售後前台主管職責內容

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責；

2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責本部與車間及備件等部門的工作協調；

4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；

5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度；

7、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作；

8、負責客户進廠招攬之作業。

9、負責保有客户之維繫及掌握。

10、完成上級交辦的其它工作。

1、負責前台開展服務經銷和實現經營目標。

2、領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

3、執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

4、協調前台與維修車間、備件部門的溝通和聯繫。

5、處理服務過程中的客户抱怨。

6、監督客户檔案的`建立和管理。

7、信息反饋與管理。

8、接待區域的5S管理

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範；

2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責客户抱怨投訴的處理，不斷提高客户對服務的滿意度；

4、負責客户進廠招攬作業，保有及維繫客户關係；

5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門的工作協調；

6、負責完成對前台客户檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

1、售後前台日常事務的管理；

2、制定售後服務管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後服務工作計劃，保證售後服務月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後服務內訓計劃；

5、處理顧客重大投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。

1、根據公司經營計劃完成個人月度考核指標；

2、按照接待標準流程完成對保養客户的接洽及水平事業相關聯產品推銷；

3、對在修車輛狀態進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等；

4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身；

5、對客户滿意度負責；

6、完成上級領導交代的其他工作。