預訂部文員的崗位職責
篇一:預訂部文員的崗位職責
接受線上線下客户對酒店的預訂需求,處理客户訂單;接聽客户對酒店信息的諮詢電話, 並予以解答;正確地將所有預訂資料輸入電腦,打印每日的電腦報表,更新客史資料,完 成部門報告的存檔工作。
1、 接受線上、線下客户對酒店的預訂需求,處理客户訂單;
2、 負責客户預訂單的跟進工作(包括酒店房間、宴會及票務預訂等),並確認與酒店、 鐵路及航空公司的預訂情況;
3、 負責預訂客户資料庫的維護與更新,保持與所屬酒店密切的聯繫溝通;
4、 瞭解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況;
5、 確認散客預訂,安排為有預訂的散客訂接機;
6、 收到延住傳真及時轉交所屬酒店預訂部處理;
7、 檢查次日到店散客,次日到店VIP,次日到店接機;
8、 打印次日到店散客、VIP團隊表,當日取消預訂表留存;
9、 根據淡旺季房價調整,及時更新房價;
10、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況並製作預測報表;
11、客户預訂的售前售後服務工作,處理客户及會員諮詢;
12、隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量;
13、 完成上級指派的其它工作任務。
篇二:預訂部文員的崗位職責
1.處理本地及海外的房間預訂:
1.1.記錄客人的預訂要求,完成每日的預訂更改和取消工作。
1.2.檢查每日的房間狀態。
1.3.跟進客人的訂房特殊要求。
1.4.在無房間提供時向訂房客人道歉,並建議客人作等候名單。
1.5.通過電話或傳真接受客人預訂並回復確認書;檢查E-MAIL並給予回覆。
1.6.完成並提交21天預測報表。
1.7.網上預訂和UTELL定期每天檢查至少兩次:早上8:30和下午5:30。
1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細報表。
1.9.檢查第二天預計抵達並對有特別要求送B果以上或鮮花的填寫果籃單。
2.更新每日預訂狀態:
2.1.更新部門的`信息白板內容。
3.致力於快捷高效的日常運作:
3.1.起草預訂回覆傳真。
3.2.確認客户的預訂要求。
3.3.完成部門主管安排的其它工作。
3.4.察看特殊房價的審批是否完全。
3.5.同銷售部建立良好的溝通,合作關係。
篇三:預訂部文員的崗位職責
1 接聽諮詢電話/MSN/郵件,回答客户的問題
2 查詢相關酒店價格,提供最優惠的價格報給客户
3 根據客户的要求準確、及時地預訂酒店
4 協助辦理有關改期、取消預訂等事項
5 對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)儘量想辦法向酒店申請給以滿足
6 及時通知財務核對賬目,收取相關費用。