【精品】員工愛崗敬業演講稿模板集合8篇

演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或彙報思想工作情況而事先準備好的文稿。在日新月異的現代社會中，我們使用上演講稿的情況與日俱增，來參考自己需要的演講稿吧！以下是小編整理的員工愛崗敬業演講稿8篇，希望對大家有所幫助。

尊敬的各位領導,各位同事：

大家**好!

時光荏苒，轉瞬飛逝，昔日的我懷着對建行的憧憬、對建行的渴望，如今我的建行夢終於成為了現實。*年前，我被建行正式錄用，我便成為了一名光榮的建行人，心中對建行充滿了無限感激，感激建行培養了我，鍛鍊了我，使我在這個平台上實現自身的價值。今天，我所要演講的題目是“我的建行我的家”。

在建行工作*年來，我被建行這個大家庭的和諧與温暖深深感動。每一位家庭成員都真誠相待，不管在工作中遇到什麼困難，大家都相互關心、相互幫助，在這樣的關心和幫助下，也使我自身有了不斷進步和完善。在未來的工作中，我將用自己的熱心，對這個大家庭更加用心呵護，我將用自己的誠實勞動，來贏得自身的價值。

我作為建行的一名普通職員，我一直為我崗位所從事的工作而驕傲，我深刻體會到自己工作的重要性，在工作中兢兢業業，努力為建行的發展貢獻出一份自己的力量。在業務技能上不斷加強自身水平，為顧客提供準確、快捷的服務，因為我明白自己在這一崗位上所承擔的責任和義務，為換得大家庭成功，我願付出更多的努力，做到讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

長期以來，我們建行一直秉承着以“顧客滿意、業務發展”的目標，努力抓好服務，打造熱忱服務的良好形象，每接待一位客户，體現的都是我們建行顧客至上的服務態度;每辦理一筆業務，體現的都是我們建行為民服務的情懷。建行的發展與進步離不開我們每一位職員的辛勤勞動，既然一起共事，這就是緣分，“家和萬事興”，建行也是如此，每一位職員都有責任和義務去維繫這個大家庭，建行發展進步了，作為建行人的你我才能真正享受到成功的喜悦。

我深知，我們每一個建行人都關係着建行的發展、建行的未來，所以我們任重而道遠。我們滿懷信心，讓我們在未來工作中盡情揮灑自己的才能和激情!攜手奮進，努力拼搏奮鬥，為建行共築美好燦爛的明天吧!最後祝願我們建行繁榮昌盛，祝願各位領導、各位同事們生活幸福!

我的演講完了，謝謝大家!

尊敬的領導、同事們：

大家好！

有人説：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業就行。”所謂“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂“敬業”就是忠於職守，盡心盡責。

我從踏進xx的大門，在我心底深處湧動着強烈的歸屬感，這兒，將是我的另一個家；這兒，將是我人生的另一道起跑線！從針劑車間做過燈檢工、動力車間做過核算員到行政部打字員、檔案管理員，在每一個崗位上我腳踏實地的工作着，學習着，掌握了基本的寫作知識，熟練了計算機辦公自動化的應用，從熱情莽撞的幼稚姑娘變成一名沉着穩重的辦公人員，和同事的相處讓我獲得了很多的友誼和幫助。雖然，所做的工作都很普通，很平凡，在工作中，也遇到過一些挫折和失敗，經歷過一些迷惘和失落，但在這十年的工作實踐中，我真實地體驗到了我是公司的一員。

我們每位員工都要熱愛自已的家，熱愛自已的企業，每個部門都有很多這樣的員工，無論從事什麼樣的崗位，都始終抱着一種認認真真、紮紮實實的態度來對待；不管環境多麼惡劣，條件多麼艱苦，始終把“質量是企業的生命”作為人生追求的目標，把“保證用藥者的生命安全”當做已任，一直以來，把的興旺和發展作為重中之重。

一天又一天，一年又一年，他們就這樣努力着，與企業共渡難關，用智慧重塑企業輝煌，正是他們這種立足本職、兢兢業業的敬業愛崗精神，在平凡的崗位上以不平凡的工作業績贏得了大家的稱頌和學習。他們每個人都在以自己所特有的方式感受着人生的豐富多彩，把握着屬於自己的每一分鐘，爭取着在崗位上作更多的貢獻。

