銀行文明服務心得（精選29篇）
當我們對人生或者事物有了新的思考時，寫心得體會是一個不錯的選擇，如此就可以提升我們寫作能力了。但是心得體會有什麼要求呢？以下是小編整理的銀行文明服務心得，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行文明服務心得 篇1
一天的培訓是短暫的，但收穫是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實櫃面服務的角度讓我們對“明服務”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”為亮點，引導我們積極參與。課程的講授避免傳統課堂式教學、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務看似無形，但實際上帶給客户的影響卻是永久的。良的服務能夠提升產品的品質，彌補產品的不足。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客户均是辦理的'一次性繳費業務，而有許多客户不曾與我行有業務往來，客户如何看待廈門銀行便體現在這幾分鐘裏我們提供怎樣的服務，良的服務便是最宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺的”、“我已經很禮貌了”、“我沒有什麼做的不的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。amy老師的案例帶領我們從客户的角度體會銀行櫃面服務的壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節，有時候一個小小的微笑便足以温暖人心。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，點規服務的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客户提供更的服務。“對於廈門我只是一名普通的員工，
但是對於客户，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行文明服務心得 篇2
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市常銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規範的、科學的管理，嚴格規範的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規範、着裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規範為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客户。
銀行服務的核心是維護和加強與客户的聯繫。所以我們銀行要隨時以客户為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客户的聯繫上，僅僅重視滿足客户的需要是不夠的，還必須研究客户需要背後複雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客户的關係這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客户的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“客户”的概念是一個“大客户”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客户，與銀行服務有制約關係的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客户。所以銀行在處理與客户的關係上，應樹立大市嘗大客户的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客户關係，對制約與客户關係的因素進行協調管理，增強客户的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客户也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關係到一個企業的'形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客户到送走最後一位客户，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客户有禮、有節、有度、處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，温馨。
所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表着銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優質服務上一個新台階。如櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來。
而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
銀行文明服務心得 篇3
網點文明標準服務導入工作是農總行為提升全行網點文明標準服務水平，加快營業網點轉型步伐，加速人力資源整合，改善客户體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過這次市支行組織的服務導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優秀的內訓老師的指導下，通過觀摩學習，並參與標準服務的導入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然後在培訓會上跟大家一起探討，點評哪裏做得好，哪裏還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動着我的`每一根神經，內心總在充斥着”服務就是銀行的最大競爭力。”
網點文明標準服務工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統一的着裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優雅的姿態，親切的微笑，温馨的話語，熱情的接待，專業的服務，贏得了前來辦理業務的客户的稱讚。雖然只有幾天的時間，前來辦理業務的客户普遍反映，我們的服務完全不一樣了，於是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增強了我們對提高服務的信心。
網點文明標準服務導入”讓我感受到了，服務就如同照鏡子，我們對客户的微笑，對客户的尊重，真正受惠的是我們自已，客户的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能激發我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務更標準，更規範，更專業，這也是我們在為自已創造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業環境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會有如同朋友般的客户，如同家人般的同事讓我們感覺温暖。
銀行文明服務心得 篇4
為期三天的禮儀培訓即將落下帷幕。感謝我們的行領導讓我有機會參與到這樣富有意義的培訓中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學習了寶貴的禮儀知識，也收穫了感人的團隊情誼。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中華民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學識更重要。孔子也認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的根本。就我們銀行業來説，面臨着日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟因素固然很多，但是良的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良的品牌形象就要求我們的員工要的禮儀修養。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經過這三天的學習領悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領導有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。
在這三天的訓練中，我感觸最深的項目就是“風雨人生路”。當帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這裏，請允許我再次對您説聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像遊戲中那個被蒙上雙眼的`人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領導，你的同事，甚至是一個陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時爸爸手把手的教你練字麼，還記得國小放學時媽媽在校門口四處搜尋的目光麼。當我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只説不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。
第二天下午的活動可以説是殘酷了。當看到我們的隊長在接受160個俯卧撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已。紛紛俯下身去陪着隊長一併受罰。在培訓之前，我們可能都沒有交集，在不同的點，不同的崗位，做着不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當我們在工作中犯錯時，領導們總是為我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風雨，然後我們能否感受到領導們為了我們過失付出了多大的代價？所以我們要對領導心懷感恩。
