客服專員的工作職責15篇

客服專員的工作職責1

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

客服專員的工作職責2

1、負責在線接待和處理顧客的售後和售前問題諮詢、意見反饋和投訴等;

2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售後工單;

3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作;

4、無銷售性質任務，需全力做好客户服務全流程的`工作。

客服專員的工作職責3

1、通過阿里旺旺或者千牛接待諮詢的客户，詳細解答買家所提出的問題，並通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

2、瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售後服務工作，維護客户關係，並開發新客户;

3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員的.工作職責4

1、負責接聽或主動撥打客户的電話和解答客户的疑問;

2、客户跟蹤信息交接，客户關係維護;

3、負責進行指定客户羣體回訪、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單，並確保信息的準確反饋;

5、及時跟進機會客户，與技術人員配合完成客户訂單。

客服專員的`工作職責5

1.協助變更客户溝通，籤合同，收取代理費;

2.協助做變更材料，交接清單，與客户交接;

3.協助整理統計變更單量;

4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

5.協助變更客户辦理進度把控，協調安排變更客户相關事宜;

6.協助外勤同事相關事宜配合。

7.協助負責公司客户註冊、變更、註銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間税務對接;

8.協助負責公司客户檔案建立、維護;

9.協助負責公司客户註冊、變更、註銷全程跟進與溝通;

10.協助負責公司客户款項結算

11.協助領導交辦的.其他事宜。

客服專員的工作職責6

1、負責公司內部核心系統的`運營工作，服務內部用户(總部及下屬各中心網點);

2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;

3、收集用户反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;

4、根據日常問題，分析並沉澱系統需求，助力系統的更新迭代;

5、收集日常問題強化知識庫。

客服專員的工作職責7

1、接聽電話，禮貌熱情解答客户諮詢/投訴，登記並予以回覆;

2、在線處理客户諮詢/投訴，登記並予以回覆;

3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員的工作職責8

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客户提供業務諮詢。

5、收集客户信息和用户意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客户資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客户的接待和電話來訪工作，及時轉告客户信息，妥善處理。

8、負責接聽客户投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的'其他任務。

客服專員的工作職責9

1、對接品牌推廣的客户開發和客户維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客户進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客户，引導客户關係，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

2、客户資料庫更新完善。將回訪客户及從店內獲取的客户信息資料及時錄入公司客户管理系統，並及時更新內容，對客户關係系統進行管理、維護;

3、負責處理客户的.諮詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客户的需求，以高度負責的工作態度處理客户的諮詢及投訴，並及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

4、通過日常電話或網絡聯繫，有效建立與客户關係的延續性維護，準確把握客户的實際需求，靈活處理客户的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

5、根據店內給出的客户數據，對每月到店低於兩次的老客户以及通過拓展活動中獎的有效新客户進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

6、 思維敏捷，有一定的溝通協調能力和説服能力，能承受較大的工作壓力

7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員的工作職責10

1.接受消費者對銷售、產品的諮詢，並將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

2.受理、處理消費者的'投訴意見;

3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

4.對應消費者的諮詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員的工作職責11

1、負責受理和妥善處理客户投訴，回答客户提出的各種問題，諮詢、整理、轉述客户的'具體要求。

2、負責公司滿意度調查及結果分析，並將統計分析報告及問題及時上報領導。

3、前台接待工作。

4、積極的工作態度，微笑服務。

客服專員的工作職責12

1、受理客户的'電話業務諮詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客户投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;

2、負責收集客户發貨意向以及客户的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;

3、負責客户滿意度回訪，分析真實客户滿意情況並作出改進;

4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問題;

5、支持其它部門的工作，並承辦上級領導交辦的其他相關工作。

客服專員的工作職責13

1.接聽/接待各平台產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客户，為客户提供標準及温度服務;

2.向客户提供準確、迅速、親切、周到的'服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

3.解決客户的疑問或難題，維護與客户的良好關係，提高公司聲譽;

4.處理客户投訴，妥善及時準確記錄客户問題，反饋投訴組;

5.完成領導交給的其他任務。

客服專員的工作職責14

工作職責 ：

接聽客户電話，解決客户疑問，為客户提供解決方案;

除了被動的接收並提供機票預定等服務，更能按需積極的發揮主動向客户銷售機票的職責

滿足客户需求，提高服務效率，滿足客户對服務質量的要求;

和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支持。

當航空公司發生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客户提供機票的更改日期或更改路線的`客票服務。

處理所有後台類工作，包括但不僅限於queue的處理；

處理客户投訴和反饋;

主動向客户提供航空公司附加產品的介紹和銷售服務，

為達到大中華區的總體服務及銷售目標做貢獻;

職位要求：

較好的團隊合作和客服服務意識；

能夠在多任務情況下處理工作，並能在高強度壓力下完成工作；

要求大專以上學歷，旅遊、酒店管理相關專業優先；

1-2年旅行社或航空機票預訂經驗者優先；

普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;

客服專員的工作職責15

1.負責店鋪的售前售後工作

2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

3.合理安排服務資源，投訴處理、客户諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客户信息

4.負責建立並維護良好的客户關係，並按照規範的服務流程及時有效的為客户提供耐心周到的`服務，致力於建立客户對公司品牌的忠誠度