最後希望我們的企業越做越好，各位同事身體健康，家庭幸福。

謝謝大家！

作為一名共產黨員，今天站在演講台上，面對像兄長一樣關心、愛護和支持、幫助我的各位領導以及與我朝夕相處、共同奮鬥的同事們，心情格外激動。在此，我想將自己的思想、工作及切身體會向大家彙報一下。我演講的題目是：傾心於本職，敬業於崗位。

我是一名部隊轉業幹部，在部隊幹了15個年頭。1995年轉業回到地方，從土地管理局到國土資源局，一直從事土地開發整理工作，近十年過去了，一天天，一年年，從對本職工作陌生、無知到熟悉、深愛，絲絲縷縷的情感早已融入到我的心間。

記得那是剛剛轉業分配前來報到的一個上午，在辦公室的同志陪同下，當我鼓起勇氣，小心翼翼推開資源站的門時，我已清楚地意識到，人生中新的一步已經邁出，等待我的將會是嶄新的工作。當時我就想，部隊和地方工作性質完全不同，環境變了，崗位也變了，我能幹好嗎?帶着疑慮的心情，我開始了新的人生旅程。當時的資源站，只有趙站長一人，站裏承擔着土地的開發整理工作，由王有明局長分管，他們的言傳身教為我的成長注入了活力和生機。隨着工作時間的不斷增長，工作實踐的不斷深入，我對本職工作有了進一步的瞭解。在部隊，我是一名測繪兵，日復一日，年復一年，丈量着祖國的青山綠水、山川大地，描繪着祖國壯麗的山河，是大西北惡劣的自然環境和艱苦條件練就了我“流汗流血不流淚”的軍人品質。轉業到這裏，我還是一名“測繪兵”，所不同的是丈量着新開墾的每一塊耕地。在王局長的帶領下，烈日炎炎的夏天我們逐地逐塊進行勘察立項，寒風凜烈的冬季我們又逐村逐項進行驗收，儘管工作非常辛苦，但我從未畏懼過、退縮過，因為我看到在我們的隊伍裏像王局長這樣的領導，像趙站長這樣的老同志都在拼命工作，作為一名土地戰線上的新兵，作為一名共產黨員，我還有什麼理由不堅守崗位，還有什麼理由不幹好本職工作呢?

20xx年底，國土資源局組建成立一年後，老站長退休離任，組織決定讓我負責規劃院的工作，規劃院的前身就是資源站。科室名稱變了，但本職工作仍然沒變。我想，作為一名共產黨員，組織把這項工作交給我，那我就一定要把工作幹好。領導把工作交給我，那是信任我，器重我，認為我能夠把工作幹好。今後的我只能千言萬語匯成六個字：好好幹，幹好了。不能有任何的疏漏和差錯，更不能有半點牢騷、半句怨言。我始終相信，我的本職工作幹好了，不一定能為局裏添多少彩，但如果幹不好，肯定要給局裏抹黑。人生在世，不圖雁過留聲，但決不能留下終身遺憾。帶着這種思想，我又以新的精神風貌投身到本職工作中來。

土地開發復墾整理工作，關係到全市佔補平衡和耕地總量動態平衡目標的實現，關係到廣大農民的切身利益。共產黨員的先進性最終體現在全心全意為人民服務的宗旨上。因此，我深感肩負的責任重大，不敢有絲毫懈待。在一年365天周而復始的每個工作日，我和我的“戰友”任勞任怨，認認真真地劃分着每一項指標，紮紮實實地落實着工作的每一步計劃，勤勤肯肯地完成着每一項工作。20xx年，經全院同志的共同努力，完成了土地開發整理12850畝，增加有效耕地10500畝的任務，分別佔年度任務量的256%和267%，實現了規劃院組建以來工作目標的第一次跨躍。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，回顧一年工作的每個日日夜夜，都浸注了自己全部的身心。但不管工作多苦多累，無論有多大的困難和阻力，我都會以一顆平常心去對待，以共產黨員主人翁的積極態度去完成，因為我相信，百倍的付出定能換來千萬倍的收穫。懷着對本職工作信念的追求，靠着吃苦耐勞、默默無聞的工作態度，憑着敢為人先、不甘落後的勇氣，一年來，我和我的同事走遍了全市六縣(市、區)的50多個鄉鎮250多個村莊，田間地頭，平川河灘，山坡溝壑，到處留下了我們永不停息的足跡。

