《有效溝通》讀後感850字

我將軍營業廳繼公司組織開展“活力100”活動，有聲有色的開展了“金色書筒”讀書活動。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動，每一環節都透露出公司對我們員工的深切關懷。圖書被送到營業廳，我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書，而在種類繁多的圖書中餘世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。

在營業廳中作為一名值班主任，主要的工作任務是在領導與營業員間做好上傳下達工作，輔助廳主任梳理營業廳大大小小的各項工作，組織營業員開展工作，就在這上傳下達的工作當中“溝通”越顯得重要，另外每天工作中還會面對許許多多的客户，這樣以來溝通更是不可缺少，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項工作中必不可少的重要環節。在平時工作中有時總會遇到由於缺少溝通或是溝通不得當而引發的種種潛在的問題。溝通得當也會使工作事半功倍。

《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深，説是：“醫生會跟某一個護士説：‘給他打一個I.V。’這句話很不少有病人聽得懂。其實就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點滴。”從這一案例中不難發現，在溝通的個人障礙裏面，這一點特別值得注意，即一個人在賣弄他的專業術語的時候肯定會影響溝通的正常效果，因為這會令人產生隔閡感，人家聽不懂你在説什麼，又不好意思問，你最初的'目的無法達到是在情理之中的事。所以建議在溝通時，遇到專有名詞，儘量地將它直白化，採用讓人家聽得懂的方式進行溝通。結合我們平日工作當中所最常遇見一個問題，就是每天諮詢話費方面問題的客户裏會有70%以上的客户會問營業員，“什麼是新功能費？”“新功能費”這個詞在我們工作的領域就屬於是專業術語了，大多數客户都不瞭解新功能費是什麼，其實新功能費指的是來電顯示、彩鈴、移動祕書和一些套餐的套餐費用，而客户從字面理解總是認為一些沒有必要的附加業務所產生的費用。所以我建議最好是將“新功能費”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費、來顯費等等。

讀過此書，從中可以得出這樣幾個結論：溝通就是人與人的相處，本來沒有那麼困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來，都會溝通得非常順利，非常愉快。

我向大家推薦此書，請大家有時間閲讀一下，從中得出自己的感悟。