淘寶客服的工作職責（精選5篇）

工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。以下是小編為大家收集的淘寶客服的工作職責（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

淘寶客服的工作職責 篇1

1、熟悉產品，瞭解產品相關信息。對產品的特徵、功能、注意事項等做到了如指掌，便於解答客户提出的各種關於產品的信息；

2、做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品，並向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；

4、處理售前，售中，售後退換貨、退款等問題；

5、瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作；

6、熟練運用公司產品，解答客户提問並落實問題。

其他職責：

1、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

2、負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；

3、負責京東、噹噹網的店鋪入駐；

4、完成領導安排的其他任務。

淘寶客服的工作職責 篇2

1、通過旺旺和客户溝通，解答客户問題，引導和識別潛在客户，提供產品在線諮詢和銷售，引導客户網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

2、端正服務態度，引導客户收貨好評，提高店鋪評價；

3、獨立處理日常簡單的售前問題；

4、及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤；

5、回覆客户問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；

6、準確無誤回覆客户問題，切忌答非所問，不斷引導客户購買，快速促成成交；

7、打字速度不得低於80字/分；

8、優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

9、成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

10、未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題；

淘寶客服的工作職責 篇3

1、熟悉瞭解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業知識。

2、通過阿里旺旺和客户溝通，培養良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業地解答客户提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，為客户提供專業導購意見。

（2）負責進行有效的客户管理和溝通，維護良好的客户關係。

3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

4、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況（如：前一班客服的交接留言、預定貨的買家到貨時間、是否有漏發訂單並反饋給主管）

6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時錄入並在商品包裝完成後在頁面上進行發貨點擊處理。

7、瞭解分析上一次諮詢未購買的潛在客户需求，並進行聯繫維護，不在線可留言，爭取每位到店客户的訂單。

8、每日在評價管理中，回覆客人的評論。

9、收集處理返現客户工作。

10、耐心接待聽取存在售後問題的客人反饋情況，根據需要及時轉給售後客服進行處理。

淘寶客服的工作職責 篇4

1、進行日常的線上客服諮詢工作；

2、熟悉產品，瞭解產品相關信息。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客户提出的各種關於產品的信息；

3、負責收集、修改客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案；

4、做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品

5、負責進行有效的客户管理和溝通；

6、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員；

7、定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況；

8、負責發展維護良好的客户關係，處理好客户投訴工作；

9、負責組織公司產品的售後服務工作；

10、記錄好每一天的.工作日誌，記錄客户提出的問題，並及時解決；

11、建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

淘寶客服的工作職責 篇5

1、答疑解惑

主要是客户會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購説明等。需要客服極為耐心的解答。

2、討價還價

這是客户最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感、

3、提開銷量

銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回覆之外，還需要當一個客户進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最後付了100塊錢心滿意足的離開、這就是銷售的境界了、

4、情感維繫

要想讓一個客户成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇、在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式説一聲，打個招呼，或者給點優惠、是一種情感的延續、這種情感，藴含在商業關係裏，將是無比巨大的財富。

5、問題處理

做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客户態度蠻不講理、如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。