公司轉型心得體會

當我們對人生或者事物有了新的思考時，可以記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢？下面是小編精心整理的公司轉型心得體會，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

通過參加公司轉型會議的學習，我深有感觸，覺得自身的擔子更加重大，並且對於以後的工作有了新的方向和目標。

認真學習了甘總在在西安分公司轉型宣貫會上的講話，“轉變觀念積極轉型精細管理強化執行”，這16個字簡短精闢，並且向我們明確了目前的工作方向和心態。

作為營業前台，對於“六大轉型”中，我感觸最深的就是產品轉型和作風轉型。

對於產品轉型，在以前工作中為用户推薦消費產品時，只是從用户的大概消費水平來向用户推薦“全球通，動感地帶，神州行”三大品牌中其中的一個，但是近幾年隨着時代的發展和電信行業的劇烈競爭，不斷推出新的資費，新的資費更加能夠滿足客户在不同方面的需求，為同時滿足客户市話，長話，漫遊，以及上網的需求，公司推出了“包月計劃”套餐。

並且積極推出滿足家庭需求的親情產品“家庭計劃”業務。

在“產品轉型”中，我們營業前台要強制執行公司新推出的產品，並且讓客户深刻感覺到新產品的優勢，積極推廣“家庭計劃”活動，從而做到客户保有和家庭市場的發展。

對於作風轉型，營業前台作為直接面對客户的服務窗口，我們應該在以前的服務理念中，增加更多的創新意識，做到在營業前台向用户提供更主動的服務和個性化的服務。

同時面對公司下發的各項指標任務，要以良好的心態面對，攻堅克難，勇往直前，求真務實，紮實完成各項任務指標。

我們將公司的“六大轉型”思想融於我們平時的工作中，根據公司文件精神，積極轉型。

我相信我們一定會攻破難關，實現我們在電信業的堅定位置。

作為一名工作了兩年的老員工，我全程經歷了三水支行的整個轉型過程。

在轉型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距，這些都體現在網點環境還有崗位設置方面。

過去我們沒有專職的理財經理和客户經理，而且網點設施落後，所辦理的業務都相對簡單，並不能與我行的國有大行的身份相匹配。

轉型之後我們秉承着“由交易核算型”轉向“服務營銷型”的理念，全面提升了營業網點優質文明的服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗。

從穩健經營出發，根據隊伍的現狀，改變員工的只是和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。

通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務，提高經濟效益。

自轉型至今，我覺得有幾個方面是我們需要牢牢的轉型的主線：

一、加強領導我們要對網點轉型的意義、內容、步驟、目標和要求都進行明確的瞭解

把這些理論作為我們在具體施行網點轉型工作的指導思想，把推進完善網點轉型作為提高員工責任感和客户滿意度提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，增強員工執行力，以實現工作目標的重重之重的工作來抓。

二、統一標準用統一的標準，來規範網點的服務營銷模式和營業模式，比如定置定位和服務禮儀的統一標準，實現服務標準化和客户體驗的一致性。

在提高客户滿意度的同時也提高了我們對產品的營銷能力，從而提高網點功能的全面轉型，實現企業效益的穩步提升。

三、制定合理的考核辦法網點轉型的一個重要的內容就是改變了對與員工績效考核的方式。

現在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗對轉型落實的情況。

各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核，以確保網點標準化建設的質量和效果。

通過積分制來調動員工熱情服務和積極營銷的積極性，來落實轉型的執行力。

只有制訂了真正合理的考核辦法，才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實的效果，做到獎有所依，罰有所據，才能講轉型進行的更順暢，更徹底，效果才會更加的明顯。

四、增強員工責任感員工是網點的靈魂。

一個富有活力富有凝聚力的團隊必定是一個充滿責任感的團隊。

對於每一名員工，不管其工作崗位是理財經理還是高貴櫃員，不管是領導還是普通員工，都要充滿對自己崗位的責任感，更要充滿對整個網點，整個郵儲的責任感。

每一名認真負責的員工都是網點的一塊寶。

只有當員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，才能使整個網點一直都處在高速發展的道路上。

建行的網點轉型工作是一項偉大的創舉，它"以客户為中心，以市場為導向"，把提升客户滿意度，提高客户忠誠度，增強網點銷售能力作為轉型的目標，不僅理論上科學先進，在實踐中也取得了突出的效果、從已經轉型的1400多家網點來看，先進的經驗值得我們學習，不足的地方讓我們來完善，相信將來會更好。

