關於員工愛崗敬業演講稿集錦7篇

演講稿可以提高演講人的自信心，有助發言人更好地展現自己。在不斷進步的社會中，演講稿與我們的生活息息相關，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？下面是小編為大家整理的員工愛崗敬業演講稿7篇，希望能夠幫助到大家。

尊敬的各位領導、各位評委、各位朋友們：

大家好!非常榮幸也很高興站在這裏和大家一起分享我人生中這一美好時刻。

我是一名保安，來自於酒店。首先非常感謝酒店的領導以及我們保安部的所有同事給予我的莫大支持。同時，非常感謝本次活動的主辦方為我們這些普通員工提供了一個如此好的展示自己、提高自身素質、相互間交流學習的平台。

下面請允許我從一則故事開始今天的演講。故事是這樣講的：

很多年前，一位年輕人來到一家著名的酒店做服務員。這是他涉世之初的第一份工作，所以他很激動，暗下決心：一定竭盡所能，不辜負父母的期望。沒想到的是，在新員工受訓期間，上司竟然給他安排了一份清洗馬桶的工作。從那以後，他便心灰意冷、一蹶不振。這時，同單位的一位前輩及時地出現他的面前。這位前輩一句話也沒有説，親自示範洗馬桶給他看。等到洗乾淨後，這位前輩從洗過的馬桶裏盛了一杯水當着這位年輕人的面一飲而盡。這位前輩用自己的實際行動告訴了這位年輕人：經她洗過的馬桶，不僅表面光潔如新，而且裏面也一乾二淨。當天晚上，這位年輕人在自己的日誌上寫下了這樣的豪言：哪怕洗一輩子的馬桶，也要做個洗馬桶最優秀的人。從那一刻起，這位年輕人便用自己平凡的工作開始了不平凡的一生。他對自己的工作充滿激情，他的工作質量也逐漸達到了無可挑剔的高水準。終於有一天，他也可以從自己洗過的馬桶裏盛一杯水，當着其他人的面，眉頭不皺地一飲而盡。後來，這位年輕人成為了世界旅館業的大王，他的事業幾乎遍佈全球所有國家，他，就是希爾頓集團創始人康拉德.N. 希爾頓。

這則故事在美國婦孺皆知，成為詮釋態度成就人生的最佳典範。如果我們僅僅為老闆工作、為薪水工作，那麼，我們能做的只是洗馬桶而已;如果我們不僅為薪水工作，同時還為自己工作，那麼，即使去洗馬桶，我們也會成為每個機構或單位最受歡迎的僱員，成為每個領導或老闆最欣賞和重用的人才。

相信在座的多數是一名普通員工，每天重複着平凡的工作，也許有些人並不喜歡自己眼下的工作，認為從中得不到任何樂趣，也毫無創造性可言。但是，請記住，如果我們想做出一番事業，就請先把眼下的工作當作自己的事業來做，即使當初並不喜歡，也要有非做好不可的使命感。也許我們會説，我們志向遠大，要做轟轟烈烈的大事。但要知道，如果，我們連這些具體煩瑣的小事都做不好，有何談做成轟轟烈烈的大事。

何況公司和我們是脣齒相依的關係，企業的效益和我們的利益也息息相關。企業效益好，則自然會多為員工謀福利，以培養和強化企業與員工的魚水之情;企業效益不好，員工的利益自然會受影響，員工甚至面臨失業的危機。所以，作為員工，我們要有憂患意識，把企業當作自己的家，設身處地為企業着想，出謀劃策，推動企業的蓬勃發展，進而為自己創造更多的展示空間和發展機會。

一個人的工作態度折射出其人生態度，而人生態度則決定了個人一生的成就。我們的工作就是我們生命的投影。一個天性樂觀、對工作充滿熱情的人，無論眼下是在洗馬桶、挖土方或是在垃圾，都會認為自己的工作是一項神聖的天職;對工作充滿熱忱的人，無論是遇到多少艱難險阻，都會像希爾頓那樣：哪怕是洗一輩子的馬桶，也要做個洗馬桶最優秀的人。

