海爾暑假實踐報告

姓名：段豪傑

系部：工商管理系

班級：市場營銷 102

學號：10144019

實行單位：青島海爾電冰箱（國際）有限公司 實踐日期：2011年7月—2015年9月

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河南職業技術學院

社會實踐總結報告

在今年暑假裏，我利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，瞭解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收穫不少。

一．在社會上要善於與別人溝通。經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二．在社會中要有自信。自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關係。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社會中要克服自己膽怯的心態。開始放假的時候，知道要打暑假工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。如工作的領班所説的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕鬆應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什麼都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某位名人所説：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

四．工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

以上是我自己覺得在這次寒假社會實踐學到了自己覺得在社會立足必不可少的項目。

正是因為有這樣的環境，正激起了我要在寒假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

那麼，我的社會實踐活動就從我的找工作拉開了序幕。經過艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作經驗的優先，一聽説我沒

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有經驗就跟我説“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的詳，我會通知你的”。終於在幾個朋友的幫助下找到了去青島海爾，當時很興奮，這麼正規的國際大廠，一定能學到不少管理經驗吧，而且是美麗的島城——青島，靠着海。對於我這從小生活在內陸的孩子來説是多麼大的誘-惑啊！但接着就是被告知要叫中介費，不多250元。但是對於已經放假幾天的我們，都是囊中羞澀啊！沒辦法為了不讓家裏擔心，就從朋友那裏借錢。幸運的使我們最後順利的到達了海爾，當天安排了住宿，懸着的心總算放了下來交的錢也沒打水漂，人亦沒被騙走。

既然進了工廠先要介紹下自己工作環境吧。公司分為一期二期，一期是外銷的，二期是內銷的；一期1995年投產，二期為2015年投產的。但總體上兩個廠房以及廠房內的生產環境、生產設備沒有太大變化，也就是説05年的投產用的生產設備大多沒有比十年前的先進，雖然公司培訓老師説自動化程度較高，但根據我們的觀察結合老工人的接觸還是有好多本可以實現自動化的地方沒有使用自動化設備。總的來説生產線較為老舊。設備經常性的出故障，大大降低的生產效率增加了生產成本，同時造成較多的不良品。從公司管理方面看，並不科學、制度化。很多還是人説了算，規章制度的執行力很低。例如標示的物品歸置線形同虛設、不良品的處理以藏、躲、掩為主；高層管理與基層生產人員交流接觸很少，中層管理人員普遍沒有接受完整管理培訓的人，一線管理人員更參差不齊，責任感企業認同感對企業文化的理解很少，公司對基層生產人員的培訓僅僅停留在生產技能方面，很少涉及人員的企業文化、素質等的培訓，即便有一些也僅僅停留在口號，例如：6s、6西格瑪、SUB等等，但工人們卻很少知道其中意義與內涵，甚至跟有不少根本不知道其概念！工人們的生產熱情不高，對待公司的生產大多是應付，對公司的、公司的管理人員、通知大多有很大的牴觸情緒，甚至對公司的文化都不認同、根本不看好海爾以及海爾的產品！以至於工人們怠工的現象很普遍，不良品率居高不下，以噴粉車間為例，連續三天的抽檢不良品率都在10%-20%之間。同時海爾還存在一個我認為在現在它這樣一個世界級的大企業裏不該有的顯現：海爾的工資沒有工資詳單，只有基本工資、福利、扣税！以至於工人們感覺不到做的好與壞的是否能得到相應的報酬。總的來講海爾令我們失望了，沒有像它的外表一樣光鮮，其實這些也從數據上也能看得出來：海爾的銷量市場佔有率均居白色家電企業前五但海爾的利潤卻遠遠落在後邊，又以海爾的銷售額足以超過聯想進入世界前500強但海爾卻因利潤太少而沒能進。

總的來説學校讓我們更好地適應 社會，而社會才是真正磨練我們的地方。大學生社會實踐是 引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會， 投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革

開放，向工農 羣眾學習，培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性 ，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動 ，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識

段豪傑

2011-9-7

海爾暑假實踐報告 [篇2]

姓名：

學號：126410342200001

專業：市場營銷

班級：

學院：

指導老師：

完成日期：

社會實踐報告

一．實踐基本情況

實踐時間：

實踐地點：銀川商城新華街建發東方紅五樓海爾電腦專賣店 實踐目的：通過對海爾電腦的實習銷售這一實踐活動，瞭解海爾電腦系列產品的市場和營銷情況。在這的平台上把所學的營銷專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

二．實踐過程

1.公司簡介：海爾公司1984年創立於青島，創業以來，海爾堅持以用户需求為中心的創新體系驅動企業持續健康發展，成為全球最大的家用電器製造商之一，2012年海爾全球營業額1631億。海爾集團在首席執行官張瑞敏確立的名牌戰略指導下，旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等16個主導產品被評為中國名牌。海爾有9種產品在中國市場位居行業之首，3種產品在世界市場佔有率居行業前三位，在智能家居集成、網絡家電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域處於世界領先水平。目前，海爾累計申請專利6189項，擁有軟件著作權589項。海爾實網包括營銷網、物流網、服務網，覆蓋全國大部分的城市社區和農村市場，海爾在全國建設了7600多家縣級專賣店，26萬個鄉鎮專賣店。這次社會實踐是在銀川商城新華街建發東方紅五樓海爾電腦專賣店，實習銷售

