加油站優質服務承諾書

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

一年來，我們xx加油站在上級領導的正確指導和幫助下，在加油站經理的帶領下，通過全站員工的共同努力，1—11月份共計銷售油品9302 噸，超額完成了公司下達銷售任務，“標準站創建”、“五型班組建設”等各方面工作取得了好的成績，保持了“三星”級加油站，使各項工作經營業績邁上了一個新台階。實現了全年安全無事故。

現將一年來我的工作情況向大家作以彙報：

一、加強學習，不斷提高自身素質。

今年一來，在加油站經理的帶領下，我認真學習“標準站創建要求”、“加油站管理規範”、“六條禁令”和業務知識，不斷提高自身素質、文化修養，熟練掌握操作技能，並每天書寫學習筆記。在加油站落實標準站創建“二十四”字要求和“卸油操作規程”，使員工的操作規範化，工作有序化。在日常工作中，定期組織員工學習業務知識，培訓員工技能，並進行考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項工作取得好的成績打下堅實的基礎。

二、加強內部管理，提高服務質量。

一年來，我在加油站經理的帶領下，嚴格按照“加油站管理規範”和“標準站創建”的要求，資源統一配置，嚴把進油渠道，及時與業務聯繫，申請配送油品。1—11月份共計接卸油品 車，拉油車輛無論白天、夜晚還是節假日到站，都及時進行接卸，並嚴格按照卸油操作規程，規規範範昨業，核對鉛封，核實油品種類、數量、質量，然後在接卸，並嚴格按操作規程和加油站工藝流程操作，確保油品質量、數量和安全工作無差錯。嚴把庫存，做好卸前、卸後計量、日計量，隨時掌握庫存，保證油品供應。每月進行一次庫存盤點，及時準確掌握油品進、銷、存數量和損溢情況。嚴把銷售數、質量，按期送檢計量器具，檢定加油機，為顧客提供質優量足的油品，顧客數、質量零投訴。在營業現場幫助員工做好各方面的工作，遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作，贏得了顧客對加油站的信任，提升了中國石油的形象。

在設備管理工作中，嚴格按標準站創建要求，整整齊齊，按期檢修，按時巡檢。3月份按期申報，及時檢修消防器材和更換藥劑，為加油站的安全提供保證。每週對不運轉的發電機試機一次，按季節温度的不同更換機油，並維護保養，使發電機隨時處於良好的狀態。對加油機、油罐及附件、電器線路及設施進行日常巡查，每月進行一次安全檢查，發現問題及時處理。每季度檢修一次阻火器，保證各種設備安全運行。作好各類記錄，使各項工作規範化。在日常工作中，以身作責，關心員工生活，搞好環境衞生，着裝整潔，微笑服務，文明禮貌，在任何時候都把顧客放在第一位，讓顧客切實感到滿意，定期和不定期到周邊企、事業單位進行拜訪，建立客户檔案，爭取來站加油，增加油品銷量。以良好的環境和優質的服務贏得了顧客的.好評，提高了加油站的銷量。