土地開發整理工作面對的是廣大的農村和農民，細到每一個圖斑，每一道田埂，圖紙與實地能否對得上，開發整理的面積有多少，開發後的效益怎麼樣，是否是羣眾願意幹的項目等等，枝枝葉葉我們都必須弄得清清楚楚，明明白白，不能有半點差錯。記得在陽城某村立項時，由於圖紙老化沒有即時更新，實地圖斑無法與圖紙核對，為了搞清真正圖斑地類，我硬是翻越三道山樑，從地物較為明顯的地方逐斑逐塊查找過來，直到弄清才放心離開。沁水縣某村立項時，為節省資金，規劃設計只有平灘墊地，經過實地考察，我們認為，如果光造地不打壩，一旦汛期洪水襲來，造出的地必然會被沖毀，勞動成果也將毀於一旦，這樣勞民傷財的事堅決不能幹，必須重新設計。該村村委認為我們提出的意見合情合理，及時調整了方案，組織羣眾先打壩，後造地，造成高標準良田80畝，受到當地政府和羣眾的一致好評。

春去秋來，寒冬酷暑，在佈滿荊棘的田間道路上，晴天一身土，雨天一身泥，雪天褲腳滿是冰，我和我的同事們日復一日地重複着這枯燥無味的工作，在平凡的崗位上踐行着平凡的職責，履行着一個共產黨員應盡的義務，但我從來沒有後悔過，因為我知道只有把本職工作幹好了，才能不辜負領導的期望，才能對得起同事們的信任，才能無愧於當兵的歷史,無愧共產黨的稱號和做人起碼的良心和準則。我也清楚,當人們坐在辦公室讀書看報或幹着手頭的工作時，我們正穿梭于山樑溝壑之間，手捧圖紙尋找方位;當烈日當頭或寒風凜冽，人們在都市冬暖夏涼的地方盡情享受時，我們正手持測量儀丈量着新開墾的土地;當人們整理好案上的卷宗準備下班時，我們又肌腸嚕嚕地趕往下一個項目工地;當華燈初上，夜色闌珊，人們放下一天的工作，圈坐在飯桌前，看電視，聽音樂，感受家的温馨時，我們才風塵僕僕地走在返城的路途中……記得那是在高平某鄉的一次驗收中，天氣已近黃昏，可還有一個項目沒有看完，如果明天再來完全可以，但為了節省時間，少走冤枉路，我毅然決定量完再回。等趕到工程地點，早已是伸手不見五指，我讓司機苗永買同志和隨同車輛的司機一齊打開車燈照向地塊，自己手拿GPS，硬是深一腳淺一腳在昏暗的燈光下堅持半個多小時量完了才結束了一天的工作。陪同我們驗收的李國正鄉長看到我們這種不怕吃苦的精神和認真負責的工作態度，稱讚説，你們不愧為國土資源局王有明局長帶出的隊伍，工作就是不一樣。

部隊繪製地形圖的工作經歷，練就了我對工作踏踏實實、認真細緻、一絲不苟的作風，生怕因自己的一時疏忽造成不良的後果。在澤州縣柳樹口鎮某村河灘造地工程驗收時，由於地塊較大，我院申太平同志走了四十多分鐘才量完，我一看儀器記錄，結合平時目測估算，總覺得面積量大了，心裏不踏實，於是我又拿起儀器重新進行了二次測量，看到兩次測量數據相吻合後才放心地填寫了驗收意見單。

近十年過去了，作為一名共產黨員，我為我所從事的本職工作付出了辛勤的勞動，犧牲了無數個節假日和星期天，時間長了，戰友、同學、朋友們不理解，説我耍大了，不想見他們，連在一起喝杯酒、敍敍舊的機會都很難;家人更是牢騷滿腹，説我把家當成了旅館，把單位當成了家，説我是一台只會幹活的機器，心裏根本沒有這個家。是的，我也很清楚，在父母面前我不是一個好孝子，在妻子面前也不是一個好丈夫，在孩子面前更不是一個好父親。但我知道，家裏的事再大也是小事，工作上的事再小也是大事;朋友少見幾次沒有關係，本職工作少幹幾樣那就是大問題。回首往昔，我對我的工作問心無愧，我對我的付出無怨無悔。

