服務行業人員緩解職場心理壓力的方法

服務行業人員往往心理壓力比較大，這種現象的原因是什麼，服務行業人員怎樣職場緩解心理壓力?下面小編就給大家帶來服務行業人員緩解職場心理壓力的方法，一起來看看吧。

首先，服務行業人員往往需要承擔客人的不良情緒，而在工作環境中這些情緒又無處排解，這使他們精神壓力很大。比如，很多服務行業提倡微笑服務，提倡“顧客永遠是對的”的行業精神，這些提法本身無可厚非，但是服務人員真要做到這些，需要付出很多心血，有時需要壓抑自己一些正常的心理需要。比如，當客人有意見時，服務人員就需要壓抑自己自尊的需要、被認可的需要、被理解的需要，而需要完全為客户着想;當客人帶着偏見甚至挑釁來到服務地點時，服務人員也需要儘可能完全的接納和包容，當一個好的容器，有時甚至需要忍辱負重。這些情況使得服務人員的心理健康水平長期處於較低的狀態。

其次，企業對服務人員的要求往往很高，而服務人員並不一定能做到，這使得他們長期處於苛求自己的狀態中，甚至為自己達不到要求而自責自罪。其實企業的期待也部分代表着社會對於服務業人員的期待，這些期待往往是完美和理想化的，一旦服務人員達不到這些標準，就會受到外界和自己內心的譴責，這使得服務人員的自我價值感普遍很低，得不到充分的認可，總覺得自己做得還不能讓人滿意，有些服務人員還會產生厭倦懈怠的情緒。

第三，由於服務業往往工作時間長，少有休息日，導致他們能分給家人的時間和關愛比較少，如果家人不理解，很容易產生家庭矛盾，這也使得服務行業人員能量耗竭。服務行業人員由於工作性質和個人特點的關係，往往傾向於儘可能滿足別人的一切需要，但是滿足所有人是不可能的，於是首先被犧牲掉的往往就是家人和孩子。服務人員一方面對家人有愧疚感，另一方面又承擔着家人的不理解，往往使他們的生活也出現危機。

那麼，服務業人員和社會怎樣做才能應對行業帶來的心理壓力呢?

首先，他們需要有地方去説出自己被壓抑的心理需要，需要被別人理解和尊重。因為他們也是人，也需要別人來滿足自己的需要，如果只是奉獻而不知索取，往往到最後陷入焦慮抑鬱狀態中。

其次，企業需要給服務人員心理幫助，及時解決他們的心理問題，在嚴格要求的同時增加人性化管理，這就好像給服務人員充電，給他們灌注心理能量，他們心中有了對自己的愛，也才會更好的愛護客人。

第三，服務行業人員要給工作一個界限，不要什麼時候都用工作中的標準要求自己，工作之餘要允許自己獲取愛與關懷，接受別人、家庭的照料，在生活中尋找各種資源來支持自己。

經常散步

工作稍久，不妨站出來，在室內來回走上數分鐘，能到樓下漫步走上幾圈更好。觀察證實，散步是有效改善精神抑鬱的好方法。如果你能每週堅持散步4次，每次30分鐘，對消除煩惱，提高睡眠質量也大有好處。無論何時何地，當你感到緊張時，走上5～10分鐘，都會有明顯的效果。

放聲大笑

身邊常準備一些能惹人發笑的東西，如笑話集、漫畫冊或一些小品光碟等，不妨時常看看。當你發自內心大笑時，體內引起緊張的激素會下降，免疫力得到增強，心情也立刻會得到改善。

靜坐放鬆

靜坐在椅子上，讓腦海有短暫的空白，啥事也別想，也不必顧慮時間的流逝。唯一需要做的是：雙目緊閉，默默地進行一呼一吸，以深呼吸為主。每次靜坐5～10分鐘，人的心跳會放慢，血壓會下降，精神緊張的症狀會明顯改善。

適當休閒

苦悶時，最好別呆坐家裏。應學會自己找樂。比如：打電話給好朋友聊天，邀約朋友外出美吃一頓;或看看缸中逍遙自在的金魚、跟寵物玩玩;或者去郊野垂釣、爬山等等，這些都是有效的鬆弛方法。

擺脱常規

學會嘗試做一些你不常做的事。比如雙腳蹦跳着上下樓梯;沒有聽音樂的習慣，也應打開錄音機，欣賞一下曲中情懷與美妙旋律;對着鏡子高歌一曲，或搖頭晃腦地朗讀幾句等等。這些都有助於你舒解緊張情緒。

專注於你的感覺

“花5分鐘，重點感受一個行為”，當你走路時可以仔細感受腳擊中地面的那一瞬間，以及微風輕輕吹拂在臉上的感覺。吃飯時享受美食的每一口食物的質地和口感。當你花時間在那一刻，專注於你的感覺，並放鬆。

