銀行文明服務倡議書

××銀行業協會全員單位：

2015年北京第29屆奧運會是舉世矚目的體育盛會，是一次展現我國政治、經濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。支持北京，攜手奧運，××銀行業義不容辭。為此，我們倡議××銀行業協會各會員單位攜起手來，以奧運盛會為契機，進一步強化服務意識，規範服務行為，創新服務手段，提高服務水平，塑造××銀行業良好形象，為××銀行業不斷提升服務水平作出努力。

一、高度重視、規範服務

要充分認識深入開展迎奧運文明規範服務活動的重大意義，認真貫徹迎奧運文明規範服務系列活動安排，結合各自實際，制定出切實有效的工作，通過合理配置服務資源、規範服務行為、優化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高××銀行業文明規範服務水平和社會各界消費者對銀行服務工作的滿意度。

二、充分準備、強化宣傳

要紮紮實實地做好迎奧運銀行服務的各項準備工作，積極組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設備、新業務產品等金融知識，讓社會各界金融消費者瞭解銀行的服務產品和服務流程；制定服務突發事網應急處理預案和零售業務規範；組織服務自查、業務系統運營壓力測試和應急預案演練工作，確保“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念深入銀行服務的各個環節。

三、開拓創新、提升素質

要恪守《中國銀行業文明服務公約》，發揚勇於探索的創新精神，注重實效的務實精神、嚴謹穩健的負責精神、尊重人才的科學精神，切實抓好員工業務技能的培訓，不斷增強員工學習能力、創新能力和競爭能力，培養學習型、知識型員工隊伍，全面提升××銀行業員工的綜合素質和綜合服務水平。

四、全力以赴、爭創一流

要加強組織，全力以赴確保奧運期間銀行業的服務熱情、有序、高效、安全。要針對客户需求，及時改進和完善銀行服務環境和設施，合理疏導分流客户，儘量減少客户排隊等候時間；根據業務需要，提供多語種銀行櫃面服務，規範員工服務禮儀和業務操作，為客户提供高效、便捷、安全的多元化服務，同時在迎接奧運文明規範服務活動期間，認真處理客户投訴，必要時及時啟動應急預案，維護客户利益荷銀行業誠信和諧的服務形象。

讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，以迎接奧運文明規範服務的實際行動，為舉世矚目的北京奧運做出應有的貢獻。

銀行文明服務倡議書 [篇2]

為客户提供優質文明服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。經濟的發展，社會公眾金融意識的進步，必然對銀行產生新的服務需求，銀行服務質量已成為社會關注的熱門。我們必須以高度的社會責任感，為社會及廣大客户提供一流服務，履行銀行應盡的服務義務。為此，××省銀行業協會向全省各銀行業金融機構發出如下倡議：

一、要高度重視優質文明規範服務工作，認真貫徹落實××銀監局和省銀行業協會關於開展優服創建活動的各項部署，牢固樹立“服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，提升銀行業整體服務水平，促進全省銀行業的持續、穩健發展，支持××老產業基地的振興。

二、要遵循中國銀行業協會制定的《文明規範活動指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規範、謹慎、誠信、服務”的十字行風，通過改善服務環境、增加服務設施、注重服務禮節、規範服務行為、進步服務技能，抓好服務細節、加強服務治理、建設服務文化和不斷服務創新等措施，滿足客户對銀行日益增長的服務需求。

三、要認真查找在服務方面存在的題目，切實抓好整改，加大監視檢查力度，努力打造優質文明的服務品牌，展示良好的行業形象，促進精神文明建設。要按照“深化、鞏固、整改、進步”的工作目標，立即行動，積極參加全省銀行業開展的優質文明規範服務創建活動，為構建和諧社會，為儘早達到國際化服務水平而共同努力。

銀行文明服務倡議書 [篇3]

青海省銀行業文明規範服務倡議書新華網青海頻道西寧05月31日電近年來，青海省銀行業積極承擔社會經濟發展賦予的社會責任，弘揚以文明規範服務回報社會的精神，進一步提高文明規範服務意識，在完善服務設施、優化服務流程、創新服務手段等方面，投入了大量的人力、物力和財力，銀行業服務質量和服務效率不斷提高，全面推進行業文明誠信建設。

但是，應該看到，隨着經濟發展水平的持續提升，居民貨幣收入增長必然帶來對銀行服務需求的增加。而由於多方面原因的影響，依然存在銀行服務供給與市場服務需求不匹配的問題。為此，我們倡議，在青海省銀行業協會會員單位中，深入開展文明規範服務活動，以促進行業服務水平的提升，為建設富裕文明和諧新青海做出銀行業應有的貢獻。

