客服演講稿
演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。在現在社會，演講稿應用範圍愈來愈廣泛，那要怎麼寫好演講稿呢？以下是小編為大家整理的客服演講稿，希望對大家有所幫助。
客服演講稿1
各位領導、各位同事：
大家好！
今天我演講的題目是《精心 精細 精品》。
隨着社會分工的越來越細，專業化程度的越來越高，企業精細化管理的時代已經到來。精心，精細，出精品的管理理念已經提上日程。東風物流康達作為專業的汽車部件物流企業，精細化管理更是不可或缺。那麼，精細化管理到底是什麼意思呢？
首先，“精”體現在質量上，涵蓋所有的產品、服務和工作，追求盡善盡美、精益求精。“細”體現在細節上，涵蓋所有的崗位、職能和制度，以及每一項具體工作的各個環節的落實情況。精細化管理要求落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，將複雜的事情簡單化，將簡單的事情流程化，流程化的事情定量化，定量化的事情信息化。也就是説，“精細化管理”本質上強調的是一個持續改進、不斷完善的過程。
其次，精細化是一種意識，是一種理念，是一種認真的態度，是一種精益求精的文化。精細化在我們的實際工作中無處不在，然而，把內功做好，需要每一名員工把工作做精、做細。時下流行一句話，很經典：“要想做好事，先要做好人。”只有把人做好，才能把事情做好；只有精細的人，才能把工作做精細。我們實行精細化管理，就是要培養精益求精的員工，就是要打造精益求精的團隊，就是要生產精益求精的產品。精心，精細，才能出精品。
我給大家舉一個我們日常生活中的例子，就是煮雞蛋。回憶一下，我們平時在家裏都是怎樣煮雞蛋的呢？無非就是找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關火取雞蛋，放涼水裏冰一下，就完成了。那麼，如果採用精細化的方式，將怎樣煮雞蛋呢？
在日本的超市裏，雞蛋售出時都會附贈一份説明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：
1。採用長寬高各4釐米的特製容器；
2。加水50毫升左右；
3。1分鐘左右水開；
4。再過3分鐘關火；
5。利用餘熱煮3分鐘；
6。涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，並且能節約4/5的水和2/3的熱能。
煮雞蛋的故事告訴我們，關注細節，立足專業，科學量化，這樣的精細化管理才是生存之本。
細節決定成敗，精細化的時代已經到來。在公司推行精細化管理的今天，如果我們服務管理的每一個步驟都做到精心，每一個環節達到精細，那麼我們做的每一項工作都會是精品。就拿我們客服部來説，在別人眼中我們的工作無非就是敲敲電腦打打電話做做表格這麼簡單。其實不然，客服部是公司的心臟，支撐着每個部門的正常運營，而我們客服部員工就是心臟裏的血液，維持着心臟的運行。作為客服部的員工，細節更是不可忽略的。在工作中不細心，輕者會導致工作失誤，給其它部門的工作帶來不必要的麻煩，重者可能會危及到公司的正常運營給公司帶來巨大損失。所以説不管做什麼事情，必須關注事物發展過程中的每一個細節的處理。所謂細節處理，我的理解就是，要從自身工作的每一個環節，每一道流程着手，通過抓好過程，導致好的結果；通過評價結果，不斷修正過程，從而形成處理事務的良性循環。這也正如一位名人所説的那樣：什麼是不簡單，把每一件簡單的事情做好，就是不簡單；什麼是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是不平凡！
到最後我更想説的是，作為公司客服部最基層的一名員工，我更希望精細化管理能給我們一個和諧的學習環境、工作環境、發展環境，能有一個精細和諧的激勵制度給予我們的進步一個不斷的認可。我相信有了和諧的土壤加上員工不懈的努力，我們有信心和能力讓每一個服務都是精品，中集汽車物流必將成為整車物流行業中一顆閃耀的明星。
我的演講完畢，謝謝大家！
客服演講稿2
尊敬的領導，親愛的同事們：
大家好！
今天，我帶着一份客服工作的榮耀站在這裏。能夠被這樣的一份榮光環繞，是我在這份工作上最為自豪的一件事情。我知道，今天我頭上所頂着的光亮，是每一位領導以及同事對我的支持和鼓勵，也是大家對我之前工作的認可和肯定，我很開心在這個集體之中工作生活，也很開心在公司這個平台上發展創造，在這裏，我真誠的感謝我們的公司，也真誠的感謝每一位幫助過我的家人，謝謝大家！
這次在員工大會上發言我真的很緊張。因為我進入這個行業不是很久，現在就得到了這一份殊榮，我真的很激動同時也很害怕，我害怕自己會因為一點小失誤而讓大家失望，我也很害怕自己不夠膽大，讓大家看到了我不好的一面。但是這次，我還是鼓勵了自己要勇敢出發，不要害怕，不管是站在台上還是在平凡的崗位上工作，我都應該帶着一份決心和勇氣前行，這是我在這條道路上越走越遠的真諦。
還記得兩年前自己剛剛畢業，被公司錄用之後，我就開始慢慢去挖掘和發展自己了。那時候我並不知道自己在客服工作上會有這麼大的優勢，我總覺得自己什麼事情都沒有辦法做好，所以一開始情緒也是比較低落的。直到後來領導把我叫到辦公室去聊了一會天，我就對自己多了一些信心了。
他鼓勵了我，並且激勵着我去發現自己最好的那一面。在此之前，我對自己並沒有太大的定義的，對於自己的這份工作也是摸不着頭腦的，但是當我把心態放正了之後，我才發現原來做好一件事情很難，同時也很簡單。只要我們有一個積極向上的心態其實就已經足夠了。沒有任何一個人會平白無故的接觸成功，也沒有任何一個人可以在一條道路上永遠的順風順水，所以只要我們放正了心態，成長就會開始邁步，我們接近成功就會又近了一步了。
客服是一份需要耐心和細心的工作，這是這份工作的基礎，也是我們每個人都嚴格要求自己的一部分。很多事情説起來容易做起來難，但其實如果我們稍微多去努力一下，任何事情都會有所解決，或許時間會有一些長，但是這個結果也會是非常令人滿意的。我想再一次感謝這些年不斷鼓勵我、幫助我、提升我的家人們。是你們，讓我走向了一個我所喜愛的自己，感謝大家！
客服演講稿3
各位領導、各位同事：
大家好！
我叫xx，我的競聘目標是：旗艦店客服組長。
首先，感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。
今天，我站在這裏競聘客服領班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