我是一名保安，在我們身邊有很多人認為保安是一種地位卑微的工作，是看們的、巡邏的、整天無所事事吃白飯的工作。但，我想告訴這些人世界上沒有卑微的工作，只有卑微的態度。一名合格的保安，並非人人都能勝任：一名合格的保安，也並非僅僅是簡單的巡邏、看門;一名合格的保安，應該是業務技能熟練、有團隊意識、責任心強、人品好、勤學好問有上進心等綜合素質高的複合性人才。作為保安，其中要學的有很多很多，何況，保安服務行業發展前景很廣。如今，像沃爾瑪、家樂福、國美、蘇寧等大商場，假日酒店、希爾頓等大酒店均在渴求一支優秀的職業化保安隊伍。然而迄今為止，無論是我國、還是國外，在保安服務職業化道路上還僅僅處在起步階段，或者説是發展緩慢。因此，作為一名保安員，我將不斷地努力學習，不僅努力成為一名合格的保安員、一位優秀的保安幹部，更要努力在保安服務行業發展上做出歷史性的貢獻。

最後，藉此機會，請允許我代表酒店的所有普通員工，衷心祝願在座的家庭美滿、家人幸福健康。祝福咱們集團又好又快地實現跨越式發展，早日邁進世界500強企業的行列。

我堅信，只要我們集團的每一位都能端正態度，全身心投入工作，那麼在不久的將來，在座的定將看到咱們集團那一美好的歷史時刻。

我的演講完畢，謝謝大家!

尊敬的各位領導、朋友們：

大家好！

今天，我站在這裏，百感交集，思緒萬千……朋友們，當我們沐浴着和煦的春風，春天的腳步已經來到了我們的身邊。春天預示着好的希望和新的氣象，在這個充滿生機的季節，我很激動能站在這裏參加演講。我叫**，是平昌聯社的一名新員工，今天我演講的題目是《人生遠航從信合開始》。

半年前，那是個豐收的季節，我和其他16名平昌聯社的新員工來到了這裏。我們希望，我們的明天也能像這個金黃的日子，使我們灑下的每一滴汗水都會在這片熱情的土地上生根發芽，結出累累碩果。從五月的報名，到六月的筆試，七月的面試，八月的培訓，九月，我們正式踏入了平昌信合的工作崗位。九月一日這天，我在父母的囑託，親人的期望，朋友的鼓勵之下，獨自帶着行囊，乘車來到了福申分社。這天，也是中國小開學的日子，我剛從校園裏走出，又進入了信合這個新的課堂。

我不算詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；我更不是學者，難以用深邃的思想思考我的價值；我也不是歌手，更沒有動聽的歌喉詠頌我的崗位。作為平昌聯社的一名新進職員，我已經深深的熱愛着它的一切。“長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋，而我則要奉獻於平昌聯社。”對於一個人來説，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身於一種美好的事業。今天我想説的是，因為我愛這份工作，所以我會不斷地戰勝自己，一滴水只有放進大海里才永遠不會乾涸，一個人只有當她把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量。記得有位哲人曾經説過：生命是沒有意義的，除非有工作；所有的工作都是辛苦的，除非有知識；所有的知識是空虛的，除非有熱望；所有的熱望是盲目的，除非有愛。我雖然沒有哲人想的那麼深遠，但我們每個人都希望工作有意義、有價值、有一種成就感！

雖然在單位的時間還不久，但是我已經瞭解到我們的信合事業中太多太多默默無聞、愛崗敬業的同事，他們既不是傑出領袖，也不是被人追逐的偶像，甚至許多人都不一定認識，他們只是平昌信閤中普通的一員。他們是實在的，也是平凡的，可以説只如滄海一粟，並不起眼，可是他們從不起眼的位置上發出光和熱，就像無花果，“沒有花的凝香，沒有花的絢爛，只有真正品嚐過的人才會了然果實內隱藏着如此瑰麗的花瓣，平凡的外表下滲透着如此清冽的果汁。”因為他們的“務實、奉獻、創新”精神，才成就了信合事業的可喜局面，還很稚嫩的我，需要向前輩們學習的太多太多！

時代的發展，我們面臨的任務更加艱鉅而光榮，讓我們振奮精神，開拓進取，不斷開創新局面，努力創造新的業績。同志們，亮出你的真誠，執着與自信，讓我們一起在接下來的時間裏拼搏奮鬥，讓我們行動起來吧，共同開創支行更加美好的明天，我們平昌信合人只要自強不息，不斷完善自我、提高素質，就能實現發展的跨越，就能擁有美好的未來。

我的演講完畢，謝謝大家！

夢想，是生活的航標，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標，船隻失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發圖強是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動-公司一起飛翔。

我是正式到營業崗位工作，在穿上這身藍色制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着企業的形象。營業廳是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。

有人説，營業員的工作是枯燥的，但我説，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客户與我們之間的距離。在工作中，我本着企業"溝通從心開始"的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客户着眼於眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一個客户都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。

