班組長演講稿
演講稿要求內容充實，條理清楚，重點突出。在不斷進步的社會中，需要使用演講稿的場合越來越多，怎麼寫演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的班組長演講稿，歡迎大家分享。
班組長演講稿 篇1
親愛的領導、同事們：
大家好！
我叫xxx，我對自己能在xx公司這個大家庭裏快樂成長，感到十分榮幸；同時，感謝公司領導採取競聘上崗的用人機制給了我這次可以充分展示的機會。我競聘的是營業廳營收班長崗位。
自進入xx公司，我一直在營業廳工作，工作以來，在公司領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，踏實工作，大膽負責，對公司交辦的各項任務均能圓滿完成，敢於在工作中提出自己的意見和建議。自負責營業廳以來，營業廳的成績每年都在一步一個台階的提升，良好的服務態度，不斷受到各界客户的的好評，當然這些成績只能代表過去，在以後的工作中我會加倍努力。參與這次競聘，我深感機遇和挑戰並存，我願在求真務實中全面認識自己。
自加入xx公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻給我所熱愛的xx通信事業。工作起來不辭辛苦、無私奉獻，我養成了吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風，這是幹好工作所必須的基矗。在工作中牢固樹立了大局意識，工作靈活果斷，無論是和客户、檢查人員，還是和其他部門間，總能把關係協調的較好，確保了營業廳的業務發展和服務水平始終處於健康、高質量的狀態。工作中，有良好的時效觀念，對公司交辦的任務，力求用最短的時間、最高的質量，達到最佳的效果。
自參加工作那天起，我就給自己定下目標：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做得比別人優秀，我相信自己的能力，我自信，經過努力，我一定能成功！營收班長是管理者，更是執行者，上傳下達，不僅要貫徹執行公司計劃、方案，又要發揚團隊精神，充分調動全體營業員積極性，確保工作的有力實施。堅持“上為領導分憂、下為營業員服務”的原則，把為領導分憂和服務於營業員作為工作的出發點和落腳點。
工作經驗告訴我該如何更好的處理與客户的關係，如何和客户進行溝通，在處理和溝通的過程中讓我學到了更豐富的社會經驗。做為營業廳營收班長，光有良好的品行和客户緣是遠遠不夠的`。營業廳要運營、要發展，得有一套完善的管理和發展業務的方案，我會根據每月公司下達業務的數量及目標，做好自己的工作筆記，把考核內容及完成目標記錄在案，給每位營業員定任務，讓她們知道自己工作的重點。在業務宣傳方面，讓每個營業員樹立主人翁意識，只要能接觸的社交範圍，主動巧妙的推廣我們目前最新的優惠政策。
做為營業廳班長，應有善於發現的眼睛，及時發現營業員的發光點，培養其善長處，以一個公正、公平的形象樹立在營業員心目中，成為她們的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好夥伴，在一個高質量、高素質的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務的很用心，業務發展更會突飛猛進，服務質量就隨之更上一層樓了。
謝謝大家！
班組長演講稿 篇2
尊敬的老師、親愛的同學們：
大家好 !
我叫 。今天站在講台上的不用説都是來競選班委的。我們已經相伴六年了，彼此都互有所瞭解。因為我平時比較喜歡跳舞和彈鋼琴，所以今天我鼓足了勇氣來競選我們班的文藝委員。在我看來文藝委員主要是為同學們的學習生活增添一些娛樂、為班級增添一些快樂的氛圍。以便同學們對國中生活不會感到枯燥、厭煩。我真的想為我們的國中生活儘自己一份微薄之力。當然了我也很想有一個能鍛鍊自己的`機會。
誠懇地期待同學們能給我這樣一個服務班級、鍛鍊自己的機會。到時候，我一定會傾盡自己的全力為同學門的課外生活增添快樂、為這個班級增添和睦與活力。
希望可愛的同學們多多支持我，投我一票。
班組長演講稿 篇3
各位領導，各位同仁：
大家好！
決定參加這次競聘前，也曾對自己度德量力，思慮再三，能夠踏入競聘的講台，我心存成功與夢想，胸懷激情與希望。因為對於所有競聘者來説，我們競聘的不單單是一個職位，而是一份激情，一份責任。
今天，我之所以參加這次競聘演講，是因為一方面，表明我對領導推行站長崗位競聘上崗機制的擁護和信任；另一方面；通過這次演講，鍛鍊自己的能力，展現自己的才華，並藉此機會和大家交思想，接收領導和大家對我的挑選。我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的競聘上崗機制呈現一個良好的開端。
首先，簡單介紹一下自己的經歷。
競聘站長這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件：
一，我具有正直的人品，良好的修養以及完善的工作作風。
