客運站優質服務承諾書

湖北省xx旅遊汽車服務有限公司：

根據中華人民共和國交通部第10 號令湖北省道路旅遊客運管理辦法，我公司對道路旅遊客運及服務質量作出以下承諾:

第一條 嚴格依照道路旅遊客運許可的具體內容組織實施。正常許可的旅遊景點

的旅遊包車客運業務，做到400公里以上、山區景點旅遊包車業務必須派2名駕駛員；山區景點旅遊包車業務，車輛狀況須達一級車況；凌晨2點至5點，嚴禁駕駛員上路行駛。駕駛員須牢記安全第一，警鐘長鳴，以人為本，確保行車安全。

第二條 誠信經營，優質服務。不擅自縮短和延長線路，不超載，不站外經營，

不倒買、倒賣、宰、甩遊客，不塌班晚點，不在途中上下游客。按與旅行社確認的合同，辦理道路運輸管理處許可的旅遊客運包車牌，做到一趟一牌制，保障公司有序經營。

第三條 按旅行社合同，每趟接團地點須提前半小時到達，確保遊客乘車快捷，

安全，舒適平安到達旅遊景點，做好車輛技術維護保養，保持車容整潔，保證車內空調、衞生、影視等設備和設施齊全完好，確保遊客乘車環境舒適。

第四條 由公司自購車輛或參股投入運營，保證不招攬經營者掛靠經營，並負責

該旅遊車的統一經營管理，保證不轉讓，出租該旅遊車的經營權，與駕駛員簽定勞動用工合同，簽定服務公約，確保道路旅遊客運的服務質量升級。

第五條 嚴格紀律，服從監管。如違反第一條承偌，沒有按許可的具體內容組織

實施的，自願整改。如違反第二條承偌，第一次將對駕駛員予以下崗整改，第二次將解聘合同，並將處理結果上保道路運輸管理處及省局；，如發生重大服務質量投訴，事故被省級以上新聞沫體暴光，將無條件收回道路運輸證，上交道路運輸管理處。進行整改，舉一反三。原投入的旅遊客運經營車輛的處滋。和由此引發的經濟損失由本公司自行承擔並且一年內不再申請新增加車輛。

以上承偌歡迎社會各界監督，監督舉報電話：027- 82773522，82775811

甲方（簽章）： 乙方（簽字）：

年 月 日 年 月 日

客運優質文明服務承諾書

為提高城市公共交通從業人員的文明服務、優質服務意識，着力提升我縣公交服務質量和服務水平，我代表公司（車站）向行業主管部門承諾：

一、堅持“安全第一、優質服務”的服務理念，創造整潔、文明、衞生、安全、舒適的公交環境；客運企業嚴把駕售人員進入關，所有駕售人員須經培訓合格後方可上崗，並不定期進行考核；加強對駕售人員人性化關懷，瞭解其思想動態，使其產生歸屬感，以更好的心態服務公交事業，確保羣眾安全、方便、快捷出行。

二、駕售人員着裝整潔，佩戴服務證，用語規範，熱情服務，態度文明，禮貌待客；保持車輛整潔，維護車廂內安全、衞生和乘車秩序；不在車內吸煙，講髒話，自覺使用文明用語。

三、駕駛員遵守交通法規，執行安全操作規程，謹慎駕駛，安全行車，不開“急躁車、情緒車”，杜絕“超速”、“超載”、“超疲勞駕駛”；勤檢查車輛，保持車輛性能良好，不駕駛帶有故障的車輛上線路運行；準點發車，做到起步穩、拐彎穩、行車穩、停車穩，停穩開門、關門走車；按核准的線路、走向、站點、班次運營。

四、售票員（安全管理員）清晰、準確預報前方停靠站，大型集散站報明銜接線路；尊重乘客，耐心解答乘客詢問，做到有問必答；動員其他乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座；維護車廂秩序，車廂滿員時，勸導乘客等候下一班車；對攜帶危險品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、寵物等不準乘車的乘客，耐心勸阻；提醒乘客注意乘車安全，制止車內吸煙；按規定收取車費，並提供票據，按照規定對符合免費乘車規定的乘客實行免費；撿拾乘客遺失物品，及時移交線路調度員處理。

五、客運站對站務人員進行文明禮儀培訓，規範服務行為，提高窗口單位文明禮儀水準。設置諮詢台，為乘客提供諮詢服務；設立飲水處、母嬰休息室、“軍人、殘障人士綠色通道”，並設置專人服務；利用電子顯示屏或廣播不間斷地滾動播出各條客運線路的發車、票價等相關信息及乘車安全提示；加強安全檢查，嚴防易燃、易爆等危險物品進入站內；加大對車輛進出站安全監管力度。

交管所切實履行行業監管職責，成立優質文明督查小組對客運企業、駕售人員、車站定期不定期進行檢查，發現問題及時下達整改通知書，並將檢查情況計入企業質量信譽考評結果；對違反服務規範且情節嚴重的駕售人員、車站服務人員，客運企業、車站按照規定給予處罰，交管所取消其“十佳駕駛員”、“十佳售票員”、“十佳服務員”評選資格，並取消所在公司（車站）年終評選先進、優秀資格。

