客運站公開承諾書

為了認真落實《交口縣交通運輸局關於整治吃拿卡要問題創優發展環境實施方案》，確保廣大城鄉旅客安全順利地返鄉探親、度假旅遊，我作為本站一員，決心全力以赴做好旅客安全運輸工作，努力為旅客提供安全、優質、和諧、温馨的汽車客運服務，確保廣大旅客能夠走得及時、安全、有序、滿意，特鄭重承諾：

一、強化安全措施，確保萬無一失。進一步落實各項安全制度和安全責任，嚴格執行“三不進站、五不出站”規定，嚴禁不符合條件的客運車輛和駕駛員參加客運工作，嚴堵各類危險物品進站上車，嚴防超員車輛出站上路，讓廣大旅客放心乘車。

二、科學組織運力，有序疏導客流。針對今年客運工作特點，在深入調研、科學預測基礎上，制定周密的客運方案，合理調配班次，完善應對高峯客流、突發客流、惡劣天氣的應急預案，加強與運業公司的聯繫溝通，確保有效應對、疏導有序。

三、文明誠信服務，營造友好環境。堅持服務第一、旅客至上，進一步提高服務質量，完善服務措施，做到熱情周到，規範服務，誠信守諾，便民利民，嚴禁粗暴待客。進一步美化站容站貌，優化服務設施，完善服務功能，努力營造温馨、便捷、友好、和諧的購票、候車、乘車環境。

四、扶弱濟困便民，開通綠色通道。堅持以人為本，強化便民惠民措施，根據客流狀況及時增設售票窗口，延長售票時間，開通綠色通道。最大限度地為農民工兄弟、特困學生、老弱病殘等弱勢羣體提供優質優惠服務。

五、遵守運價政策，規範經營行為。嚴格執行物價部門有關汽車客運價格的規定和相關收費標準，絕不違反規定亂漲價、亂收費，努力維護旅客利益和行業形象。堅持依法經營，嚴禁無證和未經行業管理機構批准的車輛進站從事經營活動，努力維護客運市場秩序。

六、加強業內合作，維護客運大局。要從搞好旅客運輸、構建和諧交通的大局出發，圍繞確保旅客“走得及時，走得安全，走得有序，走得滿意”根本目標，加強區域間的信息交流與業務合作，根據旅客客流特點和客流狀況，密切配合，相互支援，共同完成好客運任務。

承諾單位：雙池客運站

領導簽字：

電話：03585494697

2012年6月5日

客運站承諾書

站場快運支部把“創先爭優”活動同生產工作緊密結合，認真部署，積極倡導，“創先爭優”各項活動正在紮實、有序、有效地推進中：

示範帶動，樹立“創先爭優”活動標準。支部號召全體黨員、團員佩戴黨徽、團徽上崗。黨員承諾書上牆。推出“黨員創先爭優先鋒崗”、“團員創先爭優示範崗”評比活動，對首次經評比產生的“先鋒崗”和“示範崗”進行了授牌，並要求在工作中掛牌上崗。對黨團員和全體中心組成員提出在工作中做好三個“帶頭”的要求：即帶頭學習掌握新知識新技能；帶頭獻計獻策；帶頭轉變觀念，挑戰自我，全面提升綜合能力。鼓勵大家在完成中心工作、重點任務中展示黨組織、團組織的先進本色，在實際工作中貫徹落實各項標準和要求，發揮好模範帶頭作用，帶動全體員工一起加入到“創先爭優”的各項活動當中。

貫徹“創先爭優”理念，開展“八大先鋒”評選活動。推出八大先鋒評比標準，即服務先鋒、安全先鋒、衞生先鋒、管理先鋒、市場先鋒、創新先鋒、文化先鋒和低碳先鋒，明確“創先爭優”方向，使全體爭創先進隊伍能按照各自不同崗位確立爭創目標，在各個不同領域起好模範帶頭作用。

以服務與營銷為“主旋律”，全員參與。一是推出“微笑服務”評選活動。提出各崗位細化的'優質服務標準，引導每一位員工從細微處出發，體現文明服務，展示站場快運新形象，號召員工以“微笑之星”的當選為榮。二是推出“全員深度營銷”活動。要求各部門立足重點崗位，深入挖掘客户多層次需求，樹立共同營銷的團隊精神，為此，公司還專門印製了《員工營銷筆記本》，使每位員工都向營銷員努力。

以科技為動力，推動“增收節支”。快運公司緊密結合站場公司增收節支活動，以“減虧增效”為奮鬥目標，不斷進行新技術的改造與推廣：如開發諮詢中心24小時語音查詢服務；開發到貨觸摸屏查詢功能，司磅、啟票一體化服務功能，以此提高工作效率，降低人力成本

奇台汽車站服務承諾書

為提高服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上、賓至如歸的服務氛圍，嚴格執行《中華人民共和國道路運輸條例》的標準，依照相關的法律法規，我們莊重向社會承諾：

1、以人為本、誠信服務、文明服務、優質服務。

2、車站實行統一儀表儀容、統一文明用語、統一佩帶工號牌、統一服務規範。

3、公開、公平、公正售票，不售超員票。

4、車站實行封閉式管理，旅客憑票候車、檢票上車。保證車況良好，車容、車貌美觀，車廂內外整潔，車站始發班車正班正點率達98%以上。

5、設立重點旅客候車室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點旅客提供優先服務，為困難旅客提供免費服務。

6、客運經營者嚴格按照法律法規規範經營，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉攬客。

7、公佈服務質量投訴電話，接受旅客監督；一般投訴當即解答，重要投訴三天內解答，旅客投訴處理率達100%。

8、強化安全措施，制定並落實“三品”查堵措施、車輛安全門檢措施、車輛防滑、防火措施、突發性客流應及措施。

9、車站為進站經營質量提供公平、合理的排班，優質的服務，按時結算運費。嚴格執行物價部門的標準，合理收費。

10、為旅客提供優美的環境、優良的秩序，優質的服務，做到讓旅客滿意、讓社會滿意。

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