為了儘可能的留住用户，我耐心的講解我們移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。一些客户在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有的客户根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，甚至滿口髒話，我十分委屈，但是隻要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨 呢，我委屈一點兒不算什麼。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記企業的服務宗旨：“追求客户滿意服務”，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。同時我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，而做為中心營業廳的值班經理更不容易，不僅要有實幹精神，還要善於謀略；不僅要熟悉本單位的業務，還需要有豐富的綜合知識；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。

因此，我必須樹立以客户為中心全心全意為客户服務的經營理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對待用户，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用户誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悦。通過不斷努力，我走進了用户的心。面對用户，我的真情不“欠費”，服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用户的心，展現了移動公司女性的自我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給用户，只要能使千千萬萬的用户笑顏永駐，我們一切都心甘情願。

我們有理想，所以我們自豪；我們有奮鬥，所以我們快樂；我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質，為移動企業的輝煌而努力。既然選擇了遠方，便不顧風雨兼程。親愛的朋友們，新時代的曙光已經照亮了我們的窗櫺，讓我們挽起雙手共同續寫移動公司的燦爛與輝煌！

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

時光如梭，來鍋檢所轉眼就是一年零八個月。這一年零八個月中，有苦有酸也有甜，有淚有埋怨也有欣慰。20xx年12月剛進鍋檢所，就進入緊緊張張的資格換證工作，得到一個體會，這就是：工作太累。第一年分配在所謂是辦公室也不單是辦公室的工作，負責通信報道、駐廠監檢和繁雜的事務，得到一個認識，這就是：鍋檢所所有人員必須是全才。xx年開始，跟隨老師傅無星期天、節假日的輾轉於各個製造單位進行監督檢驗，晚上出具檢驗報告，得到了一個體驗，這就是：沒有很強的專業知識，難以適應鍋檢所的工作。駐廠監檢的第一天，我本想穿着裙子去，卻受到老檢驗員師傅的批評，得到一個啟示，這就是：鍋檢所的男女同志，別想“臭美”。20xx年6月18日，首次參加省局鍋爐檢驗員的取證學習考試，得到第一次感受，這就是：太難了。像以上第一次的感受的“東西”太多了，但得到的收穫也太多了，這首先感謝我們的領導，感謝我的“老師傅”，感謝進入了鍋檢所這個大家庭。一年零八個月的實踐，自己認為主要有三個方面的體會。

1、 要愛崗敬業，做一個拼搏實幹，無私奉獻的特檢人員

我剛參加工作不久，周主任問過我的一句話：“工作累麼？”，我説：“還行”，他聽後只是輕輕説了一句：“以後你就知道了”，當時我是在感覺到了累，但不能説累的情況下回答的，現在我知道了，苦、累、髒、險、難全體會到了。我第一次跟着老師傅去現場監檢，正是天熱的時候，師傅告誡我：“去廠子不要穿涼鞋，要穿長褲子、要穿平跟鞋”。當時還感到好笑，心裏想：“至於麼？ 30多度的天氣，不穿裙子、不穿涼鞋，穿長褲子、不熱死人？”。半聽半不聽的，自作主張穿了八分褲和涼鞋。到了現場，製造廠車間內到處都是遍地的鐵屑和飛濺的火花，師傅湊到焊工身旁進行監督指導，我也跟着湊了上去，直覺的腳心一疼，小腿劇烈炙燒，大叫一聲，原來是鋒利的鐵屑穿透鞋紮在腳心上，飛濺的火花落在小腿上，這時候才知道自己錯了。師傅回頭關切的問我“沒事吧？”，我説“沒事”。實際上我的腳和腿在鑽心的疼，臉發燒的低下了頭。從那以後，我再也沒有犯過這種小兒科的錯誤。

幾個製造單位轉磨式的監督檢驗，大量的監督檢驗報告要出具，根本沒有星期天和節假日。繁雜的事務搞的天昏地暗、腳不着地，其他的檢驗員累死累活、無力幫忙，再加上又兼任宣傳任務工作，有時累得筋疲力盡。加班出具完檢驗報告後，回家再加班撰寫稿件，有時忙到凌晨一、兩點鐘，因為怕耽誤第二天的工作。在這種情況下，自己灰心喪氣過，疑惑過，也想撂挑子不幹過。當想一想所領導的辛苦，老同志的勞累，檢驗人員疲憊的身影，鍋檢所哪一個同志不是在拼命的工作時，自己又堅持了下來。一年零八個月的思想鬥爭，一年零八個月的考驗，一年零八個月的堅持，自己感覺成熟了，長大了，適應了，無怨無悔了。

