售後文員的工作職責8篇
售後文員的工作職責1
崗位職責：
負責整理公司售後服務及投訴處理結果，並彙總製表；
負責對客訴結果進行分析歸類，並彙報上級；
統計外派員工的'考勤情況，並交到人事彙總；
協助業務人員處理訂單，跟進生產進程、保證服務質量、跟進運輸進度、維護與客户的合作關係；
統計銷售量、退貨量、工程進度和工程質量等彙報上級；
建立客户檔案、完善客户資料及做好客户接待工作等；
上級交代的其他工作。
崗位要求：
大專及以上學歷，文祕，機械工程相關專業優先考慮；
熟悉各類辦公軟件，有考勤統計工作經驗者優先考慮；
具有良好的服務意識、耐心與細心，能應對各種客户類型；
具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。
售後文員的工作職責2
1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;
2. 向公司上報業務報表;
3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;
4. 按時完成各類統計報表，並進行統計分析，提供市場開拓的參考意見;
5. 協助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;
6. 配合部門領導的其他工作及部門間的.協調工作;
7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;
9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;
11. 完成上級下達的其它任務。
售後文員的工作職責3
職責：
1、處理店鋪買家售後問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等並完成售後備忘登記;
3、負責不滿意客户的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;
4、維護店鋪信譽，杜絕平台投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客户滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平台售前售後客服工作經驗優先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;
3、熟悉網購流程，具一定網絡銷售技巧，能妥善處理售後各類問題;
4、工作細緻耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;
5、團隊意識強，有獨立處理售後問題的`能力
售後文員的工作職責4
工作職責：
（1）負責處理國外客户郵件並彙報工作。
（2）負責完成公司下達任務。
（3）協助公司其他部門相關工作。
具體要求：
（1）熟悉互聯網。
（2）英語表達清晰，能有效處理國外客户售前，售後、報價以及投訴。
（3）商務信函寫作熟練。
（4）能承受壓力。良好的溝通，管理和執行能力。
（5）良好團隊管理協調能力。
售後文員的工作職責5
工作職責：
1、負責售後部門文員類工作；
2、負責與其他部門溝通、協調類工作；
3、負責文案存檔等工作；
4、負責售後部門所需數據彙總等工作；
5、完成售後服務經理交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、熟練操作辦公軟件（Word，Excel，PPT）；
3、吃苦耐勞、認真細緻、責任心強，溝通、協調能力強。
4、不限經驗，應屆畢業生亦可。
售後文員的工作職責6
1、資料交接及時，整理有序，及時登記。
2、認真學習電腦自動化辦公軟件，並做到熟練操作運用。
3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。
4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環節的操作，和相關人員順暢對接。
5、遵守部門的規定，按要求完成節點任務，執行部門的流程管理規定。
6、資料歸檔及時，保管完整清晰。
7、服從工作安排，團結協作，完成本職工作的同時，協助完成部門分配的.臨時任務。
8、長久堅守本崗位工作，遵守職業道德。
售後文員的工作職責7
工作職責
1、每日登記銷售員的報損情況，並錄入系統；
2、跟進客户投訴，根據售後賠損標準，判定理賠金額，並錄入系統；
3、對異常報損及時通知相關責任部門，跟進問題處理進度，並對報損追責；
4、查明並跟進每筆報損的補損進度；
5、每月整理並分析相關的售後數據表；
任職要求
1、高中及以上學歷；
2、經驗不限，有人帶教，有ERP操作經驗者優先；
3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件；
4、有原則性和獨立性；
5、對數據敏感，學習能力強；
6、擁有良好的`溝通表達能力，以及較強的責任心和耐心
售後文員的工作職責8
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況;
2、定期清點專用工具與常用工具並作好記錄;
3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;
4、合理制定月度工作計劃表;
5、建立工具、設備台賬檔案，做到賬實相符;
6、整理車間的文件性工作。
7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。