在第一天的時候，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團隊活動中。我們不懼怕老師們的嚴格要求，努力做到最。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓中，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會將任務完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團隊，要將業務乾的，首先我們要有強大凝
聚力，分工合作，每人以禮相待，團結一致，才能達到最終的勝利巔峯。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓中，我們的老師聲情並茂的講解，讓我們深刻認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學習禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的執行動作。而是將禮儀昇華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼裏。所以讓我們對老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓讓我受益匪淺。作為一名臨櫃人員，我十分清楚的瞭解到自身存在的不足之處，並日後加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務形象。我會在今後嚴格規自己的言行舉止，用良的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客户。用我們的真誠，用我們周到的服務，熱情的微笑感染我們的客户，急客户所急，想客户所想。只有這樣，我們才能懷着一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做自己的工作，把我們桂林中行打造成為當地最商業銀行。
銀行文明服務心得 篇5
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
一、充分理解和認識服務的`內涵，是開展優質文明服務的動力
服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規範、科學的管理，嚴格規範的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規範、統一着裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規範標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客户第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行裏到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關係到銀行經營的規模質量和效率，關係到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯繫。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客户為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客户需要背後複雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關係這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關係的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關係上，應樹立大市場、大客户的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關係，對制約與顧客關係的因素進行協調管理，增強客户的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客户也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提
要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集會考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯繫自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兑現。不斷完善規章制度，使服務行為規範化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規範、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和彙編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規範運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、温馨。
銀行文明服務心得 篇6
在金融領域，農村信用社以其點多面廣，在服務“三農”時佔有一席之地。但面對快節奏的社會發展，面對激烈的同業競爭，農村信用社壓力重重。為適應社會、參與競爭、促進發展，農村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學的組織形式；而作為信用社的窗口服務人員，我們也應該不斷完善服務，提升服務質量，讓廣大客户滿意。
一是要不斷美化工作服務環境，讓客户感受到舒適。
金融服務窗口環境就如同一個人的臉面，乾乾淨淨，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠之。除此之外，櫃面服務人員還應隨時保持着裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農村信用社窗口形象，才能讓客户更加滿意。
二是要延伸服務觸角，不斷創新，讓客户感覺方便
隨着社會多元化發展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經營模式中，最終結果必然是被淘汰出局！如何面對現實？如何滿足客户的多樣化需求？只有與時俱進，開拓創新！創新服務功能，積極開展網上銀行、手機銀行、開辦信用卡業務；創新業務品種，優化業務流程；創新服務設施，暢通結算渠道；拓展業務範圍，大力發展中間業務、交易資金託管等業務，把農村信用社發展成“金融服務超市”。
三是要提升服務效率。
“快節奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖説辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務部門，辦事效率更是和時間、效益密切相關。當前，農村信用社要儘快淘汰陳舊落後的硬件設施，置備先進的服務器材，同時注重加強員工技能素質培訓，提高操作能力，以適應科技進步和業務發展的需要，讓窗口服務做到雷厲風行、優質高效。
四是要創造一個真誠和諧的`服務窗口。
窗口服務在和廣大客户零距離接觸中，工作人員的服務態度最直觀的展現給客户，所以窗口服務中人為因素很重要，尤其是農村信用社網點多，佈局廣，面對的客户形形色色，客户素質參差不齊，一次不和諧的服務，可能就會出現輻射範圍很廣的不良效應，影響農村信用社的社會形象。因此需要臨櫃人員具備較高的素養，工作中時刻保持良好的精神狀態，做到不帶情緒上崗；接待客户態度平和，做到用語文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務。堅決杜絕門難進，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅決杜絕態度粗暴、耍脾氣、耍威風等不良作風。做到這些，需要員工具有高度的事業心責任感，具有崇高的愛崗敬業精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客户為親人，做到熱情服務、用心服務，真誠服務！
銀行文明服務心得 篇7
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃枱是銀行的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的`一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來説是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴。
三、 知識是提高服務能力的堅強保證。
人們往往習慣於把服務理解為態度，即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
四團結是提升整體服務形象的無形力量。
我深知相聚在農村信用社這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，幫助她們儘快地進入工作角色，充分發揮着團隊力量，只有心繫集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發一筆本票業務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力可以使客户在很短的時間內辦完業務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯動地把客户的服務工作做到實處，使客户滿意。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升農村信用社的整體形象。
在農村信用社這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以後的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客户第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客户為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，並通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客户排憂解難，為客户提供優質服務，在工作中體現和昇華農村信用社的服務。我會努力和許許多多優秀的農村信用社人一起共同書寫農村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章。
銀行文明服務心得 篇8
服務是銀行業永恆的主題，全面貫徹制度和公約，切實加強銀行文明規範服務，任重而道遠。中國銀行業協會所出台的《中國銀行業文明規範服務工作指引》為我們銀行業指明瞭方向，推動銀行業文明規範服務工作向縱深發展，我們必須認真學習貫徹落實，從而不斷滿足社會日益增長的金融服務需求。