一、充分認識深入開展文明規範服務活動的重大意義，積極開展文明規範服務活動。從行業屬性來講，銀行業屬於服務行業。能否有效滿足客户需求，事關銀行的生存與發展，為客户提供優質文明規範服務，是銀行業金融機構應盡的職責和義務。銀行業金融機構要求生存、求發展、求壯大，必須竭盡所能為客户提供滿意的服務，必須樹立良好的社會形象，必須創造和諧的社會生存、發展的環境。青海銀行業深入開展文明規範服務活動，目的就是向社會各界表明青海銀行業着力提高服務水平的信心和決心，通過合理配置服務資源、規範服務行為、優化服務流程、完善服務設施等活動，切實提高全行業文明規範服務水平，提高廣大金融消費者對銀行服務工作的.滿意度。各銀行業金融機構要充分認識深入開展文明規範服務活動的重大意義，結合本單位服務特色，積極踴躍地支持和參與到文明規範服務活動中來。

二、牢固樹立“服務創造價值”理念，以客户為中心整合各項資源。按照《中國銀行業服務公約》、《中國銀行業文明規範服務工作指引》的要求，調整、優化機構網點和服務窗口，設計安全便捷的服務流程，規範員工服務行為，創新服務工作手段，以滿足客户服務需求為導向整合資源，提升銀行的核心競爭力。

三、開展宣傳教育活動，創造和諧金融環境。開展從業人員職業操守教育活動，弘揚誠信、合規、盡職等職業價值理念，進一步規範從業人員行為；開展普及金融知識宣傳教育活動，讓廣大金融消費者熟知並能有效使用先進的銀行自助服務設施，向廣大金融消費者充分提示相關金融產品風險，樹立投資風險自負的意識；組織行業內的先進經驗交流活動，學習服務工作先進經驗；正面報道、宣傳銀行服務工作的典型事蹟和先進經驗，澄清社會認識，消除偏見與誤解。各銀行業金融機構要充分認識宣傳教育工作的重要性，通過有效地開展工作，使銀行業先進的服務設施、服務流程和服務水平家喻户曉，積極創造有利於行業發展的和諧金融環境。讓我們共同行動起來，以文明規範服務的實際行動，培育和打造青海省銀行業的服務品牌，促進青海銀行業健康發展，為國民經濟建設，為構建社會主義和諧社會作出積極貢獻!

倡議發起單位：青海省銀行業協會

中國銀行業文明規範服務示範單位(青海省)：

中國工商銀行股份有限公司西寧城西支行古城台儲蓄所

中國工商銀行股份有限公司格爾木支行營業室

中國工商銀行股份有限公司西寧城中支行營業室

中國農業銀行西寧市黃河路支行營業部

中國農業銀行青海省分行營業部

中國農業銀行西寧市城西支行海晏路西分理處

中國建設銀行股份有限公司青海省分行營業部

中國建設銀行股份有限公司青海電力支行

中國建設銀行股份有限公司海西州分行營業部

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司青海省黃南藏族自治州支行

都蘭縣農村信用合作聯社香日德信用社

共和縣農村信用合作聯社江西溝信用社

西寧市農村信用合作聯社西門信用社

青海銀行股份有限公司勝利支行

青海銀行股份有限公司城東支行

中國銀行股份有限公司青海省分行營業部

中國銀行股份有限公司西寧市東關支行營業部

中國銀行股份有限公司西寧市勝利支行營業部

2015年5月23日

銀行文明服務倡議書 [篇4]

為促進××銀行業健康有序發展，塑造銀行業誠信服務的良好形象，承擔起保護客户在辦理銀行業務中合法權益的責任，在“五·一”勞動節來臨之際，積極開展以迎奧運為主題的優質文明規範服務創建系列活動，××省銀行業協會向全省銀行業服務人員發出如下倡議：

一、認真貫徹執行《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》等國家相關法律和形管行規行約，努力構建銀行業依法合規經營文化，在各項銀行經營活動中，擯棄不正當競爭行為，自覺維護金融市場秩序；

二、認真貫徹執行《中華人民共和國消費者權益法》、自覺維護客户的合法權益，在經營活動中，強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規範服務行為，改善服務環境，提高服務質量，充分體現客户至上的經營理念，最大限度的滿足社會公眾不斷增長的金融服務需求；

