司進行現場查勘，損失統計、賠償核定等工作；或

c) 由分店事先收集受損商户的店數、具體受損財產明細及價格（購貨單的進貨價）、對具體財產進行拍照。

III、被盜－收集被盜現場外來，明顯的盜竊痕跡，或監控錄像：

a) 第一時間報公安，取得報案回執；

b) 要求住店客人提供損失財產的購買憑證（客人現金、有價證券、珠寶等貴重物品，須交由分店保管，否則，該類物品的損失，保險公司不負責賠償責任。）

c) 取得公安機關的三個月未破案證明後，提交索賠資料給保險公司，進行定損工作。

IV、火災－第一時間疏散住店客人，採取緊急措施：

a) 第一時間通知當地消防，進行現場搶救及滅火工作； b) 收集火災現場照片，並取得消防的事故證明;

c) 對住店客人的財產損失，索取其購買憑證，並提交相關理賠資料給保險公司。

2、注意事項

A、住店客人財產受損，保險賠償是按恢復其案發時財產的.狀態（含折舊），而非全新的市場價格賠償；

B、如案件負責，涉及多個索賠申請商户及住店客人，可及時申請保險公司派遣公共公司進行賠案處理工作； C、由於保險行業對被盜案件的賠償方式較為嚴謹，故建議各分分店加強住店客人入住後，離開或入睡時自覺把窗户關好；而且需公安機關的立案、三個月未破案證明等資料進行保險理賠；

D、針對住店客人自行駕車入住的，建議其將汽車停放在有保安看管及閉路電視監控的正規停車場（7天沒有義務看護住店客人的汽車）。

E、針對財產損失，保險賠付每次有RMB2,000.00 或損失金額的5%取高者的免配額，需分店自負。

3、常見爭議問題處理

A、如住店客人攜帶貴重物品入住，如手提電腦、數碼照相機等貴重物品，是否進行登記？ B、住店客人的現金、火車票、飛機票等票據，因很難提供憑證或不在保險公司承保範圍內；

C、如分店發生員工偷盜、外來人員利用工具通過窗口偷盜住店客人財務，而無證據或現場舉證的，很難得到保險理賠。

七、自有機器設備、辦公用品及裝修受損事故的處理流程及注意事項－財產保險（保單號：PQYC201044019310000038） 租賃建築物受損事故的處理流程及注意事項－財產保險（保單號：PQYC201044019310100134）

1 處理流程

I、洪水－現場照片，第一時間搶險、統計受損資產情況： a)第一時間搶險，並通過保險公司；

b)保險公司根據賠案情況，確定是否派公估公司進行查勘定損工作；

c) 分店需事先統計受損機器設備數量、收集購買憑證、統計裝修涉損面積等； d)配合保險公司，確定維修費用、置換價格、裝修修復工程金額等。

II、火災－現場照片，第一時間疏散住店客人，配合消防搶險、統計受損資產情況： a)要求員工及時利用消防通道疏散住店客人； b)第一時間通知消防部門，進行消防搶險；

c)在合理範圍內，分店提供搶險配合工作，切記員工自身人身安全（沒有購買商業保險或僱主責任保險保障）； d)通過保險公司，由保險公司派公估公司進行查勘定損工作；

2 注意事項

A、因自然災害或意外事故導致的自有財產損失都會數額較大，需要第一時間通知保險顧問及保險公司協調處理； B、因電線老化、疏於檢查都會增加火災事故發生的機率。

C、財產損失有RMB2,000.00 或損失金額的5%，以高者為準的免賠額，需分店自負。

財產險（含租賃建築物）索賠資料

八、保險理賠所需文件格式及參考範本

致謝辭

尊敬的長沙覓你酒店管理有限責任公司：

非常感謝您對我公司的信任與支持，特別是為我公司提供了此次參與貴公司 保險項目承保與服務的機會。

中國大地財產保險股份有限公司作為中再集團旗下唯一的直保財險公司，自2003年成立以來，一直保持着良好的發展勢頭。在八年多的時間裏，保費規模從最初的15億元到突破160億元，市場排名從第12位上升到第5位，並建立起了遍佈全國的服務網絡，機構總數超過1700家，實現了跨越式發展，創造了令業界刮目相看的“大地現象”。

我公司擁有一支高水準的業務管理隊伍，憑藉出眾的專業技術先後成功參與承保了長江三峽工程，珠港澳大橋工程，長沙地鐵1、2號線工程，南湖路隧道等標誌性項目；擁有多個全國大型企業統保項目的實戰經驗，憑藉強大的跨區域服務能力，先後為中國農業發展銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、招商銀行、光大銀行、中國石油天然氣股份有限公司、中國海洋石油總公司等統保項目提供了優質服務。這些經驗的積累，有效保證了我公司能為貴公司提供便捷、高效、優質的保險服務。