2、要努力鑽研，做一名勤奮刻苦，探索不止的特檢人員

特種設備檢驗工作是一項專業性、知識性、技術性很強的工作，沒有紮實的理論基礎、豐富的實踐經驗就很難完成任務。一年零八個月的實踐，我體會到了“工欲善其事，必先利其器”的道理。開始和師傅一塊進行監督檢驗時，不敢説，不敢下定義，只是聽、看、想，帶着疑問和問題，回辦公室查《規則》、《規程》、《標準》和資料，向老師傅請教，一點一點的學習，一點一點的進步。隨着時間的推移，在眼到、嘴到、腿到、手到和工作到的前提下，我驚奇的發現，自己工作得心應手了，業務知識精進了，工作也大膽了。特別是今年6月18日第一次參加省裏組織的鍋爐檢驗員學習，15天時間要學會14本書的內容，難麼？確實很難，苦麼？也確實很苦，內心呢？卻感到很充實。我很珍惜單位給的這次機會，每天都學習到凌晨一、兩點。累了，起來活動一會兒，困了？便將空調調到最低，驅趕自己的睏意，為什麼？因為我要做一名合格的檢驗員，做一個稱職的特檢人。半個月，我是靠着這樣的信念堅持下來的，雖然整整掉了7斤肉，可自己心裏高興。

3、要心繫企業，做一名高質高效服務的特檢驗人員

我們是幹什麼的？開始理解的並不深刻。當通過我們嚴格的監督檢驗，合格產品的出廠，給企業創造了經濟效益，受到企業的讚揚時，才明白了心繫企業、高質高效服務的'收穫。為了完善企業的質保體系，為了解決企業的疑難問題、技術問題，為了讓企業少走彎路，自己在日常工作中，多留意一些新的標準、技術要求，和企業共同研究、探討，提高企業的技術水平和技術能力，把自己放在一個合理的位置，幫企業所幫，為企業所需，高質高效地為企業服務。記得有次去廠子裏，把準備好的標準讓企業拿去複印一份的時候，看到那個整理資料的姑娘手拿那本標準表現的那種高興的樣子，自己突然感到很愉悦。交流，原來就這麼簡單，多幫幫人家，設身處地為人家着想；服務，也不是難事，只要心繫企業，多想想企業。

做為一名年輕的質監戰士，需要學習的東西太多了，我將認真總結其他同志好經驗，有針對性的運用到自己工作實踐中去，使自己的工作再上一層樓。

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

大家好！

學習成就事業，知識創造未來。在機關開展的學習活動中，我認真閲讀和學習了《態度決定一切》這本書，體會很深。

在工作面前，態度決定一切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態度，成就不同的人生，有什麼樣的態度就會產生什麼樣的行為，從而決定不同的結果。

有這樣一個小故事：三個工人在砌一堵牆。有人過來問他們：你們在幹什麼？

第一個人抬頭苦笑着説：沒看見嗎？砌牆！我正在搬運着那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊

第二個人抬頭苦笑着説：我們在蓋一棟高樓。不過這份工作可真是不輕鬆啊

第三個人滿面笑容開心地説：我們正在建設一座新城市。我們現在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標緻性建築之一啊！想想能夠參與這樣一個工程，真是令人興奮。

十年後，第一個人依然在砌牆；第二個人坐在辦公室裏畫圖紙他成了工程師；第三個人，是前兩個人的老闆。

可見，一個人的工作態度折射着人生態度，演講稿而人生態度決定一個人一生的成就。

雖然成功是由多種因素制約的，但態度是首要解決的問題。有人在做過萬人次以上的調查後發現了態度和成功的一些規律：成功的第一大類要素與他們的態度有着直接的關係，如積極、主動、果斷、毅立、奉獻、樂觀、信心、雄心、恆心、決心、愛心、責任心等這樣因素大概佔80%左右；第二類要素，屬於後天修煉所得，叫技巧，如善於處理人際關係、口才好、有遠見、創造力強、技術好、工作能力強，這類要素大概佔13%左右；第三類屬於客觀要素，如運氣、機遇、環境、長相、天賦等，這類要素大概佔7%左右；同時，還歸納了這三者的關係：第一，態度與技巧是因果關係。第二，成功需要持續的好運氣。

所以，我們做任何事情，成敗的關鍵在於我們做事的態度，關鍵在於我們是直面困難、解決困難，還是迴避困難、在困難面前放棄。這是一個態度問題。

在實際的生活當中，我們常聽到這樣的抱怨：工作很累，錢掙的很少，做同樣的工作，為什麼他掙的比我多呢？，領導為什麼只重視他，委以他重任呢？誠然，這樣的情況實際中確實存在。帶着情緒工作，肯定不會有出的表現。試想，左手邊站着一個態度積極向上、右手邊站一個灰心喪氣、凡事都搖頭的員工，領導會做出什麼樣的選擇。