今天我的演講題目是：責任，請扛在肩上。內容主要分為三個部分：
一、客服存在的問題有哪些？如何解決？
二、我的優勢。
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些？該如何解決？
1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。
舉例來説，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。還有很多人服務規範用語不規範，回覆用語和自己聊天一樣，那麼如何迅速的結束宂長的培訓和指導，鍛鍊一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速並有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關於服務意識，情緒管理方面的培訓，關於語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用户感覺到我們很專業，並願意成為我們的終身用户。
2、銷售意識方面。
請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞台上面，競爭對手強手如雲，為什麼別人要買你的衣服？為什麼要在你家一直買你的衣服？為什麼我要多買幾衣服？質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什麼優勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎麼樣才能多件銷售。他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過後我成為領班的時候，會和大家分享！
二、我的優勢，分為3個方面。
心態：我從XX年開始做客服服務，這些年裏面積累了很多經驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業的導購師，每次顧客回訪的時候，誇讚我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定還好的體現了。
客服專家：在XX年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這裏，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之後咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態，站在顧客的立場，儘自己的能力幫顧客處理好他的事情。然後再和顧客商量其它的事情，最後幫處理完，顧客説，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都侷限在常規思路里面，有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他説，那我再看看，你的回覆語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的是會直接放棄這成交的機會，我們的思維應該轉變，為什麼顧客在猶豫？為什麼他不想買？打消了這些，並很好的處理好了這些問題，相信你成交的機會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對於我來説，我有着責任，我要扛起來，並帶好團隊向前進步。
説完優點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今後我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標
三、我的'任職目標以及主要工作思路和措施
任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發揮自己的優勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態。
3、形成學習為主的小組氛圍。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業能力，在業務知識方面多學習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現狀，問題作出分析、預測和規劃，反饋給相關部門並提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風。
4、帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發揮每一個小組成員的能力。
以上就是我個人的組長競聘演講，希望能和各位朋友分享！請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
客服演講稿4
各位領導，評委，同志們：
大家早上好！
今天，我競聘的是內勤崗位。
首先感謝各位領導對我的信任，給我這次競聘內勤主任的機會。還要感謝同志們對我的鼓勵和支持。參加這次競聘對於我來説是一種機遇，也是一種持挑戰，我一定會好好地把握。光陰似箭，一轉眼2年已成為過去，我於xx年11月21日加入人保公司，從加入司後一直在理賠科從事非車險的理賠工作至今。所以此次我參加的是內勤的競崗，是因為我具有以下四個方面優勢：
一、對保險工作有着較為豐富的工作經驗和相關知識，有較強的工作能力。
從入司以來一直從事理賠工作，並在公司領導的關懷指導下，在同事們的幫助下，本着對工作認真負責的態度，能夠較為熟練的掌握各種保險條款，理賠方式，流程和計算公式並從事過非車險的接案，理算，醫療核查，和核損工作，在理賠實踐中掌握了一個合格的理賠人員應該掌握的各項專業知識。工作能力得到領導和同事們一定程度上的肯定。
二、我在日常工作中腳踏實地，誠實待人。
針對不同的客户採取不同服務方式，把換位思考當成工作的出發點，總結出了一整套的為客户優質服務的成功經驗，從而取得了與客户良好融洽的關係，維護了公司的形象，促進了各項業務的發展。
三、有強烈的事業心和高度的責任感、有吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。
能以工作為先，自覺加班，認真參加公司的各種員工培訓和活動，促進自身業務水平的提高；除了完成本部門的工作，在其他部門有需要的同時，我也能夠積極配合和響應