國土資源局成立以來，我連續三年被評為局“十大標兵”之一，連續三年被市直工委授於“優秀共產黨員”光榮稱號，這是領導和同事們對我工作的肯定，也是組織給予我的最高獎賞。其實，我知道我並沒有什麼特別的地方，和在座的同事們比起來，某些地方還有很大差距。勿容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、有待提高的學生，憑心而論，我也只是幹了我應該乾的本職工作，但凡有點成績的話，那也是和領導、同事們的幫助、支持分不開的。如果不是全院人員的共同努力，如果沒有縣局同志的精誠合作，如果沒有廣大開發單位的積極工作，即使我渾身都是鐵，又能打出幾個鉚釘?在我的思想意識裏，從來未想、也從來不敢奢求什麼，以至於在榮譽面前不敢面對。通過先進性教育活動，我看到了自己作為一名共產黨員的差距，正因為如此，在今後的工作中，我將更加努力學習，恪盡職守，勤奮工作，廉潔自律，與同事們一道，共同為國土事業再創輝煌貢獻力量，以自己的實際行動為黨徽爭光，為黨旗添彩!

各位領導、與會同仁：

大家好！

服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

××分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

一、強化窗口服務提升企業整體形象

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現着中國××的服務水平。××一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

市公司××營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示範營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

第二，推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨着悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用户好評。

第三，實行首問負責制。客户的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客户的營業員，要對客户提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客户特殊對待。有一部分重要客户經常是司機或祕書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兑換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用户，營業員經常把自己的現金先墊付給客户，以達到客户滿意。

第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悦的心情對待客户，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用户解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

第五，開展多説一句話活動。營業員直接面對用户，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多説一句話，主動向用户宣傳業務，在不忙時要手把手教會用户使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。

第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

二、心繫大客户贏得客户信賴

我公司現有大客户10310户，佔有效客户總數的5.7%，收入佔總收入的29.68%。大客户是公司收入的高利潤區，保住大客户就是保住收入。

首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客户經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客户經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客户經理的積極性。

第二，建立大客户檔案。詳實、準確的客户資料是服務的基礎。我們把核實客户資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客户資料核實完畢，錄入大客户運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客户資料的準確率達到98%。為了區分大客户和普通客户，我們在服務網上對大客户屬性做了標記，以便更好的為大客户開展服務。

第三，用好、用活大客户運營系統。大客户工作已不再是以往的單純服務，隨着用户需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客户運營系統對大客户每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客户，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户經理在觀察大客户消費預警時，發現鑽石卡客户一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客户一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客户溝通，最後，挽留了這位大客户！

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！非常榮幸參加此次集團舉辦的會議，我演講的題目是：愛崗敬業，保駕護航。我從20xx年3月開始進入瑞雅酒店工程部，到現在，已經半年多了。半年來，無論我做什麼樣的工作，都始終抱着一種認認真真，紮紮實實的態度來對待，並逐漸在工作中發現了一種樂趣，體驗到了一種人生的價值。

工程部是保證酒店正常運轉的動力保障部門，負責酒店的能源供應，設施設備的管理危險保養，負責供水供電及節日酒店的裝飾工作。工程部的設備種類多，數量大，工作繁忙，技術性強，任何一個部位的中斷，都會直接影響酒店各部門的正常運轉。因此雖然這半年來我所做的工作很普通，很平凡，在工作中也遇到過一些挫折和失敗，經歷過一些迷惘和失落，但在半年的工作實踐中，我真實地體驗到了"認真工作，平凡的工作也有貢獻"這句話。人總要有個人生目標，總要有個發展方向，既然把酒店作為終身職業，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇，義無反顧的選擇“敬業”，有句口號説得好“不愛崗就會下崗，不敬業就會失業！”

