客服主任崗位職責
在充滿活力，日益開放的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編幫大家整理的客服主任崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
客服主任崗位職責1
1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客户服務中心正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客户安全服務等情況分析報告。
3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。
4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中心突發事件與重要投訴。
5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以儘快滿足客户的需求。
6、負責彙總統計每週受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。
客服主任崗位職責2
1、大專以上學歷（物業管理、酒店、旅遊管理等相關專業）；
2、三年以上大型商場、酒店、寫字樓或綜合性物業等同等級客服管理工作經驗；
3、具有良好的客户服務專業知識，熟練掌握客服專業領域的操作技能；
4、獨立工作能力強，能承受高壓力的工作；
5、具有良好的溝通協調力、團隊協助力，以及卓越的服務意識；
7、具有良好的中英文書寫能力；
8、掌握熟練的計算機操作技能（如microsoft word/excel/powerpoint等）。
客服主任崗位職責3
1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。
3、經常和臨牀醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，瞭解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。
4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關係，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現並處理來自臨牀科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創造使導醫及電話諮詢醫生安心工作的條件，瞭解並掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，並注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的信息，並收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。
8、及時發現導醫工作中的缺、優點，並及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。
9、協調並處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。
9、完成領導交辦的其它相關工作。
客服主任崗位職責4
一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區住户投訴、糾紛協調處理和住户日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區住户各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大住户的理解、支持。
四、組織辦理住户入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
五、指導住户房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和住户對處理結果的意見徵詢工作；
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助並參與日常住户聯繫走訪工作，與住户建立良好的溝通關係。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
客服主任崗位職責5
職責描述：
1、簽約管理：負責客户簽約管理，為客户提供優質、周到購房售後服務；
2、文檔管理。
任職要求：
1、熟練操作辦公軟件，熟悉房地產銷售合同簽約、按揭手續辦理、物業驗收等工作；
2、25—35歲，具有良好學習能力、危機事件處理應變能力、溝通和協調能力。
客服主任崗位職責6
1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
客服主任崗位職責7
職責描述：
1、客服服務與投訴問題的數據統計與分類反饋；
2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制；
3、負責制定部門相關人員管理制度；
4、負責統籌部門人員培訓工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗，做過房地產/物業呼叫中心客服管理工作優先；
2、熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；
3、有較強的分析問題的能力及良好的客户意識，優秀的溝通協調能力和培訓和管理能力。
客服主任崗位職責8
1協助客服經理，對部門員工行使管理、監督、協調、服務的職能。
2認真貫徹執行關於物業管理的各項法規、政策，組織落實部門經理下達的有關任務。
3根據質量體系標準要求制定檢查計劃，進行周、月單項檢查，並對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。
4協助部門經理做好管理評審工作。
5負責質量體系文件的修改，制定服務流程及部門培訓計劃。
6對日常報事、報修、投訴等進行數據分析。
7借鑑先進管理方法，提高客服及綜合維修技工物業服務質量。
8配合管理處其它部門，完成有關工作。
客服主任崗位職責9
職責描述：
1、客服服務與投訴問題的數據統計與分類反饋；
2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制；
3、負責制定部門相關人員管理制度；
4、負責統籌部門人員培訓工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗，做過房地產/物業呼叫中心客服管理工作優先；
2、熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；
3、有較強的分析問題的能力及良好的客户意識，優秀的溝通協調能力和培訓和管理能力。
客服主任崗位職責10
督導下級：保潔綠化主管/物業助理
聯繫部門：項目管理內各部門
崗位職責：
1、在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。
2、制定客服部周、月、年度工作計劃，並組織落實，認真監督檢查。
3、組織召開每日例會，及時瞭解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和佈置工作。
4、主動熟悉大廈業户情況，積極走訪、回訪業户，與業户保持密切的聯繫、建立良好的關係，及時處理、反饋業户的訴求意見，做到'有問必答，有求必應。'
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關係與業務關係，做好公司對外合同的履行工作。
6、按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衞生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。
7、負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，並做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。
8、積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。
9、依據管理區域的組團分佈、户型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的.管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，並予以協調和解決。
10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理彙報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。
11、適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業户心中樹立公司的良好形象。
客服主任崗位職責11
1、貫徹執行公司質量方針，熟悉有關政策和法規，按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務，配合部門客服主任管理部門日常工作，承擔部門客服主任安排的所有工作，直接對部門客服主任負責。
2、模範遵守並運用公司各項規章制度及公司質量管理體系文件精神，包括質量手冊及作業指導書，圍繞公司和部門制定的經營管理目標，對下屬實施有效監督，保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3、對本部門所管轄區域進行定期和不定期巡視檢查，講究工作效率，及時發現和解決工作中暴露的問題。
4、努力做好開源節流工作，督促下屬做好成本控制。
5、經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議，不斷向部門客服主任反映員工的思想動態，以身作則，關心員工，瞭解員工工作情況，設法提高部門的凝聚力，使員工熱愛本職工作，增強工作責任感。
6、做好部門內上傳下達工作，注重與各相關部門建立和保持良好的協調關係。
7、負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析，上報部門客服主任審閲。
8、協助部門客服主任做好社區文化活動、安全防範以及增收節支工作。
9、完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務。
客服主任崗位職責12
督導下級：保潔綠化主管/物業助理
聯繫部門：項目管理內各部門
崗位職責：
1、在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。
2、制定客服部周、月、年度工作計劃，並組織落實，認真監督檢查。
3、組織召開每日例會，及時瞭解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和佈置工作。
4、主動熟悉大廈業户情況，積極走訪、回訪業户，與業户保持密切的聯繫、建立良好的關係，及時處理、反饋業户的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關係與業務關係，做好公司對外合同的履行工作。
6、按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衞生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。
7負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，並做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。
8、積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。
9、依據管理區域的組團分佈、户型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，並予以協調和解決。
10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理彙報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。
11、適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業户心中樹立公司的良好形象。