首先，金融機構各級管理人員要統一思想，提高認識，強化銀行服務的社會責任意識，正確處理業務發展與服務管理的關係，切實抓好服務質量管理，提高服務質量和水平，實現自身發展與社會發展的和諧統只有誠信經營、為客户提供優質的金融產品和服務，有效滿足金融消費者的需求，銀行業才可能持續發展。
其次，要根據市場導向和客户需求，不斷創新服務內容,豐富服務品種,為客户提供多功能、全方位的服
務；不斷創新服務形式和手段,拓寬服務渠道和空間，提高服務層次。在防範操作風險前提下，科學、合理地進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現業務流程的標準化、自動化和集約化；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，提高綜合業務處理能力；要從業務操作規程以及考核管理等方面入手，整合服務資源,優化人財物配置，切實改進和提高銀行服務工作效率
提高銀行業文明規範服務水平，滿足客户對服務的'需求，是一項長期而艱鉅的任務，讓我們積極行動起來，努力構建和諧金融環境，積極塑造和諧服務形象，為構建和諧社會做出應有的貢獻。
銀行文明服務心得 篇9
20xx年4月末，xx省銀行業協會組織各會員單位文明規範服務的管理人員及部分示範網點負責人到xx學習考察培訓，我代表xxxx分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行xxxx營業部、xxx支行、xxx支行三家金融同業的交流受到很多啟發，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以xxxx分行的一些服務特點，談一點體會。
一、因您而變，讓服務細分深化
走進xx分行，非常感歎他們的服務三句話：客户是上帝，上帝錯了也是對的，客户永遠是對的。他們真誠對待每一位客户，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客户”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客户個性化需求，通過客户家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客户，維護和加強與客户之間的長期合作關係，實現雙贏。隨時隨地以客户為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。
二、感恩上帝，是服務理念昇華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客户給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會， 感謝客户與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會；同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平台。只有樹立感恩理念常存感激客户心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務，才能樹立“以客户為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客户服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客户滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規範為內容的`文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉澱和融合長成。
招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求昇華為服務自覺，把服務做法昇華為服務制度，把服務行為昇華為服務習慣，把服務品牌昇華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘鍊，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客户滿意，成服務價值取向
xxx分行營業部由於實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規範，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客户滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客户需求而變，“把方便留給客户”。真正實現了他們的服務三句話：客户是上帝，上帝錯了也是對的，客户永遠是對的。
他們真誠對待每一位客户，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的佈局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和説明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規範服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客户，都凝聚着他們對客户的呵護、細緻、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客户無不感到温馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客户是上帝這一諾言的兑現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客户滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那裏取得了豐厚的回報――使他們的業務增增日上，利潤節節上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值
員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客户，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客户管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，並且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點後在崗培訓，影響業務水平和服務質量。
強化規範禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。
招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，櫃員在為客户辦理業務過程中，根據客户經濟情況，導向客户的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業務的客户，又在櫃員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務，使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務常抓不懈
加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，並對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。
優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客户在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客户的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環境，使服務尊貴高雅
積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密佈，方圓幾百平方米就會分佈着好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅緻會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客户覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行淨化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在着很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今後的工作中，我將把在瀋陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的台階。
銀行文明服務心得 篇10
銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，因此做好銀行服務工作，“以客户為中心”，不僅是一切服務工作的本質要求，也是銀行服務的宗旨，更是提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇。做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”。
Amy課程案例中的郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的低微，而是把這工作當成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛好，用他樂觀、幽默的`性格來真誠地對待，想別人之所想，使每天單調的工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個人，讓每個人感受到他的真誠和熱情。這正是一名服務人員所需要的，我們常常會聽到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態，把激情投入到工作中將是我們永遠的課題。
還有視頻案例中上海銀行的櫃面工作人員，全程真誠微笑服務，我們從客户的角度不難發現甜美笑容的魅力，即使你的笑容不夠甜不
夠美，但是隻要是發自內心的笑容都是最容易被人們接受和認可的。櫃面實際操作中我們也發現，看到客户第一眼時給予真誠微笑並熱情問候往往能夠得到客户同樣的迴應，目送客户時客户真心的致謝會讓每一個櫃員都滿心歡喜，因為這便是對我們工作最大的肯定。
銀行文明服務心得 篇11
