世界名人的經典語錄演講稿

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剛才有經濟學家(朱民)在説人工智能，我們國家只要有經濟學家在聊的問題，我覺得就有戲了。

過去九年，深圳IT領袖峯會給予了業界很多思考。我是老師，可能平時演講的時間會多一些，因為職責是利用過去所有的思考和精力，把所有的問題和大家分先，希望給大家思考。

2000年以來，17年間我在廣東地區做過200場的交流會，很多是面對中小企業的。

那時候去講電子商務對於零售業的衝擊，選擇相信我們的人不多，這也很正常。幾乎所有的零售行業都笑話我們，説電子商務沒戲。但是，我15年前就相信這是趨勢，如今也證明了。

今天其實面臨一樣的現狀。

人工智能，雲計算，不管我們怎麼暢想，人的想象力都有限，未來會超出所有人的想象。過去的20年是互聯網技術的年代，而未來的30年將是互聯網的時代。

互聯網會繼續加速的五個行業

很多人説，現在的實體經濟不好。其實你們仔細想象，實體經濟就沒有好過，大家做過的都懂。只是那些活下來的企業家説實業好做，但是死掉都不説話。

絕大部分的零售都在罵阿里，但其實他們應該問問自己：到底有沒有想過去擁抱互聯網?互聯網不應該成為替罪羊，更應該思考的是如何利用互聯網做得更好。

與其討論線上和線下是否公平競爭，但本質上是大企業和中小服務商的博弈。因為從來就沒有説，線上的企業不需要交税。

所以具體來看，我認為未來的五年，互聯網會加速這五個行業。

第一、新零售

零售會變成新零售，主要是線上線下的結合。純電子商務還是會保持五年左右的高增長，但是我要思考的週期是10年。

我創業時就在想，我的爸爸沒有背景，也沒有資源，也沒在銀行工作的舅舅。既然沒有積累，也沒有資源。

既然什麼也沒有，那麼就需要比拼對於未來的判斷。誰對於未來的判斷準確了，誰就會贏。

我們思考的是：十年之內，純電商會很艱難，純零售也很艱難。而新零售是把兩者整合起來一起思考。以後的零售不是賣東西，而是要服務好客户。

我們看美國的傳統零售，他們做得不錯的，因為他們都學會了服務，而不是簡單得賣東西。

第二、新制造

未來的製造業，關鍵是定製化和智能化。

我判斷，廣東地區的製造業會將會受到長三角新制造業的的衝擊。因為這裏太多的企業都是在進行標準化、流水線的裝配。

之前，我在上海也講過，淮海路、南京路的傳統零售一定會面臨電子商務的挑戰。同樣的問題也適用於今天的廣東。

定製化的特徵在於，如今手機打電話的功能只佔到20%。如果未來汽車業裝進智能系統，那麼駕駛的比例也會不到20%。

第三、新金融

傳統金融解決了「二八問題」：只要服務好20%的大企業就能賺錢，所以80%的消費者和小企業都借不到錢。

而新金融要解決那80%的問題，幫助小企業拿到錢。

比如説，我們螞蟻金服在印度的業務，手機可以直接開通網絡服務。中國也一樣，支付寶對於支付體系的衝擊力非常大。

第四、新技術

未來的核心技術不會再圍繞PC為主了，數據庫會被重新顛覆。

我不相信彎道超車，基本上是十超九翻。我們應該換道超車。具體來説，移動的芯片上還有很多新的機會，但是在PC領域很有難度了。

第五、新能源

之前的三次工業革命，第一次是煤炭，第二次是石油，第三次則是數據。每一次的技術變革都是就業機會的變革。

前兩天我看新聞，説是杭州有一個搶劫案。搶匪搶劫了三個超市，最終被抓獲時，身上只有1800元。還有一個天橋上，有個叫花子用二維碼讓他加給他打錢。

你看，連乞丐都擁抱互聯網了來改造就業了。所以説，不是互聯網搶去了就業，而是很多對於新技術的漠視，導致自己的飯碗被搶走了。

當我們都認為技術搶走了很多的就業時，其實技術也創造了無數的就業機會。

之前很多人擔心，一線城市裏有成千上萬的農民工，如果房地產不景氣了，他們該怎麼辦?

