酒店前台工作職責（通用25篇）

在現在社會，很多地方都會使用到工作職責，制定工作職責可以減少違章行為和違章事故的發生。你所接觸過的工作職責都是什麼樣子的呢？下面是小編為大家整理的酒店前台工作職責，歡迎閲讀與收藏。

酒店前台工作職責 篇1

1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客户和團隊人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關於酒店的的問題

6、為客人提出的特殊要求作出安排

7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客户服務

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

11、完成高額結算報告和證實登記信息的'準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性

13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等

14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准代碼

15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部

16、通過獲得批准簽字和授權代碼準確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額

18、展示所有和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

酒店前台工作職責 篇2

1、形象氣質佳，有高度的責任心並能服從相應的工作分配安排

2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

5、有良好的`團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力。

酒店前台工作職責 篇3

1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前台班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前台崗位工作情況。

2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。

3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前台可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前台進行銷售工作。

4、監督前台員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前台員工順利完成高峯時段的.接待任務，有效控制前台現場管理，監督前台員工掌握標準操作流程。

6、審核前台單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。

7、關注客户感受，建立前台客户回訪機制，落實前台客户回訪記錄，有效處理客户投訴。

酒店前台工作職責 篇4

工作職責：

1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房並進行相關信息錄入;

2、做好賓客抵店前的準備工作，並留存好已預定客房，

3、瞭解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閲讀和記錄交接班記事本;瞭解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

5、使用準確的電話禮儀;

6、瞭解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的`措施;

7、保持總枱區域的清潔和整齊;

8、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

任職資格：

1、高中/中專以上學歷、年齡在35週歲以下、身高1.6m以上;

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

3、兩年以上前台接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;

4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

酒店前台工作職責 篇5

1、按酒店前台操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前台清潔整齊；

2、掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

酒店前台工作職責 篇6

1、為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3、儘可能落實賓客的特殊需求；

4、確保所有的現金交易都有正確的`記錄，做到帳款相符；

5、負責工作區域的乾淨與整潔；

6、負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；

7、完成上級委派的其他工作。

酒店前台工作職責 篇7

1、負責公寓空房招租、網絡平台推廣,客户的諮詢接待、入住辦理及其他售後問題。

2、執行、反饋、檢查銷售目標的.達成情況。

3、負責門店的活動策劃和組織工作。

4、妥善處理客户的各類投訴及建議,並及時反饋。

5、完成上級指派的其他工作。

酒店前台工作職責 篇8

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間

2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統計報表，並與財務做好每日結賬工作。

3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。

8、做好前台衞生工作。

9、掌握英語的.常用會話。

10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。

11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前台工作職責 篇9

1、負責前台的接待、諮詢服務工作;

2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

3、負責前台收銀工作;

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

6、服從上級主管的'安排，認真完成任務。

酒店前台工作職責 篇10

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作；

2、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

3、夜間審核以及各項成本控制的.監督和巡查工作，重點維護前台每日營收款項、備用金和資產的安全；

4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；

酒店前台工作職責 篇11

1、前台辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；

2、做好酒店日常接待問詢工作；

3、完成每日營業報表及各類統計表；

4、瞭解和發掘客户需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色；

5、收取應收帳款。

6、完成領導安排的`各項工作。

酒店前台工作職責 篇12

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的.相關手續;

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答覆客人問詢，提供有關的旅遊、交通、購物等方面信息;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前台工作職責 篇13

工作職責：

負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的'任務。

崗位要求：

1，年齡18-25週歲，大專及以上學歷;

2，致力於酒店行業發展，有強烈服務意識;

3，積極主動的工作態度;

4，善於人際溝通和表達;

5，有團隊合作能力，勇於面對挑戰。

酒店前台工作職責 篇14

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中；

2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤；

3、隨時瞭解對財務政策和程序及相關更新；

4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

5、保持對標準預訂程序的深入瞭解，包括正確使用表格，如何閲讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的.有效信息資源；

6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜；

7、負責酒店前台，商務中心，大堂的清潔工作；

酒店前台工作職責 篇15

1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓；

4、處理前台工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

5、負責前台財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，並帶動部門的.銷售積極性；

7、建立良好的賓客關係，提高客户滿意度。

8、統籌前台的日常管理工作。

酒店前台工作職責 篇16

1、負責客人入住和離店手續的'辦理;

2、負責解答入住客人的諮詢;

3、按照綠舟酒店的服務理念和服務標準工作，提高客人滿意度;

4、負責客人信息登記審核工作;

5、處理客人的投訴問題;

6、出現問題及時反饋上報部門領導。

酒店前台工作職責 篇17

1.對工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

2.履行所分配的`職責，儘自己所能提高工作效率。

3.要落實交班本上需要跟進的事情。

4.要做好備用金和發票等內容的班次交接。

5.按照服務標準，為客人辦理入住登記和結賬退房手續，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業服務。

6.檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表。

7.要及時和準確地完成公安局報客單工作。

酒店前台工作職責 篇18

1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續。

2、負責老顧客的電話回訪和投訴善後事宜。

3、負責會員系統的維護和資料更新。

4、負責各網絡平台的`維護和訂單管理。

5、協助財務做好每日賬務的核對等。

6、協助店長安排其他的事項。

酒店前台工作職責 篇19

(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態

(2)瞭解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

(3)保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5)熟知高端服務行業領域的`禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前台工作職責 篇20

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的.結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答覆客人問詢，提供有關的旅遊、交通、購物等方面信息;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前台工作職責 篇21

1、辦理酒店式公寓客户的入住及退租手續，住宿登記;

2、統計結算住户的雜費，解決住户所提出的`要求，記錄及解決一些住户的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領導交付的工作。

酒店前台工作職責 篇22

1、按照酒店服務標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務質量

2、保持良好規範的崗位形象時刻保持工作環境的整潔維護酒店環境的美觀

3、執行前廳經理和服務經理下達的`各項任務服從上級工作安排

4、負責做好當班賬户管理做好班結賬工作確保當班營收無誤收銀準確

5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間並及時上報給前台經理

6、負責做好當班房態控制確保預定安排準確無誤排房合理

7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創造利潤

酒店前台工作職責 篇23

1、及時、準確接聽/轉接電話，負責來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的'地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

6、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前台工作職責 篇24

一、酒店前台接待的主要工作內容就是：

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的`各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前台接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

酒店前台工作職責 篇25

1.對前廳部經理負責，負責總枱接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會，並反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，並保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關係。

5.負責總枱員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。

6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衞生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的.設備、器材正常運轉。

11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

12.確保員工提供禮貌、專業的服務。

13.及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的排房。

14.高峯期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的製作，防止出現任何錯誤。

16.檢查所有賓客的留言，並確保賓客及時收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執行、完成其它需完成工作。