8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農商銀行文明規範服務第三期培訓。行黨委、運營服務部給我們提供最好的平台，聘請專業培訓機構遠融諮詢的金牌講師給我們授課，對我們而言，是最大的福利，也是難得的學習機會。張豔老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀，而且她還現場示範，並與台下的學員良性互動，我們一起跟着張老師進行站姿、坐姿、手勢、文明用語等的實際操作，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會。我覺得，"吃好三碗麪"是我悟到的精髓所在。
第一碗麪：門面
門面，就是一個人外在的儀容儀表。無論時代如何發展，外表始終是我們判斷一個人最優先、最直接的依據。加州大學洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決於穿着、化粧，38%取決於行為舉止，7%取決於談話內容。恰當的服飾搭配會給人留下明快、自信、精幹、莊重的良好印象。金融業的'競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行業是一個窗口行業，銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來説，是一種修養，一種文化，也是一種精神禮貌的體現。我們的衣着品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整潔程度無不體現着我們的文化品位，生活態度，生活習慣和個人修養。打理好我們的門面，就是在無形中給自己創造機會，給銀行創造口碑和價值。
第二碗麪：體面
體面，需要我們舉止大方，談吐優雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩重，穩重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善於控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發威嚴，無論在任何狀況和場合下，都應沉着、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客户時應做到來有迎聲，坐有問聲，走有送聲。與客户坐着面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客户。解答客户問題時應做到耐心仔細，並使用文明用語（"您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走"等）。為客户辦理業務時應主動、專注、高效，並做到微笑服務。
與客户遞送東西時應雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應急事件的處理能力。如客户排長隊時，大堂經理要及時分流客户，引導客户到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客户到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。遇到客户投訴時，要安撫好客户，並妥善處理與解決。
第三碗麪：情面
情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀的基礎上坦誠相對。好的人際關係，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來之不易的人緣。在日常服務中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規章制度，雖然很多制度都是為了保護客户的合法權益，但有時可能會給客户帶來不便，這個時候便要求我們要做到換位思考，從客户的角度出發向他解釋我們的制度，用真心取得客户的理解。同時在制度允許的情況下，積極的幫客户想方法解決問題，爭取給客户最優的服務體驗。好情面需要維護，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面"，當斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規的底線。不以人情代替紀律，不以信任代替管理，樹立合規意識，把"人情"帶來的潛在風險扼殺在萌芽之中。
這次培訓，作為第二組的組長，在所有組員的積極配合、主動參與下，我們獲得了第一名的好成績。成績的取得，是"無敵戰隊"全體隊員共同努力的結果，也對我們今後的服務規範及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓不僅帶給我們滿滿的乾貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領導的用心良苦和殷切期望。作為農商行的一員，應腳踏實地，戒驕戒躁，以空杯心態去認真學習。禮儀的學習過程不難，難的是持之以恆、堅持不懈。此次培訓雖然已經結束，但我們對服務規範的貫徹執行還只是一個開始。服務源自真誠，誠心實意去對待每一位客户，我們肯定能活成門面清淨，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。
銀行文明服務心得 篇12
作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂。服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識。“服務”，看似平凡的兩個字，卻藴含着豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務是一門藝術。要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想,保證客户滿意。通過為客户提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客户的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客户對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節。細節方能彰顯品質與品味，在人們對於生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的`服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節決定成敗,在高度競爭的時代裏，銀行之間的競爭往往就在於細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客户的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客户溝通的橋樑，真情做好服務，真心讓客户放心。
服務要持之以恆。偉大的企業在於能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在於能夠是長期不斷的使自己的消費羣體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恆地做好每一個細節，形成與客户的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。
恆久發展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現了農業銀行與社會共發展、與社會共榮辱的高度社會責任感，積極支持經濟發展，關心大眾生活質量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務，創卓越的品牌。表達了農行人以客户為中心的服務理念。面對客户千差萬別的需求，要靠我們員工去創造，只有每一位員工把服務深入人心，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。
銀行文明服務心得 篇13
隨着時代的發展，環境的變化，銀行業逐漸從金融行業走向服務行業，作為一名臨櫃工作人員，更應該清醒地認識到服務的重要性。在當今這個高速發展充滿了同業競爭的時代，服務質量是銀行競爭力和軟實力的重要體現。
我是一名剛加入銀行業的臨櫃人員，經過兩個月的實習，我不僅認識到專業技能的必要性，更是明白了服務的重要性。近期，由於“財政惠農一卡通”集中的的“換折配卡”工作，銀行大廳裏辦理業務的客户總是滿滿當當。客户的到來讓大廳裏多了幾分歡笑、多了幾分“煙火氣息”，作為櫃員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農商銀行作為地方金融企業，受到廣大客户的認可和支持，滿滿的廳堂，就是滿滿的信任；壓力是因為換折配卡及關聯業務辦理的時間較普通存取款業務辦理的時間要長，導致客户的平均等待時間增加，客户難免會在等待中產生焦慮情緒。每每抬頭看到等候區的客户直勾勾看着我的時候，我都巴不得自己能有三頭六臂，以光速辦理業務，讓客户少一分等待，多一分愉悦。既然沒有三頭六臂，也沒有光的速度，就需要櫃員和大堂經理做好客户分流和情緒安撫，這時候良好的服務和有效的溝通就顯得尤為重要。
在與客户溝通時要以誠為先，用心與客户溝通就是站在客户的角度想問題。除了燦爛的微笑、禮貌的問候，更重要的是急客户之所急，解客户之所難。大堂經理主動上前詢問客户所需辦理業務的種類，指導取號、填單等業務流程，及時進行客户分流，縮短客户等候時間；幫助客户照料安撫小孩、在冬日裏遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人，幫他們繫上脱落的鞋帶等，這些看似微不足道的動作，都是用心服務、用誠服務的點滴。作為一名櫃員，在為客户辦理業務的過程中則要以客户為中心，以良好的服務態度以及專業的技能水準來為客户辦理業務。服務要注意細節，在為客户辦理業務時要善於觀察客户，理解客户，只有付出用心的服務，才能贏得客户的尊重與理解。現在提倡的微笑服務，不只是一個表情，其實微笑就是一種情緒的流露，假如在客户抱怨時我們仍然能耐心熱心的.為他們辦理業務同時也做好解釋工作，以心暖心，我想客户也能理解我們的。
優質的服務並不是卑躬屈膝，更不是簡單地遵規章、走流程，而是以客户為中心，設身處地的為客户着想，及時瞭解客户的需求並且讓這些需求得到及時有效解決，讓客户感受到被重視被尊重。當客户辦完業務離開之時，説一聲謝謝，或面露滿意的微笑，這就是對我們的服務工作的激勵和肯定。對於銀行業而言，客户的需求就是市場，讓客户做銀行產品和服務的主人，讓客户選擇、讓客户滿意，就是銀行創新產品和服務的出發點。
以誠服務客户，用心服務客户，不斷提升我行軟實力和競爭力，並以此獲得客户的認可和依賴，這是優質服務的目標、是企業發展的目標，更是應該是每一個銀行人堅守崗位職責，實現個人價值，以行動來踐行的追求。
銀行文明服務心得 篇14
五天!五天時間你可以做些什麼?你可以開始一段浪漫的揹包旅行，你也可以按部就班的做好你一週的工作。可是，在我們xx支行這五天的時間裏，讓我們做到了我們以前只能想卻不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務在xx支行生根發芽!