依託中再集團的強大資本實力和特有的再保險優勢，我公司與慕尼黑再、瑞士再、漢諾威再等多家國際知名再保險公司建立了良好的合作關係，使我公司在風險管理和風險轉移方面獲得了巨大優勢。

我們鄭重承諾，若有幸成為此項目的服務人，我們必將全力以赴，為貴公司的風險管理、風險控制和風險轉移提供優質的服務！

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　　一、公司介紹

◇ 強大的股東實力

中國大地財產保險股份有限公司是經國務院同意，中國保監會批准成立的全國性財產保險公司。公司成立於2003年10月20日，現註冊資本金57.2億元人民幣，註冊資本金在國內所有產險公司中名列前茅，保費規模從2004年的15億元到2007年突破100億元，市場排位從12位上升到如今的第5位。2011年，公司保費收入為160億元，償付能力充足率154%。

公司七年不平凡的征程贏得了良好的經營業績和社會口碑。在人民網“2005年最受網友最信賴的十大保險公司”評選中，公司從上百家公司中脱穎而出，名列第七；在新浪網“2006年網友最信賴保險公司”評選中，躍居第一；2007年首次入選“中國企業500強”，2007、2008連續兩年入選“上海企業100強”。

公司控股股東中國再保險（集團）公司（以下簡稱“中再集團”）是國務院直屬保險企業，於2003年8月在原中國再保險公司基礎上改制成立的國有獨資保險集團公司，其註冊資本金達39億元人民幣。2007年4月獲得中央匯金公司40億美元注資後，註冊資本金已達361.49億元人民幣，總資產突破1000億元人民幣，成為全球第五大和亞洲第一大再保險集團。

目前中再集團擁有並控股中國大地財產保險股份有限公司、中國財產再保險股份有限公司、中國人壽再保險股份有限公司、中再資產管理股份有限公司、華泰保險經紀有限公司、中國保險報業股份有限公司共6家子公司，擁有1家附屬機構-保險職業學院。中再集團經營業務涉足再保、直保、投資、傳媒、保險經紀、教育培訓等多個領域，形成了多元化和專業化的集團經營架構和管理格局。目前，中再集團。2007年10月，中再集團完成股份制改造，分別由中央匯金公司和國家財政部控股85.5％和14.5％。

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◇ 深厚的歷史淵源

◇ 先進的研發能力

中國大地保險，擁有保險業內第一家集業務承保、再保分保、財務會計、理賠核賠信息技術一體化的Cognos統計分析系統及先進的網絡技術平台。公司擁有保險業獨一無二的車險賠案外網查詢系統，擁有國內真正意義上的車險“全國通賠”服務體系。

2007年獲得車險電話銷售專用產品經營資格，成為第二傢俱備該專營資格的財險公司。公司成功參與承保了長江三峽工程、南水北調中幹線工程等標誌性項目，以及中國建設銀行、中國海洋石油總公司等一大批具有社會影響力的項目。與世界第二大信用保險公司—荷蘭安卓信用保險公司合作開發國內短期貿易信用保證保險，與全球知名保險服務商GBG公司聯手推出了目前國內市場上首款全面的、與國際接軌的健康保險產品—大地全球醫療保險，我司承保的的客户在全球任一國家發生保險事故，都可得到醫療救肋，填補了國內高端健康保險市場的空白。

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◇ 健全的服務網絡

經過七年多的高速發展，已構建起覆蓋全國主要地域的業務經營網絡，在長江三角洲、珠江三角洲、環渤海經濟帶以及東北、西北、西南的經營佈局日益完善。目前公司獲保監局批覆開業的各類機構總數為1719家，其中34家省級分公司、1家營業部、1681家地市級機構及縣級機構，除西藏、青海外，每個省份都設有省級分公司，已構建起

覆蓋全國主要地域的機構

網絡；同時大地還在美國紐

約設立了代表處。機構、網

點遍及全國，形成了強有力

的銷售網絡和服務網絡，足

以支撐全國範圍內“通保通

賠”與“異地出險、就地理賠”

等保險增值服務。

湖南分公司自2005年4月成立以來，現已在長沙、株洲、湘潭、岳陽、常德、衡陽、懷化、永州、郴州、張家界、邵陽、益陽、湘西、婁底設立了14個三級機構、39個四級機構。