各位領導、與會同仁：

大家好！服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

××分公司自去年以來，深入實施“雙”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

一、強化窗口服務，提升企業整體形象

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現着中國××的服務水平。××市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

1、把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

市公司××營業廳是我們公司規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示範營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

2、推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨着悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用户好評。

3、實行首問負責制。客户的滿意是衡量服務的標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客户的營業員，要對客户提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客户特殊對待。有一部分重要客户經常是司機或祕書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兑換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用户，營業員經常把自己的現金先墊付給客户，以達到客户滿意。

4、改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悦的心情對待客户，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用户解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

5、開展多説一句話活動。營業員直接面對用户，她們是的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多説一句話，主動向用户宣傳業務，在不忙時要手把手教會用户使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營業員考試成績。

6、聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

二、心繫大客户，贏得客户信賴

我公司現有大客户10310户，佔有效客户總數的5.7%，收入佔總收入的29.68%。大客户是公司收入的高利潤區，保住大客户就是保住收入。

1、打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客户經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客户經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客户經理的積極性。

2、建立大客户檔案。詳實、準確的客户資料是服務的基礎。我們把核實客户資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客户資料核實完畢，錄入大客户運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客户資料的準確率達到98%。為了區分大客户和普通客户，我們在服務網上對大客户屬性做了標記，以便更好的為大客户開展服務。

3、用好、用活大客户運營系統。大客户工作已不再是以往的單純服務，隨着用户需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客户運營系統對大客户每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客户，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户經理在觀察大客户消費預警時，發現鑽石卡客户一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客户一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客户溝通，最後，挽留了這位大客户。

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

我叫**，今天很榮幸能站在這裏和大家一起交流學習，我今天演講的題目是《永久恆豐，展翅飛翔》。

恆豐銀行是於20xx年經中國人民銀行批准，經過整體股份制改造後，繼而成為一家全國性股份制商業銀行。而我們恆豐銀行蘇州分行是於20xx年8月開始籌建，並於20xx年2月正式開始營業。當我們蘇州分行落户的時候，整個金融市場只用了一句話來概括：金融機構龍爭虎鬥又添猛將！可見我們銀行在金融界的影響力。而我能成為這個充滿傳奇和色彩斑斕的團隊中的一員，我感到十分的榮幸，也在其中真正體會到了作為一個恆豐人的自豪。

自從我踏進恆豐的那一刻起，我的心中就充滿了美麗的夢想，血液裏就開始湧動着對未來的激情。恆豐給了我們一個謀生的場所，在這個場所裏面，我們可以盡情的展現自己，只要夠努力，夠上進，夠優秀，夠盡責，它就會以百分來回報我們所付出的努力。所以我一直相信雖然我的工作很平凡，但是在平凡的工作也可以創造出不平凡的奇蹟。

回顧負責網銀工作的這*年，我感受甚深，雖然這個團隊賦予我的工作是平凡的，而且每一天都在重複着相同的業務流程，表面上是簡簡單單的“收收放放，轉賬記賬”，可是，就這收收放放才會保證資金在這個國民經濟運行血液中的暢通，手中的票據和記賬才會讓阿拉伯數字變成美妙的音符，才會奏出為恆豐銀行增添光彩的樂章。

如果説以上是我對這份職業最初感受的話，看到身邊同事們那種愛崗敬業，鑽研業務，一絲不苟，勤勤懇懇的工作精神，讓我從日復一日機械式的工作中找到了人生的價值，感受到了一人為大家的絢麗和燦爛。我才深深的理解到了——平凡中成就輝煌的意義，我才懂得了自己所應肩負的責任和使命。

我知道，要從熟練業務到精通業務，對我來説還需要一定的過程，但是我必須為之奮鬥，為之奉獻。所以我一直秉承着“以卓越的服務，創卓越的品牌”這個理念來工作，這一理念讓我深知要把工作做好並且出彩，就必須把自己的全副身心精力投入到工作當中，在工作當中要富有責任心，愛心，包容心，以及耐心，並且盡職盡責，做好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗。因為優質的服務對每一位員工而言，不僅僅只是一份工作，更是一門藝術，一門需要用自身光彩來譜寫的藝術。

“恆久發展，永遠盈豐”——讓我們在這個形象個性鮮明的恆豐銀行中，放飛夢想，展翅飛翔！謝謝大家。