四、是我年富力強、身體健康，精力旺盛，具有較好的年齡優勢。
接受能力比較強，對新業務比較敏感，進入角色迅速，並且有信心、有決心，也有能力完成上級分配的各項工作任務，從而實現自己的人生價值。
作為一名普通的工作人員，曾經的業績不代表將來的表現，如果這次能競聘成功的話，我願一如既往的以努力誠實的工作態度來從事屬於我的工作，我將會不斷地提高自己，完善自己、竭盡所能地做好工作，堅持在工作中學習，在學習中成長，在成長中創新，認真積累工作經驗，並不斷學習新的保險知識，法律法規和條款，並虛心向老同事學習。最大限度地為公司創效益。演講結束前，我最想説的話就是：
不想自己只是這次競爭的一個過客，我相信自己的能力，能夠勝任屬於我的工作。請各位領導、評委和同志們，根據我的現實表現、素質能力和工作實績進行評議打分。
如果我有幸競爭到這個崗位，我將在以下方面做出努力：
一、加強對客户經理工作熱情及責任感的培養。
信貸資金是轄區人民的血汗錢，用好、管好信貸資金是每一位客户經理義不容辭的職責。因此，我要求大家時刻樹立“以顧客為本”的思想，認真解決顧客遇到的困難和問題，樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。增強團隊意識，提高整體凝聚力，在隊伍內部形成個人利益服從集體利益的良好工作氛圍，使大家能夠愉快的開展工作，激發內在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。
二、規範信貸運作。
首先加強貸前調查，其次。將我們的工作管理制度化、服務優質化、工作效率化。確保我們各項工作更上一層樓。
無論競聘成功與否，我都會以更加飽滿的熱情、紮實的工作、務實的作風，提高自身素質，在自己的崗位上做出更大的貢獻。
年月日
xxx
客服演講稿5
尊敬的領導：
您好！
我是客服部的一名員工xxx，自20xx年畢業與xx學院，並與同年x月正式加入xx公司。
作為一名公司的客服，我們作為公司對外的服務部門，我一直秉承着“要做就要做到最好”的態度，積極的在崗位中履行自己的職責，努力的為公司客户服務，在客服羣體中取得良好的印象和口碑。
工作幾年來，我通過在工作中不斷的累積經驗已經在工作外對自我能力的提升和進展。在客服工作上取得了較為出色的能力。並且，在過去的工作中，我擔任過，xx職責，負責配合領導完成了部門的工作和管理任務，取得了一些經驗和體會，並於xx年中獲得了“優秀員工”的稱號。經過這些體會和鍛鍊，我認為自己已經有足夠的能力前往更高的平台去發揮自己的實力。俗話説：“不想當將軍的兵不是好兵！”為此，面對這次的機會，我主動的推薦自己競聘客服主管的崗位！
作為一名客服，我十分清楚要擔任一名主管需要多少的能力和擔當。這個崗位，不僅僅是一一個管理客服員工的崗位，更是一個榜樣，一個方向！要讓人想到客服，就會想到主管，讓大家想到工作，就想到他！要成為一個主管，就必須自己做的比別人更好，比別人更懂，不然，無法服眾，難以擔當！
當然，除了自身的能力，管理、計劃、責任、以及領導力，都是必不可少的要素。作為一名員工，我不敢自大的説自己就是這個崗位的適合者，這是不可能的。沒有人天生就是領導的，也不可能一步登頂！但我認為自己足夠的基礎，有熱情的決心和態度！我有目標，有方向！更有去實現這些的計劃和態度！
我雖然現在還不能直接算的上是完美的人選，但我一直在堅持學習和了解客服方面的經驗知識，即使在最基礎的崗位上，我也沒有停下自己對服務和工作的鑽研！如果我有機會能夠當選客服主管！我會將自己的這份熱情和態度，帶入到自己的新崗位中！讓不斷更新，積極進取的思想流入到我們的部門，併成為我們常駐的理念！
我相信，時代是不斷進步的，公司也是不斷進步的！客服也同樣，只有不斷的進步，才能讓客户滿意，才能在市場中宣傳，和打響我們xx公司的口碑！作為對外服務崗位，我們絕不能對自己的職責妥協！
無論這次競聘的結果如何，我都會堅持自己的理念，積極向上！永不妥協！
謝謝大家！
客服演講稿6
各位領導、各位評委：
大家好！
首先感謝黨組再次給我參與的機會。參加這次競聘，對我來説，既是機遇，也是挑戰，對此，我將會抓住機遇，迎接挑戰，再一次錘鍊和提升自己。我叫xxx，曾在基層和機關任職，現任xxx，二十多年煙草企業的工作，積累了一定的實踐經驗，經過對自身能力和各方面因素的綜合考慮，我決定競聘客服中心經理這個崗位。在捲煙營銷網絡中，客服中心經理作為煙草企業營銷市場的先鋒，是煙草形象的重要代表，他既是一名基層管理者，又是一名網絡管理員。我認為：《做一名合格的客服中心經理》，必須從以下五個方面積極開展工作。
一、計劃和預測。
客服中心經理的第一任務就是對客户經理和其他服務人員的服務活動進行具體的安排和管理，將公司的各項任務逐級落實到每個客户經理身上，因此我必須善於把銷售信息，市場信息，客户信息有機的結合，制定相應的部門計劃，按照季節特點對銷售指標分解到月，既要保持銷售壓力，又要保持員工士氣，一份合理準確的營銷計劃將是實現全年目標任務的有力保證。同時必須善於預測，提高預見能力。由於捲煙銷量和營銷管理是一個動態過程，每天都會發生很多意想不到的實際情況，如果不能很好的預測，那隻能是一名“救火員”，被動的處理各類突發問題，因此，我必須根據市場銷量變化敏鋭的感知客户經理和銷售業績的變化情況，進行大膽而又準確的預測，及時調整營銷戰術和管理方法，從而制定出每天的工作計劃和佈置，使得客服中心的日、月、年的各項工作做到有章可循，有條不紊，提高工作效率，防止和降低各類不利因素的發生。
二、認真調研和分析，細分市場，提升客户“四度”
沒有市場調研就沒有發言權，因此，必須通過走訪零售户和調閲各類資料進行對客户、市場、品牌的分析。通過走訪，瞭解轄區市場的基本情況；客户對品牌的評價和需求；對四員服務質量的評價和需求；客户的盈利情況；客户滿意度情況；捲煙銷售走勢；重點品牌培育程度，特別要關注客户狀態，要建立詳細全面的客户經營檔案，通過圖表的形式把重點客户的銷售結構，重點牌號進行比較分析，發現異常波動變化等情況，及時採取有效措施；同時做好客户銷售業績分析，客户需求分析和服務分析，建立信息反饋機制，通過分析不斷改進工作中的不足，完善服務措施和服務項目。
全面提升客户的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。滿意度是公司對客户的承諾，是首要條件，是其他“三度”的基石。對此，要加對強客户經理的培訓，不斷提升自身素質和營銷技能，為客户提供優質服務。
三、善於診斷和傳授。
