前台工作職責精選15篇

1、按酒店前台操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前台清潔整齊；

2、掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

1、接聽和轉接電話、收發報紙和信件、收發傳真、聯繫快遞業務及統計快遞費用;

2、公司員工考勤、工時動態、加班等資料的管理、統計;

3、日常工作信件，傳真、報告、通知等資料的整理、歸檔;

4、公司各類辦公用品的管理、申購、發放;

5、各類文件資料的整理、電腦錄入及打印、收發、保存、管理;

6、公司相關制度草擬、部內製度、通告、工作計劃的下達，進度跟蹤，情況反饋;

7、記錄公司級及部內工作彙報會議記要，編寫總經理及部長各種通知、報告;

8、客户來訪接待、辦公室內務的整理;

9、完成上級安排的其他工作。

1、接聽諮詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

2、維修單開具，跟進維修事宜;彙總倉庫領料信息;

3、接待各類客户及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務和必要的協助;

4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

5、VIP接待，供給禮儀引導服務;

6、堅持接待台內、枱面的清潔、乾淨、無灰塵、無污漬。前台使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;

7、完成上級交辦的其他任務。

各校點的招生營銷活動策劃。

協助學員及家長了解學校及課程特色。

完善家長溝通及課外服務體系。

配合各項招生業務及活動之推行。

課程銷售及學員課程售後服務。

學校相關行政管理工作。

未來具有統籌管理與邏輯判斷。

能帶領團隊，制定計劃，達成績效。

1、高質量完成來訪學生的接待，向學生介紹課程及相關服務，並做好相關記錄、促成簽單;

2、耐心、專業解答諮詢的學生，及時進行跟蹤回訪，

3、挖掘學生的潛在需求，對學生做出準確推薦;

4、配合團隊完成銷售任務，完成本人所定業績目標，尋求個人和公司的共同發展;

5、進行未轉化學生的原由統計、分析、總結與解決方案的提報。

1、負責前台客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;

2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

4、收集和整理客服及客户反饋的需求建議，進行彙總分析，提出合理改進方案，不斷提高用户體驗;

5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;

6、各部門的協調配合工作;

1、展廳茶水準備放置洽談桌面，營業時間內增補

2、展廳銷售顧問班表排序，安排展廳銷售站班

3、進店客户指引，羣頭聯繫對應銷售顧問

4、展廳、網銷A表登記及錄入

5、集客數據整理、彙報及表格

6、前台衞生及桌面整理

7、負責客户的面訪滿意度調查

8、收集客户資料整理彙總

1、負責總機電話的接轉、諮詢回覆、留言記錄等工作。

2、負責來訪人員的登記、接待、安排等候、引導等工作，及時通報相關部門或個人。

3、代收文件做好籤收交接記錄。

4、負責公司快遞費、水費、電費、物業費等各項行政辦公相關費用的核算。

5、組織、協調公司會議和活動，根據工作計劃進行督辦與落實，及時向公司領導和相關部門反饋信息。

6、聯繫物業，維修損壞設備;

7、辦公環境的維護與管理

8、協助完成其它公司日常行政、人事、後勤工作。

1、協助銷售顧問完成銷售過程，改善和監督客户信息文件。

2、負責進店客户的接待、進店電話數據的統計及交易分析。

3、幫助銷售顧問處理相關銷售問題。

4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，並提供一般的非共享信息。

5、負責電話郵件的接收及轉發，整理好工作信息記錄，整理好文件。

6、前台地區的整潔，該地區報紙、雜誌、盆景植物的日常維護和維護

7、完成展廳負責人交代的其他任務。

8、根據公司發展戰略制定月度銷售計劃，制定個人工作計劃。

9、負責前台辦公設備和辦公設備的清潔和維護管理。

10、負責接待客户和輸入信息。

11、服從展廳主管的領導，按照公司規定的程序和標準，為客人提供一流的招待服務，並傳達給銷售顧問

1、主要工作內容為銷售業務跟單，接收客户訂單，下單到工廠，與計劃統計部門協調確認交期。

2、跟蹤訂單的生產進度，協調處理訂單異常及時與業務員進行反饋;

3、製作交貨計劃，安排產品的發貨;

4、協助業務員做好客户投訴處理事項。

5、月底與客户進行對帳並製作客户收款計劃。

6、客户客訴及客供物品與工廠的協調等工作。

7、每月初與快遞公司核對上月快遞費用。

8、倉庫的管理(物品很少，較單一)

9、接聽前台電話。(每天打進來的電話2-3個，很少的工作量)

