前台主管工作職責彙編15篇

前台主管工作職責1

1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發、會議營銷、網絡營銷、平媒;

2、主要負責包括招聘、管理、發傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

4、能在公司市場經費範圍內完成招生目標;

5、監督市場運作,制定年度計劃、月度計劃並督促執行。

前台主管工作職責2

1、監督、指導和管理客户經理/助理、索賠員的具體工作

2、對客户經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

4、協助服務總監妥善處理重大客户投訴處理

5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客户經理/助理、客户回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係

6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進

8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表

10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通

12、負責所轄員工的培訓提升

13、負責客户經理和投訴處理工作流程的不斷優化

前台主管工作職責3

1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，並監督執行。

4.閲讀有關報表，瞭解當日房志，瞭解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。

7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關係。

9.負責接待處安全、消防工作。

前台主管工作職責4

1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;

2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;

3、處理客訴糾紛，與客户之間建立良好的溝通，做好客户投訴和接待工作，及時反饋客户的意見和建議;

4、負責前台員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;

5、完成領導安排的其他工作。

前台主管工作職責5

1、對前台經營業績及日常管理負責;

2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;

4、協助售後總監處理客户投訴工作，並對前台的客户滿意度負責;

5、協助策劃、組織售後營銷活動。

前台主管工作職責6

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；

4、負責前台區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

5、接受校長安排的其他工作。

前台主管工作職責7

1.負責醫院大廳的全面工作，對諮詢客户部經理負責。

2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3.查各服務枱員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各台設施是否佈置有序、整潔美觀;

4.制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

5.上級安排的其它工作。

前台主管工作職責8

1.規範和監督前台員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；

2.培訓前台的接待禮儀規範等，提升全員服務品質；

3.維護優質客户關係，帶頭執行各項制度，並督促團隊執行；

4.完成上級領導交辦的其他事項；

前台主管工作職責9

1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

2、負責酒店夜間的質量管理工作。

3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前台主管工作職責10

1、領導前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、及時瞭解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的`指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。

7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。

前台主管工作職責11

1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前台工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。

4、檢查前台人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務。

前台主管工作職責12

1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持並督促完成工作指標

3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況

4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施

5、依據回訪和廠家售後考核，對維修客户的意見進行彙總分析，制定並實施弱項改進計劃，提高用户滿意度

6、協調前台、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行

7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

8、負責日常的質量問題及客户投訴處理

9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，並督促執行

10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

11、負責督促服務顧問、保修員統計數據並按時提交各類報表

12、服從管理，定期向上級領導彙報工作指標達成情況

13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成

前台主管工作職責13

1、協助部門經理做好日常接待工作並熟練掌握相關接待流程;

2、合理安排下屬的工作並督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;

前台主管工作職責14

1、負責前台客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;

2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

4、收集和整理客服及客户反饋的需求建議，進行彙總分析，提出合理改進方案，不斷提高用户體驗;

5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;

6、各部門的協調配合工作;

前台主管工作職責15

協助前台副總，做好自身店中店，執行前台的程序和指南，支持前台提供高品質顧客服務。

根據前台工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

巡視並確保各崗位嚴格執行公司標準。

結合客流高峯時間，制定合理的人手安排計劃，並視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。

及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。

依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。