淘寶客服崗位職責15篇
在社會發展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的淘寶客服崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶客服崗位職責1
1、負責天貓平台客户接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;
2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客户提問並解決問題，最終促成交易;
3、能通過與客户的溝通，分析客户的`需求，瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客户的滿意度;
4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議、
淘寶客服崗位職責2
1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的產品，具備相關的'專業知識，嚴格執行公司的操作流程；
3、負責並監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客户的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務；
4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答；
5、售前售後問題統計分析，並就所發現的問題提出優化及解決方案；
6、制定培訓計劃並組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。
淘寶客服崗位職責3
一個客服人員應具備的基本素質：銷售客服的工作職責
1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體瞭解電子商務的發展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3.性格温和，脾氣好，有耐心，不和客户爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
天貓銷售客服的工作職責具體工作內容：
1.基本工作是做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等着客户來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。
2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有説服力的，並不會沒有。如果沒有問題，只説明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5.一個優秀的銷售人員，是能在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場佔有率，我們公司才能不斷髮展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
天貓客服應該注意事項
天貓不同於集市，淘寶對於天貓商城店鋪管理要比C店嚴格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服，有些注意事項一定要先通過子雨的整理學習一下。
以下內容維權一旦成立，都將面臨6分每次的.處罰!
天貓客服要注意的事項請參考回答：
1、買家：有沒有發票?可以開發票嗎?答：親，有發票。可以開發票
2、買家：我買風衣(或者皮衣)可以開文具發票嗎?答：親，根據你購買的產品開具發票，我們是需要報税的，請諒解!
3、買家：我買100元的產品可以開500元的發票嗎?答：親，根據你購買產品的金額開具發票，我們需要報税的。
4、列如客户收到貨後來質問怎麼沒有發票，這時需要回答客户：請稍等下，我查下，然後接着回覆：親，發票已經給你開了，發貨的時候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。
5、買家：有沒有QQ?答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯繫。
6、買家：我上網不方便，你手機號碼多少?答：公司不允許客服私自與客户有任何形式的聯繫，請旺旺聯繫
7、買家：我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易?答：先讓買家自行關閉，在客户允許的情況下，客服可以關閉交易的。
8、買家：我是到新疆內蒙古的偏遠地區，要補快遞費嗎?答：請按照網頁提示，購買付款。
9、買家：我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯繫。
10、買家：我用另外一個旺旺購買的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯繫。
11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號)，可以用網銀打款給你直接購買嗎，答：親，請用淘寶賬號擔保交易，我們不支持其他匯款交易。
淘寶客服崗位職責4
崗位職責：
1、接待售前諮詢，銷售產品，促使成交；
2、接待簡單售後諮詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
淘寶客服崗位職責5
職責描述:
1、通過旺旺等在線聊天,為客户導購工作,解答顧客對產品疑問,接待客户,推銷產品,促成訂單成交;
2、及時有效妥善的處理客户各種問題,協助主管處理其它事務;
3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;
4、客户回訪、服務建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉瞭解淘寶/天貓規則、流程、後台管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅於溝通;
2、善於交流有耐心,熱情友好能夠給客户留下良好印象有責任心;
3、打字速度快,不低於50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗;
5、性格開朗外向好相處,敢於發言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流説話的勿投。
淘寶客服崗位職責6
崗位職責：
1。熟練使用旺旺進行淘寶網店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2。專業推薦與導購，耐心並細緻的銷售商品，引導買家付款；
3。負責客户簡單售後以及簡單查件問題的`接待和處理。
任職要求：
1。中專及以上學歷；
2。熱愛客服行業，能長期穩定從事此份工作；
3。能支持多時間段的在線工作；
4。有淘寶從業經驗者優先。
淘寶客服崗位職責7
1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的`及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客户溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；
3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；
4、善於解決售後問題，知道如何解決客户的退換貨要求；
5、定期維護客户關係，促進互動與銷售；
6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
淘寶客服崗位職責8
職位要求：
1.中專及上學歷，專業不限制，可接納優秀應屆生，年齡在18-30週歲 （超齡勿擾）
2.有無基礎都可以前期會有同事帶領，但必須對互聯網 電子商務行業感興趣；
3.熟練基礎辦公常用軟件，優秀的團隊協作能力，對工作具備良好的態度和耐心；
4.速度成長的`個人發展機會，積極進取的企業文化，與公司共同成長的挑戰。
一經錄用，您將享有以下福利：
1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；
2、國家法定五險一金及帶薪假期；
3、提供工作餐補和住宿(配備空調,熱水器，無線網)；
4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調薪；
5、豐富的業餘集體活動（拓展，旅遊，聚餐，年會，下午茶等）；
6、辦公環境舒適，地理位置優越，地鐵口及公交站附近。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
淘寶客服崗位職責9
通過阿里旺旺和客户售後溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客户旺旺為好友），瞭解並分析客户需求，規劃回頭客服務方案
（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客户維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客户溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客户管理和溝通
（3）負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況
（5）負責發展維護良好的客户關係
（6）建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客户進行分門別類
（7）配合售前進行店內VIP的'折上折
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通