10、負責客户來訪的前期接待準備，及客户來訪期間的茶水、水果等準備工作。

11、領導安排的其他工作。

1、負責公司總機電話的轉接工作，熟悉各分機號碼，對未能聯絡上的電話，記錄在案並及時轉告、負責來訪人員的登記、接待。絕不允許前台空置無人，如有特殊情況，找人接替。

（1）對來訪人員，禮貌的瞭解基本情況後，請來訪者到會議室稍坐，及時聯繫其要找的人。

（2）對面試人員，請面試人員出示招聘簡歷，帶到會議室等待，準備好招聘信息表，並通知相關部門領導進行面試。

（3）接待公司的重要客人或者總經理的朋友等，將其帶到總經理辦公室，準備好茶、熱水及杯子，來賓就位後上茶（根據客人喜好準備茶、咖啡、白水），隨時關注來賓是否需要加水，會客完畢後將桌子清理乾淨（如有吸煙者，準備煙缸，會客完畢後將煙缸清洗乾淨）

2、保證行政電子設備的正常使用，包括：打卡機、傳真機、複印機等，若出現故障，及時聯繫供應商，飲用水的訂購；員工考勤休假情況的監督與管理，並協助人事進行面試通知、招聘接待及員工入、離職等手續；

3、日常辦公用品、桶裝水、工作餐的統計、預訂、數據彙總和分攤費用；

4、打印、複印文件和管理各種表格文件，管理辦公用品，管理打印機、傳真機、等辦公器材；

5、負責公司領導及需安排午餐客户的午餐預定；

6、辦理新員工工卡、考勤的指紋預留，負責員工考勤管理、外出登記管理及統計、協助HR部門製作考勤;

7、公司進行培訓、或者召開會議時，須提前到會議室，做好準備工作。包括設備（電腦、投影儀、燈光等）的檢查，會議座椅的擺放和清潔等；會議結束後，將會議室迴歸整齊。

8、其它行政一般事務，併兼職人力資源助理工作。負責每月辦公用品申購彙總，辦公用品採購，並對辦公用品的領用、發放、出入庫進行管理。入職員工辦公用品的領用及座位安排

9、負責公司新進員工辦公地點、辦公桌椅、門卡、電話、辦公用品等前期準備工作以及離職員工的交接工作；

10、負責與大廈物業、辦公設備供應商等協調聯繫，以維護辦公室環境衞生，保障良好的'辦公環境和辦公設施正常運轉；

11、負責員工日常及差旅報銷單的初審及上報工作;部門各項費用統計、結算、支付、報銷；老總手機充值；更新管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫方式；印名片、綠植租擺的預定及與物業的費用對賬結賬；

12、負責辦公室行政秩序管理，包括辦公設備維護、辦公傢俱擺放、辦公環境整潔、人員着裝等；

13、負責組織安排公司例會、辦公會議或會同有關部門籌備公司其它會議及有關重要活動

14,負責董事長、總經理及本部門有關文件的打印、複印、傳真收發事務;為總監級別以上員工提供文件錄入、打印、複印，郵箱管理等行政祕書工作；

15，負責與其他部門的協調工作，做好信息的上傳下達；

16、負責公司信件、包裹、報紙等東西的收發與轉交，收件或寄發快遞時，均要做好登記工作，避免快件丟失；統計當月快遞發放明細，核對快遞公司對賬單，報銷相關費用。

17、負責公司員工出差/公司來訪客户所需機票、火車票及賓館預訂；

1、健全各種問訊資料。

2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。

3、處理總枱工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

4、負責總枱財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5、檢查每日的報表是否有誤，並及時糾正。

6、建立體質良好的賓客關係，努力增加客房銷售。

1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前台工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。

4、檢查前台人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務。

1.接待所有來訪客户，根據客户初訪、回訪、電約、諮詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客户提供相關服務，同時做好前台記錄。

2.接轉銷售中心所有來電，對客户諮詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。

3.每天將置業顧問填寫的來訪客户洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

4.每日將前台記錄的各項客户統計數據彙總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數據信息資料。

5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。

6.銷售部各種文檔資料的收、發及歸檔工作。

7.客户優惠物業管理費單據的存檔工作。

8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的佈置、擺放。

10.定期盤點各種樓書資料的庫存數量，按時上報市場推广部，發現不足及時申請以保證現場的正常使用。

11.銷售中心純淨水的管理。

12.銷售前台辦公環境、秩序的維護。

13.遇各種突發事件，立即上報主管領導。

14.嚴格執行前台管理細則中的各項規定。

15.做好其它的銷售部內務工作。

16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;

4、負責公司會議佈置和會議的準備工作。