做為領導，必須先做好人。一個領導無能，最多是件次品，而一個品德不好的領導，則是危險品。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作，這麼多年來沒有和任何人當面紅過臉，背後搞過人。在個人修養上，認為一個人的'高尚情操和修養不是憑空與生俱來的，而是經過不斷學習，修練培養而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，學習從不教一日閒過。努力使自己成為一個有高尚情操有修養的人。
在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不願做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟私，與人爭名利。領導佈置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
二，我具有較全面的組織，協調工作的素質和能力。
識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關係的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。較好的處理協調好與上下左右的關係，沒有出現過大失誤。
三，熟悉加油站各項經營管理環節和操作規程。
多年來在加油站的各部門都負責過工作，各部門業務和人員都比較熟悉，而且都能輕鬆的應對自如。
誠然人無完人，在肯定有利條件的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處：與領導，大家交心，交流思想不夠。有時工作缺乏主動性，謹慎有餘，潑辣不夠。不過我有信心，在以後為工作實踐中在同志們的幫助下不斷克服自身的不足。
我理想概括為24個字。
在今後的工作中，將圍繞"搞好服務，穩定大局，內強素質，外樹形象，開拓發展，自強不息"這24個字開展工作，主要有以下三點：
一，努力打造"學習型"加油站。通過多種形式的學習徹底轉換員工思想觀念，使學習成為每位員工的自覺行動。用知識來武裝每位員工的頭腦，在組織管理，綜合分析，協調辦事能力，文字語言表達能力等方面，都要有很大的提高。組織員工開展創建先進加油站和爭當優秀加油員活動，不斷提高服務質量。
二，努力打造"規範型"加油站。全站人員必須認識明示承諾制度的重要性和必要性，形成共識。組織全體煙站人員學習《成品油市場管理辦法》等法律法規及企業規章制度，從而增強全站從業人員的法制意識。自覺遵守國家法律法規，企業規章，不違法，不違紀，不違規，做一個遵紀守法的從業者；自覺樹立"國家利益至上，消費者利益至上"的行業共同價值觀，不失職，不瀆職，不給單位造成損失，做一個愛崗敬業的從業者。明示承諾制度的實施，既是對企業幹部職工的約束，也是對企業利益的一種保護。我們要以明示承諾制度的學習為契機，工作中制訂詳細的方案，對監督內容進行量化細化，完善相關制度和措施，以此促進經營規範，企業管理規範和企業文化提升，帶領全體員工遵章守紀，保持良好站風和站容站貌。
三，努力打造"效益型"加油站。目前我國共有8萬餘座加油站，每百公里擁有加油站5。7座，加油站密度位居世界前列。加油站的經營也由前些年的"天不愁，地不怨，只等司機來加油"變為"你也爭，我也爭，只求司機來加油"的局面。因此，我們更需要快速適應這一變化，一切從客户的利益出發，強化服務意識，才能迅速提高加油站銷售競爭力。首先，外觀，環境，設施是加油站吸引陌生消費者的第一要素，因此在工作中，要注意環境的整潔，辦公用品的佈置，裝飾品的擺放等，直接影響消費者進站加油，其次，信譽是加油站生存與發展的根本，我們要加強自身管理，遵紀守法，規範經營，營造出一個讓消費者放心的加油環境。第三，隨着社會的發展和消費者的日益成熟，為客户提供快捷舒適，豐富多樣的產品與服務，是現代加油站發展的趨勢。通過改善加油站的服務環境，拓展加油站的服務項目，滿足客户更多的需要，必然可以吸引更多的顧客。如汽車保養維修，打氣，擦車；提供香煙，水，刮鬍刀等商品；提供休息場所，喝咖啡，吃快餐等項服務。增值服務為司機們提供了更多的便利，增強了加油站的吸引力，達到聚集人氣的目的。
尊敬的各位領導，同仁們，參與這次競聘，接受考驗，展示自我；成敗得失，不繫於心。競聘是挑戰，也是機遇，只要參與，我便無怨無悔。是油站行業培養了我，我渴望能有一方更廣闊的天地，能讓我為加油站事業的繁榮與發展做出更大的貢獻。
班組長演講稿 篇4
企業要有好的發展，必須造就一批高技能，高素質、善管理的人才隊伍，作為優秀的現代化煤炭企業的神東煤炭分公司尤為如此。因此，適應企業的科學發展，更好地履行職責，提高我們班組長的管理、培訓、創新和工作能力非常重要。
作為一名班組長，必須要給自己合理定位。班組長是班組生產工作的組織和協調指揮者，處於兵頭將尾的地位。要有良好的職業道德和思想素質，對待工作要恪盡職守，認真負責，勤奮刻苦，不懈努力。在崗一分鐘，盡職60秒。刻苦鑽研技術業務，精益求精，勇於做別人沒有做過的事情，敢於走前人沒有走過的路。誠實守信不講假話，光明磊落，言語真切，處事實在，講信譽，重信用。因為班組長做事既代表個人又代表班組，班組長的一言一行，隨時影響身邊的每位員工。只有誠實守信，才能得到班組內員工的認可，才能樹立良好的威信。要善解人意，團結同志。班組員工氣順心齊，團結一致才能使班組具有戰鬥力、凝聚力和向心力。班組長對執行重要工作有着承上啟下的橋樑和紐帶作用，面對上級是執行者、責任者，要及時準確地把上級的指示精神傳達給員工，並認真貫徹落實，履行好我們的義務和責任；面對下級我們是領導者、指揮者和教練，合理組織人力、財力、物力，確保員工以高度的工作熱情和信心來完成任務，及時發現員工工作中存在的不足，並及時糾正；面對同級是合作者，一切從大局出發，真誠相待，互相尊重。共同配合才能完成好礦、隊下達的各項任務。
