網絡營銷中的溝通技巧有哪些
初春是感冒的季節，藉此機會，999感冒通過互聯網和目標消費者的有效溝通，來提高自身的品牌形象。999感冒靈用膾炙人口的奧運主題歌《you and me》為主線索，通過網站的創意和互動營銷，以温馨的頁面提醒，讓消費者感到温情。只要網名登錄投放網站的新聞頻道時，就會自動彈出999感冒的天氣温暖問候窗口，窗口可以根據網名電腦所在的ip地址，定向發送天氣預報內容給用户。
999感冒靈以這種貼心的關懷和温情的溝通，大大提高了自身的品牌形象，所以説，網絡營銷中的溝通技巧是非常重要的。由於傳統營銷中使用的溝通技巧在網絡營銷中不一定適用，所以，在網絡營銷過程中的溝通技巧應該注意以下幾個方面。
1.商品名稱
通過網絡搜索商品時，常根據商品和消費者所提交的關鍵詞相匹配的情況來得到搜索結果，因此，在確定商品名稱描述信息時，應儘可能將買家會使用的、與本商品相關的關鍵詞都寫在標題中，以提高消費者搜索到的機會。
尤其是在B2B和C2C等網絡中介發佈商品信息時，這種做法顯得非常重要，比如，賣數碼相機電池的商家將產品取名為“尼康3200/佳能600d數碼相機電池，全新原裝”，當消費者在用“尼康”、“聯想”、“3200”、“600d”等多個關鍵詞都可以搜索到該產品。
此外，為商品添加一個形象、富有個性的分類名稱，也能吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，激發消費者的購買慾望。
2.商品介紹
商品信息的介紹應包括網頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。
首頁，商品信息的介紹應真實、明確，讓消費者看後能夠明白商品的性能和主要指標。
其次，網站應儘可能地提供詳細的有效信息，越詳細，用户滿意程度越高，越能激發消費者的購買慾望。所以，在描述商品信息時，要儘量提供詳盡的喝商品有關的各種信息。不過需要注意的是，介紹商品的'信息並不等於煩瑣，應突出重點。
第三，形象描述商品的特點。
3.巧用價格贏得客户信賴
據有關調查顯示，價格上的優惠是客户網購的重要原因之一，所以，在説服客户購買產品時，一定要突出網購的價格優勢。通常在客户下訂單之前，尤其是在C2C交易中，客户與店主之間的價格磋商是必不可少的環節。
當客户壓價時，你可以運用一些小技巧，而不是冷冰冰的拒絕，要知道客户的感受也是決定他是否購買商品的因素之一哦。你可以採用以下技巧。
A.向客户説明商品價格已經是同類商品中偏低的了，並強調商品的質量。
B.當買家詢問價格是否可以優惠時，你可以反問：你要購買幾件?這會讓買家自覺理虧，沒有理由再講價。
C.在一定程度上的讓利無法避免，但你可以誘導買家購買第二件商品來補回來。
4.促銷、信息宣傳中的交流
在促銷、信息宣傳中的交流主要是為了提高品牌的知名度，提升產品在消費者心中的信任度。需要注意的是，企業的宣傳應保證誠信，不能有虛假信息，誇大產品功效的情況，否則，客户一旦覺得溝通的渠道和方式多種多樣，不同的方式，其溝通的技巧也是有差別的。
A.通過網頁傳遞信息
這種形式要求站點有良好的導航，這一點我們在網頁營銷策略中已經講到，在此不再説明。
B.通過BBS、新聞組傳遞信息
以這種方式傳遞信息最關鍵的是吸引進行瀏覽，首先要給文章取一個好的標題，引人入勝
其次，內容的質量要高，讓用户看後感覺有比較大的收貨。
第三，記得留下聯繫方式，一般是e-mail地址、電話和企業地址等。
第四，注意信息的發佈頻率，重複發佈的信息要注意內容和表達上的變化。
第五，不管是BBS還是新聞組，內容都要有明顯的類別，一定要將信息發佈在相關的欄目中，以免引起用户的反感。
最後，經常性的在相關的地方張貼用户信息或者回復別人的消息，以提高知名度。
C.通過電子郵件傳遞信息
寫郵件時，儘量將主要的信息安排在第一屏可以看到的範圍內;將宣傳內容的核心作為郵件的主題，並將主題富有吸引力，激起客户閲讀的興趣;郵件書寫應簡潔明瞭，易於瀏覽和閲讀。
5.銷售不同階段的交流
銷售前的服務是營銷與銷售之間的紐帶，營銷人員應儘量詳實的為客户解答疑問，以免在交易過程中出現糾紛。
銷售過程中的服務是指在產品銷售過程中為客户提供的服務，營銷人員要熱情地為客户介紹、展示產品，詳細説明的使用方法，為客户挑選商品出謀劃策，這是促進成交的核心環節。
在售後服務中，要認真聽取客户的意見和要求，並以誠懇的態度為客户解決問題，還要做好各項後續服務。
很多企業不注重售後服務，認為把產品銷售出去就一切都結束了，其實不然，這正是建立良好口碑的重要一環，同時通過與客户的交流，也能發現自身的不足，促進自身的進步與提高。
6.交流一定要及時
企業為促進與消費者之間的交流，提高自身的服務水平，可通過網絡開展多種形式的即時交流，如在線諮詢和解答系統、QQ在線服務等。注意設立在線即時交流時要保持通道的暢通，回答要及時，最好客户直接點擊代表人員的頭像就可以諮詢，不需要進行任何別的安裝工作。