愛崗敬業就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起，日事日畢，努力學習業務知識、服務技能、搞好每一個職能崗位，做好每一次巡檢，填好每一張記錄。總之，待人接物、為人處事，都要做到從我做起，把小事做好，以熱情誠懇的態度做好今天的工作；沒有任何藉口，任勞任怨做好自己的本職工作，當接到領導交辦工作的時候，我們要盡心、盡職、盡責，以最大的努力完成領導分配的.各項工作。

工程部是二線部門，所涉及的工作面大而雜，這就要求我們有認真負責的工作態度，不怕累不怕髒的工作精神。記得7月29日有個政府團體接待，酒店領導都非常重視此次接待工作，要求我們工程部盡一切努力滿足客人的需求。我們工程部在任務緊人手不足的情況下，積極完成了各項準備工作。我在此次接待工作中，主要負責網絡、電話和音響設備，因此我每天都提前半小時到崗檢查調試設備，保證各設備的正常運轉。並在此次接待工作中遇到客情服務我都能及時予以解決，保證了此次的接待工作順利完成。

記得在行政酒廊開業前夕，接到上級領導要求，要把所有的網絡和電話設備都檢查好，於是我就拿着測線儀去弱電井檢查源頭，發現許多條網線和電話都不通，就找來圖紙查看，結果發現許多線路都和圖紙標記不符。雖然當時情況複雜緊急，但出現了問題就必須想辦法解決，這是工程部一貫的工作宗旨和使命，於是冷靜思考之後我決定先查線路的走向，再一一擊破。有了思路後我就拿起梯子從弱點井最近的檢查口上去巡線，第一個檢查口找到了，到了第二個檢查口時遇到了麻煩，頭伸進去了卻看不到線，而打算爬天花卻發現上面有一根承重柱子擋住了，所以只有爬上下一個檢修口，在這狹小的吊頂裏面有許多吊筋和各種管道摻雜在一起，每一步都要小心翼翼，還要注意上方的鐵絲纏繞，走到線路旁之後拿起測線儀一根一根的檢查網線，經過兩個小時的網線排查，終於找到了損壞的網線，排除了故障，保障了網線和電話的通暢。

現代酒店的競爭，已經從前台比硬件、比銷售、比服務，發展到了後台加強工程、採保、能耗等方面的管理上。酒店工程管理是一門藝術，除了具備對各種設備設施、各工種技術上的瞭解和精通外，還需要發揚團隊精神，加強愛崗敬業和職業道德的教育。總之瑞雅酒店工程部是一個大的整體，而我們每個員工都是這個整體中聯繫緊密不可或缺的因素，我們要在工作中學習他人的長處，省視自己的不足，提高自己的工作技能，在工作不斷髮展的同時成就自己的事業和夢想，實現共同發展的目標。我堅信平凡的工作也有閃光的地方，你我愛崗敬業的實際行動即是酒店發展前進的基石。做到愛崗敬業，為浙商瑞雅酒店的發展保駕護航！

尊敬的各位領導、同事：

“用户是上帝”這是一個商業行銷慣用語，每個人都太熟悉這個字眼了，可是，又有多少人真正品嚐過做上帝的滋味呢？伴着我國加入世貿組織的腳步，國內外的產品製造商們為了爭奪中國市場，會在產品的種類和產品質量及服務質量方面大做文章，做為消費者選擇物美價廉的商品，享受星級的服務應該是為時不遠了，可以做名副其實的上帝了，這是件令每個消費者都高興的事兒。

但在欣喜之餘，還有一個問題，一個很重要的問題擺在我們面前：那就是我們賴以生存的工廠——一個產品生產單位，面對政府的保護越來越少；面對全球一體化的行業自由競爭；面對世界統一的貿易遊戲規則，競爭將是非常的激烈的，競爭的焦點將凝聚在場頻質量和服務質量上，我們怎樣做才能不被淘汰出局？我們怎樣做才能贏得上帝的垂青呢？