（9）配合售前進行掌櫃説、微博等的運營推廣
（10）對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時核對產品信息 每日工作基本概要
1、 每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統
計整理進行相應處理
搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題（降權產品等）進行處理與彙總，對投訴、退款客户進行電話溝通；對不好的評價進行解釋 2、
3、 對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客户好評進
行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與彙總
下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯繫，通過旺旺即時發送出貨信息給客户，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單；
每週對下出貨單 4、 5、
淘寶客服崗位職責10
職責描述:
1、在淘寶天貓等電子商務平台上處理訂單與客户交流,提高訂單轉化率;
2、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回覆、到貨跟蹤、評價管理、簡單售後服務等工作 ;
3、異常事件報備(批量訂購、新品諮詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及諮詢中遇到的各種問題;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;
7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時彙報上級;
8、完成主管交給的.其它工作。
任職要求:
1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦並打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。
3、年齡不限。服務意識好,對客户誠信
4、強烈的成長動機
淘寶客服崗位職責11
崗位職責：
1.解答主動過來諮詢的客户的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。
2. 對於瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客户，進行主動諮詢，進一步提高銷量，並且記錄下客户的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3. 客户下單之後，核對收貨地址，讓客户覺得貼心靠譜，並提醒買家收到貨之後好評。3天之後，主動聯繫買家確認收貨好評。
4. 維繫老客户之間的'感情。遇到節假日，主動給老客户帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客户前來光顧，有優惠。
5. 售後問題的處理。遇到蠻不講理的客户，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對於給了中差評的買家，如何聯繫對方修改或者刪除中差評。
6.及時查看後台已下單未發貨訂單。
職位要求：
1.熟悉自己的產品。
2.反應快。
3.態度謙和。
4.真誠。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
淘寶客服崗位職責12
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的.正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5.、熱愛淘寶，強烈的客户服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。
淘寶客服崗位職責13
1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；
2、考核指標的達成、重點工作的'跟進；
3、建立與維護客服服務體系；
4、制定客服部周、月、年計劃；
5、制定客服部各項工作制度及工作流程；
6、全方位優化客户服務質量。
淘寶客服崗位職責14
崗位職責：
1、通過旺旺和客户交流，解答客户提出的各種問題，達成交易
2、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求
3、負責進行有效的.客户管理溝通
4、負責維護良好的客户關係
任職要求：
1、熱愛本行業，對電子商務有一定的瞭解，大致瞭解電子商務的發展方向和前景
2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作
3、性格温和脾氣好，有耐心不和客户爭執，有強烈的責任心和團隊精神
4、能夠適應兩班倒
淘寶客服崗位職責15
職責1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平台，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家瞭解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前諮詢到售中協商，再到售後服務，最後到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能説髒話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當買家遇到問題時，可以説“您好！請不要着急！我們會幫您解決處理好的！”
當買家要求改價付款時，可以説“請稍等。。。我馬上幫您改！”
當價格改好通知買家付款時，可以説“讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨！”
當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以説“您好！我馬上幫您查詢”，然後再告訴查詢結果，並説“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯繫，儘快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以説“（微笑圖片）您好！先不要着急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以説“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然後再瞭解具體情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個温馨的購物環境。
職責2、專業能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有説服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重複！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關係。本文來自淘巧
職責3、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這裏的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏鋭的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如説：討價還價，其實這是任何一個正常的`人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
職責4、服務態度
態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。
職責5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
職責6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關係同樣值得重視，特別是對於一些老客户，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客户，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬鬆一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客户，當然，那種不值得長期交往的客户除外。
職責7、規則制度
任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裏必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉着，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家説出對自己有利的話語，比如買家説東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是説不退貨要我直接退款給你嗎？您是説如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。
職責8、中差評處理
首先要本着合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的範圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然後加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不着的網絡虛擬空間呢！