海爾電腦系列產品。

2.工作崗位：銷售代表

3.具體過程

在銷售崗位上班的第一天，我早晨早早起牀洗漱。八點多，顧不上吃早飯就搭上了去新華街的106路公交車。差不多五十分鐘，我到達了指定的工作地點。作為銷售代表，我的工作就是幫助海爾專賣店的店長賣海爾電腦系列產品，並幫助銷售員取貨送貨。經過短期的產品業務知識的培訓，我加深了對海爾電腦的瞭解。當第一次面對顧客我還是略有羞澀，張不開嘴。店裏的銷售員大姐告訴我，雖然海爾家電很知名，但海爾電腦產品自生產銷售以來一直並不出名，主要原因電腦市場競爭激烈，海爾電腦品牌尚未立足，海爾電腦廣告宣傳不夠，所以促銷海爾電腦就要促銷員熱情歡迎顧客，大聲招攬宣傳。聽了她的話，我逐漸熟練了銷售技巧。很快有一位顧客在我的介紹下同意買一台海爾電腦。連續幾天的銷售工作使我收穫很大，想想這幾天的工作，從開始的膽怯，到後來的嫻熟，我有成長了許多。雖然，每天很早起，很晚回，而且要站着工作，不久腰就會酸，但我還是開心的堅持了下來。的確，我認為這是一次成個人有意義的體驗。

眾所周知，海爾電器尤其是家電在中外都享有盛名，然而海爾電腦系列產品的品牌知名度相對於其旗下的家用電器相距甚遠。這對於銷售員來説是一個挑戰，對我來説更是提升自我的機會，讓我更深刻的體驗現場營銷的困難與樂趣。並通過營銷體驗更深地瞭解一個企業瞭解這個企業的市場營銷策略。無論哪一種產品，只要是用來銷售的，

我們都必須有心理上的打算，就是給他以如何的包裝，使其能夠在質量上，和銷售上都很出彩。同時，銷售者是個非常活躍的主體，通過溝通讓消費者對你的產生信心，進一步對你的產品都有信心，逐漸在消費羣體中潛移默化地樹立品牌，這才是要達到的實在目的。

這次實踐中我充分回顧了以前學的理論知識，在銷售產品之前要先分析市場環境，要從宏觀和微觀兩方面進行分析。接着要對市場機會和風險分析，之後確定戰略規劃，最後確定營銷組合。從產品、價格、分銷渠道、促銷策略角度策劃，促銷可以有廣告促銷，廣告創意策略原則：以理性訴求為主，以感性訴求為輔。促銷策略原則：用常規的的方法加大產品的市場採納力度，用出奇制勝的方法從競爭對手中奪取市場。

三．產品市場銷售調查

1.海爾電腦的市場的'佔有率

2.顧客對海爾電腦的瞭解度

四．社會實踐心得體會

在這次社會實踐中，我學會了很多現場銷售的技巧，下面是我總結的一些理論。

1. 良好的服務態度是銷售成功的前提

作為銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲更多的利潤就必須提高銷售質量。這就需要我們想股客户之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。

2. 高超的銷售技巧是銷售成功的關鍵

在與顧客溝通方面，要做到談話中調查顧客的需求，解決顧客的購買問題。其次，要了解顧客的購買心理，通過對顧客的問題原因專業化的表達，使顧客產生信任，進而產生購買興趣。還要掌握對從眾型顧客的溝通制約，及提前説出顧客要説的話，從此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝有利的方向發展。最後，應對主動提

問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然後尋找顧客的提問原因再引導顧客説出其真實需求。

在展示產品技巧方面，要了解顧客購買的思維方式，通過體驗式銷售不斷排除顧客認為不符合其要求的產品。加強主題，突出賣點，提供正面的展示或負面的不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

3. 處理異議的方法

與顧客產生異議時，不要急於辯解，要耐心傾聽，分析要點，轉移要點，重在引導，解決要點，答覆異議，努力成交。

4. 把握成交的控制

掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，銷售員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應採取不同的方法。成交的要訣：多看，少説，一問一答，不急不忙，保持態度。

5.對海爾電腦銷售的建議

希望公司能夠在電腦產品的研發和科技創新上投入，提升產品的核心競爭力，並且在電腦產品上加大相應的廣告宣傳投入。根據調查表顯示，消費者對海爾電腦的瞭解很少，海爾電腦遭市場的佔有率很低。希望海爾公司能夠打造出具有競爭力的電腦產品的品牌。

五．社會實踐意義

1.促進青年學生的健康成長；2.促進學生思想政治素質的提高。

社會實踐通過使學生了解國情，有助於加深對黨的基本路線的認識，堅定正確的政治方向；通過使學生接觸人民羣眾，使他們加深對人民羣眾的瞭解，同人民羣眾建立感情，樹立為人民羣眾服務的思想；通過使學生了解社會對知識和人才的需求，增強勤奮學習，奮發成才的責任感；通過了解改革和建設的長期性和複雜性，克服偏激急躁情緒，增強維護社會穩定的自覺性。3.促進學生業務素質的提高。社會實踐使學生通過實踐的檢驗 看到了課堂教學和自身知識，能力結構的缺陷，主動調整知識和能力結構，培養學生不斷追求新知識的科學精神，激發學生的學校積極性和主動性。通過使學生把知識運用於生產實踐，幫助學生鞏固和深化在課堂上學到的知識鍛鍊實際動手的能力。

4.促進學生的社會化進程。社會實踐有利於提高學生的實際工作能力，如心理承受能力適應能力，人際交往能力，組織管理能力和應變創造能力等；有利於學生樹立正確的擇業觀，使其消除心理誤區，尋找社會與自身發展的最佳結合點