市場的培育和客户的情況很複雜，不僅差別大，而且受許多因素的制約，因此我要通過走訪零售户，在客户經理拜訪日記批閲過程中，發現的各類問題要及時進行診斷，要透過現象看本質，找出發生問題的真實原因，針對性的予以指導，從個性中找出共性，從而使客户經理在拜訪過程中能夠得到不斷完善和提高，同時通過每天的班後會對他們傳授營銷技巧，商品知識，指導如何更好的和客户進行溝通交流，如何處理客户的抱怨，意見，如何更好的發揮十大職能，幫助客户提高效益等，特別是對重點客户的差異化服務要精心安排，要經常深入市場與客户經理一起協同拜訪，面對面的進行現場指導，不斷提升整體的營銷水平和服務水準。
四、善於溝通和協調。
我認為，要想幹好本職工作，首先要善於向上溝通，透徹領會上級的意圖，及時彙報市場情況，幫助公司提高決策質量。其次要善於向下溝通，關心和了解屬下每位員工的內心世界，掌握員工的個性和特點，有針對性的對其進行管理，幫助員工解決實際困難，做到以誠待人，以情感人，從員工那裏汲取豐富的養分。另外要融洽好各類服務人員，把諸多個體整合成一個戰鬥力強的團隊，取長補短，協同配合，產生整體大於部分之和的功效，充分發揮團隊精神，形成協調一致、積極向上的和諧集體。
五、善於挖掘和培養。
一個人的能力往往由於外部環境等因素的影響而不能得到充分的施展，因此我必須在自身職責和職權範圍內充分發揮激勵機制，開發客户經理的能力，腦力和挑戰力，對員工的各類特長進行讚揚和引導，充分挖掘每位員工的潛力和能動力，發揮其個性，使他們爆發出主觀能動性，在崗位上發揮最大的能量。除此，要加強對員工的培養，灌輸和傳播企業文化和經營理念，培養他們對公司的忠誠度和依賴度，提高現代服務意識。只有通過向書本學，向實踐學，向客户學，向同事學，才能不斷提升營銷技巧和服務水準，要不斷總結和探索，將他們逐步培養成一支高素質的職業化的客户經理隊伍。
一份耕耘，一份收穫。各位領導、各位同仁，無論競聘結果如何，我將會一如既往的幹好本職工作，不斷地進行探索和創新，為淮北煙草持續、平穩、健康發展，做出應有的貢獻。
謝謝大家！
客服演講稿7
尊敬的各位領導，員工同志們：
大家好！我叫，是公司客服中心一名員工。在秋風送爽，丹桂飄香，喜迎黨的十八大勝利召開的日子裏，我能夠站在大家面前發表演講，心情非常激動，感到十分榮幸。今天，我作“敬業在平凡中閃光”的演講，向領導和員工同志們談自己的學習、工作體會，目的是與大家互相交流，共同勉勵，為促進我們物業公司健康、持續發展作貢獻。
當市場經濟的洪流洶湧澎湃的時候，當科學發展的理念縈繞每個人心頭的時候，當開拓前進的號角已經吹響的時候，作為新時期物業公司的每一名保潔員、保安員、房管員、收費員，我們該怎麼辦？我的回答是：盡我們的職責，盡我們的責任，盡我們的心，做到刻苦勤奮工作，確保業主的滿意，讓敬業在平凡中閃光，促進物業公司又好又快發展。
為搞好清潔衞生，給業主營造良好的工作、生活環境，我們的保潔員將地面打掃得一塵不染，小區美如仙境。我們的維修隊不怕炎熱的夏季，在蚊蠅成羣、臭氣燻人的下水道口，疏通堵塞、排放積水，處理散水下沉、地下室塌陷，窨井壁脱落、排水管斷裂；不畏嚴寒的冬季，在管溝裏維修管網、搶修供暖，雙手浸泡在冷水中凍得發紫，衣服被漏水浸泡，笨重且刺骨，他們不叫苦、不怕累，堅持搶修完畢，讓業主生活不受影響。我們的保潔員、維修隊員之所以這樣辛勤努力工作，因為他們知道敬業是中華民族的傳統美德，是現代社會發展的要求，是每個人最基本的職業道德規範，是對工作態度的一種普遍要求，要認認真真、一絲不苟地把工作做好，讓業主喜歡、滿意我們的工作，促進公司業務發展，獲取良好經濟效益。
小區保安員張運海巡邏時發現一輛小車沒有關好車窗，車內有皮包等物品，經查詢是5#-1-201業主的車，他上樓去通知車主，可是家中沒有人，電話也無法接通。為了確保車內物品不失少，張運海頂着烈日守候了2個小時，車主來了弄清情況後感激萬分，當場拿出200元現金表示感謝，張師傅婉言謝絕了，連聲説這是“我們應該做的”。為了做好治安保衞工作，增強業主的安全感，我們的保安員將醉酒居民的家人安全送到家中，平息多起打架鬥毆事件，積極配合公安機關擒獲犯罪分子。我們的保安員盡心盡職、兢兢業業工作，是因為他們知道：作為一名公司員工，有責任、有義務去做好每一項工作，要為公司盡一份心、出一份力，時刻牢記：敬業不僅是一種美德，是對公司和業主的忠誠，更是自己尊敬自己的一種表現。
我們的收費員始終為業主提供優質服務，當個別住户拖欠三四年的物業費來到物業公司，把一肚子的怨氣和不滿衝向收費員時，我們的收費員依然面帶微笑，向住户説明事由，解釋原因，取得住户的理解和支持，一個個矛盾，一個個糾紛，在我們收費員的熱情微笑和真心幫助下化解了。住户不僅主動上交了拖欠的物業費，還誇獎我們收費員服務態度好，和我們收費員交上了朋友。我們收費員熱情、耐心、細緻、周到的服務，在社會上樹立了物業的良好形象，促進了公司與業主關係的和諧。
我們物業人是一羣普通人，在平凡的工作崗位上，愛崗敬業、辛勤勞作、無私奉獻，因為每個人心中都樹立了一個理念，既然公司讓我們從事這份工作，我們就要出以公心，不計私利，兢兢業業，全力做好工作，幹出優異工作成績，不辜負公司的期望，努力獲得業主的滿意。
物業公司是我們每個員工的家，業主是我們每個員工的服務對象，敬業從我做起，一路播灑陽光，守住心中那一方淨土，共同創建一個精神風貌好、工作效率高、經濟效益優的物業公司。在這創建過程中，讓我們每個員工爭當促進物業公司發展的精英，把敬業融入日常工作之中，奮發努力，頑強拼搏，讓物業公司開出絢麗多姿的發展之花，結出沉甸甸的豐碩之果，給我們每個員工帶來福祉！
我的演講完了，謝謝大家！
客服演講稿8
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好！
卡耐基説過：“不要怕傾銷自己，只要你以為自己有才華，你就應以為自己有資格擔任這個或那個職務。”憑着這句話，也憑着12年的銀行工作經驗，今天我滿懷信心的走到演講台上參加金融超市客户經理競聘，自信有能力挑起這份重擔。
我叫xx，今年xx歲，本科學歷，現任城區營業部會計。今天之所以走上講台，我以為已經具備了很多上風。
我xx年畢業於湖南省農村金融學校，科班出身，學校期間，把握了紮實的金融理論知識。畢業後被分配到農行工作，至今已有12年。在這十年裏，我先後擔任過儲蓄會計、綜合會計、會計股副股長、主管財會等職位，積累了豐富的工作經驗，對農行的諸多業務都有了較為深進的瞭解和熟悉。12年來，我始終嚴格要求自己，不斷加強學習，使自己具備了較強的計算機操縱能力和紮實的語言文字功底。多年的基層工作，大大鍛鍊了我組織、協調與溝通能力，使我的前進的腳步更加穩健。因此，我以為，金融超市客户部經理我是有能力，有信心勝任的！
