前台主管的工作職責(14篇)
前台主管的工作職責1
—、職責與職權
1、協助經理制定服務標準和工作程序，並確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營業期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動徵求客人意見，及時向經理反饋相關信息。
6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。
7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衞生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損 ，並及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。
9、完成經理交辦的其他工作。
二、任職條件
1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。
2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。
3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發事件的應變能力及對客溝通能力。
4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協助經理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計佈置及安排。
5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產地、度數、特點和銷售價格，並有較強的銷售技能。
6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的.服務。
三、工作內容
1、餐前的準備工作
（1）瞭解當天各賓客的訂餐情況，瞭解賓客的生活習慣和要求。
（2）根據當天的工作任務和要求分配部屬工作。
（3）開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。
（4）檢查工作人員的餐前準備工作是否完整：
2、開餐期間的工作
（1）客人進餐期間，領班要站在一定位置，細心觀察。指揮值台員為客人服務。
（2）對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。
（3）對客人之間，客人與值台員之間發生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理。
（4）、客人就餐完畢需要督促值台員將賬單彙總交給客人結賬，防止漏單。
（5）開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐後進行獎勵或批評。
3、收市後的工作
（1）收餐具：收餐後，督促值台員按收市工作程序及標準迅速收拾枱面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
（2）布台：收好餐具，換上乾淨的枱布，按擺台規格擺台，恢復餐廳完好狀態。
（3）清潔餐廳：做好上述工作後，搞好餐廳衞生，保持餐廳的潔淨美觀。
（4）部屬做完上述工作後，要進行全面檢查，檢查合格後通知員工下班。
（5）將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄並向經理報告當天工作。
前台主管的工作職責2
1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況
2)管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
3)做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理
4)維繫與客户之間的聯繫，定期聽取客户的.反饋意見，並進行相應改進，妥善處理客户抱怨及投訴，以提高客户服務的質量
5)開發、維護重點客户，培養忠誠客户，降低客户流失率
前台主管的工作職責3
- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施;
- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，並監督落實;
- 定期彙報服務接待績效，提供前台人員的培訓計劃建議;
- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峯時間利用有效的資源滿足客户的需求;
- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的'清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;
- 及時、得體地處理特殊客户投訴 ，親自管理關鍵客户，培養忠誠客户，降低客户流失率;
前台主管的工作職責4
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。
3、處理總枱工作中的`差錯，處理賓客有關投訴。
4、負責總枱財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，並及時糾正。
6、建立體質良好的賓客關係，努力增加客房銷售。
前台主管的工作職責5
1、協助部門經理做好日常接待工作並熟練掌握相關接待流程;
2、合理安排下屬的工作並督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3、要求熟煉掌握國航浦東航班的`情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;
前台主管的工作職責6
1、接待來店維修保養油漆美容的客户，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的`優質服務;
2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客户説明任務訂單類型、範圍和預算價格;
3、完成公司下達的各項業績指標;
4、跟蹤並督促修理進度，並及時與顧客交流在維修中的相關問題;
5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;
6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;
7、接受顧客預約信息，並做好接待顧客的前期準備工作。
前台主管的工作職責7
1、負責前台客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;
2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
4、收集和整理客服及客户反饋的需求建議，進行彙總分析，提出合理改進方案，不斷提高用户體驗;
5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;
6、各部門的'協調配合工作;
前台主管的工作職責8
1、對酒店前廳工作進行全面管理;
2、每月月底對次月初前廳所有員工班次進行合理排班，
3、按照酒店要求對各班次員工的儀容儀表、禮貌禮儀進行檢查;
4、審核各班次員工賬務的真實性及準確性;
5、對酒店服務員、前廳接待、收銀崗位員工進行日常工作的培訓、考核及管理;
6、督促酒店各崗位做好相關日常的服務工作;
7、熟悉瞭解酒店每日的房態，根據預定數量及時做好開關房調整工作;
8、做好酒店的消防管理台賬等;
9、完成公司安排的`其他臨時性工作任務。
前台主管的工作職責9
1、參與所負責部門每天的'日常接待工作。
2、督導前台工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。
4、檢查前台人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務。
前台主管的工作職責10
1、協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。
2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3、要負責處理賓客的問題和投訴。
4、要負責重要賓客的`迎領工作。
5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6、解決當班期間發生的安全問題。
7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
前台主管的工作職責11
1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發、會議營銷、網絡營銷、平媒;
2、主要負責包括招聘、管理、發傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;
3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;
4、能在公司市場經費範圍內完成招生目標;
5、監督市場運作,制定年度計劃、月度計劃並督促執行。
前台主管的`工作職責12
協助前台副總，做好自身店中店，執行前台的程序和指南，支持前台提供高品質顧客服務。
根據前台工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視並確保各崗位嚴格執行公司標準。
結合客流高峯時間，制定合理的人手安排計劃，並視工作需要做出合理調整以控制人力成本。
密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。
及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。
依公司程序開展部門活動，營運良好的`工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。
前台主管的工作職責13
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;
4、負責公司會議佈置和會議的`準備工作。
前台主管的工作職責14
1、對前台經營業績及日常管理負責;
2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;
3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;
4、協助售後總監處理客户投訴工作，並對前台的客户滿意度負責;
5、協助策劃、組織售後營銷活動。