——現在不用擔心了，他們都去送快遞了。

未來30年的世界是什麼樣的

大家都在講大數據，雲計算，但我想的是，十年後或許就沒有數據分析師的職業了。未來的機器人會越來越聰明。或許30年後，時代雜誌的封面會是一個機器人。

王健林之前和我打過一個賭，到底是電子商務好，還是實體經濟好。我現在覺得這個賭已經沒有意義了。因為未來所有的人和生意都與互聯網有關，大家都是互聯網上的企業家。

現在已經沒有人説電是高科技了，將來互聯網也不再是高科技。

BAT們，如果我們不能把技術、人才、資源都普惠化，公司會越來越小。只有普惠，才會繼續延續下去。

有一個領導曾經説，自己從來不上網，從來不購物。我回答説，這好像不是什麼時髦的事情，不值得驕傲。再過二十年，我們所有的客户都是伴隨互聯網出生的。不學習，就沒有機會了。

我經常在公司內部説兩句話：

第一、一切業務數據化;第二、一切數據業務化。也就是説，如果不是業務的數據就別做了，因為只有這樣才能走到別人前面。

所以，未來的30年是用好互聯網技術的30年，這不是社會形態的改變，而是思想的昇華。

希望大家能夠高度關注未來 30 年，高度關注 30 人以下的公司，高度關注 30歲以下的人。

21世紀，最大能力是服務能力。只考慮自己的戰略不是好戰略，要去思考別人是怎麼看的。

所以説，未來的30年，不是肌肉力量的競爭，而是服務之間的競爭，所以我判斷，女性會在未來 30 年崛起。

因為男人都是在考慮自己的地位、晉升，但是女人要照顧孩子、丈夫、工作，所以她們更加關注體驗。還好，阿里巴巴 46% 以上是女性，如果我們公司都是男人那就完蛋了。

一定要忍痛淘汰落後產能

全世界，現在只有中國還把互聯網經濟説為虛擬經濟，除了事情就罵。同時，中國人又不敢罵金融業和銀行，因為那樣就沒法貸款了。

然而，虛擬經濟的一直以來是指金融業，而不是互聯網。互聯網應該是虛實結合的經濟，這有這樣才會持久的發展。

全世界的實體經濟都難，該淘汰都要淘汰。我們不能一方面強調轉型，一方面又保護落後的產能。

其實互聯網的經濟也不好，現在除了BAT，沒有太多企業的利潤表現良好。那為什麼BAT利潤好?因為這三家有核心的競爭力，這些技術都是真正的紅利。

僅僅依靠規模、靠低成本，不管是互聯網還是實體經濟，都會倒掉。試問，那些倒閉的實體經濟，到底有沒有真正的實力?缺乏技術含量的企業是不會有利潤的，不冒險就沒有未來。

機器人不是人，要幹人幹不了的事

我們再講講 AI 和人工智能。關於這個我些不同的看法。

去年，很多人覺得阿爾法狗下圍棋很厲害，世界第一，人工智能可以開始改變世界。我的觀點是：So TM What ?

機器本來就可以比人跑得快，比人算數快，這都很正常。我們下圍棋的樂趣，就是等對方下一步臭棋，然後我藉機來搞一把，開心開心。對面要是從來不出錯，這樣下棋還有什麼意思。

圍棋上，如果機器打敗了人類，只是侮辱了人類。機器真正需要去做的，是那些人做不到的事情，這就是所謂的“機器思維”。

大家都知道，汽車也是機器，但是假如汽車也是張了兩條腿，那它永遠也跑不過人。

我們現在很多腦科學的專家進入了人工智能領域，我覺得這有些玄乎了。人類都只學習了大腦的 3%，憑什麼要讓機器學會人類的思考?

過去100年，我們把人變成了機器，而未來一百年，要把機器變成人，但又不是真正的人。讓機器成為和人不一樣的合作伙伴，我是這麼想的。

一切創新最終都是制度創新

最後我想説，小企業創業靠產品、中型企業靠技術、大型企業靠制度。所以歸根結底，任何一次的創新，最後都應該是制度的創新，監管創新。

1865年，英國出過一個法案，叫機動車法案，後來被稱為“紅旗法案”。怎麼回事呢?

