善於傾聽,才是真正的高情商散文
跟其他中國小教育機構不同的是，我的是那些想要考取職業資格證書的人。比如説，會計資格證書。
這些年來，會計是一個日漸吃香的職業，一名出色的會計不僅待遇從優，而且會特別搶手。經過兩年的磨礪與艱辛，我和文歡的教育機構在當地有了一定的名氣，因為教學質量不錯，再加上收費合理，許多學員都會慕名而來。
去年初秋，新一期的課程開始報名。不出我的意外，報名的學員比上一期還要多。
在所有學員當中，有一個名叫春琴的女生。她的年齡和我相仿，在一家廣告公司工作。初次接觸，春琴就顯得很健談。
不久後，課程拉起了帷幕。原以為，一切都會有條不紊地進行着，直到有一天，春琴的到來，打破了安靜的局面。
那一天，春琴火急火燎地來到辦公室，説是要退學費。看她異常堅定的樣子，有一種“視死如歸”的感覺。
那時文歡正在埋頭整理資料，猛然抬頭才發現，春琴的雙眼正死死地盯着他的一舉一動。
文歡頭一次遇到這樣的情況，在他心目中，自己的品牌老師負責，管理有方，口碑極好，根本不存在讓學員不滿意的.地方，所以學員提出了退費，一定是無理取鬧。
想到這，文歡二話沒説，就開始維護自己的品牌：“從創辦到現在，我們可都是零投訴，再説，學費又不是想退就退的，想要退費，那不可能！”
春琴見文歡態度不好，自己還沒發言就被懟了回來，自然是十分生氣。於是，一場吵架無法避免。
那時，我剛從外面回來，看到文歡和春琴兩個人都各不相讓，很快就發覺到事情的不對勁。
於是，我把春琴請到一個單獨的辦公室，想跟她商談一下問題的解決方案。
二十分鐘過去了，春琴面帶笑容地離開了。
這讓文歡很是費解。
原本是一場互不相讓的爭吵，就這樣快速地解決了？
原來，在我和春琴交流的過程中，並沒有像文歡那樣強勢逼人，而是通過傾聽的方式瞭解春琴的情況。短短的二十分鐘，前十五分鐘，我始終保持着一種傾聽的姿態，不時用點頭作為迴應。
友好的傾聽，讓春琴感受到自己被尊重，漸漸地，春琴的眉宇之間有了笑容，對問題的解決也充滿了期待。
“她擔心的是，最近公司業餘量加大了，以後沒有多少空餘時間來上課，所以我告訴她，只要以後想學，報名哪一期都是可以的。”我拍了拍文歡的肩膀，接着説：“如果你好好跟她溝通，聽她把問題説明清楚，那還有這些不必要的誤會和爭吵？”
文歡無言，面露羞愧。
很多人在交談的過程中只想一味地用自己的意見和觀點影響別人，卻很少有人考慮過對方的感受。
這樣的人，註定走不遠。
善於傾聽，是一個人情商的表現，更是一個人走向成功的標誌。
