加油站綜合服務提升年心得體會

為民服務，爭創客户滿意加油站”為主題，以“強管理，抓服務，樹品牌，努力實現客户和員工雙滿意”為主要內容，通過誠信、規範、增值、便捷服務，建立以窗口為核心的管理支撐體系，着力把“服務”上升到戰略高度，不斷提升員工和客户的滿意度。

做到誠信服務，讓客户放心。牢固樹立質量意識，加強數質量管理，嚴禁不合格油品進入加油站，確保油品質優量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴禁假冒偽劣、過期變質等商品進店銷售；嚴肅查處違規違紀或損害客户利益的不當行為，維護消費者利益。

做到優質服務，讓客户舒心。通過開展“五個一”活動，積極推行陽光服務，展現加油站員工良好的.精神風采；要積極落實“為民、利民、便民”措施，大力推廣網上營業廳、自助圈存等業務，減少客户現場辦理業務時間，為客户提供全天候多元化服務；為客户創造舒心的加油和購物環境，實施“兩微”改造，優化站內佈局，完善便民設施，提高服務效率；積極推行自助加油，為客户提供便捷的自助加油體驗，幫助客户逐步轉變消費習慣；合理安排售卡充值網點營業時間，規範流程，簡化操作。

做到增值服務，讓客户開心。廣泛宣傳電子商務平台功能，為客户提供在線充值、查詢、預分配等增值服務，讓客户享受足不出户、快捷方便的服務；繼續完善加油卡系統服務功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機，提升客户用卡體驗，讓客户感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；着力構建客户服務聯動體系，當好客户消費顧問，提高客户忠誠度；積極拓展非油業務，除開設公共事業繳費等服務外，增設便民服務等延伸項目，逐步使以易捷向着集“食堂、銀行、售票中心、繳費廳”為一體的便民服務中心發展，提高客户滿意度。

加強員工培訓，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業發展和員工成長需要，制定員工職業發展規劃，持續提高員工的綜合素質和履職能力，同時為員工搭建施展才能的平台，優化人才選拔流程，抓好技術比武和職業技能鑑定工作，為員工成才開闢更多通道。進一步加強對站長的考核，切實將品行端正、素質優良、公正廉潔的優秀員工選聘到站長崗位。

以上是的對加油服務的基本認識！