三、落實hse管理，提高安全知識。

安全是做好各項功能工作的前提和基礎，只有安全才能出效益。在工作中，我嚴格要求自己，從思想上高度認識安全工作的重要性，時刻保持高度警惕，操作規規範範，嚴格要求，堅決杜絕違章操作。接卸油品嚴格按規範操作，安全設施，消防器材擺放整整齊齊，杜絕違章作業。營業現場發現違規操作現象及時制止。督促提醒營業人員按規定投幣，做好自身防護，保證人身安全。加油設備及時維護，不帶病作業。現場發現不安全因素，立即進行清除，加油站無力整改的隱患，每月上報一次隱患台賬。堅持值班制度，把加油站的安全放在第一位。加油站每週召開一次安全例會，對員工加強安全教育，杜絕了“三違”現象的發生。組織員工定期和不定期進行消防演練，制定各種安全事故應急預案，要求每個員工熟悉應急處理程序，熟悉各自的職責。在日常工作中切實負起責任，現場進行監督、檢查，發現隱患及時上報，及時整改。11月底因工作需要，我到旅遊路加油站進行施工監管，工作深紅盡職盡責，確保了安全無事故。四、廉潔自律，以身作則，忠實履行增加的職責。一年來，我時刻牢記自己的職責和責任，時時處處嚴格要求自己，認真學習，不斷開拓進取，廉潔奉公，秉公辦事，主要做了以下幾點：1、認真學習黨和國家路線、方針、政策，不斷提高自己的思想政治素質。2、是嚴格履行《領導幹部廉潔自律承諾書》，《職業道德規範確認書》，以身作則，模範帶頭，在加油站內部管理中，堅決做到公開、公平、廉潔自律、奉公守法。3、是積極教育和引導員工遵章守紀，開拓進取，開展站文化建設，保持了良好的站風。

回顧一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在着不足，在業務理論和組織能力上還有待進一步提高，綜合素質上距公司要求還相差甚遠，在今後的工作中，要進一步強化敬業精神，增強責任意識。誠心的希望各位領導和同事提出批評和建議，使我的工作成績更上一個台階。

謝謝大家!

加油站員工服務承諾書

根據公司“為民服務、為客户服務、創先爭優”活動的部署與要求，結合業務部工作實際，特做如下承諾：

1. 圍繞公司經營管理目標開展工作，爭創一流業績，堅持為客户服務、為基層服務、為員工服務的宗旨，持續提升服務理念和服務水平，努力開拓和培育核心市場與核心客户。

2. 服務基層。將工作的落腳點放在基層，培養和調動基層單位的工作積極性。

①積極開拓資源渠道，科學合理的調配站、船油源。

②根據供應環境和供應區域，兼顧員工休息時間和勞動強度，合理調度船舶。

③加大對開票員、計量員的培訓力度。每月至少對加油站、船舶進行兩次走訪，為基層單位進行業務輔導和解難釋疑。

④部門領導電話確保每天24小時開機，隨時接聽、處理基層單位的工作難題。

⑤協助、指導加油站制定科學的營銷策略，為加油站的市場(客户)開發提供全方位的支持，完善業務管理，提高業務競爭力與獲利能力。

⑥與基層各單位保持日常的信息交流與溝通，切實瞭解各站、船的需求和困難，樹立大局意識，發揮團隊作戰優勢，彰顯中燃實力。

3. 服務客户。多角度、全方位持續改進工作，努力為客户提供質優、量準、安全、便捷服務，不斷豐富服務內容，擴展服務內涵，完善客户管理，提高客户滿意度。

①以市場和客户的需求為導向，適時增設供油品種、設備;

②對客户加油的紀念品、促銷品、獎品需求進行調研，尤其是加油紀念品的配置，根據季節的不同，在實用性上下功夫，保證質量，確保不缺貨、不斷貨。

③繼續推進大客户戰略，加大客户走訪、電話回訪力度，定期將油品市場的相關信息向客户公司進行通報，瞭解和掌握客户需求，提高客户服務滿意率。

④以達標創星活動為載體，加大加油站、船現場服務的督查、考核力度，努力提升服務質量。

⑤制定和完善進油流程，嚴把油品質量關，將問題油杜之門外，讓客户加的放心，加的高興。

⑥隨時關注加油站、船的油品盈虧情況，會同安技部對油品計量器具進行定期檢測，確保油品計量的準確性。

⑦督促加油站、船做好客户的現場接待和回訪工作，建立和完善公司客户檔案庫。

4.創建先進部門。完善內部學習制度，建設學習型部門;進一步解放思想、開拓思路，建設創新型部門;提高為客户、為基層、為員工服務的水平，建設服務型部門;提高辦事效率，建設效率型部門;強化廉潔從業教育，建設廉潔型部門。