銀行櫃員轉正的演講稿

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好。如果有人問我，你的人生第一驛站是哪裏，我會無比自豪地告訴他：中國建設銀行。如果有人問我，你的綠色青春在哪裏度過，我會非常欣慰地告訴他：中國建設銀行。如果有人問我，你的未來理想在哪裏實現，我會毫不猶豫告訴他：中國建設銀行。我是2006年12月的一天加盟建行的。5年前，自己還是一個什麼也不懂的學生娃，而在中國建設銀行這個大熔爐裏經過熔鍊，經風雨見世面，百鍊成鋼，5年後，已經由一個櫃枱的儲蓄，會計，普通櫃員一步一步成長到業務主管。因此，對於中國建設銀行，對於各級領導，對於各位同仁，我只有兩個字可以概括，那就是：感恩。

現就5年來工作情況向各位領導及同仁們總結匯報如下，不妥之處，請領導和同事們批評、指正。

一、樹立和強化了金融服務意識，以優質高效的服務發展客户。

做為一名前台櫃員，營業窗口是一個極其重要的，前台服務的好壞直接關係到整個行在客户中的印象。在日常辦理業務過程中，自己注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客户為中心”的理念，想客户所想，急客户所急，幫客户理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客户。

二、樹立和強化了金融風險意識，自覺執行內控制度規定。

行裏組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。作為業務主管，抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客户，贏得客户的支持。

三、樹立和強化了員工責任意識，全力維護建行形象。

責任重於泰山。2014年是我行對公業務轉型的'一年，培育核心客户的關鍵是增強客户忠誠度。要增強客户忠誠度，就必須強化自己的責任意識，明白自己的一舉一動代表的是一個金融企業，而不是個人，所以，儘管自己沒有轉正，依然把自己當成一名正式員工一樣嚴於律己，在自己忠誠建行的基礎上，再去提升客户滿意度和忠誠度，再去獲取應有的回報。堅持拓展與維護並重，深度挖掘客户價值。真正與客户形成利益均沾、雙贏互利、脣齒相依的關係。

四、工作中存在的不足及今後的打算。

一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟着形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着以下幾個方面努力：

1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裏的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應建行發展的需要。

2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

從大的方面講，2015年是我們國家“十二五”開局之年，從小的方面看，2015年是我們建行實現跨越式發展的一年。隨着自己的轉正，自己將在2015年後三個季度制定自己新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同仁學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，取長補短，共同進步，更重要的是要與建行繼續榮辱與共，同呼吸共命運，奉獻綠色青春，再建新的功績。