電話客服崗位工作職責

在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編收集整理的電話客服崗位工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

2、能及時發現來電客户的'需求及意見，並記錄整理及彙報;

3、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

1、客户來訪者的接待和處理。

2、客户反饋意見的處理與協調。

3、辦公場所衞生和機器維護擦拭管理。

4、每天上線時間不得低於8小時，聯繫客户不得低於20家。

5、按時保證完成銷售任務。

6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

1. 通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客户(客户資源公司提供);

2. 通過電話溝通，瞭解客户對英語學習的需求，

3.安排課程試聽及現場諮詢;

4. 實施客户邀約提醒和追蹤跟進服務;

5. 協助主管完成月度個人與團隊指標。