一個好的班組，必須要有科學的管理，這是班組長的重要職責。眾所周知，人是有情的，管理制度是無情的，要把制度管理、情感管理融為一體，使員工既感受到班組小家庭的温暖，又有嚴格的紀律約束。班組長與其他管理者不同，班組長不僅是“司令”，又是“政委”，還是“戰士”。在履行其管理職責時，班組長要管得寬，管得細，管得具體，始終以人為本，把安全放在首位。
從大量工傷事故案例分析，90%以上的事故在班組，80%以上是由於違章指揮、違章作業和事故隱患沒能及時發現等人為因素造成的，而抓安全班組是最重要的環節。班組長要利用班前會對員工進行綜合管理體系和本質安全管理體系的培訓，對危險源進行預先評估、預控，不厭其煩地進行安全意識灌輸，直至理解掌握。強化現場檢查、監督，讓員工真正實現從“要我安全”到“我要安全”的'思想轉變。牢固樹立質量是企業的第一生命線。轉變觀念，解放思想，把標準化放在安全生產的首位，上標準崗，幹標準活。但是一定要明白標準化建設是為了安全不是為了讓人欣賞。
班組長不能做老好人，要一碗水端平，是非分明，獎罰公正。通過激勵機制，努力調動員工的主觀能動性。善於與員工溝通，及時瞭解掌握員工的思想動態。只有與員工面對面、心貼心、肩並肩，才會瞭解其所思所想，所喜所憂。只有一顆平常心，敬重的心，無私的心，才能真正解決員工的思想問題。尊重員工，可以提高班組長的個人威信，提高班組凝聚力。
時光荏苒，歲月如梭，過去的成績並不代表未來的輝煌。讓我們攜起手來，勇挑重擔，肩負使命，團結拼搏，充分發揮我們的智慧，為打造世界卓越礦井貢獻力量。
班組長演講稿 篇5
我於xx年參加工作，本科學歷，助理工程師，先後從事過卷接機擋車工、制絲線電工等工作。我的工作得到了在座許多領導、評委的親切關懷和悉心指導,我不敢辜負領導們的殷切期望，幾年來，我勤勤懇懇，不斷進取，在思想上和工作能力上都有了很大的進步。因此，我今天是充滿信心走上競聘講台。
我認為我競聘一車間制絲班長有如下幾個優勢：
首先是有豐富的理論知識與實踐經驗。進廠七年來,我積累了豐富的理論知識，取得了英語等級證、計算機等級證，在思想上積極向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。同時通過自學企業管理方面的書籍，掌握了企業管理的一些基本方法和手段，並且經過在工作中的不斷積累，取得了一定的實踐經驗，具有了較強的組織協調能力，理解了同事之間相互協作的重要性，注重團隊的協作精神，盡忠職守，能夠靈活有效地規劃、安排處理各種事務，使我在同事中享有很好的聲譽。
其次是年齡優勢：我今年26歲，精力充沛、喜愛忙忙碌碌的工作，思想活躍，接受新事物較快，工作中能發揮主觀能動性，讓我能夠為新崗位工作的開展盡全心、出全力。
再就是有較強的公僕意識和自律能力。從進廠起我時刻嚴格要求自己，從自身做起、從細微做起，服務他人，快樂自己。使我具備了班長應具有的政治、管理、文化等基本素質，並樹立了良好的競爭、質量、信息、法制觀念。
制絲線是一車間至關重要的部門，它關係着整個車間生產的順利進行，是車間生產的橋頭堡。我深知，制絲班長的工作不是輕而易舉能夠做好的，我必須全力以赴，理清思路，找準工作的切入點和着力點。如果我有幸擔任制絲班長，我將迅速從以下幾個方面開展工作。
在人員使用方面，我將合理利用人才，設立有效的獎懲制度，充分調動大家的工作積極性，儘量做到人盡其才。就如劉禹錫詩中所説“問君哪得清如許，為有源頭活水來”，只有充分調動職工的積極性、創造性，增強他們的主人翁責任感，激發了職工的巨大潛能，才能為企業的建設發展貢獻自己的巨大能量。
在質量措施方面，我將集思廣益，狠抓提質降耗，節約挖潛，質量上做到只有零缺陷，不能有“下不為例”。
在工作創新方面，以嚴、細、實的工作態度，學習運用新技術，總結推廣先進經驗，開展合理化建議、發明創造、技術革新、技術改進活動，推動技術進步。
在現場管理方面，我將以定置管理為中心，以現場5s活動(整頓、整理、清潔、清掃、素養)為內容，對各場內的人流、物流、信息流進行有效合理的控制，營造高效、有序、舒適的生產和工作環境。
因為我具有以下幾個優勢::
一是有較為豐富的.實踐經驗，(簡單介紹一下本班組在本台的地位和作用)熟悉本班組的職責任務和規範,具備了本班組工作的素質和要求掌握了搞好本班組工作的方法和策略。
二是有較為紮實的理論基礎，工作以來，始終不忘讀書，勤鑽研，善思考，多研究，不斷豐富自己提高自己(倒舉學習帶來的工作效率和成績)
三是有較強的工作能力，在日常生活和工作中注重不斷地加強個人修養，踏實做事，誠實待人(倒舉參加工作羣以來參加的班內重要工作)
四是有較好的年齡優勢，正值而立之年，身體健康，精力旺盛，敬業精神強，能夠全身心的投入到工作當中去。
如果競聘成功我將努力做好以下幾點
一勤奮學習提高素質，一方面是政治理論知識的學習，不斷提高自己的理論修養，另一方面是加強的業務和技能知識的學習，使自己更加勝任本職工作。
二紮實工作鋭意進取，繼往開來，在實踐中不斷豐富自己，和大家一起搞好本班組的工作，使本班組工作日趨科學化，規範化，合理化