金融超市的開辦，作為我行金融服務創新和加強個人金融業務的市場開發與營銷的一項重要措施，是非常必要和及時的。金融超市客户部經理，是農行和廣大客户的紐帶與橋樑，責任重大。假如領導信任卧冬讓我走上金融超市經理的領導崗位，我將做好如下工作。
第一，做好兩個服務。一是人性化服務，即以客户為中心，以客户需求為宗旨，讓客户走進環境舒適、富有人情味的服務氛圍裏辦理業務。二是差別化服務，就是引導客户通過不同的方式辦理業務，如通過窗口辦理、通過客户經理辦理等，以達到快捷、高效，對個人貴賓客户可以提供的一對一的尊貴服務。
第二，強化“以市場為導向，以客户為中心”的現代服務理念。我以為，市場和客户始終是我們的衣食父母。我將在今後的工作中始終貫串這一理念，並用此來指導我的行動。
第三，我將嚴格按照總行的要求，加強學習，不斷進步業務素質，努力為廣大客户提供最優質、最高效、最便捷、最滿足的金融服務。
選擇這份競爭，我只有一個理由：在工作眼前，我是一隻響箭，勇往直前的出征；在困難眼前，我從來不是風中的牆頭小草，縮首縮尾。滿載領導和同事們期待的目光，我將在競爭的路上昂首出征，讓生命和使命同行！文章中心
謝謝大家！
客服演講稿9
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
非常感謝公司能給我一個展示自我的機會，這次競聘對我個人是一個難得的機會，將有益於我個人素質的提高，無論結果如果，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。
自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學歷，現負責xx棟。自20xx年11月離開學校，步入社會這個大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當小老闆，客服員，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態度去努力，在辛勤的工作中不斷地進步。我於今年2月28日有幸加入到世紀金源這個大家庭，先後在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現在的攬江苑2、3棟樓長。“十年磨一劍”，而今天的我是十個月磨出點火星地站在了大家的面前——競聘物業公司客服部組長，希望我這點星星之火可以撩動大家的心。
如果能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個方面來開展工作：
一、三大任務
通過以往的客户滿意調查表可以清楚的看到，在物業管理的所有項目中，安全管理的重要程度在業主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務：
1、安全第一：安全事故的“零”目標就是我們每天前行的標準。
2、服務個性化：人無我有，人有我優，人優我特。
3、塑造優秀團隊：進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結合。
二、三個創新
1、觀念創新。
2、管理創新。
3、服務創新
創新，是企業的智慧和靈魂；創新又是企業生存和發展的源動力。開展“觀念、管理、服務”三項創新，整體增強金源物業的競爭力，將為業主、客户服務的精神力量變為壯大公司實力的物質力量。
三、兩個提高
即：提高客户滿意度與物業費的收繳率。客户的滿意，是我們所有工作的出發點和根本目的，也意味着各項管理費用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恆，只要我們努力去做，用我們周到的服務，用我們真誠的微笑，用我們踏實的工作，那麼客户滿意度和物業費收繳率的提升也勢必將成為必然。
以上就是我關於客服主管工作的一些設想，説得很淺薄，還請領導和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不盡。
競聘的結果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。無論何時何地，我都願意作一個有責任心的人，不放棄學習和努力，不放棄這種向上的狀態，不放棄自己骨子裏的熱情和自信。因為我深信：有責任就會有作為！
謝謝大家！
客服演講稿10
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。
今天，我站在這裏競聘客服主管職位，內容主要分為三個部分：
一、客服存在的問題有哪些？如何解決？
二、我的優勢。
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法
1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。
舉例來説，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務規範用語不規範，回覆用語和自己聊天一樣，那麼如何迅速的結束宂長的培訓和指導，鍛鍊一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速並有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關於服務意識，情緒管理方面的培訓，關於語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用户感覺到我們很專業，並願意成為我們的終身用户。
2、銷售意識方面。
請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞台上面，競爭對手強手如雲，為什麼別人要買你的衣服？為什麼要在你家一直買你的衣服？為什麼我要多買幾衣服？質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什麼優勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎麼樣才能多件銷售。他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？
