如何禮貌溝通用語

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最；例如，初次見面，要説“久仰”；在社交中，尤其有必要對下述五句十字禮貌經常加以運；（1）您好；“您好”，是一句表示問候的禮貌語；（2）請；“請”，是一句請託禮貌語；（3）謝謝；“謝謝”，是一句致謝的禮貌語；（4）對不起；“對不起”，是一句道歉的禮貌語；（5）再見；“再見”，是一句道別的禮貌語；3、語言要準確；在

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

例如，初次見面，要説“久仰”。許久不見，要説“久違”。客人到來，要説“光臨”。等待客人，要説“恭候”。探望別人，要説“拜訪”。起身作別，要説“告辭”。中途先走，要説“失陪”。請人別送，要説“留步”。請人批評，要説“指教”。請人指點，要説“賜教”。請人幫助，要説“勞駕”。託人辦事，要説“拜託”。麻煩別人，要説“打擾”。求人諒解，要説“包涵”。等等。

在社交中，尤其有必要對下述五句十字禮貌經常加以運用，並且多多益善。

（1）您好

“您好”，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論是深入交談，還是打個招呼，都應主動向對方先問一聲“您好”。若對方先問候了自己，也要以此來回應。在有些地方，人們慣以“你吃了飯沒有”，“最近在忙什麼”，“身體怎麼樣”，“一向可好”，來打招呼，問候他人，但都沒有“您好”簡潔通行。

（2）請

“請”，是一句請託禮貌語。在要求他人作某件事情時，居高臨下，氣指頤使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個“請”字，就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動，得到對方的照應。

（3）謝謝

“謝謝”，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲“謝謝”。這樣做，既是真誠地感激對方，又是對於對方的一種積極肯定。

（4）對不起

“對不起”，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，務必要及時向對方説一聲“對不起”。這將有助於大事化小，小事化了，並且有助於修復雙方關係。

（5）再見

“再見”，是一句道別的禮貌語。在交談結束、與人作別之際，道上一句“再見”，可以表達惜別之意與恭敬之心。

3、語言要準確

在交談中，語言必須準確，否則不利於彼此各方之間的溝通。要注意的問題主要有：

（1）發音要準確

在交談之中，要求發音標準，其含義有三：一是發音要標準，不能讀錯音、唸錯字，讓人見笑或誤會。二是發音要清晰，要讓人聽得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。三是音量要適中，過大令人震耳欲聾，過小則讓人聽來費勁，都不大合適。

（2）語速要適度

語速，即講話的速度。在講話時，對其應加以控制，使之保持勻速、快慢適中。在交談中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響效果。

（3）口氣要謙和

在交談中，講話的口氣一定要平等待人，親切謙和。不要端架子、擺派頭，以上壓下，以大欺小，官氣十足，倚老賣老，盛氣凌人，隨便教訓、指責別人。

（5）內容要簡明

在交談時，應力求言簡意賅，簡單明白，節省時間，少講廢話。不要沒話找話，短話長説，裏嗦，廢話連篇，節外生枝，任意發揮，不着邊際，讓人聽起來不明不白。要言不繁，是交談中不應忘記的重要一點。

（6）土話要少用

交談對象若非家人、鄉親，則最好在交談之中別用對方有可能聽不懂的方言、土語。硬要那麼做，就是對對方不尊重。在多方交談中，即便有一個人聽不懂，也不要採用方言、土語交談，以免使其產生被排擠、冷落之感。

（7）外語要慎用

在普通性質的交談中，應當講中文，講普通話。若無外賓在場，則最好慎用外語。與國人交談時使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。 掌握口頭語言表達技巧

口頭語言表達是領導者思想觀點、學識理念等的直接體現。領導者要有效地開展領導活動，必須善於運用口頭語言表達思想、交流感情、傳播信息。這就要求領導者掌握口頭語言表達的規律和技巧，努力做到善説與會講。講究口頭語言技巧，實際上就是強調領導者口頭語言的“五性”。

針對性。領導者運用口頭語言應當根據不同的場合、不同的對象、不同的目的，有針對性地選擇引人入勝的話題、語言材料和表達方式，以達到預期的效果。 領導者講話時所身臨的不同場境對口頭語言表達是有不同要求的，採用的語言表達方式一定要符合具體場景的要求，否則，就可能鬧出笑話。

多樣性。領導者口頭語言技巧的具體方法多種多樣，如幽默法、委婉法、暗示法、模糊法等。而且，每一種具體方法又有多種使用類型。模糊法就分為寬泛式、迴避式和選擇式三種類型。寬泛式是用含義寬泛、富有彈性的口頭語言傳遞主要信息；迴避式是用不明確的口頭語言避開確指性內容；選擇式是用具有選擇性的口頭語言來表達不確定的行為。

