旅遊心理學心得

旅遊心理學主要介紹了在不同的動因驅動下旅遊者的知覺、情緒情感、態度、個性、社會心理，不同的旅遊消費活動中旅遊者的心理特點及櫥應的接待技巧。下面就讓小編為各位整理了旅遊心理學心得的相關信息，歡迎各位查閲。

在這門課的學習中感受最深的就是它的實用性，正如書中所説“旅遊心理學是心理學的一門分支學科，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、瞭解旅遊這一現象上來，而產生的新興運用學科，在課上學到的一些東西對於我們從事旅遊相關專業可以起到很好的幫助作用。

首先最感謝的還是安老師。因為她對課程和同學的盡心盡責，每節課都會準備有不同的課題，並且在課堂上還能恰當的插入一個個自己的親身旅遊經歷，其實就是案例，讓我們一起討論分析，這樣會使課堂氣氛更活躍，讓我們每個同學都參與其中，而不是硬生生的只接讀課本和學習理論，我想同學們也不會太感興趣這些純粹的理論。我們更喜歡一些實際的案例，通過分析來佐證這些理論。而安老師恰好抓到了這一點同學的心裏(不愧研究過心裏學，能向我們同學所想)，使每節旅遊心理學課都趣味橫生。感覺老師和我們一點隔閡都沒有，課堂上時不時會有老師同學很輕鬆隨意的交談，課堂氣氛總是很好。從每節課同學的出勤情況就能説明我們班同學還是非常喜歡這門課的!!而最大的功勞就非安老師莫屬。安老師豐富的國際旅遊閲歷，及曾經在旅行社和相關產業的任職，使得在講述課程和案例時很自然，有趣。都讓我們同學更貼切的認識旅遊，熟悉旅遊，因此會對課程有更深的體會和了解。

回顧這門課程，每節課都能學到一些新的專業知識和生活讓明白了一些旅遊名詞、術語、相互影響和怎樣運用到實際旅遊活動中，另一方面還有自我認知方面都有進一步的瞭解和提高。從淺到深逐步深入，剛開始學習了一些基本概念：旅遊心理學的研究對象、研究範圍、研究目的、研究方法及意義。通過這些的學習大致明白以後學習的目標，學習內容。印象很深的有需求層次理論，它不僅僅對分析旅遊消費者有效，推而廣之，其實對社會中的每個自然人都適用。在老師佈置這項作業的時候，我突然意識到其實自己也是位於這其中的一個層次，那麼怎樣激發自己，使自己能不斷的進步，不斷的完善自己呢這是意外的收穫，所以學科之間是相通的，認真學習每門課總會讓你有收穫。研究旅遊活動中人的`行為規律的科學，主要包括旅遊消費行為，旅遊服務行為和旅遊消費心理傾向

學習旅遊心理學有助於科學合理地安排旅遊設施和開發旅遊資源，瞭解旅遊者心理，更好地吸引旅遊者，促進旅遊業的發展，增加旅行社的收入。有助於旅遊業開展針對性的服務，提高旅遊業的服務質量，每個旅遊者都有自己的世界觀價值觀，他們的背景、教育，文化素質不同，想法和要求不同，而我們必須瞭解這些，儘可能使每位遊客都滿意，可根據中國人集體化的心理特徵，在旅遊過程中如果遇到意外，改變行程時，我們要得到大多數人的同意，別人也就沒什麼意見。如果遇到投訴，我們也要保持頭腦冷靜，遊客投訴也就是求尊重，求宣泄，求補償，我們可以根據這些來處理人們不同的投訴要求。有助於旅遊企業的經營和管理水平，瞭解員工的心理，抓住他們需求，可以使員工更努力的工作，有利於企業的發展，使企業增強競爭力。有助於建設高素質的員工隊伍，使員工得到平衡，心甘情願的為遊客服務。

通過學習這門課，我們可以更好的瞭解旅遊者的需求和動機，根據他們的需求和動機， 為他們提供相應的服務， 為他們提供合適的旅遊線路。

“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以製造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅遊心理學》中關於景區景點服務心理的一段闡述，這些在景區裏本沒有生命的文字標語，而被賦予人情後，既讓遊客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領會到景區景點的善意提醒，從而自覺遵守景區的管理，做文明遊客。與此同時，這些人性化的新鮮標語構成了景區旅遊文化建設的一道靚麗的風景線。誠然，這就是心理學中細微服務在旅遊服務各行業的運用及其所帶來的連鎖效應。

旅遊心理學是隨着旅遊業的發展應運而生的,是對旅遊行為心理、旅遊服務心理等進行研究的一門邊緣學科。我國從20世紀80年代以後才開展對旅遊心理學的研究工作，目前正處於發展和完善階段。讀了全國高職高專旅遊專業規劃教材《旅遊心理學》之後，體會最深的就是旅遊服務心理中一些彰顯細節過程的實際操作問題，以前只聽説旅遊服務無小事，現在卻深深地體會到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書的認識及其在教學工作過程中所產生的一些感悟。

細微服務的理念及其特徵

細微服務，是對傳統的服務理念和服務意識的擴展和深化，具有四個基本特徵：

1.要注意細節。細微末節往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務質量大打折扣。

2.要注意從小事做起。服務過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關注，不願去做，或不想去做。

3.要親歷親為不想當然。如在客房服務中，每個電器的開關要天天檢查。不能認為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現問題，引起客人的投訴。