如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過後我成為主管的時候，會和大家分享！
二、我的優勢，分為3個方面
心態：我從XX年開始做客服服務，這些年裏面積累了很多經驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業的導購師，每次顧客回訪的時候，誇讚我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現了
客服專家：在XX年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這裏，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問題，之後咱倆再溝通其他事情平撫顧客的心態，站在顧客的立場，儘自己的能力幫顧客處理好他的事情。然後再和顧客商量其它的事情，最後幫處理完，顧客説，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都侷限在常規思路里面，
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對於我來説，我有着責任，我要扛起來，並帶好團隊向前進步。
説完優點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今後我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施
任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發揮自己的優勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態。
3、形成學習為主的小組氛圍。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業能力，在業務知識方面多學習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現狀，問題作出分析、預測和規劃，反饋給相關部門並提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風。
4、帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發揮每一個小組成員的能力。
最後我對今天這個競職演説做個總結，今天，我是本着鍛鍊、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領導，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，機會只會垂青那些有準備的人。
謝謝大家！
客服演講稿11
尊敬的領導、各位同事：
大家下午好！
我是倉儲管理部客服陳華燕，首先感謝公司提供這個平台讓我們展現自己，希望通過參加這次競聘能夠挑戰自我，提高自己的能力，並藉此機會向大家學習。
我於20xx年2月進入公司成為倉儲管理部的一員，主要負責進出倉的辦理和倉儲費用的核對，並協助部門經理處理一些倉庫的業務函件。
現代物流業的競爭是服務的競爭，只有令客户滿意的服務才能吸引客户、留住客户。我們倉儲管理部本着“安全、便捷、人性化”的理念，為客户提供了貨物的進出庫管理、在庫管理等倉儲活動。安全體現在：我們為所有以速傳名義入庫的貨物投了保險，使客户能夠放心地把貨物交給我們管理；便捷則體現在：客户只要憑雙方約定好的出倉單格式的傳真件便可提取貨物，縮短了客户辦理提貨手續的時間；我們的短信放貨則滿足了客户節假日提貨的需要，這充分地體現了我們倉儲管理部的人性化服務。
做為倉儲管理部的客服，我深知服務和貨權的重要性。我們不僅要為客户提供良好的服務，更要控制好貨權。兩年的客服經驗培養了我良好的服務意識和嚴謹的工作態度。工作中，我不斷學習總結，掌握了倉儲貨權控制的關鍵環節，在日常工作中嚴格按照合同約定方式操作。①做到進倉能夠及時跟蹤、反饋進倉進度，開具準確的進倉單；②出倉要認真核對客户的提貨單，在控制好貨權的基礎上努力為客户辦理快速的提貨手續，為保證不因傳真問題耽誤客户的提貨，做到每傳真一份出倉單都與倉庫進行電話確認；③認真對待客户的業務電話並及時解決；④為客户提供清楚明細的賬單，方便客户核對以儘快收回倉儲款項；⑤做好部門的資料整理歸檔工作；⑥在處理應收款方面有較強的風險防範意識：對於票結客户堅持每週整理賬單，集中對賬；月結客户每月及時做賬單；對於零星客户則堅持貨物出清前收回款項。這些措施都有效地控制了應收款的及時回收。⑥獨立處理每天幾十票的進出倉工作，每個月與各個倉庫的對賬工作，協助處理與倉庫及客户的業務函件。
我踏踏實實的工作態度得到公司的肯定，被評為“20xx年度速傳物流愛崗敬業標兵”。在完成本職工作的同時，積極參加各種培訓，並且順利通過了20xx年貨代從業資格考試，使自己的專業知識得到了提高。
隨着不同倉儲業務形式的開展，比如配合質押部的監管業務和鋼材業務，我們將面臨更多的挑戰和考驗，今後我將更加努力學習各種新業務知識，一如既往地提供優質的服務，做一名令客户滿意的優秀客服。
客服演講稿12
做好客户服務工作有助於增加工作熱情度與自豪感的產生，因為你能通過你的態度與方式能征服別人征服不了的客户，比如説矛盾客户、難伺候的客户、刁蠻客户等；其次，有助於客户服務經驗的積累，在今後企業發展的道路上，企業更看重將是營銷人員，因此擁有豐富客户服務經驗的你，價值不可估量；第三，有助於自我素質與修養的提升；第四，有助於人際關係與溝通能力的提升。那麼站在普通的客服崗位角度上來講，應該如何做好客户服務呢？
一、樹立正確的服務觀
何為正確的服務觀呢？所謂正確的服務觀，就是要在服務中徹底摒棄私心雜念，力戒做表面文章，更不做沽名釣譽的事，要完完全全地站在客户的角度，從客户的實際需求出發，全心全意地為客户着想，為客户做實事，解決實際問題。其中，基本服務必須盡職盡責地做好，沒有討價還價的餘地；而有意提供超值服務時，則必須用心，實心實意。
二、抓好服務點
如何落實客服服務，最首要的就是落腳於把握好服務的這個點。客服服務工作不是自己想怎麼做，就怎麼做。一切的工作細節都必須以客户的思維角出發，把客户的需要擺在工作的中心位置。除此之外還要注意，每個客户對保險的需求是不盡相同的。就算是同一個客户，在不一樣的時間段，其保險需求也是不同的。在工作中想要把相同的服務應用在不同的客户身上是不行的。
三、落實服務本質
