酒店前廳部經理崗位職責

酒店前廳部經理是酒店裏面的一個重要職位，那麼作為酒店前廳部經理崗位職責有哪些呢?我們一起來看看!

　　前廳部經理崗位職責標準

報告上級：(副)總經理

督導下級：接待、收銀、宴會預定員、迎賓、PA

職責規範：

1、接受(副)總經理的督導，協助上級做好日常的房務接待、問詢、預訂等前廳部管理或授權專職管理的各項工作。向(副)總經理負責。

2、協助(副)總經理制定和策劃各項餐、房務計劃，並貫徹執行。

3、協助(副)總經理做好成本控制工作，在保證服務質量的前提下降低各項用品的消耗。

4、協助(副)總經理安排本部門內各項人事調動，處理員工違紀問題。

5、巡視屬下各崗，督查服務質量，保證日常工作順利進行。

6、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，並介紹房間設施和酒店情況，並做好VIP客人離店記錄，落實貴賓接待每個細節。

7、檢查總服務枱各部員工的儀態、儀表和工作質量，檢查總枱設施是否佈置有序、整潔美觀，前廳衞生是否符合標準，督促PA做好衞生清潔工作。

8、檢查餐、房預訂情況，瞭解和掌握房態，分析房間狀態(含會議室)，積極進行推銷，儘量參與接待工作，力爭當天的開房率達到最高水平。

9、指導、培訓、訓練屬下員工，做好管理工作。

10、接受酒店客人投訴，及時解決並作好記錄。

11、組織、主持例會，聽取彙報，佈置工作，解決工作難題。

12、做好週報、月報，呈(副)總經理批示。

　　前廳部經理考核追究：

1、負責前廳所有人員的考勤考核工作，並做好記錄，對於考核追究不到位，扣20分/次。

2、檢查本部員工儀容儀表和工作質量是否符合要求，前廳設施佈置是否有序，大廳衞生是否符合標準，並做好檢查考核記錄，每少一次罰款10分。

3、對前廳部工作負有領導責任，對於質檢部門或其他部門查出的'問題，對前廳經理處於當事人所扣分的50%追究扣分。

4、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件，記錄特別貴賓，注意客人的事項並做好記錄，每少一次扣10分。

5、迎接及帶領VIP客人到指定房間，並做好VIP客人離店記錄，落實接待每個細節，每少一次扣20分。

6、檢查房間預訂情況，及時瞭解和掌握房態積極進行推銷，儘量參與接待工作，嚴禁客房未滿而造成客人流失現象，每出現一次將扣30分，並追究當事責任，賠付酒店損失。

7、積極協助上級，正確處理客人投訴問題，對於前廳部人員遭到客人投訴的將按所扣當事人分的50%予以追究扣分。

8、對下屬員工每週不少於一次培訓，否則10分/次。