【熱】前台文員崗位職責

在日新月異的現代社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的前台文員崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

1、時刻堅守在前台工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。

4、負責公司的`文件處理工作，打印、複印、傳真的收發。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作。

6、對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理。

7、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備,合理使用並提高設備的使用效率,提倡節儉。

前台文員主要是接待工作/轉接電話--是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。以下介紹了前台文員崗位職責及工作流程，請參考。

前台文員是客户進入公司的第一個接待人員，也是能讓客户對公司的產生第一印象的重要人員之一。前台工作的表現直接影響着公司的形象，所以作為前台文員要從禮儀、素質、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個公司的前台文員崗位職責及工作流程是：

1、客户接待及信息管理

公司來訪客户的日常接待流程：客户上門——引導接待入座（詢問來源）——倒水——聯繫相關人員接待——客流詳情登記；

市場部的客户意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分後）——錄入《市場部意向客户登記表》——簽字確認該客户錄入完畢；

客户回訪流程：後門當班前台文員回訪前一天上門客流——錄入客户檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客户登記表》——交至行政主管回訪審核。

2、辦公用品管理流程

申報流程：前廳文員發放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意採購——前台文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批准；

採購流程：總經辦簽字批准——前台文員電話通知供貨商——檢收採購的物品質量是否複合要求——發放並簽字確認；

電話充值：持卡人至前台充值——詳情登記——持卡人簽字確認。

3、門禁管理

鑰匙管理：每日晨會後除材料區鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人；

加班鑰匙管理：前台文員負責鎖閉所有通道門（除洽談區左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人並完整填寫《鑰匙領用登記表》。

4、物資管理

公司郵件、包裹的收發：因工作需要所寄出的郵件由前台文員聯繫相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委託人簽收並簽字確認；

倉庫管理：倉庫實行台帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄台帳並將物品盤點表報行政主管；

工作區域的衞生清潔：兩名前台文員自行安排輪換值日，營業期間各負其責；

名片定購：各部門名片由前台文員統一使用QQ或郵件聯繫指定廠家訂做，並在兩個工作日內送貨，收取貨品時由責任人核對內容並簽字確認；

花木管理：前台文員負責與供應商聯繫花木的後期服務（更換、澆水）和花木的數量管理，月底清點數量並造表交行政主管；

水電照明的檢查：後門當班前台文員負責協助行政主管檢查公司除辦公區域以外的所有區域的水電照明設備，發現損壞或異常情況立即內上報；本着開源節流的原則督促改進用水用電浪費現象，由前門當班文員負責洽談區域的燈光正常照明，每相隔半小時後門當班前台巡查樓層區域內所有照明（傢俱、主材區域），如非客流高峯，保證正常照明，大功率照明關閉；下班後，除辦公區所需照明，其他區域照明電源關閉。

崗位職責：

1、負責前台來訪接待，做好接待工作;

2、協助上級處理日常部門工作及內務工作;

3、日常文檔的保管和處理。

任職資格：

1、中專以上學歷，專業不限，優秀應屆畢業生亦可;

2、有一年以上文員工作經驗優先;

3、對電腦辦公軟件較熟悉，有較強的學習、理解和溝通能力;

4、女性，年齡22--35歲，形象佳，身高1.58CM以上，性格開朗，熱情大方，服務意識強，服從管理。

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪客户經理

3、負責公司人員招聘。

4、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

5、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

6、負責公司區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

7、協助公司員工的複印、傳真等工作;

8、完成上級主管交辦的其它工作

崗位職責：

1、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

3、負責快件收發;

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

5、考勤的製作及整理，數據的錄入。

6、協助公司員工的複印、傳真等工作;

7、辦公用品的申購採買及發放;

8、完成上級交辦的其它工作.

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.62以上;

2、1年相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;