恰當性。在領導活動中，領導者經常需要對交往者提出建議或勸告，注意口頭語言措辭的恰當性很有必要。一般來説，許多領導者的建議或勸告用詞比較直接，常常是“應該”、“不應該”、“要”、“不要”一類詞，在關係密切的人之間更是如此。可這在老百姓看來未免太武斷，也太多教訓味了。為了營造和諧的`人際關係，領導者對普通羣眾提建議或勸告，措辭應更加委婉。

情感性。情感是有聲語言表達的核心支柱。所謂“情感”，是人對客觀事物是否符合自己的需要所作出的一種心理反映。有聲語言始終伴隨着情感。在有聲語言表達中，聲音靠氣息的支撐，情感是氣息的動力，氣隨情動。領導者的口頭語言應當具有很強的情感性，因為不具有情感性的語言不具備感染力和鼓動力。 領導者口頭語言的情感性還要與思想性緊密結合，空洞的不具有內容和思想的情感性語言也是不能打動公眾的。情感性的口頭語言應該真誠、質樸，切忌渲染和誇張。

豐富性。對公眾吸引力強的領導者口頭語言具有豐富性。（1）詞彙豐富。領導者口頭語言要力求運用描繪性的、富有表現力的、準確而生動的詞彙，嫻熟使用專業詞彙、成語、俗語，這樣才能激發公眾的熱情，喚起公眾的想象，並得到公眾的信賴。（2）句式豐富。為了加強口頭語言表述效果，領導者口頭用語應注意句式的變化，可用單句，也可用複句；可用陳述句，也可用感歎句；可長短句交錯，也可倒裝、前置。句法參差有致，聽起來就自然和諧。（3）修辭豐富。領導者要熟練掌握和運用各種修辭方法，增強口頭語言的形象性。貼切的比喻能啟發別人的聯想；精當的設問、反問能造成懸念；氣勢流暢的排比能激發公眾感情的波瀾；適時的反覆和強調能加深他人的印象。（4）節奏豐富。抑揚頓挫、高低起伏的語音，能給公眾以美的享受。領導者與公眾對話或發表演講，應當注意音量、音質、音色的變化，有時舒緩徐慢，有時高亢激奮，有時停頓間歇，有時一瀉千里，這樣才能牽動公眾思緒，扣擊公眾心絃。（作者系成都市委黨校教授）

在辦公室裏與同事交往同樣離不開語言，但是你會不會説話呢?俗話 説:“一句話説得讓人跳，一句話説得讓人笑。”同樣的目的，但表達

方式不同，造成的後果大不一樣。

在辦公室裏使用高級語言與人進行交流，給人以“新潮”、“博學”、“深刻”的感覺。比如在中文中夾雜外語，比賽的就説“某某隊P嶸某隊”、什麼什麼第一的就説“Number one”指責落伍的就説“out”，等等。

儘管高級語言具有語句簡化、巧妙搭配、諧音替代、套用網絡語言等技術性，因而常常會吸引人的眼球，但在針對特定的一些人和事時，是應該有講求一定技巧的。這一點你不可不察。

小李剛參加工作，有一次，領導來到了小李所在的那個辦公室坐下想聊 天。除了小李，所有人都發現了這個苗頭，呼啦一下子圍上了領導，只有小李還坐在那裏埋頭幹活小李覺得自己嘴笨見了這樣的場合就打怵，而且手頭的活兒也很多。沒想到，領導聊天的興趣沒了，話題就轉移到了小李的身上，幾句不鹹不淡的話之後，站起來走了，眾人都面面相覷。

小李從此長了學問，後來再遇到這樣的場面，就立刻圍上去，跟着他們瞎哈哈。他想，我嘴笨不要緊，嘴笨不是錯，我可以少説話，不説話，但我一定要圍上去，這叫親和力，領導走到哪裏，都要有親和力！

在每次柳天時，小李都不先找話題，不搶話題，更不顯示自己什麼都明白。因為他知道，這個聊天是要圍着領導的題目來聊的，比如説今天的天氣很熱，昨天晚上的天氣預報小李就説自己看了，知道氣温要達到40攝氏度， 但藝術性的關健在於，無論誰説熱他都不驚訝，只有從領導嘴裏報出這個温度，才可以表示驚訝:“哇噻，簡直要熱死人啦!”在這個特殊的時刻，不只他一個人，大家都裝作不知道今天的温度，只有當領導説了以後，在場的所有的人才會“哇噻！”

小李對在辦公室聊天，總結出自自己的一套學問：如果領導聊的是世界級的大事，那麼只有聽的份兒；如果領導聊天是工作、社會的大道理，就千萬別括嘴，這正是自己受教育的機會;如果領導聊一些輕鬆的話題，自己只管咧着嘴跟着笑就可以了;如果領導講笑話，自己笑得嘴咧到耳根子最好;如果領導聊到知識性問題，自己一定要裝傻;如果領導聊一些家常，自己的表情一定要讓領導感到他的話語重心長;如果領導聊烹飪、養花，自己一定要搶着拜師學藝……