記得在我x年剛剛入行的時候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務現狀，可是，隨着時間的推移，我們不但沒有改變現狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xx團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環境6S等等等等，一系列新的理念湧入到了我們的xx支行，大家按照xx團隊的要求，熱火朝天的幹了起來。
按照總行的安排，xx團隊於11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，並召開了責任人第一次會議，當xx團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由於種種原因，一直不能實現。在第一天裏，我看到了我們的家人個個幹勁十足，拖地、擦窗户、去除“牛皮癬”……我想，打造標杆網店也許是大家共同的心願吧!
看着我們的家人，規範而又禮貌的.為客户提供服務，面上的笑容和藹可親，我從內心裏感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現的不僅僅是服務，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛!
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照xx團隊的要求進行訓練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什麼，這就是舍小家為大家的具體體現。
五天的導入學習已經結束，6S管理已經初見成效，就像xx團隊和各級領導説的那樣，我們最難做的不是這五天的學習、改善，而是堅持，是持續做好我們的文明服務規範和環境衞生的6S管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪裏，所有的客户都對我們的服務豎起來大拇指，一提起xx農商銀行都讚不絕口，以自己是xx農商銀行的客户而感到光榮時，那才是我們想要的!
最後，感謝總行將我們xx支行作為標杆網點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標杆網店行列，感謝xx團隊的兩位顧問師這五天來為我們全心全意的付出，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……我們會持之以恆的做好知心·服務，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉!
銀行文明服務心得 篇15
在銀行產品日趨同質化的時代，如何以更好的服務贏得客户信任，擴大市場份額，提升業務質量，是今後銀行發展的主攻方向。
麥收時節，xx農商銀行通過設立專項資金，發動全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務慰問活動，主動將礦泉水和方便麪送到全轄各個村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農民百姓送上來自農商行的關心與幫助。大學聯考期間，xx農商銀行每天5點組織員工前往考點附近，為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務，講解金融常識，緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時，xx農商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米麪油活動，關心關愛留守兒童，切實解決好在外務工人員的後顧之憂。
俗話説，金盃銀盃不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時，把服務送到老百姓的.心坎上，才能使羣眾認可農商行。特別是在當前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前台業務部門和客户經理要深耕三農市場，持續發力，久久為功。通過長期堅持不懈逐户走訪調研，送服務，問需求。當客户有資金需求時，要簡化手續，提高效率，及時為客户發放貸款。即使被潛在客户暫時拒絕，也要不斷跟進，多次聯繫，使客户有資金需求時第一時間想到林州農商銀行。要一如既往地堅持以客户為中心，不斷改善服務質量，提高服務效率，通過日復一日、堅持不懈的走訪營銷，充分挖掘客户資源，滿足融資需求。同時，以更加貼心周到的金融服務贏得羣眾信任，樹立農商口碑，讓林州農商銀行真正成為百姓的首選銀行，xx人自己的銀行。
銀行文明服務心得 篇16
在銀行產品日趨同質化的時代，如何以更好的服務贏得客户信任，擴大市場份額，提升業務質量，是今後銀行發展的主攻方向。
麥收時節，鹿邑農商銀行通過設立專項資金，發動全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務慰問活動，主動將礦泉水和方便麪送到全轄各個村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農民百姓送上來自農商行的`關心與幫助。大學聯考期間，鹿邑農商銀行每天5點組織員工前往考點附近，為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務，講解金融常識，緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時，鹿邑農商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米麪油活動，關心關愛留守兒童，切實解決好在外務工人員的後顧之憂。
俗話説，金盃銀盃不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時，把服務送到老百姓的心坎上，才能使羣眾認可農商行。特別是在當前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前台業務部門和客户經理要深耕三農市場，持續發力，久久為功。通過長期堅持不懈逐户走訪調研，送服務，問需求。當客户有資金需求時，要簡化手續，提高效率，及時為客户發放貸款。即使被潛在客户暫時拒絕，也要不斷跟進，多次聯繫，使客户有資金需求時第一時間想到林州農商銀行。要一如既往地堅持以客户為中心，不斷改善服務質量，提高服務效率，通過日復一日、堅持不懈的走訪營銷，充分挖掘客户資源，滿足融資需求。同時，以更加貼心周到的金融服務贏得羣眾信任，樹立農商口碑，讓林州農商銀行真正成為百姓的首選銀行，林州人自己的銀行。
銀行文明服務心得 篇17
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在工行為進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造工商銀行國有商業銀行良好的'企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。看到工行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感.
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。在工作中我們應該快速熟練處理日常業務，做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客户溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客户，能做到包容和理解他，最終也能得到客户的理解和尊重。
銀行文明服務心得 篇18
眾所周知，金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適合顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的`高低，其中也包含着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而體現在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有持續的強化服務意識，轉變服務觀點，改進服務措施，這樣才能提升優質文明服務的水平。
首先，要清醒地理解到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。
其次，要做好服務，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想,保證客户滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。
再次，服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，培養換位思考和感恩的理念。
作為恆豐銀行一員，以後的工作中我們會繼續用自己的真誠服務對待每一位客户，用你我的卓越服務，創造恆豐銀行明天卓越的品牌!
