酒店前台的崗位職責精選15篇
現如今,崗位職責使用的頻率越來越高,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?下面是小編為大家收集的酒店前台的崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
酒店前台的崗位職責1
1、形象氣質佳,有高度的責任心並能服從相應的工作分配安排
2、按規定的`程序與標準向客人提供一流的接待服務
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。
5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力
酒店前台的崗位職責2
1、接待來訪顧客,辦理入住,解決客訴;
2、及時、準確接聽電話,並及時轉達;
3、負責酒店開放登記,熟悉客房軟件;
4、負責前台區域環境維護,保證設備及安全運轉;
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店前台的崗位職責3
1、熱情友善接待各方來賓,為客人提供良好的`服務;
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
4、與各部門密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間,包括散客或團體客房間;
7、完成日常製作數據統計工作,對電腦操作以及製作表格等稍有經驗;
酒店前台的崗位職責4
1、負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2、負責前台房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;
3、確保按照公司服務標準,提供高質量前台服務;
4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策,瞭解客房狀況和出租率,有銷售意識;
5、檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的'入住;
6、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前台的崗位職責5
酒店前台上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司關聯公司崗位職責:
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
任職要求:
1、性別不限,男,身高1。75米或以上,女,身高1。65米或以上;
2、身體健康,形象氣質佳;
3、工作細緻嚴謹,具良好的溝通能力、服務意識及團隊合作精神;
4、能講流利的'普通話;
5、能配合輪班工時制;
6、發展方向為值班經理—店長;
7、歡迎酒店管理和旅遊管理專業應屆畢業生應聘。
酒店前台的崗位職責6
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續,合理安排好賓客用房;
2、熟知酒店內外基本信息,為客人提供熱情、周到的問訊服務;
3、負責客房鑰匙的.管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;
4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兑換服務;
5、核對當班賬款,確保現金、卡單與收銀日報表一致;
6、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性。
酒店前台的崗位職責7
1、為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;
3、保存好住店客人的`資料;做好傳真收發、預訂確認工作;
4、負責前台內的衞生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,並及時報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前台的崗位職責8
1、負責前台對外客人的.辦理入住,退房手續;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、及時幫助客人解決問題;
4、負責快件收發;
5、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
6、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前台的崗位職責9
1. 監督指導並參與所轄班組的各項接待服務工作,保證按照工作程序和標準為客人提供優質、高效的服務。
2. 準確控制房況,與客房、等部門做好相關與信息的溝通。
3. 及時檢查下屬員工處理接待、服務工作,及時發現問題及時糾正。
4. 對下屬員工和進行培訓,並及時有效地提供幫助指導。
5. 協助預定部做好客史資料的`管理工作。
6. 檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的供應情況,保證各部門運轉正常。
7. 負責本班組的安全、消防工作。
8. 完成上級指派的其他任務。
酒店前台的崗位職責10
1、負責公司前台接待。
2、根據客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住後,仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)後,掃描並錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數,向客人明列其需要繳納的.押金(對於長住客,儘量多收押金)或是房租,確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡,最後温馨提示房客賓館裏的注意事項。
酒店前台的崗位職責11
1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務;
2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策,為所有的賓客提供效率和有效的服務;
3、確保客人個人信息得到嚴格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全;
4、處理顧客投訴及被安撫;
5、推廣和銷售會員卡等領導分配的.其他任務。
酒店前台的崗位職責12
1.查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理
2.做好消費賓客的迎、送接待工作,接受網站前台等各種渠道的預訂並加以落實為客人提供房間預訂、入店與離店手續辦理等服務
3.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,向系統及時上傳中外賓信息;
4.隨時掌握和了解房態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;
5.熟悉酒店有關客房銷售的.各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益
6.完成各級主管交給的其它事務性工作。
酒店前台的崗位職責13
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前台內的.衞生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,並及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前台的崗位職責14
1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅遊、購物等方面的`最新信息。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。
酒店前台的崗位職責15
1、維持正確的房態;
2、為當日預抵的.散客和團隊預分房間,並提前準備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續,通知有關部門並在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續房、換房手續,通知有關部門並在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準備工作;
6、將當日受理的有關資料及表格存檔;
7、與前台收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫,協調合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閲讀並填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;