前台的崗位職責大綱

前台接待負責接聽前台電話，做好重要記錄和傳達信息給相關人員。下面小編給大家帶來的前台接待的崗位職責介紹，希望對您有所幫助！

前台接待崗位職責（一）

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理。

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

前台接待崗位職責（二）

1、負責接聽前台電話，做好重要記錄和傳達信息給相關人員。

2、負責來訪客户的接待，做好接待與引見工作。

3、訂水，訂票，快遞收發等工作，辦公用品的採購與管理。

4、負責公司的檔案管理及各類文件的.整理管理工作。

5、負責公司會議記錄，協助公司領導安排會議事務。

6、每日完成工作日誌，完成本部門分配的工作和任務。

7、完成上級交辦的其它事務性工作。

前台接待崗位職責（三）

1、接轉前台電話。

2、負責傳真收發與登記。

3、負責前台接待、登記。

4、引見、招待、接送來賓。

5、負責監督打卡和彙總考勤。

6、負責請假及加班申報單的保管、彙總、造表。

7、負責鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。

8、收發前台的報刊函件及整理保管報紙。