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　　二、承保業績

◇ 珠港澳跨海大橋項目；

◇ 長沙地鐵1、2號線項目；

◇ 南湖路湘江隧道建築工程項目；

◇ 大唐電力財產險項目；

◇ 湖南有色集團財產險項目；

◇ 泰格林紙業集團財產險項目；

◇ 湘鋼集團財產險項目；

◇ 中國農業發展銀行固定資產統保項目；

◇ 長韶婁高速公路建設項目；

◇ 湖南省危貨責任險統保項目；

◇ 盈德氣體集團財產險項目；

◇ 廣汽長豐集團財產險項目；

……

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目 錄 ................................................................................................ 1

第一章 概 述 ........................................................................................ 5

1.1項目簡介 .............................................................................. 5

1.1.1項目名稱 .................................................................. 5

1.1.2建設地點 .................................................................. 5

1.1.3項目建設內容 .......................................................... 5

1.1.4 投資估算與資金籌措 ........................................... 5

1.1.5 項目建設期 ........................................................... 5

1.2 編制依據 ........................................................................... 5

1.3指導思想 .............................................................................. 6

第二章 項目背景及必要性 .................................................................... 7

2.1項目所在地社會、經濟狀況 .............................................. 7

2.2項目建設的必要性 .............................................................. 7

第三章 建設內容與規模 .......................................................................... 8

3.1建設內容與規模 .................................................................. 8

3.2經營內容 .............................................................................. 9

第四章 工程設計方案 ............................................................................ 11

4.1建築設計説明 .................................................................... 11

4.1.1設計依據 ................................................................ 11

4.1.2設計方案 ................................................................ 12

4.1.4單體設計 ................................................................ 12

4.1.5立面設計 ................................................................ 13

4.1.6環保設計 ................................................................ 14

4.1.7無障礙設計 ............................................................ 14

4.1.8主要技術經濟指標 ................................................ 14

4.2結構設計説明 .................................................................... 15

4.2.1設計依據 ................................................................ 15

4.3給排水設計説明 ................................................................ 16

4.3.1給排水設計 ............................................................ 16

4.4電氣設計説明 .................................................................... 18

4.4.2 變、配電系統 ..................................................... 18

4.4.3 照明系統 ............................................................. 19

4.4.4防雷接地系統 ........................................................ 19

4.4.5火災自動報警及消防聯動系統 ............................ 20

4.4.6弱點系統 ................................................................ 20

4.5暖通設計説明 ............................................................ 21

4.5.1設計依據 ................................................................ 21

4.5.2設計範圍 ................................................................ 22

4.5.3空調設計 ................................................................ 22

4.5.4通風設計 ................................................................ 22

4.5.5消聲減震設計 ........................................................ 23

4.5.7防排煙設計（消防專篇） .................................... 23

4.5.8節能專篇 ................................................................ 24

第五章 環境影響分析 ............................................................................ 25

5.1周邊環境現狀 .................................................................... 25

5.2 環境影響分析 ................................................................. 25

5.3 環境保護措施及治理效果 ............................................. 26

第六章 節 能 .......................................................................................... 29

6.1設計依據 ............................................................................ 29

6.2 節能措施 ......................................................................... 29

6.2.1建築專業 ................................................................ 29

6.2.2設備專業 ................................................................ 29

第七章 消防與安全衞生 ........................................................................ 31

7.1 消防 ................................................................................. 31

7.2 勞動安全 ......................................................................... 32

7.3 衞生防護 ......................................................................... 34

第八章 經營方式與營銷策略 ................................................................ 36

8.1經營方式 ............................................................................ 36

8.1.1整體經營方式 ........................................................ 36

8.1.2分體經營方式 ........................................................ 36

8.2營銷策略 ............................................................................ 37

第九章 項目實施進度 .......................................................................... 40

9.1 項目工程實施計劃 ......................................................... 40

第十章 投資估算 .................................................................................... 41

10.1 估算編制依據 ............................................................... 41

10.2估算編制範圍 .................................................................. 41

10.3估算編制方法 .................................................................. 41

10.4 投資估算 ......................................................................... 42

10.5資金籌措及還貸 .............................................................. 42

第十一章 經濟效益分析 ........................................................................ 43

11.1 經濟效益估算 ............................................................... 43

第十二章 建 議 .................................................................................... 44

篇五：酒店人力資源規劃書(建議書)

1

XX酒店

人力資源規劃書

撰寫人：劉亦雯

目 錄

前 言................................................................................................... 3

1 酒店人力資源規劃................................................................... 4

2 酒店組織人員架圖...................................................................10

3酒店薪資評定表........................................................................11