俗話説：磨刀不誤砍柴功、通過觀看光盤，集中討論等形式全體員工從思想上領會了網點轉型工作的必要性，也希望儘早應用到實際工作中去、比如，通過彈性排班可以合理安排網點資源，使服務人員滿足櫃枱業務的需要、

同時，根據客户辦理業務的複雜程度和耗時情況主動安排到不同的窗口排隊，假如有兩個櫃枱，可以使辦理簡單業務的客户集中到一個窗口，迅速辦完手續紛紛馬上離開，自然不會因等候時間過長而生氣或放棄排隊，而在另一個窗口排隊辦理複雜業務的客户自己知道耗時較長，即使排在同類客户後面也不會再提意見，這樣大部分客户等候時間被有力縮短了，總體客户滿意度就提高了。

當然重新定義大堂經理角色，新設個人業務顧問，高級櫃員和普通櫃員分窗口辦公等等創新確實會給我們帶來不同以往的感覺，但關鍵在落實、下列改革措施需要我們在工作中不斷深化：

1、實行“大廳致勝”戰略。

大堂經理在分流引導客户，發現銷售機會等方面具有十分重要的作用。

網點經理作為第一大堂經理，管理營業大廳，充分運用網點經理在能力、經驗和權威方面的優勢，靈活有效地調度網點服務資源，實現提高網點服務效率、銷售能力和客户滿意度的目標，強化對營業大廳的管理力度。

2、設立個人業務顧問崗位。

目的在於把營銷職責從櫃員工作中分離出來，實現銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時，提高網點銷售能力，縮短客户等待時間。

3、設置統一規範的櫃員交易主管崗位。

統一櫃員交易主管崗位的職責和工作流程，使其肩負輔導櫃員提高業務技能，規範櫃員操作行為，督促櫃員展現網點精神等職責，通過事前、事中和事後控制，切實防範網點操作風險。

4、將櫃員分為高級櫃員和普通櫃員，普通櫃員主要辦理髮生頻率高、業務量大、單筆交易時間較低的簡單交易，在服務過程中進行銷售推薦；高級櫃員辦理髮生頻率較少、業務量小、單筆交易時間較長的複雜交易，兼顧銷售及推薦。

5、重新定位大堂經理角色。

大堂經理是網點內的重要角色，要求營業時間內必須始終有人擔當大堂經理角色。

大堂經理角色的主要任務是加強客户引導、銷售推薦和等待區的客户管理，降低客户等待時間和排隊放棄率，提高銷售量，提高自助設備使用率，大堂經理角色的工作效果由網點經理負責。

一、適應客户流量變化實施彈性勞動組合。

1、根據客户流量變化配置服務窗口。

2、根據客户需求進行業務分流。

二、實現網點標準化服務的同時，積極探索差異化服務措施。

三、優化網點崗位授權模式，做好風險控制工作。

當我們竭盡全力服務客户的時候，社會也在回報着我們、我們的成長需要更多客户的關愛，建行的發展需要更多客户的支持、完善的設施，科學的機制會讓我們發揮潛能，相信明天會更好。

讓我們行動起來，按網點轉型的要求努力學習提高業務技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業績。

此次，我有幸參加了由上海陸家嘴財富管理培訓中心為期兩天的轉型知識培訓，講師的工作經驗豐富，金融理財知識專業，溝通表達能力強，培訓課程內容豐富，工作中的方法精彩實用，一定會為我今後的工作帶來很大幫助，案例啟人深思。

