預定員的崗位職責

我們出門住酒店常常需要預定，接下來，小編為你帶來預定員的崗位職責，希望對你有幫助。

　　崗位職責

為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務；

2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，瞭解他們的特殊要求；

3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中；

4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度；

5.確保所有電話的轉接是按專業標準，並且有禮貌；

6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施；

7.瞭解酒店的餐廳及營業時間和經營範圍。

8.接受線上、線下客户對酒店的預訂需求，並予以妥善解決。

9.接聽客户對酒店等產品信息的諮詢電話，予以解答並作好相關記錄。

10.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。

11.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。注：此崗位須叁班倒

　　預訂員的工作職責：

1、接受通過各種途徑（網上、電話、傳真等）的客户對酒店的預訂需求（客房、用餐、會議等），並予以妥善解決 。

2、辦理團隊及散客的`訂房事宜。

3、做好預訂資料的存檔工作，使所有預訂客房數據得以正確彙總，對沒有按時抵店的保證類預訂客人提供保留權。

4、蒐集有關信息資料，準確記錄並妥善處理客人的預訂變更要求。

5、每天為酒店相關部門提供詳盡的預期抵店客人資料；與各部門協調合作工作，使酒店達到最理想的開房率，使各部門可以根據預測出租率合理安排工作。

6、定期為營銷部、高層決策部門提供信息反饋及客源動態表。

7、接聽客户對酒店/機票等產品信息的諮詢電話，並予以解答。

8、按時完成部門經理安排的其它工作。