銀行文明服務心得 篇19
隨着金融業競爭的日益激烈和客户需求的多元化，優質服務已成為農信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客户的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農信社的第一“門面”。櫃枱是農信社與客户溝通的.橋樑，是客户真正理解農信社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，很多的“服務點”形成“服務面”，會反映出農信社良好的管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線櫃枱的一名普通員工，要想贏得客户的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
一、嚴於律己，樂於奉獻
辦理業務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優質服務工作做到客户的心坎上。
二、樹立終身學習的志向，認真學習業務知識
沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作，要增強學習，要即時學好聯社每個時期下發的文件，內控制度業務指導，掌握微機操作，這不但是為客户提供快、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利展開，提升了工作的整體效益。
三、立足本職，爭創一流業績
存款是農信社賴於生存和發展的基礎，在一線櫃枱要積極做好信息採集工作，掌握日常資金流向的動態，即時對各種信息實行總結，要大力拓展中間業務，網上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業務，特別是當前展開“存量個人人民幣銀行存款賬户相關身份信息真實性核實工作”，要認真準確對待，確保萬無一失，順利實行。而這所有的一切都是建立在為客户提供規範優質的前提下的。
內強素質，外樹形象，做好規範化的服務，是為了樹立農信社良好的社會形象，增強行業競爭力。作為農信社的一員，我儘自己的水平來提升業務和服務水平，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立農信社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
櫃枱服務規範始終是櫃員工作的操守也是客户的要求，只要樹立良好的服務現象，才能贏得客户的好評。現在我們櫃員都是在監控系統下操作每一筆業務，只要按規操作不出差錯，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓，着力從思想上、制度上、監督上築起案防的長效機制，確保農信社的安全和穩定，有力地推動各項業務快速、健康發展。
銀行文明服務心得 篇20
在客户辦理業務時，儘量從客户的角度出發，對客户多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客户能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業務。
耐心是前台員工必備的基本素質。前台業務頭緒多，接觸人多，客户素質參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達到預期效果。去年7月的一天，一期高端客户專屬理財產品次日發行，櫃員準備電話通知王總，但無論怎麼打電話就是聯繫不上。因為此款理財產品推出之前，已經有很多高端客户進行預約，作好了充分準備。如果聯繫不到王總，王總也不會説什麼，但職業的責任心促使他，必須儘快與王總取得聯繫。只有這樣，才能使王總帳上閒置資金效益化。下班後，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發現王總單位已經“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區，保安卻告訴他：王總一早出門到現在未見回來。因王總的平時停車位一直空着。沒辦法，只能在這裏等。晚上8點多，他拖着疲憊的身體，飢腸轆轆的繼續等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，説明來意。王總聽罷激動的拉着他的手説：太謝謝你了，我現在就回家，從網上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業，我就去買理財產品。
在日常工作中，會遇到個別客户在辦理業務時，接連不斷的提問與業務無關的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的.業務基本功和良好的心態，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
責任心是做人做事的基本原則，我們要本着幹一行愛一行的思想，努力做好自己的本職工作。高標準嚴要求，自覺遵守規章制度，認真履行職責。為客户提供更好服務的同時，限度的保護客户利益。有一個故事：一名在韓國工作的中國外交官，駕駛韓國產現代車外出辦事的路上，有人給他打電話，由於行車途中不允許接打電話，他把車停在路邊，接通了對方電話。就在這時，一對韓國現代企業的年輕夫婦駕車路過，當看到路旁的韓國現代車主在車旁打電話時，誤以為車主發生車輛故障，立即下車詢問，問是否需要幫助。當了解事情原委後，放心的駕車離去。韓國工作的這位外交官十分感動，沒想到，這對韓國夫婦對使用自己企業產品的客户這麼關心，這種高度的責任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，責任心不僅可以感動他人，還會提高所在企業的廣信度。我們櫃面業務，每天都要想一想問一問自己，我為客户做了些什麼？服務做的怎麼樣？還有哪些工作做得不夠好？那麼，我們的工作面貌就會一天一個樣，一天比一天更好。
銀行文明服務心得 篇21
由於直接面對儲户，櫃面在金融機構中又扮演着窗口角色，發揮着形象作用。具體來説銀行櫃面服務人員承擔着大量具體業務的辦理，他們直接與客户交往，其態度的好壞、效率的高低，直接影響客户對銀行整體形象的認可和評價。因此，銀行櫃面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻。
“服務是銀行的生命線”，這是對做好櫃面客户服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行櫃面服務。
一、良好的業務素質是優質服務的保障。所有的客户，對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客户聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客户交辦的業務，或者辦理一般業務要用十幾分鍾，哪來的服務可言？櫃枱服務少不了語言溝通，但沒有良好的業務基本功，光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業務.
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除牴觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨濛濛，製造愉悦氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經過櫃枱玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客户做解釋性工作時，就很難得到客户的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果.
