客服工作職責15篇

客服工作職責1

通過電話、網絡等即時通訊方式為客户提供技術和諮詢服務;

收集客户意見，解決或協調客户遇到的產品技術等問題，確保客户產品的正確使用;

收集售後服務過程中的客户需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

收集客户聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

客服工作職責2

【工作職責】

（1）負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

（2）負責進行有效的客户管理和溝通

（3）負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

（5）負責發展維護良好的客户關係

（6）負責組織公司產品的售後服務工作

（7）建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

一個客服人員應具備的基本素質：

1．熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體瞭解電子商務的發展方向和前景。

2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3．性格温和，脾氣好，有耐心，不和客户爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

具體工作內容：

1．

基本工作是做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等着客户來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2．

作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3．

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品），推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

4．

多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有説服力的，並不會沒有。如果沒有問題，只説明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5．

一個優秀的銷售人員，是能在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場佔有率，我們公司才能不斷髮展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

呵呵，以上這些經驗，都是自己總結出來的，也是自己親身經歷過的，或許有很多人覺得這些東西説的比較容易，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆善於學習與盡責的心。既然我能夠堅持下來，而且富有成效，相信對大家也有一定的幫助作用。

這些工作內容，就是我們公司對客服人員的工作內容，而且還在不斷完善之中，希望大家多提意見或者建議。

客服工作職責3

1.受理客户諮詢、投訴、建議以及意見等並做好記錄;

2.收集客户及相應市場資料，建立和管理客户檔案和信息數據庫;

3.維護良好的客户關係，掌握客户需求;

4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題;

5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;

6.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

客服工作職責4

工作內容

網絡客服的工種：根據目前淘寶上網絡客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

工作內容

網絡客服的工作內容多樣，但主要包括引導客户購物，解答客户問題，提供技術支持，消除客户不滿情緒等。

工作方式

主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

工作要求

一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網絡購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細緻、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

客服工作職責5

1、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳。

2、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理。

3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

4、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作。

5、協助上級實施對下級的管理和考評。

6、負責運輸成本分析及控制。

7、完成上級安排的其它工作。

客服工作職責6

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡;

負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

負責做好轄區內對業主/住户的宣傳工作，調查工作;

對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;

負責用户進出貨物的監督管理;

執行公司的各項管理規章制度。

客服工作職責7

1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的'樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用户資料，辦理用户手續，陪同用户(業主)看房驗房，並管理好空置房屋。

3、協助主任辦理用户(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用户(業主)的溝通和聯繫，認真執行回訪工作規定。

5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關係，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客户滿意度。

7、接待用户(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、彙報或按規定處理。

8、負責竣工檔案，用户(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

客服工作職責8

1、受理電話，能夠及時發現問題並給到正確和滿意的回覆；

2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

3、協調公司各部門業務流程工作和業主相關資料登記。

4、提供專業的客户服務、客訴處理，維護現有客户。

5、領導安排的其他事項。

客服工作職責9

職位要求：

1、熟悉計算機和互聯網絡，有較強服務意識。

2、主要負責機票售前售後的客户諮詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）

3、從事過機票售票人員優先

4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業務洽談、溝通協作能力。

5、有良好的職業素質. 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈慾望。

6、能適應倒班制,通宵班(24:00-08:00)一週內2-3天.通宵班.