通過學習我認為，郵政的轉型發展，首先應轉變思想上原有的惰性，按照轉型工作的動作要領沉着、自信、執着的持續下去，以客户的需求為中心，全面提高櫃員窗口服務質量，使客户到網點有全新的體驗；大力發展郵政代理金融業務，強化客户維護，使客户與網點人員有情感的.交流；不斷提高金融專業中的高效業務和轉型重點業務，增強客户對我網點的依賴性；積極拓展異業聯盟，深入推進以收入為中心的整體發展，加速網點轉型工作。下面我將下一步的工作思路如下：

（1） 不斷強化網點自身建，提高服務質量

作為網點的支行長，提升服務質量是我一貫的追求，我網點要成為本區域的主流銀行，成為周邊羣眾的信賴單位，只有以客户為中心，用心和周到的服務來贏得客源，才能拓展網點的業務，實現長足發展，微笑是文明優質服務的開始，業務知識是提高服務能力的保證，溝通是做好服務的有效手段，客户的滿意是我們服和工作的不懈追求。

（2） 立足網點，做好客户的維護和開發

在今後的工作中，積極配合推進網點轉型工作，積極參加轉型的所有內容，強化對網點轉型模式的深入認識和實踐。以個銷系統為抓手，積極開展活動，來維護客户。

xx月11日至15 日，本人有幸參加了在天津南開大學舉辦的“企業轉型 升級專題培訓班”，先後聽取了孫立羣教授所做的《以史為鑑感悟人生》、 段文斌教授所做的《從高增長到新常態》、楊斌教授所做的《管理創新思維 與方法》、趙道政教授所做的《互聯網+與中國製造20xx》、薛教授所 做的《中小企業成長規律與瓶頸突破》等八個講座、以及醫藥產業項目對接 會和參觀了天津空港經濟區、空客320 組裝線等學習參觀活動。

通過學習， 對新常態下我國經濟發展的方向、企業轉型升級的內涵、目標等，有了進一 步的深刻認識，對於自身今後的發展具有積極意義和重要作用。

對當前經濟形勢總的看法“新常態”是我國新時期經濟發展的一個突出標誌。改革開放30 年以來 低成本擴張為主線的高速增長模式現在已無以為繼，從高速增長轉為中高速 增長是我國當前經濟發展的一個必然選擇，也是未來相當長一段時期經濟發 展的一個常態化結果。如果過去我們的企業是以做大為基本追求目標的話， 新常態下我們企業應當以做強為根本宗旨，也就是要大力轉變增長方式，從過去簡單粗放的外延式發展轉變為精雕細琢的內涵式發展，加大科技投入， 掌握核心科技，把產品做精做細，不斷降低生產成本，增強競爭能力，提高 全要素生產效率，只有這樣，我們企業才能立於不敗之地。

企業轉型升級的內涵企業轉型升級並不等於一定要轉產或轉行，企業轉型升級應當更多的是 強調發展質量和效益，轉行、轉產與轉型並沒有直接的對等關係，產業升級 的內容既包含了產業之間的升級，也包含了產業內的升級，轉型與升級之間 是相互促進的，轉型的方向是升級，升級的目的是提升發展質量和效益。 企業轉型升級的目標企業轉型升級的目標最終是提升企業的發展質量和效益，使企業在經濟 全球化環境下具有更強的生命力和競爭力，讓企業走的更遠、活得更久，企 業社會地位更高、價值貢獻更大，企業員工更體面、更有尊嚴、更幸福地工 作和生活，離開這個目標和最終落腳點來談論和謀劃轉型升級，無異於“黃 企業如何轉型升級任何一個企業或產業的轉型升級都必須要在現實和長遠當中準確的找 到平衡點，這其中既有政策環境的影響，也有企業自身條件、歷史、文化等 因素的制約，既有整體行業能力水平、科學技術狀況的節制，也有企業自身 優勢和企業管理者能力素質的牽引。

轉型升級不僅要看得遠，還更要看得準、 走得穩，走出更高的質量和效益，這才是企業真正意義上的轉型升級，盲目 地、缺乏科學和非理性地轉產或轉行，一味地追求好上、快上或快速膨脹， 對企業來説，都將形成十分不利的影響，都必將為之付出慘痛的代價。

