客運乘務員培訓練習題及答案

引導語：乘務員的主要職責是為乘客提供熱情優質的服務，確保旅客出行舒適與安全，並及時處理旅途中的各種突發事件。以下是小編整理的客運乘務員培訓練習題及答案，歡迎參考!

　　一、判斷題

1.【√】發生列車火災、爆炸、危險貨物泄漏等事故時，現場鐵路工作人員應當儘快組織疏散現場人員並採取必要的`防護措施。

2.【√】《安全生產法》規定，任何單位和個人不得阻撓和干涉對事故的依法調查處理。

3.【×】旅客攜帶品超過規定範圍時，其超重部分應加倍補收四類包裹運費。

4.【√】因線路中斷，列車停在區間時，列車乘務員要鎖閉車門，停止乘降，確保安全。

5.【√】《車票實名制管理辦法》規定，列車驗票時，同時核對旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。

6.【×】《鐵路旅客運輸服務質量》規定， 採用集便裝置的列車應及時清理廁所廢棄物，吸污、到站時應鎖閉廁所。

7.【×】動車組可以在車廂連接處吸煙。

8.【×】免費兒童不能免費攜帶物品。

9.【×】攜帶品暫存費每日每件2元。

10.【×】外籍旅客乘車，免費隨身攜帶品的重量為大人35kg，兒童15kg。

11.【×】售貨人員不在車內高聲叫賣、頻繁穿梭，夜間運行(22:00-6:00)時，不進入車廂銷售。供應無紡布

12.【×】《鐵路旅客運輸服務質量》規定， 廣播不干擾旅客正常休息，6:00前終到的列車可在到站前30min廣播。

13.【√】車站發售的非磁介質計算機票的規格是90mm*60mm。

14.【√】乘車裏程為2356千米的通票有效期為4日。

15.【×】長度為2米的桿狀物品可以帶上動車組列車。

　　二、選擇題

1.旅客攜帶品( )不超過200釐米。

(A)長度 (B)桿狀物品 (C)體積 (D)外部尺寸

【參考答案：B】

2.《鐵路旅客運輸服務質量》中，軟、硬卧和軟座車以及採用集便裝置的廁所配有( )，坐式便器配有一次性墊圈。

(A)擦手紙、芳香球 (B)衞生紙、洗手液 (C)衞生紙、除臭劑 (D)衞生紙、芳香球

【參考答案：D】

3.《管規》規定，鐵路客運人員在工作中，應穿着規定的統一服裝，儀容整潔，精神飽滿，佩戴規定的( )。

(A)胸章 (B)臂章 (C)標誌 (D)胸卡

【參考答案：C】

4.《管規》規定，旅客列車發生三人以上食物中毒時，列車長應及時通知( )，並做好現場保護工作。

(A)前方停車站或所在站防疫部門 (B)路局有關部門

(C)上級領導 (D)防疫站

【參考答案：A】

5.車站對列車上交下的無人護送的精神病旅客，由車站客運、有關部門共同負責妥善處理。如需繼續乘車無直通車時，送至第一個( )，由換車站繼續轉送。

(A)列車 (B)換車站 (C)到站 (D)所乘列車

【參考答案：B】

6.列車員消防崗位職責規定，認真巡視，( )旅客在車廂內吸煙。

(A)嚴禁 (B)查找 (C)勸阻和制止 (D)防範

【參考答案：C】

7.鐵路運輸費用的結算方式分為( )兩種。

(A)現付結算和到付結算 (B)現付結算和預付款

(C)預付款和現金結算 (D)現金結算和非現金結算

【參考答案：D】

8.旅客遺失( )，不辦理轉送。

(A)殘疾人摺疊式輪椅 (B)手提包 (C)行李捲 (D)水果3kg

【參考答案：D】

9.鐵路電子客票是以電子數據形式體現的( )。

(A)鐵路旅客運輸合同 (B)形式 (C)憑證 (D)車票

【參考答案：A】

10.《管規》規定，發生傳染病和發現“四害”時，應( )消毒、殺蟲、滅鼠。

(A)隨時 (B)每天 (C)每月 (D)每旬

【參考答案：A】

11.旅客列車應實行垃圾裝袋，在( )投放。

(A)二等以上車站 (B)客技站 (C)列車終點站 (D)指定處理站

【參考答案：D】

12.傷病者正確體位是( )。

(A)仰卧 (B)側卧 (C)俯卧 (D)仰坐

【參考答案：A】

13.新型空調車車內温度符合GB/T25341.2-2010的有關規定，冬季為( )。

(A)18℃~22℃ (B)18℃~25℃ (C)16℃~20℃ (D)18℃~20℃

【參考答案：D】

14.遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對( )以內仍無人領取的物品應在車站進行通告。

(A)10天 (B)30天 (C)90天 (D)180天

【參考答案：C】

15.《鐵路旅客運輸服務質量》規定，加強環境保護宣傳，使用備品、材料等符合國家( )。

(A)相關規定 (B)質量規定 (C)環境規範 (D)環保規定

【參考答案：D】