4酒店十一月培訓計劃...............................................................12

5新員工培訓計劃.........................................................................13

前 言

人力資源管理是酒店管理工作中的重要組成部分，是酒店生存與發展的原動力。“人”是酒店組成的基本元素，酒店要發展必須要有“人”，故而人力資源工作的核心內容便是圍繞“人”的工作，處理好員工與員工、員工與酒店的關係，增強酒店人員穩定性，減少人員流動性是酒店走向良性發展的必要因素。因此，為使酒店更好更快發展，人力資源管理必須走向正規化、系統化，以科學有效的人力資源管理模式提升酒店的核心競爭力，增強酒店的生存與發展能力。

針對四季文華酒店人力資源管理現狀，結合酒店目前發展狀況和今後發展趨勢，我做了一份四季文華酒店人力資源規劃書，僅供參考。

酒店人力資源規劃內容如下：

一、確定酒店組織結構和人員編制（見附件）。

酒店迄今為止尚未有一個能夠嚴格遵行的組織架構和人員編制，而是根據經營需要臨時增減人員，帶有一定的盲目性。鑑於此，在人力資源規劃中首先應完成酒店組織人員架構的完善。基於科學、適用的原則，通過對酒店未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的組織架構，以明確每個部門和員工的權責，同時能夠讓員工通過組織結構圖進行職業規劃，明確努力的方向。

注：

1、此組織和人員架構圖是酒店旺季的最大人員編制，淡季視經營需要可適當減員；

2、部分崗位設置可以重疊，如執行總經理可兼任餐飲總監、熱菜主管可兼任炒鍋等，崗位設置層級明確是為了讓員工看到可以努力的方向和發展空間；

3、傳菜崗位的人員編制是在沒有大型宴會廳使用且無人員休班情況下的編制，考慮到傳菜技能的單一性，在人員短缺的情況下，保安和工程人員完全可以補上。

二、根據組織結構和人員編制完成酒店各部門各崗位的工作分析(崗位職責、工作時序、質量標準等)，為人才招聘與評定薪資、績效考核提供科學依據。

此項工作在2012年濱州的吳總、張總介入酒店管理時開展過兩個月，各部門負責人都花了很大精力製作出了草案，但因為酒店進入旺季忙於生產最後未能形成崗位標準沿用下來。

確定員工責任需要有明確的崗位職責規定，只有制定出明確的崗位職責，才能讓員工進行合理有效的分工， 促使有關人員明確自己的崗位職責，並且認真履行崗位職責，出色的完成崗位職責的任務。

崗位工作時序就是在對應的時間做對應的事，可以有效避免工作的無

5 序化狀態，也能夠讓新員工迅速掌握工作內容，有效提高工作效率。

明確崗位質量標準是對星級酒店員工的基本要求，如儀容儀表、接打電話、迎客送客、餐中服務、廚房出品等各個環節都有一定的標準。

三、完成日常人力資源招聘，根據經營需要將人力資源合理配置。

拓寬招聘渠道，營業執照下來後，可以在人才市場註冊招聘，同時可利用新興方式進行招聘，如利用好齊魯人才網等招聘網站、微信平台等。

規範面試環節，採取科學的面試方法遴選出最適合崗位的人才，做好人力資源儲備。

酒店經營受淡旺季影響很大，為保證酒店的正常運作，必須對酒店的人力資源進行事先規劃，早做準備。我們酒店的旺季主要是春節、清明節、桃花節、五一、升學期、十一前後，淡季為6月、11月，其餘時間為平季。主要思路是：旺季抓管理，淡季抓培訓和考核。

鑑於酒店淡旺季明顯，對於人員控制有以下建議：

1、招聘力度：旺季根據人員編制將人員（尤其是經營部門）配備充足，淡季來臨時人員只出不進；

2、二線支援一線：後勤部門幫工在四季文華已經基本形成傳統，大型宴會來臨時，人事部提前下發幫工通知，幫工補貼為10員/次。如8月份幫工為135人次，9月份為204人次，預計10月份將達到300餘人次，此舉可有效緩解服務人員短缺帶來的壓力，節約人力成本；

3、公司支援：酒店現有人員110人，最多能夠完成70餘桌的餐飲接待任務，超過這個桌數酒店將提前向公司申請兄弟單位的人員前來支援。優點：節約人力成本；缺點：服務技能欠缺，無統一着裝；

4、假期工補充：寒暑假可招聘假期工補充人力短缺，服務為1000元/月（不享有提成），傳菜為800元/月，臨時大型宴會小時工為5元/小時，每餐工作5小時，即25元/餐/人；