所有的客服服務都需要有其本質點，要有內涵的切合客觀實際，在具體需求上滿足客户。若是實際工作流於表面，搞形式主義，就是沒有落實好服務的本質，具體的服務工作就難以滿足客服需求地完成。
四、做好基本服務
要做好客服服務工作，落實具體的工作細節，必須先要把基本的服務工作做好。基本服務工作和本職義務是不可分割的，首先，我們要儘量的盡到自己本職的義務，不然，何談做好服務？
五、做好超值服務
基本服務通過延伸和深化就成了超值服務，是用高級形式表現出來的落實到點的服務。所以超值服務是以落實基本服務為基礎，不然超值服務就知識流於表面的形式主義，能看卻不能用，沒有什麼實際的價值。
客服演講稿13
尊敬的各位領導、各位評委：你們好！
此時此刻，當我懷着激動的心情，站在這個挑戰與機遇並存，成功與失敗同在的演講台上，我首先要藉此機會衷心地説一聲“謝謝，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本着檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講台，接受大家的評判和公司的挑眩站在大家面前有點瘦小的我，名叫**，穩重而不死板，激進而不張揚。我1980年生人，畢業於大連電力工業學校，現任供電所微機員。1999年畢業後，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。20xx年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加“95598客户服務的競聘，主要基於以下幾個方面的考慮：
一方面我認為要擔任“95598客户服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，我從小在農村幹部大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，不管幹什麼從不講價錢，更不怨天憂人，幹一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598和優質服務的有關知識，在今後工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、幹勁足，具有高昂鬥志。
第三，我在供電所也擔任客户服務工作，正所謂近水樓台。工作期間，為客户辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客户時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，並且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客户發生過沖突，讓客户高興而來，滿意而歸。
另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客户服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為。
第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、紮實工作，鋭意進齲既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，紮實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服務塑造成品牌服務。
不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什麼，只想讓大家認識我、瞭解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。
謝謝大家！
客服演講稿14
各位領導、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我彙報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫××，是××××公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什麼大不了的”。但是，隨着工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用户各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多麼錯誤和幼稚。××××客户服務中心並不只是接電話、聽聽用户投訴那麼簡單，它是體現××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平台，也是解答和解決客户每一個問題的服務站。肩負着如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客户的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鑽研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《××客户服務行為規範》、《用户申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《××各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。並虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了××頁近××萬字的學習筆記，並總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多問一句、用户的難題多想一點、用户的不會多説一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
（……舉一實例説明工作的熱情與認真）。對用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。