7、有一年以上客户服務經驗者優先。

其它應聘要求

普通話流利

福利待遇：六險+績效+全勤+餐補+工齡工資+年終獎+晚班交通補助（24點下班享受）。

公司現因業務迅猛擴張，各部門將大力招聘，期待優秀人才加入。優秀員工可得到騰邦國際總部股權分紅！有意者可投遞簡歷或直接電話諮詢！

郵箱：xx

電話：xx

公司地址：xxxxxx

客服工作職責10

1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服工作職責11

1、瞭解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客户瞭解諮詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客户提供信息服務。

2、開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客户，在日後的維修保養，通過預約可減少客户的等待時間、合理安排車間人員的工作週期，避開店內的維修高峯期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。

（當客户來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前台溝通，避免客户來店重複陳述維修項目。及時的跟進客户的來店信息，讓客户感覺我們重視他的來店並關注他的愛車。從而在客户心中建立好的第一印象。）

（通過登記客户的來電，有關客户諮詢銷售的情況或售後的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車慾望的客户進行跟蹤;售後根據客户預約的維修項目進行單據打英零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客户來店時提供及時的服務。）

3、客户購車成交後，在一週內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客户的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客户瞭解到我們及時周到的服務。

4、三個月內對購車的用户進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯繫電話、信息等確保客户接受到，並在客户未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客户不滿。

5、維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客户通過信件、信息、電話招攬客户來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客户的來店，詳細瞭解客户的抱怨情況，店內瞭解具體的情況，及時向客户解釋。如果遇到通過電話客户不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行鍼對性的處理。爭取化解客户的不滿。

6、維修保養的回訪：針對客户來店保養維修的內容進行回訪。如果客户在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客户所提的問題，瞭解情況後邀請客户來店檢查及時為客户解決問題。

7、用户滿意度的調查：可製作用户調查表，不定期的向管理內用户寄發調查問卷，通過調查問卷向客户瞭解|||我們的服務質量，客户對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。

8、會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自駕遊、生日的祝福（贈送禮品、發送祝福短信及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

9、會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客户來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。

10、客户的投訴處理：遇到客户投訴處理，第一時間及時聯繫溝通，登門拜訪等，詳細瞭解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客户解決問題，向客户表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客户的諒解。處理完一星期內與客户聯繫，瞭解客户是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客户帶來的麻煩。

11、針對客户的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。

12、總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客户未來店分析、客户意見投訴處理總結、客户對店內的期望及意見彙總。通過這些工作更好的服務客户，爭取最大的滿意度。

客服工作職責12

1. 按照物業管理企業的管理方針、目標和任務，制定環境衞生的保潔計劃，組織安排各項環境衞生保潔的具體工作。

2. 全面負責管理區域內的清潔衞生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經理進行彙報。

3. 對保潔服務供方的服務質量進行監督檢查，熟悉相關合同(協議)的內容，監督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標準。

4. 提交管理區域內除“四害”、消殺工作的計劃，並落實實施。

5. 經常在管理區域內巡查，做到每日檢查各區域、各保潔任務的完成情況，並根據不同情況及時做出相應的處理意見。發現不足之處要及時組織人員返工;發現衞生死角，要及時調配人員予以清除。

6. 根據管理文件的規定，落實質檢頻次，確保質檢質量，發現服務供方的不合格問題，及時要求整改，並進行驗證。

7. 負責對保潔員進行勞動技能、專業知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質。

8. 定期向物業客服部彙報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作

9. 認真完成領導交辦的其他工作。

客服工作職責13

淘寶客服主管工作職責

1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客户服務規範、流程和制度；完善客户常見問題反饋及解決流程；全方位優化客户服務質量。

3.客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4.客户管理：管理客户檔案，建立客户關係維護相關辦法；利用旺旺羣、幫派、論壇等工具向客户發送促銷及新品信息，維護客户關係，增加客户粘度；

5.服務管理：建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；

6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回覆，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；

關注售後每日退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回覆，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；

客服工作職責14

1、負責電話的接聽，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;

2、負責客服系統網絡、平台客户下單，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;

3、準確及時記錄並轉達客户需求，隨時和其他部門溝通協調為客户供給___的服務;

4、跟進業務受理後處理情景。

客服工作職責15

●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排、進度等信息。

●負責業户需求信息的收集及回訪工作。

●負責租户的統計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協助領導搞好與周邊各單位的關係。

●協助做好管理處與業主、住户的關係維護工作。

●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。