三、如何面對情緒激動的客户。我們絕大多數客户都很支持、理解我們的.工作，可總也有個別容易衝動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客户該怎麼處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客户，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客户，卻不能辦理這個業務，我將有什麼損失？思考之後，我們往往能清楚客户着急發火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關心的問題，再去説服他。最後，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養。
銀行文明服務心得 篇22
作為銀行的一名前台，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時候，領導都會跟我強調一句，多在服務方面下功夫，爭取給客户最優質的服務，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我帶給客户的服務體驗，甚至會讓客户認為是不是這家銀行都是我這種服務態度，我就是給客户的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點經驗了，怎麼去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會：
一、衣着外貌
整齊簡潔明瞭的裝束，乾淨不做作的打扮，是一次優質服務必不可少的因素，更是決定客户被服務心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什麼的東西，會讓客户覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。然後就是外貌了，現在的銀行服務人員都是被要求帶粧上崗，化淡粧是對客户的尊敬，化粧技術不怎麼樣的，也不要強撐，多請教多學習，這是必學的技能。頭髮也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。
二、服務態度
服務的態度是非常重要的，當一位客户來到銀行，如果不是老客户了，進門第一時間肯定就是找前台詢問，自己需要辦的業務需要到哪裏去辦理，無論自己的心情怎麼樣，客户的態度怎麼樣，我作為服務人員，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客户，隨即引導客户到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的'內心活動客户感覺不好，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心裏評論他的樣貌，評論他亂走。這些客户都是可以感受到的。心無旁騖，專心的為客户解決問題，這的服務態度才是客户想要看到的，並且要保證自己在進行服務的時候，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功，但是這一點卻也有很多人做不到，職業假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然後在服務客户的時候，心裏要開心，笑起來才自然。
三、細心、耐心、專心
如何做到細心？注意觀察，如果客户是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那麼自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客户沒帶傘，就可以提現他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業務，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客户，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子。
如何做到專心，這很簡單，一個客户一個客户的來，堅決不在服務這個客户的時候，又去找下一個客户，這樣只會把兩個客户都得罪，一個個來，專心對待，這樣才是最好的服務。
銀行文明服務心得 篇23
我在做銀行櫃員的這些年裏，對自己的服務工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業的瞭解可以説是很深了。因此今天就來談談櫃員服務的心得：
作為銀行的櫃員，這工作性質就是為人們服務的，因此我們的服務一定要到位，不能讓客户覺得我們的服務是不好的，要知道我們櫃員基本上就是銀行前台的門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業務的辦理的。
因此我們服務的首要就是要禮貌微笑，要給客户足夠的好感，那微笑必然就是重要的。通常客户來窗口辦理業務時，我們櫃員面對客户是微笑的狀態，客户也會感到友好，因此他們也就願意聽我們講話，也願意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產品是願意去購買，這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練，不能在為客户辦業務的時候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準，一定要把握好時間，要知道客户他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務的時候，操作不夠熟練導致速度很慢，就是再耽誤客户的時間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這於我們不是什麼好事。第三就是面對客户的來電，我們要尊敬，對待他們要耐心，不能因為他們問的問題很多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負責的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對於諮詢服務一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回覆。
雖然這些工作都是很枯燥的，但是對於櫃員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務的時候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態工作，充分的向客户表示我們的友善，讓客户對我們的.服務感到十分的滿意，這於我們也是有好處的。
不管這工作什麼樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛鍊，我想對自己應該都是好處要多一些，雖然有時候會很累，會忙到沒有去玩的時間，我也是很開心的，我有一份這樣的工作，其實是很幸運的了。可以近距離的接觸客户，為他們提供優質的服務，也是一種對自我價值的實現，尤其是他們辦完業務以後對我説的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的。
銀行文明服務心得 篇24
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
作為一名銀行櫃枱工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻藴含着豐富的內涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。
不同客户在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。
經過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客户交流，才能贏得客户的`心。概括起來説就是：態度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務，於是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑、積極的人生態度的表現。
有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客户。”所以我們務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。
銀行文明服務心得 篇25
當今銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立於不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。
服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是説我們要站在客户的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客户提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕髒、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客户，一切為客户着想，洞察先機，將最優質的服務在客户表達前完成。
不同客户在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。
我是今年開始輪崗到業務主管，首先我明白時間對客户來説是金錢，而我們工作的速度就是效益：有時碰到客户來開立賬户，首先我要明白她開户的.要求及用途，然後耐心解釋，並做好所有相關手續的填寫，並一步到位，不讓客户來回跑趟。由於我們支行處於總部的旁邊做起事來也方便，能當天開户的就立刻去為客户爭取，儘量讓他們滿意而歸。經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客户交流，才能贏得客户的心。概括起來説就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。
銀行文明服務心得 篇26
