回訪專員崗位職責
在當今社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我們該怎麼制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的回訪專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
回訪專員崗位職責1
【崗位職責】
1.實時接聽400電話,解答關於平台各酒店基礎常識及訂單諮詢,為客户提供諮詢、售前、售後、投訴等處理服務;
2.分析客户需求和客户心理,做出準確判斷,靈活處理突發問題,為客户提供優質服務;
3.收集整理客户對平台酒店產品所提出的建議及需求,分析總結,為壯大客服團隊積累沉澱。
【任職要求】
1.大專及以上學歷,具備英語溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實操或客服相關從業經驗者優先;
2.普通話標準,聲音悦耳,有較強的溝通、應變能力和情緒管理能力;
3.有強烈的責任心和積極的工作態度,富有朝氣和正能量,能承擔工作力;
4.能接受調休和靈活排班;
5.歡迎有良好的.邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學習的應屆畢業生申請。
【好巧福利】
1、休閒水吧枱+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅遊出行酒店、機票享內部優惠+定期團建、吃喝玩
樂;
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3、更大的發展空間,好巧將尊重並全力支持你的Idea,你不再只是一顆螺絲釘,好巧文化:平等、互
信、盡責、進步;
4、只要你有能力,升職加薪你説了算;
5、超和諧的工作氛圍和人際關係,團隊騰訊、百度、旅遊業大咖雲集,真正的扁平管理;
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好!
回訪專員崗位職責2
【崗位職責】
1、負責回訪人員的招聘,培訓,檢核、績效等管理工作,確保回訪人員數量及質量;
2、公司各線回訪需求的`對接,回訪數據的調取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時效及準確性;
3、針對回訪優化建議的整理輸出;
4、不斷完善回訪相關績效,制度及系統建設。
【任職要求】
1、本科及以上學歷,有回訪經驗優先
2、具備較強的團隊協作精神,具備高度的責任心,工作細緻,認真負責;
3、目標導向,具備較強的溝通能力,學習能力。
六險一金,免費體檢,獨棟辦公,租房優惠,快速晉升~福利多多,我們在等你~!
回訪專員崗位職責3
1.每天負責將服務站維修車輛的網上三包單據嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務里程，須真實填寫，網上嚴格按照時間節點上報。
2.每天負責整理完畢紙質的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，並且存檔，累計一個月後返回服務中心。
3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經信息員簽字確認帶手持機後，方可外出服務。
4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員着北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，並負責給維修人員提供服務令號。
5.維修人員維修完畢後，信息員負責記錄用户相關信息，登記用户對服務的'滿意度，並且定期回訪用户，逢用户的主要節日，呈上慰問。
6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數額，督促服務站及時開具服務費用發票。
7.信息員應該加強三包審單員和發票審核統計員的及時溝通，對服務報單和發票的開具有什麼意見和建議，及時反映，共同維護好品牌和口碑。 8.特約服務站信息員應該在服務中心建立備案制度，必須由備案後的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓。
回訪專員崗位職責4
職責描述:
1、對每日成交客户進行電話回訪;
2、根據回訪情況更新回訪話術;
3、總結、統計回訪數據並定期上報;
4、對接營業部合同並定期交接;
5、配合特殊事項的電話回訪;
6、配合部門其他工作。
任職要求:
1、學歷專業不限,工作經驗不限;
2、聲音甜美,有親和力;思維縝密,邏輯性強;
3、有團隊意識,抗壓力強;能接受長時間電話溝通;
4、有相關客服、回訪工作經驗者優先考慮。
回訪專員崗位職責5
職責描述:
1、維護客户關係,受理及主動聯繫客户,配合城市解決處理客户投訴及售後問題,建立良好公司形象;
2、負責客户回訪,保質保量地完成日常回訪、客户跟蹤,真實、詳細的記錄客户回訪情況;
3、及時反饋工作中遇到的'問題,有一定的危機處理意識。
任職要求:
1、大專及以上學歷,19-30歲;
2、具備良好的表達能力、溝通能力、親和力;
3、高度的工作熱情、強烈的責任感、能夠獨立完成上級交代的工作任務;
4、普通話標準,溝通和理解能力較強,可以正確理解客户需求並且很好的進行交流;
5、有客服相關經驗優先考慮。