我們想更好的面對職場壓力，那麼就需要先建立正確的對壓力的認知。如果我們片面地覺得壓力一定就是壞事，那麼這本身就可能給我們帶來進一步的壓力了。而有了正確的認知，我們也就不再需要對壓力抗拒和排斥了，我們會發現壓力和我們的關係，就像是手指與琴絃的關係，沒有壓力給到琴絃，無法奏響美妙的音樂，而壓力過大，琴絃就會繃緊斷掉。所以呢，對我們來説重要的並不是把所有壓力都趕跑，而是調整與帶來壓力的事物的關係，也調整自己去適應適度的壓力，同時減輕不必要的壓力。

那麼，話説回來啦，我們到底該怎樣調整自己才能讓壓力範圍在適度範圍內給我們的職場之路帶來正面效應呢?我們還是回到剛才那張圖，我想大家一定會注意到，上面沒有具體的數值給出來。事實上，我們也無法給出確切的數值，因為每個人對壓力的耐受度都是不同的。那麼大家是不是有些好奇了呢?不同的人面對壓力會有怎樣的不同表現呢?

這就要從幾個方面來説了。第一個類型是壓力敏感度較低的“安於現狀者”類型。我們可以設想一下，一個人對人生沒有太高追求，也沒有太多想法。擁有一份工作，自覺得呢，按照自己的能力能夠有這樣的職位也已經很不錯了。這樣的人一般也不會介意總是重複相同性質的工作，對人際關係比如誰升職什麼的也常常並不是特別敏感。那麼，顯然他會相對感覺工作壓力比較小的，也是生活滿意度比較高的。

然而，這樣類型的人呢，也容易出現上面壓力圖表裏的壓力過低帶來的問題。安於現狀的人，常常會過於追求穩定，也常常不會是特別積極進取的。在社會經濟大環境比較好的情況下，這樣人常常也能擁有相對安定生活。然而，一旦出現社會經濟方面的波動，或者行業內更新換代速度太快，他們就很可能從壓力不敏感的狀態，直接變出壓力過大不堪忍受的狀態。

下一個類型呢，我估計是大家聽了會比較開心的。那就是“主動創造壓力型”，這類朋友常常是對生活敏感度很高的，同時對自己的能力也有一定的自信度。他們對生活會有自己的追求，追求事業追求成功追求夢想的實現，或者追求自由的生活狀態等等，這都會更容易創造壓力給自己。為什麼呢?對比上面的“安逸型”例子大家就更容易理解了。如果你是安於現狀的反面，那麼必然你無法在一個不變的環境裏一直待下去。你會更容易覺得自己是一個有眼界，有能力，有格局的人，你又很努力追求自我實現的人，那麼自然你也就更可能對現狀不夠滿意。那種壓力較小挑戰過小的環境，也可能讓你感覺很無趣，反而不會特別適應，會主動求變。所以，如果你是這樣的類型，那麼其實你自己會創造更多的變化的可能，這樣相應的也就更容易因不斷尋求變化與發展，而帶來壓力了。

所以這種情況也可以説是內在積極主動創造的壓力。這種情況下，一般來説壓力也是動力，對我們的人生髮展和夢想的實現來説都是有益處的。然而，如果我們對自己和形勢判斷不夠清晰，比如對個人能力定位過高，覺得自己的職場位置是屈就，那麼就可能失去在當下學習的機會，也可能陷入懷才不遇和自憐自艾的心境裏。那麼，顯然壓力也就會變大了。再或者對大環境發展趨勢判斷失誤，或者對事物的發展進程瞭解不夠，都可能造成過於急躁地想要獲取職業的更大發展的情況，也就有可能給自己創造更大的身心難以承受的壓力了。

結餘這兩者之間的呢，就是盲目型，這種類型的人呢，與安於現狀的人相比多了一些“不知足”，可是相比於“主動創造壓力型”，常常對自己的人生又沒有足夠明確的認識和長遠的規劃。也就是説，這樣的人確切地説是“不知道自己想要的到底是什麼”的類型。這樣類型的情況，在我們的社會環境下，還是比較多的。很多人從小到大，都是“別人要我做什麼我就做什麼”，或者是“別人做什麼我就做什麼”，比如父母要我讀書，要我參加興趣班，我就參加了。父母要我考大學，我就考了。然後，別人讀研我也讀研，別人工作我也工作，別人結婚我也結婚等等等等了。這樣的人常常面對人生呈現出來的都是被動姿態。那麼把這種姿態帶入職場，人們就很容易好像一顆浮萍被職場發展的洪流壓力帶着走了。