那時候機動車剛出來，經常被人砸。後來發現，所有砸車的人都是馬車車伕。因為他們在那個時代是白領，工作多，收入多，汽車出來直接就沒生意了。

所以，機動車的法案是：汽車不得開的比馬車外，限速6.4公里每小時。開車時必須有三個人，一個司機，一個副駕駛，還有一個搖紅旗。

結果，那邊德國就趁機崛起了，美國也成為了車輪上的國家，而英國直到30年後的1895年才取消了法案。

現在來看，中國還有很多的紅旗法案正在醖釀中。

對此，我只想説，人算不如天算，天算就是雲計算。監管一定要科學，要着眼未來

這就是我今天的分享。

來到這裏我感到非常榮幸。聽到這個介紹，我有點疑惑這講的到底是不是最權威，最具影響力的人物。首先，請允許我介紹一下自己。我是個純正的中國人。在我小時，曾有許多美國遊客來到我的家鄉杭州旅遊，從他們那兒我自學到了英語。20世紀70年代早期，許多外國遊客來中國遊覽，所以每天早晨我都早起，為他們做了9年的導遊。其中3位遊客，他們教我英語，我帶他們四處遊玩。我學到了英語，同時也學到了文化。我學到了該如何從不同的角度思考，因為從他們那裏獲知的.都與我小時在學校裏學到的截然不同。父親和老師告訴我中國是世界上最富裕的國家，我們將解放全人類，就像今天的朝鮮一樣。後來我發現其實不然。因此，從那時開始我與大多中國人便有所不同了。人們都説：“傑克，你的思維方式都不像是個中國人了。”不過，美國人都認為我是個地道的中國人。中國人覺得我像個美國人是因為我瞭解美國的文化。我從未在美國接受過任何訓練，但是我學到了很多，互聯網的概念就是來自於美國。

首先，請讓我簡單介紹一下阿里巴巴。阿里巴巴創立於1999年，當時我們共有18個成員。我們堅信互聯網將會改變中國，發展騰飛。但是沒人相信我們。他們都説：“中國的審查制度如此嚴密，你如何將互聯網引入中國?”而我們的公司沒理由生存下來。然而今天，人們都説：“傑克，你真有遠見，竟然在10年前就想到用互聯網來進行電子商務交易。”我的回答是：我們就像是盲人摸象。偶然間，我們集中起來，事情就這樣發生了;如今我們的員工已從18人增加為20000多人，也已從一個公司成長為5個公司了。

第一個叫做阿里巴巴公司，主要集中在中小型企業上。在中國已有約3700萬至3800萬的註冊中小型公司在使用我們的服務，在海外有1200多萬家，這為他們提供了便利。我們的公司經營模式非常簡單。其一是中國的國內貿易，你可以通過網絡買賣任何東西，就像易趣網，類似一個市常不過，易趣網是顧客到顧客的電子商務模式，而我們是企業到企業的模式。阿里巴巴的這種模式有兩種方式：一種是國內貿易;另一種是進出口貿易。阿里巴巴是一個全球採購與買賣市場，它逐漸發展壯大直到三年前在香港上市。當時我們很幸運，因為我們上市的那一天，正是牛市。我們什麼都不用做，只見每股價格從13.5美元漲到40美元，一個勁兒的向上竄。但是，三個月後，仍然是什麼都沒做，股價卻從每股40美元跌至3美元。要知道，總是起起伏伏，搖擺不定。如今公司已穩定下來，而我們仍在做電子商務，仍然將重點放在中小型企業上。除了這一家，其他四家公司都是私營企業。

另一家我們佔全部股份的公司叫做淘寶，在場的大多中國人可能聽過。我們有3億多註冊用户。淘寶起初是顧客到顧客的電子商務模式，不過後來95%是企業到顧客的模式。六年前，我們開始與易趣競爭。易趣非常富有，那是他們的市場價就有800億美元。他們打入中國市場，揚言要與阿里巴巴競爭，而我們那時白手起家，只佔2%到3%的市場份額。淘寶集艾默生電氣公司，易趣公司，谷歌與美國Facebook網於一體。它是一個網上社區，每天有4300萬的特殊訪客在這裏購物。我們每天能完成800萬單交易。去年全中國共有20億個包裹需要派送，而我們佔了11億，大約是市場份額的55%。淘寶發展的相當快。過去七年以來，我們的收益高達100%，今年我們也會努力做到這一點。