三充分發揮模範帶頭作用，要以高度的熱情感染人，以精湛的業務技能帶動人，以高尚的情操教育人，以博大的胸懷團結人，處處爭當排頭兵
四協助各級領導作好各項工作好，起到一個呈上啟下的作用。
班組長演講稿 篇6
尊敬的各位領導和同事 大家好！
我叫王，是乙班電工。今天很榮幸能參加這次競聘活動。我是**年四月中旬從厚板一車間調過來分在了卷取區域，剛過來時挺迷茫的，對二車間的設備和生產工藝一點都不熟悉。恰巧車間在5月份有一次大修，通過這次大修跟當時負責卷取李主任和其他同事的幫助下，我很快對區域內設備有了一定的瞭解。
大修結束後被調到了乙班負責卷取電氣，説實話，剛去班上時壓力很大，怕做不好。那時候基本上都是每次上班提前半小時到，下班推遲半小時走，不管是哪個班出現的問題，遇到不懂的就趕緊問，並記錄下來。在這期間，乙班調度主任和電氣組長對我幫助挺大的，徐主任經常會給講解一些卷取的生產流程、處理問題的思路，業務技術上向電氣負責人虛心學習。一
年多下來，我感覺個人的技術水平和對生產條線的理解有了明顯的提高，而且參與了多次小改小革項目，取得了一定的成績，並連續二年榮獲“總支先進”稱號。這次參加競聘，我認為不僅個人技術水平需要進一步提高，管理水平也要跟上去，首先要積極瞭解組員的思想動態，做好引導工作，其次要提高組員的工作熱情，帶好新進廠的.員工，多給予他們機會，最後就是要抓好內部團結，只有班組內部團結一致，凝成一股勁，才能更好的完成工作任務。這些工作的順利展開，首先需要自身做好榜樣，嚴格遵守車間各項規章制度，不斷地提高自身的業務技術水平。
如果我競聘成功，不僅需要負責班組人員管理，設備點檢及設備搶修，還要積極配合生產條線，鉗液條線搞好生產，配合檢修車間對設備安裝和調試時遺留的問題做進一步完善，實施一些力所能及的小改小革。這是一個機會，也是一個挑戰，我相信，我能接受這個挑戰。請各位領導和同事也相信我，給予我這個機會，謝謝大家。
班組長演講稿 篇7
尊敬的各位領導、工友們：
下午好！
我叫張xx，19xx年出生，現年31歲。本人與20xx年至20xx年在羊場灣煤礦綜掘隊參加工作，在羊場灣煤礦工作期間，先後獲得安全標兵等榮譽稱號，並擔任生產班班長兩年。於20xx年6月調入清水營煤礦綜掘三隊，在清水營煤礦工作的3年期間，獲得先進個人榮譽稱號一次、安全標兵一次、今年被評為安全先看個人，並擔任生產班班長、工長職務，並參加過多次集團公司和礦組織的班組長培訓活動，學習到了很多專業知識。現擔任生產班質檢員職務。
今天，很榮幸隊領導給我這次競聘班組長的難得機會，並又給我了一次展示自我、鍛鍊自我、提高自我的難得機會。也藉助這次難得的機會，向各位領導對我自身素素質的培養和工作的信任及支持表示感謝！
競聘生產班班長職務，我有以下幾點優勢：
1、具有豐富的班組長管理經驗
自20xx年參加工作以來，我一直在井下一線從事掘進工作，並先後擔任生產班班長、工長職務，有豐富的生產班管理經驗。而且在我擔任質檢員跟生產班過程中，也在兩位原生產班當班長帶班過程中，總結了很多新的管理方法。
2、具有專業的班組長管理知識
自參加工作以來，先後共4次外出參加班組長培訓，向很多班組管理與班組建設的權威老師請教過相關專業知識，充分的充實了自己的管理知識。
3、從細節出發
因為我之前在擔任本隊兩個生產班的質檢員，所以對兩巷、工作面的文明生產和工程質量等細節方面的管理有很詳細的管理方法，而且對一些考核標準和考核辦法非常瞭解，更能夠體現在以後的工作中對細節方面的熟練程度。
4、從管理制度出發
因為質檢員的身份，使我對全礦及隊裏的'相關掘進專業管理制度非常瞭解，所以這對我的管理有了很大的幫助，使我明白工作怎麼幹才是符合規定的，怎麼幹才能把各項制度落實下去，使工作能幹的更好，更漂亮。
如果這次生產班班長競聘成功的話，我將從以下幾點開展我的工作：
1、清水營煤礦工作環境惡劣，井下情況複雜
所以首先我要把安全管理作為重中之重，認真開展各項安全管理工作，在班子生產生活當中樹立安全的大旗，堅決做到不安全不生產的原則，使每一位員工安全上班，平安回家。
2、班組制度建設注重三條主線：
一是注重工作職責，使班組成員明確職責，消滅職責盲區，避免人員職務衝突，造成人員浪費。
二是注重工作程序，規範現場操作，避免違章作業和錯誤作業，堅決杜絕“胡幹、蠻幹”等不正常現象的出現。
三是注重工作效果，嚴格從安全、質量和效益三方面進行評估考核，確保工作質量。
3、班組文化建設注重三個方向
一讓職工由“讓我學”變為“我要學”的新局面，由被動的、消極的學習向主動地積極的學習轉變，做到工作學習化，學習工作化，不斷提高職工的綜合素質；二是注重安全文化，形成人人都是安全宣講員、安全監督員的機制，建設安全型班組；三是注重和諧文化，通過班內互動、班後座談會等活動，建設和諧型班組。
今後，我會在我的工作中努力學習，取長補短，完善自己的不足之處，使自己更好的勝任工長之職，請大家監督。
謝謝大家！
班組長演講稿 篇8
尊敬的各位領導，老師，同學們：
大家好，我競聘的崗位是呼叫中心班組長。其實在今天來説，無論我們從事任何工作，電話都已經是我們離不開的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來財富，帶來好的人際關係，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會損害你的人際關係，損失財富。
