酒店前台工作職責（精選12篇）

工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。下面是小編收集整理的酒店前台工作職責（精選12篇），僅供參考，歡迎大家閲讀。

酒店前台工作職責 篇1

1.前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業報表及各類統計表;

4.瞭解和發掘客户需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色;

5.收取應收帳款。

6.完成領導安排的各項工作。

酒店前台工作職責 篇2

(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態

(2)瞭解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

(3)保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5)熟知高端服務行業領域的禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前台工作職責 篇3

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

4、領導交辦的其餘事務。

酒店前台工作職責 篇4

1、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前台各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前台工作職責 篇5

1、辦理酒店式公寓客户的入住及退租手續，住宿登記;

2、統計結算住户的雜費，解決住户所提出的要求，記錄及解決一些住户的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領導交付的工作。

酒店前台工作職責 篇6

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答覆客人問詢，提供有關的旅遊、交通、購物等方面信息;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前台工作職責 篇7

1、酒店前台領班的職責

（1）協助前台主管檢查、督導前台員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

（4）通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的名字。

（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經理分派的其它工作。

2、酒店問訊處主管的職責

（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關係。

酒店前台工作職責 篇8

1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓；

4、處理前台工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

5、負責前台財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的`收集、存檔及管理工作；

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，並帶動部門的銷售積極性；

7、建立良好的賓客關係，提高客户滿意度。

8、統籌前台的日常管理工作。

酒店前台工作職責 篇9

1、按酒店前台操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前台清潔整齊；

2、掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

酒店前台工作職責 篇10

1、負責酒店前台的運作、內外營業現場的安全保衞以及酒店市場營銷工作。

2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準並且超越客人的期望。

3、做好協議客户的開發及維護工作。

4、熟知所有緊急事件的處理程序。

5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，並向總經理彙報處理結果。

酒店前台工作職責 篇11

1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前台班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前台崗位工作情況。

2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。

3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前台可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前台進行銷售工作。

4、監督前台員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前台員工順利完成高峯時段的接待任務，有效控制前台現場管理，監督前台員工掌握標準操作流程。

6、審核前台單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。

7、關注客户感受，建立前台客户回訪機制，落實前台客户回訪記錄，有效處理客户投訴。

酒店前台工作職責 篇12

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作；

2、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

3、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前台每日營收款項、備用金和資產的安全；

4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；