三、尊重客户的知情權和選擇權，在辦理業務過程中，對相關銀行產品或代理產品做詳細介紹和宣傳，對理財產品和理財服務根據客户實際情況量體裁衣，做到不誤導、不欺騙、不強求；

四、不斷提高臨櫃人員業務素質，提高服務技能和效率，科學安排營業時間，合理調度臨櫃人員，認真分析並着力解決客户排長隊問題，儘量減少客户辦理業務的等候時間；

五、保證自助設備、結算系統及銀行卡支付系統的完好和運轉順暢，積極引導和輔助客户使用銀行自助設備；

六、加強客户對銀行服務投訴的處理，營業場所必須設投訴電話機，並公佈投訴電話號碼，必須設立意見箱，根據客户的有效投訴或意見，及時研究解決的辦法，並對投訴人給予反饋。

讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，以迎奧運文明規範服務的實際行動，為構建××社會主義和諧金融環境做出××銀行業應有的貢獻！

銀行文明服務倡議書 [篇5]

咸寧市各級銀行業機構及全體幹部員工：

為了增強銀行業服務意識，規範銀行從業人員服務行為，全面提升我市銀行業服務質量和水平，樹立銀行業良好的社會形象，促進我市銀行業和經濟社會健康發展，我們共同發出倡議如下：

一、自覺遵守國家法律、法規、政策及相關規定，按照行業規範開展銀行服務工作。樹立公平公正競爭意識，恪守誠實守信服務理念，以積極的態度、紮實的作風和良好的形象，向客户提供高質量、高效率、高層次的服務。無論客户大小、業務多少，都要保證客户的合法權益不受損害。

二、建立科學、規範、高效的服務機制，堅持以客户為中心，積極開發新產品、推廣新技術、採用新方式，優化業務流程，為客户提供全面、便捷、安全的多元化服務，構建適應社會需求的多功能服務體系，打造更高品質的文明服務平台和行業服務品牌。

三、倡導“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”的十字行風，努力提高服務意識和服務質量。不斷加強業務學習和技能訓練，熟悉金融法律法規，熟悉業務操作規程，熟悉所辦理的銀行產品或代銷金融產品的業務性質和產品功能，嚴格按照服務工作質量要求和規範化操作規程辦理各項業務，做到準確快捷。

四、大力開展職業道德和服務意識教育，樹立良好的職業操守。弘揚忠於職守、恪守信用、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守祕密的職業精神，不利用工作之便向客户索、拿、卡、要、報，不接受客户贈送的現金禮品和有價證券。

五、合理佈局營業網點，努力優化服務環境，擇優安排窗口人員，向社會展示寬敞、整潔、明亮的營業場所，提供舒適、温馨、方便的金融服務，不斷提高工作效率，縮短客户等候時間。營業網點保證按時營業，滿點服務；員工按時到崗，不擅自離崗、串崗。

六、切實做好自助設備的管理工作，保證營業網點atm、cdm等自助設備的正常運行。所有自助設備應標有客户服務電話，當客户遇到問題時，能及時得到援助服務；做好自助服務項目的宣傳輔導工作，並根據需要提供相關諮詢服務。利率牌、匯率牌、時間指示牌、業務品種項目牌、業務收費標準告示牌、業務公告牌等內容確切，更新及時，保證營業時間處於正常工作狀態。

七、窗口服務注意禮儀規範，做到儀表整潔、用語親切、主動熱情、行為得體。做到主動接待客户不怠慢，及時辦理業務不拖延，耐心解答詢問不厭煩，存款取款同樣熱情不刁難，為客户排憂解難不敷衍，接受客户批評不爭辯，客户離櫃時熱情話別不冷淡。

八、組織開展各類有特色的文明規範服務宣傳活動，推動文明規範服務不斷深入。積極組織和參與咸寧市“銀行十佳服務窗口”和“銀行十佳服務標兵”評選活動，培育和打造咸寧市銀行業的服務品牌，為全面提升我市銀行業服務質量和水平，為鄂南經濟建設穩健快速發展做出我們應有的貢獻！

中國農業發展銀行咸寧市分行

中國工商銀行股份有限公司咸寧分行

中國農業銀行咸寧市分行

中國銀行股份有限公司咸寧分行

中國建設銀行股份有限公司咸寧分行

湖北省農村信用社聯合社咸寧辦事處

咸寧市郵政局儲匯局

二00六年八月十六日