物業管理客服主管崗位職責

物業客户服務主管是在項目經理及公司客户部經理的雙線管理下，負責客户服務的日常管理業務，接待客户來訪、住户投訴等工作。下面請隨小編一同瞭解下物業管理客服主管崗位職責以及物業管理客服主管工作要求都有哪些吧。

一、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住户)投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住户)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報管理處主任審批後實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住户)的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客户服務主管是在項目經理及公司客户部經理的雙線管理下，負責客户服務的日常管理業務，接待客户來訪、住户投訴等工作，其具體職責如下：

1.積極同公司客户部及公司外部保持聯繫，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客户服務體系及服務流程。

2.加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關係，掌握各工作的開展情況，發現問題並指導工作，確保各項工作任務的順利完成。

3.嚴格按照公司體系文件的規定，規範操作，監督客户資料檔案及服務檔案的管理。

4.負責服務中心與住户之間的溝通，接待住户來訪，閲辦和處理住户的信函，滿足住户的各種合理要求，爭取住户和公眾對服務中心工作的支持和理解。

5.負責處理住户投訴，及時處理、反饋，定期安排上門徵求住户意見和建議，根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

6.負責組織與業主及各客户單位的溝通和聯繫，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客户提出的合理要求，並定期組織召開懇談會。

7.加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，遵守公司規定和職業道德，在同客户接洽過程中，注意儀態、方式，維護公司形象。

8.協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防範的'工作。

9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經理及公司客户部經理審核後實施。

10.對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責，根據要求及時彙總交資料員存檔。

11.每月底向項目經理及公司客户部經理提交本月客户服務方面的統計分析報告。

12.完成領導交辦的其他工作。

1.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用。

2.對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。

3.負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%。

4.建立與業主密切友好的關係，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

5.及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主提案。

6.熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

7.做好業主(用户)進住工作，建立業主(用户)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用户)工程檔案。

8.負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪。

9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題。

10.做好領導交辦的其他任務。