首先要感謝大家能夠聽我介紹有關呼叫中心解決方案優勢的演講，我個人這個世紀初xxx年開始加入呼叫中心供應商行列，到現在已經有6年的時間了，這6年的時間我的工作一直與電話有着非常緊密的關聯，俗話説術業有專攻，我個人擅長的就是電話營銷，呼叫中心以及溝通技能訓練的系統集成解決方案的研究。
所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。
呼叫中心能為你做以下事情：
全程錄音電話營銷過程，方便客服經理，找出最佳溝通技能員工的模範通話過程，供大家共同學習。
幫你歸類整理客户資料，不同類別的.客户將不再混為一談。你可以通過系統軟件清晰理出意向客户，優質客户。
幫你分發電話營銷任務。一般電話營銷中心，EXCEL表格打印出客户聯繫資料後，分發給電話營銷員，這樣不僅浪費時間，且浪費資源，同時信息共享不及時，我們的呼叫中心的客户管理軟件為你成功解決這一難題，而不費吹灰之力。
可以快速查閲電話營銷員營銷任務完成情況，以及完成結果，以便及時與銷售經理溝通聯絡上門拜訪事宜。
客户上門拜訪記錄，客户意見和建議，以及客户的意向如何，何時會購買我們的產品，何時需要我們的服務，以及客户提出的種種要求等。銷售經理或業務員及時異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。
客户來電資料彈屏，這個是呼叫中心的特色功能，用户可以根據客户的來電號碼，在軟件上顯示客户資料，以及訂單情況，售後有沒有檢修，售後意見等等。方便電話服務員準確迅速判斷來電客户是誰，給客户一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務和接待的自豪感。
呼叫高峯調劑，一般的商貿公司，來電訂單比較多的，上午9點到11點，下午2點到4點之間屬於來電業務高峯期，也有的用户不是這樣，呼叫中心能夠給你一個準確判斷來電高峯期，根據此數據你可以合理搭配你的服務和營銷人員的時間配比。
呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客户來電多少，服務人員接聽成功多少，未成功率即為呼損，這樣客户服務經理可以及時檢查呼叫中心服務質量。
來電轉接：在回答客户問題時，話務員往往會遇到難題，這時可以委婉的向客户介紹另外一個話務員或者客服經理來處理不能處理的問題，呼叫系統此時將會記錄每個給客户解答的話務員的記錄
呼叫轉移：下班時間或者休假日的時候，有的用户在辦公室無法實現24小時值班的，利用呼叫轉移的方式，可以將客户在非上班時間打來的電話呼叫轉移到相關負責人的手機上或者家庭電話上，這裏在專業術語上也叫二次撥號。
來電排隊等待：用於用户坐席數量不多，服務熱線偏多的情況下，來電的客户如果在來電高峯時進來，坐席往往處於全忙狀態，此時系統會提示客户“請稍等，我們會盡快將你接入”。如果是貴賓會員，還可以優先排隊。
最後，呼叫中心是一個解決方案，集計算機軟件與第三方硬件設備的IT解決方案，主要由客户關係管理軟件，呼叫控制平台軟件，電話語音卡，其他相關第三方計算機硬件設備構成。
班組長演講稿 篇9
尊敬的各位領導：
大家好！
非常感謝各位領導給我提供這次競聘演講的機會，我競聘的崗位是渠道經理班組長，希望大家支持我。
一、自我介紹
首先自我介紹一下，我叫xxx，xxxx年進入移動公司，前期任駕駛員工作，自xxxx年3月任辦公室綜合管理員，主要協助辦公室主任工作，重點
是負責車隊及考核工作，在負責車隊期間，堅決貫徹省市公司對車輛管理要求，保障了車輛高效運營，杜絕安全事故的發生。考核期間堅持按照公平、公正、透明的原則，自xxxx年10月任鄉鎮區域業務經理，主要負責被7個經營部的基礎管理，市場發展及服務工作，在任區域業務經理期間北區共獲得市公司十塊十強鄉鎮經營部，市場指標，（班組建設、基礎管理、市場指標，新增淨增、數據業務發展、渠道管理、服務管理。）
1.具有熟悉各項移動業務的優勢：幾年的工作經歷使我對移動的業務知識，特別是營銷方面的業務知識有了比較全面的瞭解。
2.具有較強的處理問題能力和溝通能力：參加工作時，缺乏一定的工作經驗，但在領導的關心和同事的幫助下，我努力學習和刻苦鑽研，憑着對工作的熱忱、責任感和長期學習摸索的經驗，總結出了一些行之有效的方法，得到了領導和同志們的認同。
3.愛崗敬業，有強烈的責任感：在日常工作中，為解決用户的疑難問題和遺留障礙，我經常加班加點，不計較個人得失。當用户滿意的笑容掛在臉上，我感覺就是對我工作的肯定。
4.有較強的業務發展能力和對市場敏鋭的洞察力：每當有新業務（如來彩鈴、天氣預報等）推出時，我總是先使用並全面瞭解其功能、優點、價格。在上門服務和遇見用户詢問時做到有問必答，回答詳細，並盡力推薦他們使用適合他們的業務。在公司內每次業務發展競賽活動中，我都能按時完成各項競賽任務，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經驗。
1、建立管理體系