廠黨委開展了“一切為用户服務”的活動，並推薦了“xx”的學習資料：一個虧損147萬元的街道小廠，16年後成長為一個國際知名的企業集團，年銷售額達406億元，並保持了8%的平均增長速度，其增長之快具全球同行業之首，這是一個奇蹟，一個由炎黃子孫創造的讓世界矚目的奇蹟。追溯xx的成功之源。噢！是“先賣信譽，再賣產品”的營銷理念博得了上帝的寵愛，“信譽”即是信用和名聲，xx產品的“設計人性化”和產品質量的“零缺陷”管理水平及“用户永遠是對的”星級服務標準，使產品的每一道工序、每一次服務、每一筆交易都具有接近完美的保證，都建立了牢固的信用並弘揚了名聲。那麼使用了這種產品，不僅解決了生活的實際問題，還有了放心使用的滿足感和品牌上的優越感，當你領受着這“可靠的關懷”和“貼心的照顧”能不是一種幸福？能不是實實在在的上帝的感覺嗎？如果再去選擇家電，你能拋開xx嗎？

帶着一種心情，我走訪了xx集團通化服務部，負責人姜經理對我説：“我負責十多個品牌的通化售後服務工作，每個企業都有很好的規章制度，只有xx執行的是最好的、最徹底的、最沒有偏差的，xx是真正的‘先賣信譽而後在賣產品’。”我問“用户怎麼可能永遠是對的呢？”他説：“用户是我們的衣食父母，只有懷着‘用户永遠是對的’心態去服務，才能讓用户滿意。”我和姜經理聊了近兩個小時，他給我講了許多xx售後服務的感人事例，他的工作很忙，不時有電話打來，我也不是他們的用户，但他一點厭煩的情緒也沒有，言語之中使我感到真誠和有修養，我不能不刮目相看xx了。

在此，我不能一一講述xx“敬業報國，追求卓越”的那些動人的故事；不能一一渲染xx對上帝“真誠到永遠”的殷殷痴情，面對同一片國土上的xx人，我們要表達的不僅僅是對xx的敬意，還有對自己的反思，“一切為用户服務”就是我們向上帝袒露的赤誠之心。通向上帝的路就在我們自己的腳下，要把這條路變成“零距離”，它需要我們的是：“迅速反應，馬上行動！”

各位領導、與會同仁：

大家好！服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

××分公司自去年以來，深入實施“雙”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

一、強化窗口服務，提升企業整體形象

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現着中國××的服務水平。××市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

1、把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

市公司××營業廳是我們公司規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示範營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

2、推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨着悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用户好評。

3、實行首問負責制。客户的滿意是衡量服務的標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客户的營業員，要對客户提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客户特殊對待。有一部分重要客户經常是司機或祕書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兑換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用户，營業員經常把自己的現金先墊付給客户，以達到客户滿意。

4、改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悦的心情對待客户，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用户解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

5、開展多説一句話活動。營業員直接面對用户，她們是的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多説一句話，主動向用户宣傳業務，在不忙時要手把手教會用户使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營業員考試成績。

6、聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

二、心繫大客户，贏得客户信賴

我公司現有大客户10310户，佔有效客户總數的5.7%，收入佔總收入的29.68%。大客户是公司收入的高利潤區，保住大客户就是保住收入。

1、打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客户經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客户經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客户經理的積極性。

2、建立大客户檔案。詳實、準確的客户資料是服務的基礎。我們把核實客户資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客户資料核實完畢，錄入大客户運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客户資料的準確率達到98%。為了區分大客户和普通客户，我們在服務網上對大客户屬性做了標記，以便更好的為大客户開展服務。

3、用好、用活大客户運營系統。大客户工作已不再是以往的單純服務，隨着用户需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客户運營系統對大客户每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客户，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户經理在觀察大客户消費預警時，發現鑽石卡客户一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客户一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客户溝通，最後，挽留了這位大客户。

尊敬的領導、各位同仁：

大家好。今天我演講的題目是《報社，我的家》！

從小有一個字讓我們難忘，這一個字，有天倫之樂的温馨，有柴米油鹽的瑣碎，有同船共濟的激揚。這個字就是——家。草原是白雲的家，大海是魚兒的家，藍天是雄鷹的家。市日報社就是我的家。