我們的第三家公司叫做支付寶系統，就像是網上銀行，是個很愚笨的交易模式。五年前，我發現網上交易很難實行，因為人們無法相互信任。銀行系統太不可信，金融基礎設施也不可靠。於是我開始擔心我該怎麼做呢。銀行獲許可以進行網上交易，而我們，儘管知道如何去做，卻沒有獲得法律許可。最後，人們説：“傑克，千萬不要涉足金融界，不然你會坐牢的，金融在中國風險太大。”我答：“那就坐牢吧，我已決定了。”我們的工作很透明，任何情況都清清楚楚，以確保政府滿意，人民舒心。然後，我們與中國七家銀行都有良好的業務關係。今天我們支付寶已有4000萬註冊用户，成為最大的不使用任何企業模式的第三方電子支付平台。我們只想幫助人們，卻惹惱了銀行，因為我們分散了人們對企業模式的注意力。世界上大銀行的收入，有60%到70%來自於服務;但在中國，有60%到70%甚至80%來自於借貸。因此，我們就深入到內部，集中於服務業務。

第四家公司叫做阿里數據計算處理俱樂部，於兩年前創辦。我們有中小型企業、淘寶客户以及支付寶用户的數據資料，這些數據影響重大，我們希望與客户分享，讓他們瞭解中小型企業的資料和情況。所以我們有做時鐘計算業務。

第五家公司叫做中國雅虎，五年前我們就耳熟能詳。這就是阿里巴巴的構成。如今阿里巴巴已經上市，其他四家是私營企業。這樣挺好。我們很幸運，能夠想到在中國將艾默生，易趣以及網上銀行組合起來。在中國70%的市場份額由電子商務佔有，而它仍以飛快的速度發展。人們會問為什麼我們的公司能夠成功，為什麼我能成功，我認為，主要原因之一在於我們始終堅信：客户第一，員工第二，股東第三。這是我們的首要原則，知道今天我們仍在堅持因為只有客户才是一直支持我們的堅強後盾。過去在中國主要有三大企業：一個是集中於傳統模式的雅虎，還有今天的新浪、搜狐和網易，它們致力於新聞。但我認為除非在北京，不然新聞業很難做，況且我們永遠也弄不明白政府的政策到底是怎樣的。所以，我們決定放棄傳統。第二大企業可以稱得上是世界上最獨特的企業，它致力於網絡遊戲。我不支持那種模式，而且我不喜歡它。因為在中國，如果家裏所有的孩子都在玩網絡遊戲，那就糟了。我兒子和他的同學都很喜歡網絡遊戲。我覺得這一模式的確能賺很多錢，但我不希望我的孩子沉迷網絡。所以我們不用那種模式。中國已有足夠多的公司在做網絡遊戲了，幾乎所有的網絡公司都在幹這一行。而我們是唯一一家不做網絡遊戲的公司。因此，我們唯一能做的也只有電子商務，這太難了。十年前國際電子商務模式為企業到企業，大公司才是寵兒，他們集中於買家。他們的宗旨是為買家減少成本，我們恰恰相反。我們知道美國是籃球鉅子，而我們精於乒乓球，因為我們不能總把注意力放在一點上。因此，在中國我們不能着眼於大公司，而應立足於中小型企業。我們不應幫助買家而應為賣家着想，因為中國想要把國內的東西銷往國外。中小型企業想要將產品出口。所以我們着眼於中小型企業，致力於幫助供應商。如此，宗旨也不在於節約成本了，因為中小型企業在這一點上比我們更有見地。他們只想知道通過什麼渠道來出售，如何才能賺錢。然後我們便集中於中小型公司，供貨商，為他們製造盈利的機會。這些才是我們一直堅持着的。頭三年裏我們沒有任何固定的經營模式，沒有任何收入，太艱難了。唯一能鼓勵我們繼續下去的只有信件，許多的致謝郵件。我們每週或每個月都會接收到成千上百萬感謝郵件。人們感謝我們為他們創造了就業的機會，因為我們，他們的業務發展起來了。我們賺不到任何錢，但你們要知道，我們的客户有錢賺，那麼我們也就開心了。到了第四年，我們便開始盈利了。而擺在第二位的是員工。我原本就不懂高科技，我甚至討厭高科技。我妻子給我買了一部蘋果手機，我到現在還不會用。我從未用過幻燈片演示，因為我不會用。每次我用它的時候，總會有哪個地方出現問題，我都不知該如何形容了。我原本只是個老師，對科技一無所知。關於計算機我唯一懂得的就是收發國外郵件，就這些，已經夠用了，不是嗎?世界上80%的人像我一樣，他們不喜歡科技，因為我們不希望受制於科技，而想讓科技為我們服務。