作為一名銀行業的普通員工，在一個普通的日子裏，我走進了某銀行的一家網點，以一位客户身份去體驗了金融業窗口服務的不同感覺。從櫃枱內到櫃枱外，雖只是幾步之遙，但該網點的軟件實力、經營特色以及企業文化，使我得到並生髮出不同的感受和感悟。
如今，無論你走進任何一家銀行網點，首先感覺的是硬件很好，環境很美，窗明几淨，很多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業中嶄露頭角、頗受客户稱讚的，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客户產生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環境鮮活起來、温暖起來，也能夠留住銀行鑽石客户的心。
從20世紀50年代直到今天，眾多的服務明星、勞動模範所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如説中醫藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業界的萬寶全書、肯動腦筋的抓鬥大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫，令他們脱穎而出，成為各行業中的佼佼者、帶頭人，被客户所擁戴，成為凝聚行業客户的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實力換取客户的`信賴與支持，是行業的制勝法寶。
走進銀行網點，可以感受到的還有他們的企業文化。在體驗服務的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充滿凝聚力的企業文化，帶來了員工的樂於奉獻、與企業同呼吸共命運的精神，並隨着員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客户，使客户對企業充分信任和安心，增強了對銀行業的認同感。
我深深地感悟到：只要將服務客户放在心中首位，不放在嘴上；服務客户放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上説説，我們一定會贏得越來越多的客户的理解、信任和支持。
銀行文明服務心得 篇27
在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實，我也很熱愛自己的工作，也正是因為自己的熱愛，我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名櫃枱工作人員，我身上有着自己所肩負的責任和義務，我的工作也不僅僅代表着我自己，更是代表着我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務。
在成為銀行櫃員的這些日子裏，長時間的工作也讓我體會到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結自己在工作上的經驗也讓我更加的懂得了工作上所應該注意到的很多細節，相信在之後的工作上將會更加的出色，我也將和銀行共同的發展進步。
作為一名銀行櫃員，在服務的時候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當中，第一印象是非常的重要的，所以在客户來到櫃枱前找我們諮詢問題或是辦理業務的時候，我們最重要的就是需要讓客户對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之後的工作當中我也會更加的方便，也可以讓客户對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業務的時候也有很多的體驗。
其次，我們也需要時刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的態度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對的專業性，讓所有的客户都看到我們銀行的所有的工作人員的專業性，才會更加的選擇去相信我們，對我們銀行信任，所以我們櫃員的`專業性也是非常的重要的。
我們櫃員最大的工作就是服務好我們的客户，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業務的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的櫃員，我們也要需要時刻的注意自己的服務態度，服務好，態度好，客户的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發展的更加的順利。
在以後，我也會認真的去做好自己的工作，在工作的時候儘自己的努力去服務好客户，我也會經常的審視自己的工作和服務態度，保證自己的專業和服務都是很好的，我也會及時的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進退。
銀行文明服務心得 篇28
心繫顧客 從我做起
——銀行服務心得體會 歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨着金融業競爭的日益激烈和客户需求的多元化，優質服務已成為民生銀行贏得行業信譽的主要條件、爭取客户的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，這也是我們銀行實現各項經營目標的堅實保障。 我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務、卓越的服務，堅持“以客户為中心”為服務工作的本質要求和服務宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。
通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有着立竿見影般的效果。
首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。櫃枱是民生銀行與客户面對面溝通的橋樑，是客户真正認識民生銀行的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的'問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客户到來後匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客户的需求，先外後內，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客户”，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客户。
再次是服務態度。顧客走到櫃枱前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客户走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地説上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業務介紹。營業人員要根據不同客户的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客户不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不瞭解想工作人員諮詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本着顧客永遠是對的，我們永遠是最專業的思想，站在幫客户理財的角度做好耐心、細緻的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。
最後是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行業知名度和行業地位。
做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着民生銀行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行文明服務心得 篇29
銀行作為一個重點窗口行業，其服務的好壞一直收到很多人的關注。雖然廣大消費者可以選擇用腳投票，但是在面對作為壟斷行業的銀行來説，老百姓還是一直處於劣勢。無論是那家銀行，似乎服務都是“地道”的中國式，要麼就是網點少不便尋找，要麼就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱鉅的準備。
中午的時候去工行辦理業務，拿號的時候發現自己前面還排了30多號，四個窗口還只有一半是正常營業的。看這陣式沒有一兩個小時是不行了。於是乎趕緊知難而退，去對面的民生辦理。一進去人還不算太多，只有10來個人，趕緊領了一個號等着。雖然窗口也只有兩個，不過人不多應該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊看看，過了好一會兒，抬頭看看叫號器就變了幾個號。開始還覺得奇怪，後來發現有不少後來的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經理一問才知道，人家原來是金卡客户，有優先辦理業務的.權力。如果是鑽石卡客户連隊都不用排，直接上二樓的貴賓大廳，有一對一的客户經理陪着辦理各項業務。在網上以搜索，各個銀行都有類似的制度，而VIP的資格也根據自身情況的不同而有所調整。只有耐心等着了，誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到了並且把業務也做完了，我想換兩百快零錢，這樣花起來也方便點。但是櫃員以零錢不多為由，只給我換了幾個五十的。這個讓我着實鬱悶了一下，我都排了這麼長時間的隊，連這點小需求都要被拒絕，雖然有些不忿，不過還是離開了櫃枱，畢竟和他們耽誤不起時間。
唉，其實也能理解銀行的做法，將客户分為三六九等，讓大客户滿意以便獲取更大的利潤，這本無可厚非。不過，至少也應該給普通人考慮一點，不要顯得過於唯利是圖。以前看到有的客户為了表達自己的不滿，將所有的窗口都佔據，反覆存取款，直到銀行的領導出面調解才解決。這或許只是個案，不過銀行也應該好好想想了，面對諸多的霸王條款，普通的客户也在漸漸抗爭，希望能讓他們有所警醒，有所改變吧。