主要的內包括:首先應針對不同等級的代理商，制定不同的政策條件，以至於規範代理商的酬金制度，讓各級渠道和諧發展，避免代理商之間利益衝突，擾亂整個市場;代理商營業員的整體業務能力及銷售能力都比較薄弱，應加強對代理商的培訓，且建立相關二級渠道培訓制度，要讓我們建立起來的二級渠道真正能為移動服務，為移動創造價值（初步階段是讓相關客户經理和一級代理商共同進行及時的`業務輔導和相關政策的及時傳達）;優化渠道結構，建立渠道指標考核制度及淘汰制度，實行自營廳逐步替代合作廳的步伐，避免“企業怕代理”的局面，夯實移動自有渠道在通信市場的行銷能力。
2、加強聯繫合作
由於激烈的市場競爭，在渠道上的體現已經不僅僅是取決於渠道網絡的密集程度了，因此，我們在進行渠道管理的同時必須通過業務人員或其他的溝通交流方式，進一步加強和代理商的聯繫與合作。只有通過分銷商的長期緊密合作，才能保持移動的市場佔有率制定對各級代理商，一級代理商的定期拜訪制度，規定拜訪的時間、拜訪的路線和拜訪的內容等。對代理商的資料擺放、產品陳列、促銷實施等方面的協助與支持。我們應建立起對整個渠道網絡的控制機制。一方面，防止競爭對手衝擊市場，趁機進入移動渠道;另一方面，防止某些規模較大的代理商趁勢要脅我們，逼迫我們給予額外優惠。
因此在加強緊密合作的同時不忘加強對渠道的掌控能力，而要加強對渠道的掌控能力
一是尋求可替代代理商，
二是加強對自有營業廳的輻射能力。
3、擴大自營廳輻射能力，掌控市場格局。
加大代理渠道建設是因為我們的渠道處於成長期，雲陽移動因為代理渠道贏得了很大的市場分額，而進入成熟期以後，企業看到了企業已經贏來的市場面對着激烈的市場和競爭對手的競爭，我們需要建設和保護我們的存量市場，而渠道雖然幫助我們把這個市場的天下打了下來，但面對更多競爭對手和嚴酷的競爭環境，代理商和企業的責任是不一樣的，因為渠道是因為要維護渠道才能形成資源，而企業需要維護市場才能產生效益，兩者的關係在面對成熟市場的時候義務和責任都不一樣了，所以我前面也提到了這一點，必須逐步擴大自有渠道的輻射能力。市公司的導向也要求我們加大自營廳的銷售能力，該如何達到效果呢？結合客户經理溝通能力強，營業員業務知識全面的特徵，我們應將兩者相結合，配合起來負責有形的相關集團，既提高了集團內的服務能力，同時對營業員的營銷能力和客户經理的業務知識都有幫助。另外對客户經理和營業員的績效考核應配合起來考核，這樣就要求她們自己去積極配合、分工，要把kpi完成得更好就得發揚團隊精神。
如果我競聘上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心、用情、用智、用力幹好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以後的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會老老實實做人，紮紮實實做事。
班組長演講稿 篇10
親愛的同學們，敬愛的班主任老師：
從今天開始，在下將光榮的就任我們班班長，首先，我代表原班全體堅守陣地的同學們對所有新加入我們班這個大家庭的新同學表示歡迎！
非常榮幸能擔任我們班班長，剛開始得到這個消息的時候我有些驚怕和意外，但當我對班主任説“恐難勝任”時，是他給了我力量，讓我有勇氣下定決心，要帶領我們班走上巔峯，當我以一句“爭取做到最好”來回復他時，他露出了滿意的笑容，在此，我要感謝老師能給我這個機會是您給了我勇氣和信心，謝謝（對老師鞠躬），同時，請老師和同學們相信，我會努力做到最好！昨天的班已成為過去，明天的班將會在未來的時間裏成為一中最閃亮的一顆星，有同志的帶領，有全班同學的努力，20xx年大學聯考，校史將寫下新的篇章：重點本科，我們班，一個都不能少！
作為一班之長，我向大家保證，在以後的日子裏，我會積極配合班主任老師的工作，努力協調同學關係，我相信只要我們大家一起努力，我們班的.明天會更好！讓我們風雨同舟，一起超越自己，實現夢想，駕着奮鬥的小舟，駛向理想的小島，成就我們輝煌的人生！光吹牛皮還不行，要想讓我們班真正屹立於一中最高峯，作為班長，有幾點小小的要求希望大家努力做到：1、不斷超越自我，勇於向困難發起挑戰，做任何事都要拿出點激情，萬事不要怕無畏才能無悔！2、維護班級榮譽，一言一行要謹記自己事班一員，走出班一步，肩負班榮辱，在任何時候不能給咱班丟臉，不能給丟臉！3、落後就要捱打，要想不捱打，我們只能精誠團結，不斷壯大自己的綜合國力我要將我們班打造成一支意志如鋼鐵、紀律如軍隊、團結如手足，精神野蠻，體魄文明全面發展的傳奇隊伍，要帶領我們班塑造一個傳奇，一個只屬於我們班的傳奇，明天的班將成為我們一中的驕傲，一中將為我們而自豪！最後，班，萬歲！
謝謝大家！
班組長演講稿 篇11
尊進的各位領導、礦工兄弟們：
今天我為大家演講的內容是《創建優良班組，打造精品工程》。
班組是企業安全生產的前沿陣地，是企業戰略實施及安全生產各項任務指標實現的最終落腳點。作為一名一線班組長，我深知自認肩上的使命。我們的職位不高，卻具有生產者與管理者的雙重身份，在企業發的安全生產中扮演者重要的角色。做一名掘進一線班組長，必須要決策想在前，幹活衝在前，做到抓標準，嚴管理，保進尺，促和諧，使班組充滿凝聚力和戰鬥力。
打鐵先得自身硬。要想把工作幹好，必須自己要有真功夫。為此，我堅持努力學習技術本領。雖然只有國中文化，但我主動向專業技術人員的學習掘進連續化管理和安全質量標準。而且自考了中專文憑。組織井下生產、輪尺劃線，挪激光、設備的修理等工作我現已完全可以勝任。在班前學習，崗位“必知必會”考問和全員班組長考試中，每次都取得優異成績。通過學習使我增長了知識，提升了能力，獲得了信任，同時也贏得了榮譽。