1988年，3歲的我隨父親工作調動，一起來到了市報社這個新家。記得那時的報社是在一片水塘邊上，辦公樓是個一層的筒子樓。樓旁邊是各家各户的菜地。大人們白天上班，放工後就都在菜地裏除草施肥。小孩子就在池塘邊、菜地裏、砂石路上追蝴蝶、抓田雞、打滾珠。印刷廠房裏一排排鉛字是我認字的啟蒙工具。閲報室裏一疊疊報紙是我練習寫作的教科書。就是這樣數着方方的鉛字塊，聞着淡淡的油墨香——我漸漸長大。我的家市日報社也在一天天的發生着鉅變。

大學畢業後一直在外地工作，曾經還以為要一輩子離開這個生活了二十多年的家了。心中有過不捨。大城市繁華的霓虹燈掩蓋不了一顆孤寂的心，在外漂泊打拼的遊子是想家的。一次機會讓我重新回到了家的懷抱。要感謝家裏所有長輩對我的關懷。你們用仁慈撫平了我這個遊子最大的牽掛。是你們給了我人生遠航的風帆，給了我與報社同呼吸共榮辱的使命。

在網站工作的期間，我深刻感受到這個部分的活力，每個人都是自己的老師，天天除了日常工作之外還要學習各種新技術時刻關注網絡動態。同時也深刻的感到壓力，由於網絡宣傳工作需謹小慎微，稍有不慎就會出差錯，傳播快影響廣。年3月3日，市鼓樓街辦四眼井社區一家經營冷凍食品的個體門店發生火災，傷亡慘重。頃刻間謠言四起全國媒體聚焦市，網站作為市主要的對外宣傳窗口壓力空前。為了穩妥處理好此次突發事件，在上級領導的親身指揮下，我們一班人連續幾個星期24小時值班監測網絡輿情。及時彙報有關信息為市委市政府做出決策提供保障。最後才順利將此事平息。事後我們每個人都是腫着眼炮嚴重缺乏睡眠。但是每每想到報社前輩們艱苦創業的事蹟我與同事都無怨無悔，再苦苦不過前輩、再累累不過鉛字印刷吧！

市日報創刊之初，報社前輩借住在市老幹局一個只有二百多平方米的宿舍裏，辦公、生活都在一起，那是何等艱苦！光陰如劍、歲月如梭！迄今報社已走過了二十六年的歷程，當年的一張小報發展壯大成為兩報一刊兩網，現有員工100餘人固定資產幾千萬元，從年的正式創刊到年引進激光照排離別鉛與火迎來光與電。從年的四開小報到年的對開8版大報。一代代報人孜孜不倦為之奮鬥。1999年承印楚天都市報、年捉住機遇籌建新聞網承辦政府網。這一個個彎道超越見證了幾代報人的睿智。

夢想永不止步！市日報人沒有就此滿足，報社從11年開始真正邁上了發展快車道。先是圓滿完成市日報改擴版、緊接着佈局圍棋報、謀劃市晚報。黨委提出一個個規劃、採取一項項措施。下決心要跳出小城市辦不了大報業的圈子。在新一屆報社黨委的正確領導下，在全社同仁的共同努力下。我們的市日報文化傳媒產業園也正在籌建當中。市委市政府已將它列為了市長親身督辦的重點工程。數字傳媒中心、圍棋城、印務中心、物流中心、調光薄膜等一個個項目如雨後春筍破土待發。報社為我們勾畫了這麼好的藍圖，這個藍圖就是我們的新家！作為它的一份子我沒有理由不認真工作，沒有理由不為這個家效力。我要盡我所能，在做好本職工作的基礎上，不斷進步自己的技術水平，爭取能夠做到在工作上，不管份內份外的事都能兢兢業業的完成。時不我待，在這個全社二次創業的大潮中讓我們一起成為弄潮兒吧！

26年！26歲！我與報社同齡。彈指一揮間。一顆幼苗繁衍成一棵大樹，一個嬰兒已長大成人。在晴天裏，是大樹的綠蔭為我遮陽，在雨天中，是大樹的枝葉為我擋雨。而如今我已成人。“誰言寸草心，報得三春暉”我將堅定的朝着前輩們指引的方向埋頭苦幹，秉承前輩們奮發圖強的拼搏精神。繼續為建設我們美好家園添磚加瓦，為它續寫新的輝煌。謝謝大家！