把用户作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用户滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，並在服務用户、塑造××形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用户，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用户。為了達到這個目的，我一直把“用户的需要作為我的工作方向，用户的滿意作為我的工作追求”，並在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多説一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客户服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用户，以親情感動用户，通過服務實現自己的人生價值。
（……再舉一個實例來説明自己在工作中的真情）
一分耕耘一分收穫，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用户的肯定，成為用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽着外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心裏不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，説有人找。我一聽是一個男人的聲音，他説：××號小姐，你好！我是你們的用户，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什麼事，只是想和你説一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！説實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用户其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用户的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用户的肯定，也得到了公司的認可。
此致
客服演講稿15
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專櫃的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務、感動顧客”
提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的温暖嗎，不管是左手還是右手？細節服務、感動服務需要我們
想到的很多，需要我們做到的更多。
看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎？。面對着顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的讚許、更多的是對我們服務的期望。現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺小的我在這個舞台上無限的放大。
那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到顧客的肯定呢？打個比方，如果説熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏
去關愛他人，幫助他人。
記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手裏拎着滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看着地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴裏嘟囔着什麼購物袋一點也不結實，一邊一次有一次的在地上撿拾着滾落的蘋果，當我看到這一場景時，馬上從櫃枱上拿了一個包裝袋，快速的跑過去幫着顧客把蘋果收拾在一起。然後讓滿頭大汗的顧客在櫃枱的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨着購物袋的問題，同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶着朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持着良好朋友關係，節假日的祝福、季節變化的温馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹着我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與温馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。
如果説企業是一棵大樹，那麼優質的服務便是養料與水份，供給着大樹的成長；
如果説企業是一位俠客，那麼優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，
縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。
服務是企業生存的一個關鍵，正如銷售大師布羅德説過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。”服務是一種神聖而充滿魔力的東西，服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等關係。
對我們來説，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情，後者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責範圍內的事情，而後者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使顧客得到滿意。
大服務時代已經來臨， 回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承着“五化服務的精髓”為客户提供優質的服務”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章！