把住安全關，就贏得了先機。我經常教育工友，安全就是我們的天，就是我們家人的命。安全就是保證我們今天能
吃飯，效益是保證明天有飯吃，必須充分認清這個道理，進道進尺絕對不能以犧牲安全為代價。平時全班工友的感情都很深，大家都視為親兄弟，但到了危害大家的安全時，我絕不手軟。曾經有個別工友為了在操作時省時多出貨，多掙工分打錨杆時沒有等到錨固劑有足夠的膨脹時間就打上錨杆，其他工友不以為然，當我巡視到錨杆作業區時，立即要求重重新打錨杆，不合格錨杆的工分不給，加罰100元材料費。抓安全質量必須動真的，來實的，因為安全不是小事，它關係到我們的健康和幸福。在隱患排查時，我們堅持小過錯不過小班，大問題不過圓班，狠抓嚴管見出了效果，班組實現了3000天無人身財產事故，輕傷率降到礦規定指標之內。
抓好質量，就保證了安全，也就提升了效益。在生產過程中，我毫不含糊抓正規作業，保工程質量。掘進專業是質量標準化的基礎，必須加強教育，注重細節，勤於檢查，時刻把劣質品消滅在萌芽之中。以“三個不放過”作為抓質量標準的手段，對規作業偏差不放過；施工現場不清理不放過。我經常教育班組員工，質量是我們班組的臉面，也是我們的名聲，只有高質量的工程，才會有穩固的安全保障，只有高質量的工程質量才會得到帶來更大的效益。十年來，我所帶領的這個班組準備、開拓、恢復井下巷道近萬米，沒有出現過不合格品。20xx年我們施工的西三2#層左四副巷工程，在分公司三季度質量現場會期間，以“四個一條線”嚴格標準，
得到了公司領導的`一致好評。
提質增效，鞏固員工的情緒。多進尺，多掙錢，才能得到大家的支持和信任。在抓好安全質量的前提下，提高班組的單進才是硬道理。在班前會上，提前將個各項工作安排下去，到工作面再結合實際情況作出調整，杜絕了員工因工作任務量大而忙無目的，誤打誤撞。同時，全班員工的工作特點都瞭如指掌，做到把最合適的人安排在最需要的地方，發揮的大的工作效能。由於標準高，安全係數大，設備運轉良好，我們班組每班進道炮掘4米以上，綜掘8米以上，小班進尺最高13米，創了礦記錄。在施工西三3#層左六外切重點接續工程中，我們每小班實現炮掘5米，提前完成了該項工程，為保接續做出了突出貢獻。
用心加深凝聚、用情守職盡責。在班組管理上，運用了親、細、勤的方法，把全班員工的心緊緊的系在了一起。使班組充滿了親和力和驅動力，視工友為親人，對工友的家庭情況銘記在心。逢年過節我把離家遠的工友約到自己家中，熱熱鬧鬧的過個年節，長期的交往使全班十個“小家庭”形成了和諧温暖的“大家庭，顯示出難不倒、壓不彎班組形象。我也深知，要得到大家的信賴，必須遭到公平、公開、公正。工作中沒有高低、遠近、親疏之別，做到分配透明，按勞取酬，不徇私、不舞弊、不截留。用嚴密管理、親情互助、共同進步的方法，維護班組的和諧、穩定、團結，通過勤接觸，
勤溝通，勤鼓勵把全班工友的家庭情況、收入情況，老人和孩子情況瞭解的準確無誤了，班裏誰家親人生病，誰家孩子考學，我帶領大家去探望、去祝賀，讓班組大家庭充滿愛和歡樂。
通過以身作則，積極帶動的態度，使得整個班組的目標達成一致，幹勁使到一處。打造出了我礦的樣板班組，同時我也獲得公司的模範班組長。這些成績和榮譽的取得，是來自於我對工作的執着、堅守和不懈努力，來自礦領導的信任和工友的認可。我在今的工作中，必將自己飽滿的熱情和積極的態度投入到我礦的發展建設中，為實現我礦百萬噸礦井的目標增添一份力量！
班組長演講稿 篇12
各位領導、各位同事：
在農村有村民小組長，在城市有居民小組長，在工廠有車間生產小組長，而在我們煤礦企業中也一樣有班組長，而隨着環保化、信息化、智能化在企業所佔比重的增加，班組長在企業中起到的作用就更加重要了。我想假如我做了一名班組長，我會做一個有大局觀的班組長，現代企業的班組長普遍存在經驗豐富，但理論知識不強的問題，崗位技能熟練但綜合素質不高。面對一個新問題採取的解決方法一般是跟着感覺走，往往面對複雜現象時會一頭扎進其中，造成當局者迷的情況。而一旦僥倖獲得成功，又沾沾自喜，自以為水平提高而不能及時分析總結。其實這一切均很正常，每個人在自我提高過程中均會經歷這段時期，科學的學習和解決問題的方法，應是站到外面來看問題，不要輕易被表面現象所迷惑。要整體吸納，局部分析，舉一反三，融會貫通。先從全局着手，再進入內部解剖，最後再跳出來重新審視，如此才完成了一個學習過程。此過程既能增加經驗又能提高理論分析能力，而你看問題的視角也會逐漸從仰視變成平視、俯視。
當擁有完整的大局觀後，就會發現做任何工作其實很簡單。發現問題——分析原因——尋找方法——着手解決——檢驗成效——總結歸納。只不過就“條理”了。
作為班組長在工作中都會遇到安排的工作下屬做不好，什麼事都得自己做，衞生不合格要返工，交接班記錄丟三落四......怎麼辦?整個從早忙到晚，每一個下屬的工作全部跟蹤檢查一遍，跑前忙後，加班加點，可換來的結果呢?沒準投訴最多的反而會出現在自己面前，要學會用制度管人，員工不行可以教，好員工就應該給予充分的信任。俗話説：一個好漢三個幫，一己終歸有限。要學會教育、鼓勵、信任，培養下屬同樣也是對自己的培養。
