物業綜合辦公室職責

1、協助片區負責人做好在管小區各項經營管理工作。

2、協助片區負責人負責小區資源管理；

3、協助片區負責人做好項目外包人員管理；

4、對管理服務品質負責，不斷提交項目品質及滿意度；

5、負責業主關係、對外公共關係的協調處理；

6、完成上級交辦的其他工作事項。

1、負責日常管理工作。負責貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定、堅持為業主服務、為社會服務的經營目標，做好小區物業管理工作。

2、負責熟悉客户情況，建立良好的客户關係，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的關係，定期對小區業主和住户發放意見徵詢表，統計、分析、處理和回訪。

3、瞭解項目年度經營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策，負責本項目年度及月度財務收支預算和控制。

4、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，佈置工作任務，協調員工關係，就項目物業管理執行中的問題提出解決方案。若發生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司彙報。

5、負責檢查項目清潔衞生、環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

6、負責小區多種經營業務的開展，以達成年度業績指標。

7、負責對外與政府部門建立良好的公共關係等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關係。

8、完成上級安排的其他事務工作。

1、負責各企、事業單位物業後勤業務的開發；

2、根據分解的任務指標完成業績；

3、負責客户資料及信息的管理工作；

4、負責商務對接和合同談判；

5、及時收集和反饋客户情況，定期進行關係維護；

6、完成領導交辦的其他工作。

1、協助項目經理制定部門各項規章管理制度和管理流程，督促部門人員嚴格執行，做到依章辦事，有章可循；

2、協助項目經理建立部門組織框架，明確人員編制計劃，制定各崗位工作職責，協助制定部門各項工作流程；

3、制定部門綜合管理工作目標、計劃，並組織實施，協助制定部門長期發展規劃；

4、負責固定資產、辦公用品、損耗品的申領、採購及管理，做好固定資產管理台帳；

5、負責來訪來客人員的接待工作，組織安排重大會議及重要活動，會務接待板塊工作；

6、搞好部門內部企業文化建設及培訓等工作，並做好培訓記錄；

7、監督管理合同的彙總、分類、歸檔保存、調閲登記等工作；

8、負責部門員工的考勤管理，及各項報表的製作、彙總；

9、日常行政後勤事務的處理和管理；

10、完成上級領導交辦的.其它任務。

1、與客户保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客户的投訴；負責制定客户回訪計劃，組織客户意見徵詢活動，定期瞭解客户對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；

2、負責監督管轄範圍內公共區域的環境衞生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題，與相關部門協調，尋求改善之方法；

3、對服務供應商的監督和管理；

4、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

5、部門員工工作表現的評估及培訓和考核；

6、負責對物業相關法律、法規、政策的定期學習、掌握併合理運用；

7、依據公司經營計劃，並配合公司總目標，制定本部門的目標與工作計劃；

8、運用有效的教導方法，激勵下屬人員的士氣，提高工作效率，並督導下屬人員依照工作標準或要求，有效的執行其工作，確保本部門目標的達成；

9、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理下屬人員的考核、獎勵、升降等事項，併力求處理事情的公平合理；

10、負責協調本部門與其它部門的工作協調與溝通。