4.以人性化服務為基礎。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現在的客人更喜歡符合自己個性的服務產品。有了個性化的需要，就應有相應的個性化的服務。細微服務正是個性化產品中所必須體現的一個重要因素，只有通過細微服務來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養對企業的忠誠之心，維持和擴大企業客源。

二、尊重是搞好旅遊細微服務的重要基礎，也是教師應具備的基本素質

求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅遊服務中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常説：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的”。可見，尊重客人在旅遊服務中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到温馨，處處得到尊重，即使是景區裏那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現對人的尊重，遊客既能感覺到人格受到了尊重，又能領會到你的善意提醒，自覺遵守景區的管理，做文明遊客。

滿足遊客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用於教師的日常教學和與學生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學生，讓學生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學生都要一視同仁，因為每一個人都有自己的優點，充分發掘出其閃光點將會對學生的心理和人生的態度產生重大的影響;更重要的是教師要在每一個細節問題上給予學生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業完成質量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的、看來微不足道的小事。學生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學會去如何尊重他人。

三、細微處的尊重是優質服務的體現，也是教師授課中不可或缺的重要內容

遊客的需求日趨個性化，只有從小處着手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優質、高效的服務。反之，忽視了服務中的任何一個細節，都可能使服務質量大打折扣，導致優質服務的失敗。模擬導遊課授課過程中涉及到許多關於導遊服務心理方面的細節，如不能為了一己私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費;導遊應忌諱當着客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情;談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細節的細緻分析與生動講解，讓學生意識到細微處的尊重在旅遊服務中的重要作用，使其始終本着細微處體現尊重這一原則來為遊客服務，從而使其養成良好的職業素養和道德情操。

本學期，我們學習了李剛老師教授的旅遊心理學這門專業課，通過對它的學習，我深刻意識到了研究旅遊心理學的意義。研究旅遊心理學，對於旅遊學科的建設和發展，和對旅遊業的發展都有十分重要的意義，其大致表現在：有助於旅遊事業的發展和旅遊服務質量的提高：有助於提高旅遊企業的經營和管理水平：有利於科學合理的開發旅遊資源和安排旅遊設施。回顧這門課程，我對旅遊動機尤其有印象，下面我就談談對旅遊動機幾方面的理解。

旅遊動機是旅遊者旅遊-行為產生、實施的源動力，對旅遊者旅遊-行為、旅遊地旅遊策劃、旅遊開發、旅遊形象等有重要的影響。

從多源性上分析旅遊動機，旅遊-行為來源自以下動機：

1.社交的、尊重的和自我完善的動機。通過旅遊這一象徵性行為，可以結交新朋友，滿足個體對愛和歸屬的需要;旅遊活動本身就是個人取得成功與成就的象證，可以通過其獲得獨立感、自信心和自我舒適感;並從旅遊中增長知識和提高審美能力，滿足個體自我完善的需要。

2.基本智力的動機，旅遊既可以用心理動機、也可以用智力動機來解釋，通過旅遊有助於滿足尚未滿足的智力需要使人們得以收集周圍世界的事實而這些事實在書本上又是找不到的。 旅遊心理學——激發旅遊動機。

3.探索的動機。解釋旅遊的另一種假定就是好奇心和探索慾望，人的好奇心和探索慾望是天生造就的，並屬於較高層次的需要，這種需要可以用登山。滑翔、跳散潛水。坐氣球或航海來得到滿足，也可以通過旅遊發現新目標、結交不同的人或瞭解異地文化等來實現。

4.冒險的動機。大多數健康的人都喜歡冒險，冒險是扣人心絃的，而且常常是屬於浪漫色彩的經歷，它沒有明顯的實際價值，這類旅遊者通常都有用自己的所有感官來體驗世界的強烈慾望。

5.一致性的動機。一致性，即人總是尋求平衡、和諧、一致，力求沒有衝突和能夠預知未來。不一致則會產生心理緊張。按照一致性理論，在旅遊的情境中個體表現出儘量尋找可提供標準化的旅遊設施和服務。個體認為那些眾所周知的名勝古蹟、高速公路、旅館、餐館、商店為旅遊者提供了一致性，會給旅遊者帶來和諧舒適感。

6.複雜性動機。根據複雜性理論，旅遊者在旅遊活動過程中，感興趣的是力求避免一致性和可知性，而是從在家時的慣常節奏或上次假期旅遊經歷中尋求一種變化的需要，從而追求旅遊給人們不變的生語帶來的新奇和刺激，解除由於單調生活而引起的緊張感。

影響旅遊動機強度的因素有三方面:即旅遊主體﹑旅遊客體﹑外部條件。我們可以構建出這三者的立體模型，如下圖所示。其中主體因素包括信仰﹑好奇﹑休閒﹑興趣﹑知識﹑想象力﹑身體條件﹑精神狀況等;旅遊客體因素包括旅遊點的知名度﹑服務設施﹑旅遊產品﹑ 門票價格﹑旅遊點的特色﹑服務質量等;外部條件有閒遐時間﹑經濟條件﹑交通情況﹑旅遊旺淡季﹑信息等。

旅遊動機的研究不可以僅停留在某一層面、地區和某一時間段內，而是要開展廣泛的、不同地區、不同對象、不同旅遊發展階段的一一對應的具體研究。不僅是理論上的描述而且還需要有更為深入的理論與實證相結合的分析研究。

通過學習這門課，我們可以更好的瞭解旅遊者的需求和動機，根據他們的需求和動機，為他們提供相應的服務，為他們提供合適的旅遊線路。有關這門課的課題還有很多，有待我們去細心發現、耐心研究，我們會多多關注這方面的知識，尋找它更多的發光點。