作為班組長更需要的是愛心和寬容，更需要把自己的下屬當作朋友和親人，既關心體貼、既嚴格又寬容。在工作上應該是“帶頭苦幹、實幹”起到一定的帶頭作用，你就會發現你的`威信和尊嚴不但沒有下降，反而羸得了更多的民心。要放掉架子。拋掉面子，用真誠的心去求得對方的理解和尊重，用自己的光和熱去感染身邊的每一個人，傳播快樂，播撒熱情，享受工作，用生命之火照亮人生。
講了這麼多，不管從事什麼工種，首先需要的是敬業精神。而敬業精神就是責任，對自己、對家庭、對企業、對社會的責任。首先把安全生產放在第一位，不安全決不生產，雖然班組長只是人生中的一個小小驛站，但卻可能是自己事業起飛的重點，要麼不做，要做就要做到最好、更好。
班組長演講稿 篇13
大家好！
非常感謝各位領導給我提供這次競聘演講的機會，我競聘的崗位是渠道經理班組長，希望大家支持我。
一、自我介紹
首先自我介紹一下，我叫，年進入移動公司，前期任駕駛員工作，自年3月任辦公室綜合管理員，主要協助辦公室主任工作，重點是負責車隊及考核工作，在負責車隊期間，堅決貫徹省市公司對車輛管理要求，保障了車輛高效運營，杜絕安全事故的發生。考核期間堅持按照公平、公正、透明的原則，自年10月任鄉鎮區域業務經理，主要負責被7個經營部的基礎管理，市場發展及服務工作，在任區域業務經理期間北區共獲得市公司十塊十強鄉鎮經營部，市場指標，（班組建設、基礎管理、市場指標，新增淨增、數據業務發展、渠道管理、服務管理。）
1.具有熟悉各項移動業務的優勢：幾年的工作經歷使我對移動的業務知識，特別是營銷方面的業務知識有了比較全面的瞭解。
2.具有較強的處理問題能力和溝通能力：參加工作時，缺乏一定的工作經驗，但在領導的關心和同事的幫助下，我努力學習和刻苦鑽研，憑着對工作的熱忱、責任感和長期學習摸索的經驗，總結出了一些行之有效的方法，得到了領導和同志們的認同。
3.愛崗敬業，有強烈的責任感：在日常工作中，為解決用户的疑難問題和遺留障礙，我經常加班加點，不計較個人得失。當用户滿意的笑容掛在臉上，我感覺就是對我工作的最大肯定。
4.有較強的業務發展能力和對市場敏鋭的洞察力：每當有新業務（如來彩鈴、天氣預報等）推出時，我總是先使用並全面瞭解其功能、優點、價格。在上門服務和遇見用户詢問時做到有問必答，回答詳細，並盡力推薦他們使用適合他們的業務。在公司內每次業務發展競賽活動中，我都能按時完成各項競賽任務，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經驗。
1、建立管理體系
主要的內包括:首先應針對不同等級的代理商，制定不同的政策條件，以至於規範代理商的酬金制度，讓各級渠道和諧發展，避免代理商之間利益衝突，擾亂整個市場;代理商營業員的整體業務能力及銷售能力都比較薄弱，應加強對代理商的培訓，且建立相關二級渠道培訓制度，要讓我們建立起來的二級渠道真正能為移動服務，為移動創造價值（初步階段是讓相關客户經理和一級代理商共同進行及時的業務輔導和相關政策的及時傳達）;優化渠道結構，建立渠道指標考核制度及淘汰制度，實行自營廳逐步替代合作廳的步伐，避免“企業怕代理”的局面，夯實移動自有渠道在通信市場的行銷能力。
2、加強聯繫合作
由於激烈的市場競爭，在渠道上的體現已經不僅僅是取決於渠道網絡的密集程度了，因此，我們在進行渠道管理的同時必須通過業務人員或其他的溝通交流方式，進一步加強和代理商的聯繫與合作。只有通過分銷商的長期緊密合作，才能保持移動的'市場佔有率制定對各級代理商，一級代理商的定期拜訪制度，規定拜訪的時間、拜訪的路線和拜訪的內容等。對代理商的資料擺放、產品陳列、促銷實施等方面的協助與支持。我們應建立起對整個渠道網絡的控制機制。一方面，防止競爭對手衝擊市場，趁機進入移動渠道;另一方面，防止某些規模較大的代理商趁勢要脅我們，逼迫我們給予額外優惠。
因此在加強緊密合作的同時不忘加強對渠道的掌控能力，而要加強對渠道的掌控能力一是尋求可替代代理商，二是加強對自有營業廳的輻射能力。
3、擴大自營廳輻射能力，掌控市場格局。
加大代理渠道建設是因為我們的渠道處於成長期，雲陽移動因為代理渠道贏得了很大的市場分額，而進入成熟期以後，企業看到了企業已經贏來的市場面對着激烈的市場和競爭對手的競爭，我們需要建設和保護我們的存量市場，而渠道雖然幫助我們把這個市場的天下打了下來，但面對更多競爭對手和嚴酷的競爭環境，代理商和企業的責任是不一樣的，因為渠道是因為要維護渠道才能形成資源，而企業需要維護市場才能產生效益，兩者的關係在面對成熟市場的時候義務和責任都不一樣了，所以我前面也提到了這一點，必須逐步擴大自有渠道的輻射能力。市公司的導向也要求我們加大自營廳的銷售能力，該如何達到最佳效果呢？結合客户經理溝通能力強，營業員業務知識全面的特徵，我們應將兩者相結合，配合起來負責有形的相關集團，既提高了集團內的服務能力，同時對營業員的營銷能力和客户經理的業務知識都有幫助。另外對客户經理和營業員的績效考核應配合起來考核，這樣就要求她們自己去積極配合、分工，要把kpi完成得更好就得發揚團隊精神。
如果我競聘上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心、用情、用智、用力幹好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以後的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會老老實實做人，紮紮實實做事。
我的演講結束了，謝謝大家！