盲目型可能反應在幾個方面，比如有些人從讀書的時候開始就並不喜歡自己的專業，只是聽説這個專業比較好找工作，而選擇了它，工作以後又聽説某個領域現在很熱，想想跟自己的所學好像能靠上一點，然後就盲目衝進去了。這就很多導致浪費很多時間精力在自己不擅長的方面，不能做出發揮自己特長和優勢的選擇。這樣的情況下，自然就很容易對工作沒有興趣，沒有熱情，可是又自覺得應該有更好的職位更好的收入更好的生活，因而內在產生很多衝突。這種搖擺不定的職業定位和內在狀態，就很容易引發更大的煩躁和焦慮感。這就是典型的自我不明確不清晰帶來的壓力問題。

盲目型還有一種表現形式是不清楚工作之中最重要的是什麼，因而會捨本逐末。比如有些人會盲目相信人脈，對人脈的理解又不夠精準，因而可能分不清自己的界限，過度幫助他人承擔本應該屬於他們的事物，以為可以塑造好的人際關係，結果卻變成了辦公室老好人，搞得自己苦不堪言。同時，因為承擔了過多不屬於自己責任範圍內的事情，對自己的本職工作的技能的精深和擴展又反而無法有太深體會和領悟，很難得到真正有價值的升遷和發展的機會。反過來這些部分又都會給自己增添壓力，很容易造成身心俱疲的結果。

與此相關的還有另一種情況那就是盲目大包大攬的類型，比如有些領導會做得特別辛苦，甚至比自己做員工的時候還辛苦。這些領導者就常常是一把抓的類型的。看着員工做事，時常不放心，覺得不是這裏不夠好，就是那裏有問題，結果自己什麼都不能撒手。員工背地裏抱怨沒有發展的空間。自己也身心疲憊精疲力盡。這是另一種界限不清，權責不明的例子。在一個工作環境中，要想避免不必要的壓力，我們需要首先清晰自己，我們在這個環境裏扮演的角色是什麼，你期待自己扮演的角色又是什麼?然後，明確的去落實自己該做的事情。如果一個人連自己本職應該做的.事情，都無法做好，那麼又如何談得上去幫助他人呢?

盲目型的另一種常見情況是，通過他人的看法評價來判斷自己的價值。別人做什麼我也做什麼，這種盲目是比較容易帶來攀比的。這種情況下，領導、同事的看法就可能變得過於重要。而我們的工作也可能變成為了取悦他人得到他人的讚賞而做。這時候一旦他人對我們不滿意，我們就可能壓力爆表，甚至產生強烈的自我否定和低價值感的情緒。因為每個人看法都是不同的，每個人喜好也是不同的，如果我們把自己的價值感建立在他人的評價基礎上，我們可能就會發現無論我們有多麼努力地工作做到了多好的成績，依然會有人對我們不滿意。所以，沒有正確的認識，就很容易帶來錯誤的預期，進而也就很容易產生壓力過大的問題了。

那麼，這些部分説完之後，可能會有些朋友感覺自己中槍啦，如果發現自己是容易感覺壓力大的人，該如何調整狀態呢?大家別急，我們先來總結一下上面的講述，其實就是着重了幾個方面，首先是正確認知壓力，然後是認識自己，再有呢就是認識環境。而認識環境本身我們又是交叉在認識自己的過程中來講述的。那麼從這樣三個角度入手，壓力的調整已經不在話下了。不過呢，我們仍然可以給大家介紹幾個小方法，對於我們當下化解壓力會更有幫助。

首先要注意的一點呢，就是越是有各種各樣的事情接踵而至的時候，越是需要照顧好自己的身心狀態，越是需要良好的飲食和休息，以及適度的運動。很多人會在忙碌的時候，簡化自己的飲食，甚至可能熬夜加班工作趕進度，更不用説運動了。然而，這樣帶來的結果是不但工作效率不高，還可能造成進一步的緊張和壓力，同時帶來身心不調。而身心方面的不舒服，尤其是睡眠缺失等等，又反過來會明顯地促使壓力進一步增加。所以，越是在忙碌的時候，越是需要注意勞逸結合。比如泡熱水澡，這種看起來很簡單的水療，其實就是放鬆心情，舒緩壓力的好辦法。再比如，做深呼吸訓練，也是很好的調整內在狀態的方式。所以説，一直讓自己很疲勞的在一個模式裏如同陀螺一般旋轉運作，我們的思維就很容易陷入到固化和僵化的模式裏。而適度的休息，不但可以帶來放鬆，還可能帶來更大的解決問題的新思路和新角度。

無論如何，積極主動調整自我身心狀態，這對我們舒緩壓力，健康身心都是非常有幫助的。同時，這還可能擴展我們能夠承受壓力的舒適區，也就是拓展和擴大壓力圖表裏的中間適度壓力區域，這對增強我們的職場競爭力來説是非常重要的，對我們的長期健康的職業發展也是非常有益的。那麼，還有哪些妙招可以幫助我們轉變內在的壓力耐受度呢，彆着急下面呀，我就會帶領大家一起來做一個催眠放鬆舒壓的練習，你會自己親身體會到這種深度放鬆的舒適感。