具體應注意以下五個方面：

一是明確企業在行業和未來發展中的定位。 轉型升級中一個很重要的前提就是對自身的企業和產業定位、行業前景和未 來發展趨勢要能夠有一個清醒的認識及準確的判斷，要對國家社會發展脈 搏、產業政策傾向要能有一個精準的把握和研判，就是要清楚地知道企業現在所處的這個行業、從事的這個產業的未來空間和潛力，就是要清楚地知曉 企業在整個產業價值鏈乃至整個經濟社會發展當中的價值和地位。如若不 然，企業的轉型升級就充滿了盲目性和隨機性，這樣的轉型升級必然存在着 巨大的風險和不可持續性。

二是企業轉型升級工作重點應當圍繞轉型升級的核心和本質來進行。企 業是經濟主體、市場競爭主體，必然是以經濟效益和持續生存發展為中心， 轉型升級的核心和本質脱離不了這個中心，就是要提升發展質量和效益，提 升企業的競爭力、生存力和發展力。 “一切支出皆成本、一切成本皆效益”， 説到成本和效益問題，企業的轉型升級的核心、本質很少有不涉及到這個問 題的。不論是抓公司管控轉型，還是抓信息化建設、構建採購及電子商務平 台，本質上都是在優化成本構成和增加效益來源。因而，就抓企業轉型升級 而言，如何佔領成本優勢至高點？如何拓寬效益增長點？應當成為企業立足 自身實際、追求長遠發展的一個十分重要的轉型升級領域和內容。

三是轉型與升級同步實施。轉型與升級是個相輔相成互為依靠的過程， 沒有互為獨立存在的轉型與升級。不論是管控轉型還是業務轉型，其本質上 還是要實現管理模式、生產運營模式、營銷採購模式等方面的創新與升級， 最終向公司管理與工業生產運營模式集約化、精細化、信息化和智能化等方 向發展，努力實現管理上的高效能、成本效益上的最大化。正如前面所述， 轉型的目的是為了升級，升級依賴於轉型並起始於轉型，升級的目的是為了 提升企業的發展質量和效益，如果沒有企業的軟硬件、生產運營手段措施和 思維意識、觀念的同步創新和升級，就如同一艘船沒有槳或發動機一般，再 好的轉型也得不到有效的支撐和前進，再優的轉型也只能成為“空中樓閣”和“海市蜃樓”，最終實現不了發展質量和效益的提升，企業的競爭力、生 存力和發展力依然是“原地打轉”。

四是轉型升級工作應當是一個“量體裁衣”、統籌兼顧和穩步推進的系 統組合。一個企業的轉型升級，很少存在單一模式的轉型升級，大多數是多 種轉型升級模式的組合，力求在轉型中升級、升級中轉型，追求的是發展質 量和效益，體現的是技術創新、管理創新和思維觀念的創新。企業走轉型升 級之路重點要解決的問題應該是在轉型升級和加快轉型升級步伐的佈置和 落實上，要形成一條明晰的、具有自身特點特色、符合自身實際和切實可行 的企業轉型升級思路，明確一個統一的轉型升級方向和目標，具體分解構建 出一套有針對性的落地手段和措施。“凡事預則立，不預則廢”，否則再好 的想法也如空中樓閣，最終淹沒在企業發展的慣性推動中，因循守舊、不知 不覺中讓企業走向發展困境。

五是轉型升級工作要從機制上注入更多的新鮮活力。如何把握好機遇、 應對好挑戰？從根本上來講，還是需要企業本身就要有一副充滿激情與活力 的肌體，如果在機遇和挑戰面前，企業本身就是一副“麻木不仁”、“暮氣 沉沉”的樣子，那即便外部有再多的機遇、再好的環境，也都是把握不住、 順應不了的，再小的挑戰和風險面前倒下去也未嘗不是不可能之事。因而， 就公司的轉型升級工作而言，我們更應當練就一身能夠激發自身活力與潛能 的“好身板”，通過機制、體制的創新帶動公司經營管控、生產運營、管理 和技術、文化塑造等方面的創新，最大程度上釋放組織活力和個人活力，為 公司轉型升級工作的持續健康發展提供連綿不絕的動力。