馬雲：我提兩個看法，第一，我覺得創業者很重要一點，不是你的公司在哪裏，有時候你的心在哪裏，你的眼光在哪裏更為重要。星巴克並不在紐約，在西雅圖，肯德基不在紐約，肯德基在全世界都有。企業在定位過程中要明白自己的產品能不能走那麼遠，是不是可以走那麼遠…

有些人，創業初期是很有激情的，但激情來得快,去得也快,所以，我希望你們的激情能保持3年，保持一輩子……

大勢好未必你好，大勢不好未必你不好。

所有的初創型企業都面臨先生存再發展的問題，有的企業希望一上手迅速做大做強，企業要想活下來的話，第一個想法是做好，不是做大。

誠信不是一種銷售，不是一種高深空洞的理念，是實實在在的言出必行，點點滴滴的細節，誠信不能拿來銷售，不能拿來做概念。

其實，有時人的問題在於他回答的都是對的。

你要想到一點我們需要雷鋒，但不能讓雷鋒穿補丁的衣服上街去.

我給這邊還有很多創業者一個建議，就是説千萬別把災難當公關看，這個質量問題千萬不能覺得我可以通過告訴媒體我會翻回來，質量問題就是質量問題。

網絡上面就一句話，光腳的永遠不怕穿鞋的。

我為什麼能活下來?第一是由於我沒有錢，第二是我對INTERNET一點不懂，第三是我想得像傻瓜一樣。

男人的長相往往和他的的才華成反比

服務是全世界最貴的產品

創業是今天很難，明天更難，後天就好了。但很多人死在了明天晚上。

對於創業者來説，少聽那些成功學大師的，少做規劃，少做設想，多從失敗中做總結。

世界上最不可靠的就是關係

創業者沒有先、沒有後、沒有大、沒有小，每一個人都是在同一起跑線上，你們每個人身上的不可放棄的精神都鼓勵了我，我會跟大家一起創業，阿里巴巴所有的公司都會支持創業者、幫助更多的創業者成功。

發不出工資是領導者的恥辱

作為一個領導者不要讓你的員工為了你而工作，應該是為了共同的目標或者使命，或者是一個理想去工作，絕對不要因為領導者的人格魅力而工作。四個月不發工資不是魅力，是領導者的恥辱，你每次要判斷怎麼樣讓員工永遠有工資發。

聰明是智慧者的天敵，傻瓜用嘴講話，聰明的人用腦袋講話，智慧的人用心講話。所以永遠記住，不要把自己當成最聰明的，最聰明的人相信總有別人比自己更聰明。

創業與讀書

“很多時候創業者因為自己搞不清楚而不去創業，實際上等你搞清楚以後就更不會去創業了。書讀的不多沒有關係，就怕不在社會上讀書。”

“學者型的創業者往往面對同一個問題，他總是從宏觀推向微觀，根據這個國家甚至國際經濟走勢一定能預測出來一些創業方向，這個東西特別的學術化，往往是我聽的很激動但我不知道怎麼幹，實際上有的時候大勢好未必你好，大勢不好未必你不好。”

服務是全世界最貴的產品

我們是做電子商務的企業，是服務型的行業，服務是全世界最貴的產品，最佳的服務就是不要服務，最好的服務就是不需要服務，完善好一個良好的體系最重要。從中國來説，服務是最昂貴的產品，服務也是將來的一個趨勢。但是服務型企業的最終目的一定是要讓你的客户不需要服務，這樣企業才能做好。

誠信不是一種銷售，不是一種高深空洞的理念，是實實在在的言出必行，點點滴滴的細節，誠信不能拿來銷售，不能拿來做概念.

創業者沒有先、沒有後、沒有大、沒有小，每一個人都是在同一起跑線上，你們每個人身上的不可放棄的精神都鼓勵了我，我會跟大家一起創業，阿里巴巴所有的公司都會支持創業者、幫助更多的創業者成功。

作為一個領導者不要讓你的員工為了你而工作，應該是為了共同的目標或者使命，或者是一個理想去工作，絕對不要因為領導者的人格魅力而工作。

所有的初創型企業都面臨先生存再發展的問題，有的企業希望一上手迅速做大做強，企業要想活下來的話，第一個想法是做好，不是做大。

創業時期不要找明星團隊，不要把一些成功者聚在一起，尤其是那種35歲，40歲的話已經有錢了，成功了的人，已經成功過在一起創業很難，創業初期要尋找那些沒有成功，渴望成功，團結的團隊。等到事業達到一定程度的時候，再請一些人才。創業要找最合適的人，不一定要找最成功的人。