客運班線服務質量運營承諾書

承 諾 人：

承諾班線：

承諾內容：承諾人在該班線的經營活動中，嚴格按照下列承諾內容開展經營活動，如有違反，自覺接受各級道路運輸管理機構的依法處理。

1、在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒賣旅客、不強拉強運、不繞圈攬客、不塗改標識、不欺騙旅客、不無禮待客；

2、按規定懸掛線路標識牌，不私制路牌；

3、按規定線路運營、按規定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客。

4、嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作；

5、途中因故障或事故，無法繼續行駛，積極採取措施，組織旅客換乘；

6、駕駛員和乘務員按規定攜帶有關證件；

7、自覺服從交通、運政管理，自覺接受運政執法人員監督檢查；

8、在緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險、救災等緊急運輸任務。

年 月 日 承諾人（蓋章）：

第2 / 2頁

客運站承諾書

站場快運支部把“創先爭優”活動同生產工作緊密結合，認真部署，積極倡導，“創先爭優”各項活動正在紮實、有序、有效地推進中：

示範帶動，樹立“創先爭優”活動標準。支部號召全體黨員、團員佩戴黨徽、團徽上崗。黨員承諾書上牆。推出“黨員創先爭優先鋒崗”、“團員創先爭優示範崗”評比活動，對首次經評比產生的“先鋒崗”和“示範崗”進行了授牌，並要求在工作中掛牌上崗。對黨團員和全體中心組成員提出在工作中做好三個“帶頭”的要求：即帶頭學習掌握新知識新技能；帶頭獻計獻策；帶頭轉變觀念，挑戰自我，全面提升綜合能力。鼓勵大家在完成中心工作、重點任務中展示黨組織、團組織的先進本色，在實際工作中貫徹落實各項標準和要求，發揮好模範帶頭作用，帶動全體員工一起加入到“創先爭優”的各項活動當中。

貫徹“創先爭優”理念，開展“八大先鋒”評選活動。推出八大先鋒評比標準，即服務先鋒、安全先鋒、衞生先鋒、管理先鋒、市場先鋒、創新先鋒、文化先鋒和低碳先鋒，明確“創先爭優”方向，使全體爭創先進隊伍能按照各自不同崗位確立爭創目標，在各個不同領域起好模範帶頭作用。

以服務與營銷為“主旋律”，全員參與。一是推出“微笑服務”評選活動。提出各崗位細化的優質服務標準，引導每一位員工從細微處出發，體現文明服務，展示站場快運新形象，號召員工以“微笑之星”的當選為榮。二是推出“全員深度營銷”活動。要求各部門立足重點崗位，深入挖掘客户多層次需求，樹立共同營銷的團隊精神，為此，公司還專門印製了《員工營銷筆記本》，使每位員工都向營銷員努力。

以科技為動力，推動“增收節支”。快運公司緊密結合站場公司增收節支活動，以“減虧增效”為奮鬥目標，不斷進行新技術的改造與推廣：如開發諮詢中心24小時語音查詢服務；開發到貨觸摸屏查詢功能，司磅、啟票一體化服務功能，以此提高工作效率，降低人力成本

客運公司運輸服務質量承諾書

為規範道路旅客運輸經營活動，維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全，保護旅客的合法權益，我公司向道路運輸管理機構慎重承諾：

一、 遵守《安全生產法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規的相關規定。

二、 遵守安全法的相關規定，堅持“安全第一、預防為主”的.指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，並認真執行。

1、 保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。

2、 保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓，使駕乘人員具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。

3、 保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業資格證、且三年內無重大以上交通責任事故記錄），身體健康，勝任工作。

三、 遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。

1、 保證所經營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經營，不掛靠經營。

2、 客運班線在經營過程中，公司承擔一切經營風險，遇到經營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，並妥善安置車輛及從業人員。如需主管部門協調解決的應逐級反映，保證不出現擅自停運、罷運、聚眾鬧-事、承包人集訪、裙訪等影響社會穩定的事件。

3、 保證按照規定的經營期限經營，經營期屆滿，主動退出客運市場。

4、 保證不非法轉讓、出租道路運輸經營許可證，轉讓或變相轉讓客運經營權。

5、 保證嚴格按照運管機構核定的經營線路運行，為社會提供連續服務，不擅自暫停、終止經營。

6、 保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家税費，併為旅客投保承運人責任險。

7、 保證在辦理相關業務和申報過程中，提交的材料真實、有效。

四、 遵守法律法規的規定，依法經營，誠實守信，公平競爭，優質服務。

1、 保證車輛不超速、不超駕，駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒後駕駛、違法行車。

2、 保證車輛統一標識，車容車貌整潔，並在規定位置

第2 / 3頁

噴塗企業名稱和投訴電話。

3、 保證司乘人員在工作時着裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務熱情，規範作業，接受監督。

4、 保證車輛清潔、衞生、不在車內播放暴-力、色情等不健康的影像節目。

5、 保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價、不惡意殺價，正班正點，安全行駛。

6、 切實維護乘客合法權利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。

五、 遵守所制定的道路運輸應急預案，發生突發性公共事件時，服從人民政府和有關部門的統一調度、管理和指揮。

我公司經營的所有道路客運班線經營車輛，包括本次申報的客運車輛，在此慎重承諾：

如違反以上承諾，自願按規定接受管理部門處罰。

承諾單位：奉節祥和客運有限公司（公章）

法人代表簽字（簽章）

二〇一一年十一月二十日